员工星级评定办法

1、员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为 三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、 站长、副队长、队长）最咼为三星级；中层干部最咼为五星级。一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个 级别。管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员 （在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长 为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公 司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见

2、附件 1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条 件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机 务科审核后由各车属分公司实施。各部门二星级管理人员的星级评定 由各部门自行实施。上述人员的星级评定由各部门登记在册。三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评 定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）报公司分管领导审批。四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级 以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批 准。四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干 部评定审批表（附表3

3、）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。（1 ）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号 的，即符合四星级员工的条件。2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级 3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达 12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。五、星级评定考核星级评定不搞终身制，营运驾驶员星级评定表与营运驾驶员星级 晋降表均存入驾驶员个人档案。其它部门根据各自实

4、际情况，拟定员 工星级考核实施细则，加强对所属部门员工的考核，以促进员工整体 素质的提高。附件1:车站服务员星级评定条件级车站服务员序号基本要求1具有初中以上学历（含初中）或从事站务工作1-10年。2必须通过实习服务员考核，并正式签订劳动合冋。3般具有普通话会话能力。4了解汽车旅客运输规则的基本内容。5了解车站营运线路、班次、车型、里程、票价、运行时间等业 务知识。6熟悉本岗位责任制，并掌握本岗位业务技术。7掌握公共场所从业人员基本卫生知识。8熟悉车站奖惩考核条例。9掌握车站安全管理制度。10了解全面质量管理基本知识。11了解站运协议及车辆抵偿承包的基本内容。12熟悉社会服务承诺制内容、违诺责

5、任及投诉程序。13了解本市的交通道路情况，尤其是购物、医院、旅游景点及主 要的工农业产品。级车站服务员序号基本要求1达到或超过级服务员要求标准。2具有高中以上学历（含高中）或从事站务工作11-20年。3具有较熟练的普通话会话能力和简单的哑语手势。4能正确处理日常工作中出现的一般问题。5服务规范到位，获得旅客好评。级车站服务员序号基本要求1达到或超过级服务员要求标准。2具有大专及以上学历或从事站务工作 20年以上者。3能掌握日常英语用语及常用哑语。4具有电脑操作的初级证书。5了解客运组织管理和旅客心理学的有关知识。6熟悉站内各岗位的工作流程及业务技术。7能正确处理日常工作中出现的疑难问题。8旅客

6、表扬意见每月达5条（封）以上。9获得公司级上年度先进生产者，即符合二星级服务员的条件。附件2:营运驾驶员星级评定条件级营运驾驶员序号基本要求1安全驾驶年限1-10年。2能够熟悉排除车辆运行中出现的常见性故障。3遵守公司各项规章制度，一年内没有违反职业道德的事件发 生，乘客投诉率为零。4一年内无主要责任的人身伤亡交通事故。5营运中保持所驾车辆整洁卫生和自身仪表整洁干净。6具有尊老爱幼、拾金不昧、见义勇为的道德情操。级营运驾驶员序 号基本要求1达到或超过级标准。2安全驾驶年限11-20年。3在营运中坚持使用文明用语，及时提示乘客带好随身所带物品。:4熟悉本地区的客运线路和通往周边城市的主干线及风景

7、名胜 点。级营运驾驶员序 号基本要求1达到或超过级标准。2安全驾驶年限达20年以上者。3能够及时、正确应对营运过程中突发事件。附件3:乘务员星级评定条件级乘务员序号基本要求1具有初中以上学历（含初中）或从事乘务工作 1-10年。2必须通过实习服务员考核，并正式签订劳动合冋。3般具有普通话会话能力。4了解汽车旅客运输规则的基本内容。5了解营运线路、班次、车型、里程、票价、运行时间等业务知识。6熟悉本岗位责任制，并掌握本岗位业务技术。7掌握公共场所从业人员基本卫生知识。8熟悉乘务队奖惩考核条例。9了解并运用车辆运营中旅客安全乘车知识。10了解全面质量管理基本知识。11熟悉社会服务承诺制内容、违诺责任及投诉程序。12了解本市的交通道路情况，尤其是购物、医院、旅游景点及主要 的工农业产品。 级乘务员序号基本要求1达到或超过级服务员要求标准。2具有高中以上学历（含高中）或从事乘务工作11-20年。3具有较熟练的普通话会话能力和简单的哑语手势。4能正确处理日常工作中出现的一般问题。5服务规范到位，获得旅客好评。级乘务员序号基本要求1:达到或超过级服务员要求标准。2具有大专及以