营销部年度工作总结八篇

1、营销部年度工作总结八篇营销部年度工作总结 篇1 一 一年来成果总结未觉池塘春草梦，门前白雪已皑皑。时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首从前工作的点滴依旧历历在目。营销部在领导的关心和教导下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被评比为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结： （一）营销科工作事项 1、白坯销售状况：实际销售米数2,440万米,折合米数3,265万米,达成率90.7%；销售金额1.37亿元，达成率1xx.4%。 2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了肯定的成效，完成销售米数36万米，销售额34

2、5万元。 3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1,960万元，占总销售额的xx.3%。 4、20xx年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了利润空间，还超额xx.4%完成了销售额目标。 5、我科能准时抓住客户的重点信息，例如cnt231001布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2,335万元。 （以上数据为管理报表数据） （二）生产方案科工作事项 6、帮助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。 7、依据原料价格、市场改变状况，帮助领

3、导做好每期白坯布种的订价工作。 8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。 9、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。 10、依据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。 二部门存在问题点回首20xx年，虽然有成果，但部门工作依旧存在不足，现做如下分析： 1、白坯销售数量只完成90.7%，未100%达成总部下达的目标。 2、下半年货款掌握力度不够，导致超期帐款较多，截止20xx年12月31日全年回款率只达84%。 3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。 三 明年之工作方案转瞬间，在台华工作已迈进第八个年头，诚心感谢公司领导多年来的信

4、任和培育，也感谢各位同事的支持与关心。20xx年我们营销部全体成员将同心同德，一步一个脚印重点完成以下几方面的工作： （一）营销科方面 1、销售方面：白坯全年方案销售米数折合3,600万米，销售额1.2亿元；成品销售50万米，销售额500万元。 2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，方案销售米数折合750万米，销售额2,500万元。 3、货款回收方面：严格掌握超期货款，削减3-6个月超期款的产生。 4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的仆人翁意识。 5、客户维护方面：每月制定访问方案，

5、做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。 （二）生产方案科方面 6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。 7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场状况，帮助领导的敏捷支配工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调整。 8、对领导供应的开发方案要主动参加，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。 四对公司之建议1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。 2、建议公司进一步完善福利制度，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。 五 备注回顾20xx年是有意义，有价值，有收获的一年，祝福台华更加蓬勃进展，台华人的生活更加美妙美好！ 营销部年度工

6、作总结 篇2 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为石城石业的一名员工，我们深深感到企业之蓬勃进展的热气，石城人之拼搏的精神。 我是营销部门的一名一般员工，刚开头我对石材方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的支配下，我接受了张总为期一周的学问培训，我很快了解到公司的性质及其砂岩市场的前景，我深深觉到自己和企业身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个石材市场的动态，走在市场的前沿。培训后，我们

7、开头跑业务，开头奔波于临汾市的各个大工程和施工场地，经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 一、销售业绩回顾及分析： 应石材市场的美妙前景和需求，公司于8月与古玩城进行合作，共同完成销售工作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在这段时间，我和褚经理。马静主动协作大宁公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成价格的制定，开头了临汾市第一家样品工程，九月十月开头全力投入，以天气寒冷不能供产品而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，尤其是.阅历的积累，使自己各方面都全部提高。 年底又于广东公司合作，。在此期间主要是针对荒料的销售。由于时间

8、和运输条件有限，年底只能达成荒料的合作，这也是企业的又一大业务，这其中与蔚总和其他销售部成员的努力是分不开的。 XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，更是狭路相逢勇者胜。 （二）业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场进行有目标的调整，加大了宣扬！ 加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的主动心态，也是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，依据产品特有性质和用途，采纳“坚持

9、公司利益原则，以工程有用可用方针”的指导思路，从而使业务作大做强。 2、存在的负面因素： 我对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在肯定失误！ 我的心态以及公司存在薪资制度，均存在不规范状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上和个人提成，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展。 公司产量也没太大规模，就古玩城状况出现供不应求，甚至断货，建议新的一年有充分的备货和良好的生产质量。客户选择公司产品时更多考虑的是低价格问题，所以许多未接受，甚至根本无终端意识，挺直将公司的产品优势变成毫无优势的流通产品。建议公司产品独有特性和优势更

10、好开拓和做大市场，使我们的砂岩在市场上能独树一帜！ 心得和收获： 首先迈出校门的半年，我体会了理论和实际脱节的状况，以后的工作学习我会把理论应用到实际。 公司也给我机会参与培训和接待顾客，我珍惜每次机会，我会在石城渐渐成长！ 在公司，为人处世我也开头成熟，公司每个成员都和友善，经理和董事长都很关怀我们！时间说明一切，专心去看待一切！我会踏踏实实做人，兢兢业业工作！ 就全国市场分析。山东莱州、广东云浮、福建厦门以及.、广西等地的石材工贸基地虽然已经渐成规模，但东部沿海地区的市场趋近饱和，而我国中西部省份有着丰富的石材矿山资源有待开采加工利用。邹传胜表示，目前拥有丰厚石材矿山资源，但开发潜力仍未被

11、挖掘的中西部省份已经成为众石材企业重点关注地区，有望成为新兴石材加工贸易基地。依托当地的石材矿山资源和相对较低的劳动力成本，新的一年我们石城石业的效益将越来越明显。作为一名销售员工，我会在新的一年自我更新，再接再历，努力制造辉煌！ 营销部年度工作总结 篇3 一、营销部的工作重点 依据年初的工作仔细的落实每一项， XX年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，访问重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社仔细的回访与， 12月

12、份至1月份大部分摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。 XX年9月份我到酒店担当营销部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速进展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

13、 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并准时精准的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。 三. 不足之处 1. 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;

14、 对会议信息得不到准时的了解 在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面。 有时由于沟通的不准时信息把握的不够精准;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。 四、XX年工作方案 1. 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很抱负，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高， 转变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，

15、加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力气，提高营销水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为敏捷的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精准的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精准的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时依据旅游市场淡旺季做出相应的营销方案，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息 在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好款待工作，确保服务质量。 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特

16、色的网页。同时营销部要准时精准对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店 。 最终我信任营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。 营销部年度工作总结 篇4 20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在20xx中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广

17、播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不抱负。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2.对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个

18、销售顾问一天访问的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深化。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和具体的方案。 销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种

19、不良的后果。 5.销售人员的素养形象、业务学问不高。 个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和工作方案性不强，业务力量和形象、素养还有待提高。 营销部年度工作总结 篇5 20xxxxx年xxxx，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将xxxx工作状况作如下总结： xxxx共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占方案的 %，平均出租率 %，平均房价 元;另外，餐饮完成营收收入 元，占方案的 %;xxxx月

20、份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在xxxx月份餐饮收入也超额完成方案目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在xxxx月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械

21、会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、XX市大路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月根据年度工作方案并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法;同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，

22、通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同力量; 公关营销方面：xxxx月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入用法;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。 年底工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我仔细对比，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚教导和关心下，正视工作中的缺点和不足，主动发挥工作中

23、的各项成果，努力做到克服不足，保持成果，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结： 一.主要工作任务和业务完成状况 1.完成状况综述 2.未完成状况分析并说明 3.职业精神 刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的关心下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的

24、磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 看似简洁的工作，更需要细心与耐烦。在我的整个工作中，供应各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟识，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开头由于对房地产学问把握的不熟识，经常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益休戚相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感阅历不足，部门领导和同事都向我伸出了救济之手，给了我许多好的建议和关心,准时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要擅长总结阅历

25、和失误，避开同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。 随着工作的深化，现已开头接触销售部管理的客户工作，电话访问、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有肯定的阅历。俗话说：“客户是上帝”，款待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满足的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒服感和踏实感。 二.本期工作的改进状况 房地产市场的起伏动荡，公司于*年与*公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我主动协作*公司的员工，以销售为目的，在公

26、司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为*月份的销售.奠定了基础。最终以*个月完成合同额*万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。 2*年下旬公司与*公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出*火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款

27、数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，准时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。 总之，几个月来，我虽然取得了一点成果，但离领导的要求尚有肯定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。 一年的工作已接近尾声，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的教导关心下，基本能够独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结： 刚到房产时

28、，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的关心下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 看似简洁的工作，更需要细心与耐烦。在我的整个工作中，供应各类销售资料，平凡单调的.工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到

29、熟识，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开头由于对房地产学问把握的不熟识，经常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益休戚相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感阅历不足，部门领导和同事都向我伸出了救济之手，给了我许多好的建议和关心，准时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要擅长总结阅历和失误，避开同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。 随着工作的深化，现已开头接触销售部管理的客户工作，电话访问、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有肯定的阅历。俗话说：“客户是

30、上帝”，款待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满足的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒服感和踏实感。 总之，四个月来，我虽然取得了一点成果，但离领导的要求尚有肯定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。 营销部年度工作总结 篇6 岁月不居，转瞬间我来到九龄童装服饰公司销售部工作已经一年了！在刚来这个温馨和谐的大家庭中，我在单位领导及其同事们的支持关心下，使我较快的适应本工作，工作效率和销售额有了明

31、显地提升；把我这个学校应届生变成一个真正的.人。 时间督促我告辞20xx，向往激励我在20xx年开创事业的新高！为了更好地完成九龄童装服饰公司下发的销售额的任务，我应当总结以往的销售阅历，扬长避短，下面是我20xx年的工作状况总结。 一：心得体会 在九龄童装服饰公司销售部工作了一年，我认为销售应当分为售前、售中、售后三大块。售前你应当先具体的了解销售产品的信息；不积跬步，无以至千里。任何一个产品的详情问题都需要大量的时间和精力去摸索、讨论。只有专业的沉淀与锲而不舍的努力，才能真正的了解产品，和顾客沟通应当做到礼貌待客、热忱感染， 我认为把销售工作不该是一个任务或者是负担，应当是一种乐趣，是一种

32、享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说你要懂得享受销售的过程，你才能懂得能销售胜利。学习售前，我先学会了在工作中接受顾客的漠视，要抱有大度能容的心态，面部表情要自然，微笑常在，自尊心不能太强哦！而且要懂得如何吸引买家的留意力，开场白很重要，目的就是吸引对方的留意力，引起客户的兴 趣，使客户乐于与我们连续交谈下去。售中的过程是建立在售前的基础上的，由于与顾客沟通时，我们应当仔细倾听，换位思索，我们一般都会遇到顾客的疑问，异议，这个时候应当运用在售前了解到的专业学问为顾客解答问题，让他来了解产品的特点、优点等。有些交易不是很简单就达成的，而这时我们应当挖掘和

33、了解客户的需求，主动的推举优质的产品，以良好的服务看法和优秀的产品质量来获得顾客的认同。在顾客不喜爱或者有意向别的款式的衣服时，我们应当学会快速转型，直到顾客满足为止。售后应当是注意服务，当客户购买的商品出现质量问题时，应当立刻去核对，假如真是质量的问题，我们应当和买家协商解决方案，尽量地满意买家的要求。主动快速的解决买家的售后问题，或许能给我们带来一些隐形的客源。 二：工作汇报 在九龄童装服饰公司销售部工作的一年中，我深深地体会到自己的不足之处，做工作必需小心翼翼，详情打算成败。做销售行业必需要先了解自己要销售的产品，而且必需要了解产品的每一个详情。九龄童装服饰公司主要 销售的是童装中的羽绒

34、服、棉服、羊毛衫、打底裤、牛仔裤等。正如：跛子走路-一步步来。我先了解的是羽绒服，为了了解这个羽绒服详细资料，我查了大量的公司内部资料和相关地介绍。不查不知道，一查之下才知道，羽绒服也有这么多的学问。例如羽绒服的里料有灰鸭绒、白鸭绒。 我们公司的羽绒服结构为外层为面料，上面有个涂层，完鲜亮丽， 是用来防水抗脏易清洗。白鸭绒是分布在最中间的，包围着白鸭绒的是2层防绒布，实现了不跑绒、不钻绒的优良品质。里料一般为：涤纶、混纺。羽绒服的详情许多，帽子的设计很重要，要厚实紧密，裁剪时尚，防止寒风来袭；新奇可爱的设计很瘦小伴侣的欢迎。羽绒服的拉链也很重要哦，精致耐用的拉链，美观时尚，可爱大方，采纳优质环

35、保树脂材质拉链，拉动顺滑可接受常见的拉扯，拉链周边压线整齐牢固坚固，有用长久！袖口的设计也很重要哦，公司一般采纳的都是针织螺纹袖口，可松可紧，小手还可以藏在袖口里哦，保暖舒适，轻松抵挡寒风，让宝宝在寒冷的冬天无所畏惧。口袋的设计也可以添加衣服的可爱、天真无暇的气息，精致的可爱样式可以增加童真趣味，而且对称型口袋可以让孩子置放东西且能保暖双手哦！衣服的整体设计也很重要哦，童装应当以时尚可爱为主要的设计想法，衣服让孩子们穿了应当体现出孩子天真烂漫、活泼可爱的气息。 世界上没有失败的人，只有临时停止胜利。胜利者永不放弃，放弃者永不胜利。 营销部年度工作总结 篇7 转瞬间入职xxx工作已8年多了，依据

36、公司总经办的工作支配，主要负责餐饮楼面的日常运作、公司营销策划工作和各部门员工培训工作，现将20xx年的工作状况作总结汇报，并就20xx年的工作准备作简要概述。 一、餐饮楼面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是包间值台员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督、共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌后运用，员工养成一种良好的看法。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务员在餐厅客多的时候进行合理调配，明确各自的工作内容，进行分工

37、合作。 4、卫生管理，要求保洁人员看到有异物或脏物必需立刻清洁，各区域的卫生要求每日二次清理，沙发表面、四周及餐桌、地面、桌面、台面，无尘无水渍，物品摆放整齐等。 二、员工日常管理 1、新员工工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速融入团队，调整好心态挺直影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，熟悉餐饮行业特别性，使新员工在心理上作好充分的思想预备，加快融入餐饮团队工作团体。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并对员进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员

38、工谈心做思想工作，了解工作中发觉问题解决问题。 三、主动沟通，把握客源管理 为进一步稳定客源，增加顾客对xxx的忠诚度， 保持并提升公司良好的经营局面，各部门主动发挥，营销、促销作用并着手从以下几方面开展工作： 1、定期对各单位主任及消费大的客户进行电话联络，并对各单位主任及消费大的客户进行实地访问，了解近期一段时间不来消费或消费较少的缘由，并做好记录，准时在公司组织部门经是会议进行整改。 2、为进一步体现公司人性化服务，各部门对来店过生日的客人准时赠送鲜花或蛋糕，如消费大客户：赵金刚、石旦真等。 3、为体现公司对消费常客的重视，通过各部门经理准时将新菜研制推出的信息准时的反馈给消费常客，并请

39、客人来免费品尝和提出珍贵看法。 四、完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素养 1、严格劳动用工制度，各部门聘请新员工，符合条件的，择优录用，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深化员工之间挖掘人才，对违反公司规定的员工，以训练为主，对屡教改者，则进行惩罚解聘。 2、完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，xxx总经理首先明确了培训要具有“目的性”、“有用性”、“时间性”的指导思想。其次，成立了培训小组，制定了培训方案，实行了理论与实际相结合，理论由我培训，实际由xxx总经理培训。以老带新的方式，分期分批进行培训，例如：每月一次管理培训、平安卫生培训，每周一次促销培训

40、、服务学问、服务技能培训等。 五、加强内部管理工作 1、主动开展各项规章制度、服务技能、卫生学问和消防学问的培训工作，规范每日例会、每月一次员工大会，制定每周星期一全体员工大扫除，加强管理工作，提高员工素养，转变少数员工懒散工作习惯。 2、制定了餐饮以本地野菜、菌类、野味为主导的经营方针，并因此得到了客人的好评。 3、落实了宿舍卫生责任制，责任分区到人，转变了原来脏乱的局面，特殊是宿舍公共区域卫生有显著的提高，支配值班经理及领班检查宿舍内外卫生。 六、员工福利方面的改善 1、改善员工餐，制定了每周食谱，仔细制作并仔细听取员工反馈看法，主动改进。 2、在工作之余公司领导组织全体员工外出游玩，开展

41、文化一系活动，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐氛围。加强员工团队精神，一方面丰富员工业余生活，另一方面增加员工的归属感与集体感。 七、工作中存在的主要问题 各部门的工作虽然有些地方取得了较好的成果，但仍存在不少问题和薄弱环节，其主要表现在： 1、后厨部岗的日常工作流程还有待进一步规范，因上菜慢和菜品制作标准不统一，菜品不够精，投诉大事时有发生。 2、在对值台员工实施针对性培训方法和力度不够，被叫服务还时有发生。 3、部门管理缺乏力度和有效方法，从而导致员工日常违纪违规现象较多。 4、在工作的过程中不够详情化，工作支配有时不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。 5、部门之间有时欠缺

42、沟通，经常是出了事以后和发觉问题的存在。 6、对外营销需要加强：在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面。 7、有时由于对外信息把握不够精准，影响了公司整体的营销与接待，在以后的工作中要仔细细致，尽量避开。能够做到准时把握信息，从而削减工作失误。 八、二XX年工作方案 （一） 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明、分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会变为全部服务员的沟通平台，相互学习、相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。 3、将在现有服务水准的基础上以服务进行创新提升。主抓服务详情和人性化服务，提高服务人

43、员的素养，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点、评比服务明星。 4、在物品管理上责任到人、有章可循、有据可查、有人执行、有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 6、在公司淡季的时候，加强各部门营销力度，做好款待工作，确保服务质量。 （二）对各部门整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益管理，加强成本掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象准时制止并严格执行相关惩罚制度。 3、加强部门之间的协调关系。 4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。 5、开展多渠道宣扬、促销活动，增加会员率。 最终， 我信任在xxx总经理的正确领导与各部门的通力协作下，今年的工作能再上新的台阶，同时祝全体同仁新年欢乐、工作顺当、扎西德勒。 餐饮部：xxx 二OXX年一月 营销部年度工作总结 篇8 首先营销部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。 一、营销部的工作重点