某外企员工满意度评估全过程案例

1、 上海某世界500强公司开展员工满意度评估测评全过程 公司简介： 公司隶属于世界知名企业xx集团，.以下，该公司均以A公司相称。 实施背景： 为了降低员工流失率，提高员工满意度，及时掌握公司管理动态，了解A公司全体员工工作的感受和想法，增加企业经济绩效,进行员工的满意度测评。测评的现状： 1 共有10个主要部门，20个左右的二级部门，30个三级部门参与测评。 2 共3770人进行测评。 3 公司分为6个大区，包括15个城市。 4 共有30多个门店。 5 已有成熟标准的测评问卷内容。公司的需求：1 所有员工参与测评。 2 要适时跟踪参与进度，适时提醒员工作答。3 生成部门满意度报告； 总体满意度

2、报告；团队满意度报告；直线领导满意度报告。4 问卷页面进行设计，符合公司特点。5 3个星期完成整个测评工作。6 部分一线员工无电子邮件，通过唯一码来进行区分。 7 可设置指标进行统计分析 前期准备工作： 1 寻找合适满意度操作的平台和软件。2 确定最终参与测评的人员名单。3 制定调查报告范本，确认测评的报告内容员工满意度测评表内容：选项说明1.非常不认同（strongly disagree） 2.不认同（disagree） 3.一般（fair） 4.认同（agree） 5.非常认同（strongly agree）Q01 我知道公司对我的工作要求*要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的

3、要求如同知道通往成功的路径。Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 *向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 *员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 *认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

4、 *离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。Q06 工作单位有人鼓励我的发展 *我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视*所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价

5、”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要*员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。Q09 我的同事们致力于高质量的工作*员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友*高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识

6、到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步*员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长*学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。问卷地址： 二 确定实施员工满意度测评的网站平台 

7、;基本要求: 1 支持部门的划分,可以进行部门间的结果比较  2 可以建立统一评分标准的量表题,可以添加基础问答题.3 可以通过邮件进行邀请员工回答,可以跟踪管理回答状态,   4 可将不同的题目设置归类为不同的指标。5 可以生成各个部门,各级员工, 各个题目的图表 6 可以根据员工的属性, 部门的属性,生成统计报表7 根据部分直线组织结构，生成满意度报告。 根据性价比, 功能要求, 界面效果等, 初步选择问评网 第三步， 设计在线问卷。 1 设计问卷说明，前导页， 部署公司logo等。2 创建问卷题目，已经对应的5分制选项3 完成问卷设置。4 创建组织结构，导入员工名单。第四步： 开始测评1 向参与测评的员工告知测评的重要性，测评的规则。2 通过邮件系统，向测评员工发送邮件邀请通知。3 跟踪回收情况，查看员工答卷进度， 随时提醒作答。第五步： 数据统计，报告生成。 题目分为4个指标： 公司整体， 团队支持， 公司目标， 工作环境。 公司整体包括： Q01，Q02，Q03 团队支持包括： Q04,Q05,Q06,Q07 公司目标包括： Q08工作环境包括： Q09,Q10,Q11,Q12 报告分为：公司总体报告