测试部门日常工作规范

1、测试部门日常规范 文件更改摘要：日期版本号修订说明修订人审核人批准人目录1.目的/方针32.工作范围33.工作职责34.主要流程图45.主要活动45.1.测试策划阶段45.2.模块/集成测试阶段55.3.确认测试阶段65.4.验收测试阶段75.5.性能测试阶段76.考核指标87.奖惩措施97.1.加分指标97.2.扣分指标98.模板101. 目的/方针通过规范公司测试流程，确保测试工作的规范性和有效性，以验证软件产品的质量满足用户的需求。测试作为质量控制的一种有效手段，运行测试用例找出软件中潜在的各种缺陷，通过协助开发人员修正缺陷来提高软件质量，回避软件发布后由于潜在的软件缺陷和错误造成的隐患

2、和降低质量成本。通过测试管理为产品与过程改进提供可靠的数据分析，起到缺陷预防的作用。本过程的方针：l 实施测试策划活动l 根据测试策划所规定的要求编写测试需求与用例，实施相关的测试活动l 管理测试活动中发现的产品缺陷2. 工作范围测试人员在软件开发过程中的任务：1) 参与评估软件需求，编写测试需求2) 根据用户需求，编写软件测试用例3) 在开发员完成单元测试后，进行模块测试，以期尽早发现bug。4) 根据软件测试用例，执行集成测试，寻找尽可能多的bug5) 对bug进行追踪与分析，保证bug及时得到修复6) 对软件性能进行衡量，并进行测试总结，提交软件测试报告书.3. 工作职责工作内容周期输出

3、文档记录天工作日志日天工作日志若有加班/请假/补休，在OA上走相应流程日加班登记、请假、补休审批参加周例会，报告上周工作进展，及下周计划工作内容，并与组员共同探讨工作中遇到的问题周会议纪要Q/A记录，主要包括问题、原因分析及解决方法周Q/A反馈表提交一周工作情况表周周工作情况表测试组长，提交周报周测试部周报客服负责人提交周报周客服工作周报每月1号提交上月工时统计表月（月）类型工时统计表测试部经理助理,每月1号提交人力成本统计表月测试部门人力成本测试部经理助理，提交月报月测试部月报测试组长，每月5号前提交上月绩效考核表月测试人员考核情况表（月）指导师对试用期员工进行考评（包括入岗员工）月试用期岗

4、位综合考评月报表半年度工作总结半年半年工作总结年度工作总结年年度工作总结4. 主要流程图图TTS000-1: 测试过程示意图根据公司的开发模式以及人员情况，目前测试部门将测试工作分为下面4个阶段进行：模块_集成测试阶段确认测试阶段缺陷管理阶段验收测试阶段5. 主要活动5.1. 测试策划阶段测试人员职责：工作内容输入文档输出文档测试经理接收测试资源申请单，并通知配置管理员建立配置库（开发库和受控库）测试资源申请单测试组长根据项目开发计划编写总体测试计划需求规格说明书、项目开发计划总体测试计划TD项目搭建，并在TD上编写测试需求及测试用例需求规格说明书、概要设计、详细设计测试需求、测试用例根据项目

5、需求说明，对业务进行整理分析需求规格说明书业务整理收集正式数据，作为测试阶段的测试数据正式数据整理数据库结构概要设计、详细设计数据库结构主测人员跟进项目过程中，在各阶段所参与的会议均要形成相应的会议纪要，并向测试经理汇报项目的进展程度，同时与协测人员沟通项目的进展及阶段任务会议纪要5.2. 模块/集成测试阶段模块/集成测试是在单元测试之后，验证所有开发模块能够在测试环境下满足设计要求。主要完成：² 对模块和子系统的连接进行测试，确保各程序模块之间无错误连接；² 验证整个软件系统或子系统的输入/输出处理是否达到设计要求；² 验证软件系统或子系统正常处理能力和异常处理

6、能力；² 验证是否达到产品需求，是否遵循系统设计。测试人员职责：工作内容输入文档输出文档判断测试版本的基线: 集成功能实现,不能出现BUG等级为一级的错误集成测试停止标准从受控库中出包，在测试服务器上搭建独立的测试环境；（在开发人员未提供配置环境安装说明书的情况下，则由搭建人员编写）配置环境安装说明书针对开发人员对系统讲解的各个测试点，在测试说明的基础上，补充测试注意事项，并回发开发人员确认测试说明主测人员安排本版本的测试任务分配确认测试具体安排主测人员组织协测人员依据测试计划及测试用例执行测试，遇到难以解决的问题，尽量与开发人员面对面沟通确认测试人员将发现的BUG记录在TD上统一管

7、理，并将TD地址及登录账户发送给参与该项目的所有开发人员测试执行中，主测人员实时整理变更业务点，作为临时变更测试核对，发送给测试项目组相关人员。变更业务列表项目测试完毕，测试人员针对各个测试要点作个总结，作为回归测试的参考点测试要点项目测试完毕，主测人员总结测试计划及测试用例的执行情况，并汇报给测试经理，同时有针对性地进行修改测试计划、测试用例模块与集成、确认测试计划、测试用例主测人员负责编写阶段测试报告、集成测试报告，对各个阶段存在的问题进行归类总结阶段测试报告、集成测试报告针对回归测试，与开发人员确认Rejected及Defer状态的BUG，并注明具体原因针对回归测试，测试人员对状态为FI

8、XED的BUG进行验证，验证通过将bug的状态置为closed；如果没有得到修复则将bug的状态置为reopen5.3. 确认测试阶段通过确认测试模拟用户真实环境，验证软件的功能和性能是否满足软件需求规格说明书的要求。确认测试包括：系统测试和发布测试。测试人员职责：工作内容输入文档输出文档判断测试版本的基线: 集成功能实现,不能出现BUG等级为一级的错误集成测试停止标准从受控库中出包，在测试服务器上搭建独立的测试环境；（在开发人员未提供配置环境安装说明书的情况下，则由搭建人员编写）配置环境安装说明书针对开发人员对系统讲解的各个测试点，在测试说明的基础上，补充测试注意事项，并回发开发人员确认测试

9、说明主测人员安排本版本的测试任务分配确认测试具体安排主测人员组织协测人员依据测试计划及测试用例执行测试，遇到难以解决的问题，尽量与开发人员面对面沟通确认测试人员将发现的BUG记录在TD上统一管理，并将TD地址及登录账户发送给参与该项目的所有开发人员测试执行中，主测人员实时整理变更业务点，作为临时变更测试核对，发送给测试项目组相关人员。变更业务列表项目测试完毕，测试人员针对各个测试要点作个总结，作为回归测试的参考点测试要点项目测试完毕，主测人员总结测试计划及测试用例的执行情况，并汇报给测试经理，同时有针对性地进行修改测试计划、测试用例测试计划、测试用例主测人员负责编写系统测试报告，对各个阶段存在

10、的问题进行归类总结集成测试报告系统测试报告针对回归测试，与开发人员确认Rejected及Defer状态的BUG，并注明具体原因针对回归测试，测试人员对状态为FIXED的BUG进行验证，验证通过将bug的状态置为closed；如果没有得到修复则将bug的状态置为reopen备注：以上产生的文档一经成文，经相关人员审核后，发送给测试经理批准通过。5.4. 验收测试阶段详细规定在产品发布后，由项目实施部门组织或配合客户进行验收测试的过程，确认发布的产品满足用户需求。验收测试是在客户环境或模拟客户环境下验证软件的功能和性能。测试人员职责：工作内容输入文档输出文档根据整个项目的测试过程，检测测试计划的偏

11、离情况及具体过程总结报告、总结系统未修改问题报告、测试分析报告、用例执行情况分析测试残留问题报告、测试分析报告、测试总结报告针对系统各个测试点所使用的测试方法进行总结，同时生成系统测试方法总结文档系统测试方法总结编写相应的验收测试报告、测试大纲及用户手册，同时总结系统未修改问题列表验收测试报告、测试大纲、用户手册项目进入验收测试阶段，由测试人员编写相应的培训教材，作为部门内部培训专用培训教材.doc、录制视频、培训教材.ppt备注：以上产生的文档一经成文，经相关人员审核后，发送给测试经理、抄送测试部经理助理，批准通过。5.5. 性能测试阶段检查软件的平均响应时间或者吞吐量是否符合指定的标准。测

12、试人员职责：工作内容输入文档输出文档由测试负责人根据需求规格说明书了解系统性能需求,制定性能测试计划需求规格说明书性能测试计划测试人员在开发人员的协助下搭建与用户需求一致的测试环境测试人员根据系统的实际情况和使用的测试工具，制定性能测试方案，用以确定本次测试的具体方法和策略,并设计性能测试用例性能测试方案、性能测试用例执行性能测试脚本，并提交BUG单执行回归测试，以保证这些修改是否已经解决，是否带来新的问题编写性能测试分析报告性能测试分析报告6. 考核指标岗位指标类别指标项目指标分值测试组长小组业绩小组管理：有小组管理的意识，能够结合实际和工作需要制定相应的工作流程，逐步规范管理15%业绩实现

13、：能够有效地执行公司决策，制定小组行动计划，带领小组全体员工有效执行工作计划；分工合理，分配任务科学，能够对小组的整体工作进行指导、协调、监督，实现小组工作目标35%队伍建设人员培养：能准确把握下属的优缺点，能主动有效地帮助下属提高工作能力，并在工作中切实地培养出优秀的人才15%激励下属：能关心下属的思想状态和工作情绪，通过有效的方法激发下属员工的热情和潜能，实现共同目标10%个人职业能力工作激情：对工作满怀激情，忘我投入，勇于任事；承担重要任务和解决本部门工作问题的积极性、主动性5%沟通与协调：能够清晰地组织和表达个人观点；创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道；利用各方面的资源和信息，有效

14、解决工作中的冲突10%流程监督：自觉遵守公司发布的流程和制度，以身作责，监督本部门员工认真执行。10%附加指标特殊贡献加分指标：指对公司的市场、产品改进、核心技术、关键问题解决等具有特殊的贡献加0-15%重大责任扣分指标：指由于工作疏忽导致重大责任事故，对公司的市场、业务、产品质量、公司信誉和形象造成不良影响或一定损失扣0-15%测试专员效能指标工作效率：指项目/工作能够在规定的时间内完成，尤其在多个项目同时进行时，能合理科学地安排工作时间，按照要求及时完成任务，不延误，几乎没有出现被客户追讨的现象20%工作量：指一个月中承担并完成项目的数量，工作繁忙程度20%质量指标提交缺陷的数量与质量10

15、%提交缺陷的深度10%产品的漏测率10%文档编写、用户培训10%行为指标工作主动性：指工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作，主动加班，有积极的意愿和热情去改进工作，提高自己5%责任心：指工作不需要监督就能及时完成，可以放心交付工作，勇于承担工作失误责任，不逃避责任，不损害团队利益10%团队协作：积极主动地与同事及其它部门合作协调，主动地发现自己或他人工作中存在的问题，并共同协商解决问题，不因为自己的原因影响项目整体的完成质量，拖延项目的整体进度5%附加指标特殊贡献加分指标：指对公司的市场、产品改进、核心技术、关键问题解决等具有特殊的贡献加0-15%重大责任扣分指标：指由于工作疏忽导致重大责任事故，对公司的市场、业务、产品质量、公司信誉和形象造成不良影响或一定损失扣0-15%7. 奖惩措施 为调动组内员工的工作积极性，组内特设立月度绩效工资，将以上考核指标作为绩效工资的评定标准。其中附加指标分将对表现突出或较差的员工进行（0，15）区间加减。7.1. 加分指标1. 工作认真负责，在测试项目中有优异表现。2. 发布的Q/A具有针对性、实质性。3. 提出建设性意见，并被公司采纳实施。² 提出的意见直接被公司采纳并实施的；² 提出的意见对公司的管理有很大的启迪作用，经修改后实施的；&