运输市场营销学

1、运输市场营销学课程复习资料-、名词解释:1.市场4.市场营销环境7.市场调查10.运输市场细分 策略13.差异性营销策略16.形式产品19.产品项目商22.促销25.公共关系规划2.市场营销5.运输需求8.运输市场调查11.目标市场14.集中性营销策略17.附加产品20.分销渠道23.人员推销26.企业形象3.市场经营观念6.运输需求弹性9.运输市场侦测12.无差异性营销15.核心产品18.产品生命周期21.运输市场中间24.广告27.运输企业战略二、填空题：1 .按照市场的竞争程度，市场可以分为、四类。2 .市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有潜在的 和 的消费主体的集合。3 .市场

2、营销学中市场的三大构成要素是、和。4 .市场观念的发展演变大体经历了 观念、观念、观念、观念和观念等多个阶段。5 .按运输对象不同可将运输市场划分为 市场和 市场。6 .按运输范围和区域不同可将运输市场划分为 市场、市场和 市场。7 .按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为 运输市场、运输市场、运输市场和 运输市场。8 .按运输市场供求状况不同可将运输市场划分为 市场和 市场。9 .运输市场营销的微观环境包括、等因素。10 .企业市场营销活动的宏观环境包括、和社会文化等 环境因素。11 .恩格尔系数越小，衣明其富裕程度越012 .根据旅客出行目的不同可将客运需求分为 客运需求和 客运需

3、求。13 .根据旅客对旅行时间要求不同可符客运需求分为 需求和 需求。14 .根据运输距离不同可将客运需求分为 客运需求和 客运需求。15 .根据货物类别不同可将货运需求分为 运输需求和 运输需求。16 .根据货物批量不同可将货运需求分为 货运需求、货运需求和 货运需求。17 .根据货物的实效性不同可将货运需求分为 运输需求和 运输需求。18 .在影响消费者购买活动的诸多因素中，占有主要的支配地位。19 .消费者的购买决策过程分为-五个阶段。20 .运输消费者的购买动机主要表现为求、求、求、求、求 以及习惯、从众、安全购买动机等。21 .旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑

4、多种因素，主要体现在运输 的 性、性、性、性、性、性，其中 性是前提因素。22 .按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有 调查法、调查法、调查法。23 .询问调查法的种类有 调查法、调查法、调查法和 调查法。24 .观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为 法 法和 法。预测。预测和 预测、预测、按照预测的时间跨度不同可分为25.26 .按预测的主体不同可分为 运输市场预测和 运输市场预测。27 .按预测结果的要求不同可分为 预测、预测和 预测。28 .根据旅客行程不同可将客运市场细分为 客运夕市场、客运f市场和 客运子市场。29 .根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为/市场、/市场、子市

5、场、 子市场、子市场、子市场和 子市场。30 .根据货主生产规模大小可将货运市场细分为 货物运输了市场、货物运输市场、货物运输子市场。31 .根据货物运输条件不同可将货运市场细分为 运输子市场、运输子市场。32 .目标市场营销策略主要有三种：营销策略、营销策略和营销策略。33 .运输企业市场定位的方式有 定位、定位和 定位。34 .市场营销中整体产品分为、和 三层次。35 .按产品是否有形可将产品分为 和 两种，铁路运输产品属于 o36 .按服务时间与销售时间的关系可将服务分为、和。37 .包装是产品整体的重要组成部分，可以分为三个层次：、和。38 .品牌族类策略有四种，分别是策略、策略、策略

6、和 策略。39 . 一个完整的生命周期包括、和。40 .新产品包括四种，即 新产品、新产品、新产品和 产品041 .运输新产品定价策略有 策略、策略和 三种。42 .心理定价包括 定价、定价、整数定价、小数定价和吉利数定价等。43 .运输市场中间商是市场中间商的一种特殊类型，是指专门为运输生产者组织、. 或为运输市场供需双方提供.促进运输交易行为实现的运输经营者。44 .产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为,它的起点是,终点是。45 .运输生产中间商的功能有 功能、功能和 功能。46 .通常所说的促销策略组合是指 策略、策略、策略和 策略。47 .在广告决策时，广告目标通

7、常有 目标、目标、目标和 目标。48 .企业形象由、三部分构成。三、单项选择题：1 .市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标。 1A.现实B.潜在C.现实和潜在D.竞争者2 .市场营销学中所说的市场是指（）的集合。 1A.人口和购买力B,购买力和购买欲望C.人口、购买欲望D.人口、购买力、购买欲望3 .生产观念是种以（）为企业经营活动核心的市场观念。 1A.生产B,销售4 .产品观念的核心是追求1A.生产数量B,销售数量5 .“酒香不怕巷子深”体现的是1A .生产观念B ,产品观念C.消费者需求C.消费者满意C.推销观念6市场营销观念是种以（）为中心的市场观念。D.企业利益D.物美价廉D

8、.市场营销观念D.消贽者利益A.生产观念B.推销观念8 .在市场观念中，被称作旧观念的是1A.社会营销观念 B.大市场营销观念9 .若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为1A.潜伏需求B.充分需求C.市场营销观念C.生产、销售观念C.下降需求若甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性10.A.很大B.很小C. 一般D.社会营销观念D.市场营销观念D.过量需求D.不确定A,消费者需求B.销售C.社会利益 7,兼顾消焚者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。 111 .以下说法正确的是 A.时效性越强的商品，运输价格需求弹性越小B.时效性越强的商品，运输价格需求弹性越大C.商品的时

9、效性与运输价格需求弹性无关D.商品的时效性与运输价格需求弹性有关，但不确定12 .某铁路局加大对旅游产业的扶植力度，从而活跃当地的客运市场，这样做的原因是运输需求具有 丸可替代性B.派生性C.广泛性D.多样性13.在运输消费者购买决策的参与者中最关键的是A.倡议者B.影响者14.马斯洛“需要层次论”最高层次是（ 1A.社交需要B.自我实现需要C.决策者）的需要。C.安全需要D.执行者D .尊重需要15.对运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对运输服务有（）的需要和欲望.A.购买动机B.支付能力16.面谈调查法的缺点C.潜在需求D.消费动机A.真实性差17 .邮寄调查法的优点 1A.

10、结果较为客观18 .电话调查法的优点1A.结果较为客观19 .留置调查法的缺点 1A.真实性差B.成本高B.速度快B.速度快B.速度慢20 .在询问调查法中回收率最高的是1A.面谈法B.邮寄法21 .下列预测方法中属于定量预测的是1A.时间序列法B.头脑风暴法22 .下列预测方法中属于定性预测的是1A.时间序列法B.头脑风暴法23 .市场细分的核心是承认市场上消费者的1A.同一性24 .市场细分是在(1A.调查研究25 .在某区域市场中, 1A.市场追随者26 .在某区域市场中,B.相似性)基础上划分的。B.市场预测C.回收率低C.回收率高C.调查范围广泛C.回收率低C.电话法C.德尔菲法C.

11、因果分析法C.差异性C.市场定位我们称市场占有率达30%的企业为D.调查范围受限D.灵活性强D.灵活性强D.调查范围受限D.留置法D.情景分析法D,组合侦测法D.可变性D.目标市场的选择D.市场补缺者D.市场补缺者D.市场补缺者B.市场挑战者C.市场领导者我们称市场占有率达10$的企业为 1 A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者27 .占据消贽者需求偏好中心地位，通常是()的定位策略。 1 A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者28 .()运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。 1 A.大宗稔定货物B.易腐货物C.零星货物D.集装箱货物29 .()运输应定位于运价适中，基本与公

12、路持平，同时运输速度高于公路的位置。 1 A.大宗稔定货物B.阔大货物C.易腐货物D,零星货物30 .()应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。 1A.商贸、公务客流B.旅游客流C.学生和探亲流D,民工流31.()可定位于较低价格、低舒适度上。A.商贸、公务客流B.旅游客流C.学生和探亲流32.（）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。A.商贸、公务客流33 .客运产品的核心是 1A.列车线路设备34 .货运产品的核心是1货物的位移35 .车上设施属于1A.核心产品36 .售票服务属于1A.核心产品B.旅游客流B.服务D.吨公里B.形式产品B.形式产品C.学生和探亲流C.人公

13、里C.运送货物的不同形式C.附加产品C.附加产品37.为候车旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（）部分。1A.核心B.形式C.附加D.民工流D.民工流D,旅客的位移B.服务A.D,都是D.都是D .销售38 .关于统品牌策略说法正确的有A.企业产品不会出现荣俱荣，损俱损的现象B,有助于质量水平不同的新产品迅速进入目标市场C.由于宣传企业形象，所以品牌设计费用和促销费用都较高D,产品间相互声援，促销效果较好39 .在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不敏感时，我们可 采取（）策略。1A.缓慢撤脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D,快速渗透40 .在产品生命周期的投入期，市场规模

14、非常大，竞争激烈，消费者对产品不了解，但对高价敏 感时，我们可采取（）策略。A.缓慢撤脂B.快速撒脂C.缓慢渗透D.快速渗透41 .新产品开发中费用最大、风险最大、收益也最大的是1A.抢先策略B.扩散策略C.改造策略D.紧跟策略D ,紧跟策略D.生产导向42 .（）是以原产品为中心，开发系列产品、配套产品和变形产品等。 A.抢先策略B.扩散策略C.改造策略43 .保持和扩大市场占有率是（）定价目标。1A.利润导向B.销售导向C.竞争导向44 .追求目标利润是（）定价目标。A.利涧导向B.销售导向45 .保持产品质量领先的形象是（）定价目标。1A.利润导向B.销售导向46 .火车卧铺上、中、下铺

15、价格不同，这属于1A.促销定价B.心理定价47 .某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于 1A.延长B.缩短48 .产品的重量和体积越大，其分销渠道越1A.长B.短49 .长渠道的优点是1A.信息通畅B.企业能集中精力组织生产50 .短渠道的优点是1A.信息通畅B.企业能集中精力组织生产51 .哪项不是密集分销的优点是1A.辐射范围广B.中间商相互竞争C.竞争导向C.竞争导向C.折扣定价）分销渠道。C.拓宽C.宽C.价格加成小C.与中间商关系密切C.产品能更快进入目标市场D.生产导向D.生产导向D.差别定价D.缩窄D.窄D.以上都是D.以上都是D.分销成本低52 .某火车站与煤炭公司联办煤炭

16、转运站，从战略角度分析这属于 1A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.综合一体化 53.铁路运输企业兼并某汽车运输公司，积极开展联运业务，从战略角度分析这属于 1A.后向一体化B.前向体化C.横向一体化D.综合-体化 54.某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮条龙服务，从多角化战略角度分析其属于 1A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化 55.某车站为安置下岗职工和职工r女就业而开展土木匚程施工和土石方运输业务，这属于 A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化 56.某经营型货场在原有运输业务基础上积极开拓业务领域，先后开展了运输工具维修租赁、商

17、 贸经营和房地产开发等业务，该货场采取的是 1A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角）战略。在长途列车上普及开展贵重物品寄存是属于57.D.综合多角A.同心多角化 B.横向多角化C.纵向多角化化四、判断题：1 .市场营销学诞生于20世纪初的英国。 12 .市场营销学研究的对象是市场，是从买方的角度研究的。 13 .市场的三大构成要素同时决定着市场的规模大小。 14 .推销观念强调的是“以量取胜”，它在本质上仍然是以生产者为中心。 15 .有害需求是指所有人对其都感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的种状态。 16 .铁路运输需求具有多样性，供给具有分散性。 17 .我们说市场需求是无处

18、不在的，所以无需求状态股很难存在。 18 .不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量 规则化。11 9.在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持 在这种状态。10.作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。由于组织购买比较专业，所以其不可能被诱导。11. 1在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。12.观察法只能观察事物我面现象，存在定的片面性，同时对调查人员要求高。13. 1集中性营销策略与无差异性营销策略是相同的市场营销战略。14. 1在目标市场选择策略中无差异性营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。15. 1无差异性营销策略

19、的优点是节省成本费用。16. 1差异性营销策略的优点是能够非常深入的/解市场需求。17. 1列车的品牌是形式产品。18. E 1列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。19. 1服务质量越高，销售额越大。20. 21.个别品牌策略促销成本低。22.统一品牌策略适用于各种产品具有相同质量水平的情况下。 1 23.运输产品要创立名牌首先要提高市场占有率。 24.产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。25.在所有产品的生命周期中，成熟期都是最长的，是企业的主要获利区间。 1 26. 个产品线上的产品项目越多，则产品组合的深度越深。1产品系列是指各种不同品种、不同规格、质量和价格的特定产品。27

20、.1开拓产品组合的广度，是指扩大产品的经营范围。28.1运输产品的中间商只有客流、货源的组织功能。29.1流动渠道适于稔定客流、货源的长期集结。30.独家分销的优点是中间商积极性高，双方关系密切，企业能够控制市场，经营活动有的放矢。31.1 32.运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。1 33.目前决定广告预算时采用最多的是目标任务法。1 34.顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。1顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。35.E 1相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。36.E 1 37.顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。五、简答题2.市场营销观念的演变过程。运输

21、市场特征有哪些？1.需要、欲望和需求之间有何不同？3 .4 .市场需求基本形态有哪些？6.市场营销环境的特点。8.运输消费者购买决策过程。10.运输市场调查的内容。12.运输市场细分的条件。14.目标市场营销策略的选择依16.分析铁路货运产品的整体概念。19.产品生命周期各阶段的特点。5 .服务市场营销的特点。7 .铁路运输需求的特征。9 .运输市场调查的功能。11.运输市场细分的作用。13 .什么样的细分市场才有可能成为企业的目标市场?据。15 .分析铁路客运产品的整体概念。17 .品牌的作用。18.包装的作用。20 .产品生命周期理论对运输产品的意义和作用o21 .分析运输企业采取长渠道和

22、短渠道进行分销的优、缺点。22 .分析运输企业采取固定渠道和流动渠道进行分销的优、缺点。23 .运输企业促销的特点。24.运输企业公共关系策略的特点。25.铁路运输企业战略规划的内容和步骤。26.制定营销计划的步骤。六、论述题：L你认为铁路运输企业生产经营应具备哪些观念？2 .有人认为:铁路是国民经济的大动脉，瘦死的骆驼比马大，其它运输方式根本没法跟我们竞争。 另外，旅客、货主要通过铁路出行或运货自然会找我们，不需要我们时，求他们也没用，所以根 本不用搞什么营销，还不如坐在办公室等他们找我们算请从营销观念角度，对这种想法作以 分析评述。3 .小王发现每当运输淡季，民航的机票就打折，很不理解：本

23、来乘坐飞机的人就少，机票再打折， 航空公司的收入不就更少了吗？另外，他注意到铁路春运客票涨价，又不太理解：运输市场竞争 这么激烈，铁路涨价，很多乘客会选择其它运输方式，乘客少了，铁路的收入还能提高吗？请用 价格需求弹性理论为小王解释上述两种现象。4 .有人认为：铁路具有极强的社会性，服务对象非常广泛，根本无法说准确确定市场范围，所以 没必要进行市场细分。请用市场营销理论对上述说法进行分析评述。5 .运输产品该如何创立名牌。参考答案一、名词解释：1 .市场：定条件下，对某种产品或劳务具有现实和潜在购买欲望和购买力的消费主体的集合。2 .市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求

24、和欲望的种社会和管理 过程。3 .市场营销观念：企业在定时期内，占支配地位的，贯穿于整个市场营销活动过程的总体指导 思想和行为准则。4 .市场营销环境：与企业经营有关的影响产品供求的诸种内外因素的综合。5 .运输需求：运输消费者在定时期内，在不同价格水平下愿意并能够购买的运输产品量。6 .运输需求弹性：是指在影响运输需求的因素发生定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏 程度。7 .市场调查：是指运用科学的方法和手段，系统地和有目的地收集、分析和研究与市场营销有关 的各种信息，掌握市场状况及发展趋势，找出影响企业市场营销活动的主要因素，为企业准确地 预测和决策、有效利用市场机会而提供正确依据的一

25、种市场营销活动。8 .运输市场调查：是指运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、 供、销及客源地进行的调查研究工作。9 .运输市场侦测：是指运输企业在运输市场调查的基础上，运用科学的预测方法，对运输市场上 运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系的各种因素变化进行侦计和推测，从而为运 输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学依据。10 .运输市场细分:运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对运输的不同需求和欲望， 按照个或几个细分变量将某运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类 过程。11 .目标市场：在运输市场细分的基础上，运输企业根据自

26、己的实力及竞争优势相应地选择个 或几个运输子市场作为服务时象，这样的市场即为目标市场。12 .无差异性营销策略：企业将整体运输市场看作个人的目标市场，只考虑旅客和货主需求的 共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引所有顾客。13 .差异性营销策略：企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干个市场， 从中选择两个或两个以上乃至全部运输市场作为自己的目标市场，针时不同市场采取不同营 销组合方案。14 .集中性营销策略：企业在运输市场细分的基础上，选择其中个或少数几个子市场作为自己 的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。15 .核心产品：满足顾客需要的核

27、心内容，顾客所要真正购买的实质性的东西，即基本效用和利 益。16 .形式产品：产品在市场上具体的存在形式，即满足顾客需要的具体产品。17 .附加产品：顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益。18 .产品生命周期：是指产品的经济寿命，即种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的 全过程。19 .产品项目：企业所生产或经营的不同功能，不同品质、不同尺寸、不同商标、不同包装形态、 不同价格的各项产品。20 .分销渠道：产品从生产者手中传递到消费者手中所经过的由系列营销中介机构连接起来形 成的通道。21 .运输市场中间商：专门为运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供中介服务， 促进运输交易

28、行为实现的运输经营者。22 .促销：企业向目标顾客传递产品信息，促使目标顾客作出购买行为而进行的系列说服性沟 通活动。23 .人员推销：销售人员运用定的销售技术与手段，与个或个以上可能成为购买者的人交 谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售的活动。24 .广告：广告主体有目的地通过各种可控的有效大众传播媒体，旨在促进商品销售和劳务提供 的付费宣传。25 .公共关系：个组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解与支持， 树立良好的组织形象而进行的一系列活动。26 .企业形象：消费者、社会公众及企业内部员工和企业相关的部门、单位对企业、企业行为、 企业的各种活动成果给予的整体评

29、价和一般认定。27 .运输企业战略规划：企业最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务（或产品）组合， 使企业的资源和能力同不断变化者的市场营销环境之间保持和加强战略适应性的过程a 二、填空题:寡头垄断市场3,购买力购买欲望2.6 .地方性国内国际8 .运输卖方市场运输买方L完全竞争市场完全垄断市场垄断竞争市场 购买能力购买欲望 购买主体4 ,生产产品推销市场营销社会市场营销5 .客运货运7 ,完全竞争垄断竞争寡头垄断完全垄断30 .大宗中等批量零星32.无差异性差异性集中性34.核心产品形式产品附加产品36.售前服务38.统品牌31.普通货物特殊货物33.迎头避强重新35 .有形产品无形产

30、品无形产品售中服务 售后服务37 .内包装 中包装外包装个别品牌分类家族品牌企业名称与个别品牌并用39 .投入期成长期成熟期衰退期41.撇脂定价渗透定价满意定价40 全新换代改进新用途、新牌号42 ,分级声誉9 ,企业自身环境顾客环境竞争者环境营销中介环境供应商环境社会公众环境10 .人口环境 经济环境 政法环境 科技环境 自然环境11 .高12.公务私务13.直达快运普通客运14.长途短途15.普通货物特殊货物16.整车零担17.快速 普通18.心理因素19 .认知运输需求收集信息评价选择购买决策购后感受20 .实廉新奇美集装箱21.安全经济便捷23.而谈邮寄电话舒适迅速 留置准时安全22.

31、询问观察24.直接观察：实验行为记录痕迹记录25.长期中期近期短期26.宏观微观27.定性定量定时28.长途中途短途29.出差经商旅游探亲通勤求学1打工43 .客流 货源 中介服务45.客源、货源组织 运输服务 运输信息咨询 系47.创牌保牌竞争公共宣传 觉识别系统44 .分销渠道生产者消费者46.人员推销广缶营业推广公共关48 .理念识别系统行为识别系统视三、单项选择题:13. C14. B26. D27. C39. A40. D52. A53. C2.D15. B28. D41. A54. A3. A16. B29. A42. B55. B4.D17. A30. C43. B56. A5.

32、B18. B31. D44. A57. A6.D19. D32. A45. C7.D20. A33. D46. D8.C21. A34. D47. C四、判断题：1. X 2. XX 12. X13. J 14. XX 24. X25. X 26. J3. J4, X15. X16. J27. X28. J5. X17. J29. X6. V7. X18. J19. X30. X31. J9. B 10. B22. B23. C35. B36. B48. B49. B8. V9. X20. X21. X32. X33. J11. A 12. B24. A25. B37. C38. D50. A

33、51. D10. J 11.22. J23.34. J35.X 36. X37. X五、简答题：1 .答：生产观念一一产品观念一一推销观念市场营销观念一一社会市场营销观念。2 .答：运输商品生产、交换、消费的同步性：运输市场的非固定性：运输需求的多样性与运输供 给的分散性：运输供求的不均衡性。3 .答：无需求潜伏需求下降需求不规则需求充分需求过量需求负需求有 害需求4 .答：需要：人类没有得到某些基本满足的感受状态。欲望：人类想得到某些基本需要的具体满足物的愿望。需求：有支付能力的欲望。答：推销困难；销售方式单：供求分散；销售对象复杂：需求弹性大：刻生产者个人技能技 术要求高。5.6,答：差异

34、性：多变性：相关性：不可控性。7答：非物质性和无形性：广泛性：派生性：多样性：波动性：可替代性。8 .答：认知运输需求一一收集信息一一评价选择一一购买决策一一购后感受9 .答：了解市场的重要手段；进行经营决策的基础；调整和修正计划的重要依据；有利于提高企 业的经营管理水平。10 .答：营销环境调查；市场需求调查；市场供给调查：营销策略调查。11 .答：有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的目标市场：有利于企业及时制定和调整营销策略，适应市场需要：有利于企业有效分配和集中使用各种资源，提高经济效益：有利于满足不断变化的各种运输需求，促进国民经济的协调发展。12 .答：可衡量性：可进入性

35、：可赢利性：反差异性。13 .答：细分市场具有足够的规模和增长潜力；细分市场具有较强的吸引力：该细分市场符合铁 路运输企业本身的发展目标，并且有驾驭该市场的资源。14 .答：企业的实力和资源；运输市场及产品的特点：运输产品所处生命周期的阶段；运输市场 供求状况：竞争对手营销策略：营销宏观环境。15 .答：核心产品：旅客的位移：形式产品：列车类型、设施、环境，坐席等级，运营工作组织，准时、舒适、速度、费用、安全； 附加产品：上车前服务，列车上服务，到达后服务，行包托运。16 .答：核心产品：货物的位移；形式产品：列车种类、设施、配置，运营工作组织，准时、准确、速度、运能、运价： 附加产品：货物运前、运中、运后服务，货物仓储，货运代理。17 .答：品牌是商品进行广告和陈列的基础，是顾客区别和选择产品的重要依据：品牌体现了企业产品的品质和信誉，可以使顾客产生心理价值；品牌是