茅台酒厂车间卫浴卫生保洁服务方案书

1、第一部分公司简介一、公司概况概况仁怀市爽净综合服务有限责任公司位于贵州省北部风光迤遮的赤水河畔的茅台镇， 公司成立于2002年，其前身是仁怀市科技清洁技术有限公司，2006年9月更为现名。13 年来，爽净走过了一条从卫生保洁到劳务派遣的稳步发展之路。成立之初的爽净公司只有7名员工，从大楼外墙清洗开始艰难起步。2002年8月， 在顺利完成茅台集团体育馆外墙清洗业务后，爽净公司逐步承接了茅台集团办公大楼、 车间、家属区的卫生保洁业务。通过几年发展，乂承接了茅台集团公司的装卸搬运、劳 务辅助工派遣等业务。企业发展第一要务在人才。目前，公司设有公司办、党群办、人力资源社保部、财务 部、保洁部、派遣部、

2、质量控制部、安全保卫部、搬运中心等9个部门，拥有一支高学 历、高素质的人才队伍，现有员工2451人，除一线生产员工外，80%以上具有本科以上 学历，员工平均年龄仅28岁。青春飞扬的队伍活力无限，前程美好。爽净公司注重品牌建设，不断提升服务品质，始终秉承“构建和谐爽净，服务贵就 茅台”的经营理念，坚持“快捷、高效、安全、文明”的服务宗旨，倡导“爱茅台、爱 公司、爱车间、爱班组、爱自己”的五爱意识，打造“着装统一化、语言规范化、行动 军事化、工作专业化”的一流团队，发扬“特别能吃苦、特别能胜任、特别能奉献”的 爽净精神，常怀“感恩党、感恩茅台、感恩公司、感恩亲友”的感恩之心，为国酒茅台 的辉煌，为

3、仁怀的劳动就业、社会稳定、经济建设作出贡献。世界杰出华商协会因此授 予爽净“世界杰出华商协会会员单位”荣誉称号。2007年底，爽净先后建立健全了党支部、工会、团委等组织。党支部在加强党的思 想教育建设、组织建设和作风建设方面，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用。党支 部、团委和工会开展了形式多样的活动，丰富员工工作生活，在塑造企业文化、构建和 谐社会等方面发挥了重要作用，先后荣获中共贵州省委、中共遵义市委和中共仁怀市委 表彰。在企业稳步发展的同时，爽净积极承担社会责任。发挥作用为劳务企业的有力条件, 安置退伍军人、残疾人、农村劳动力、大中专毕业生、下岗职工就业。2009年5月，共 青团遵义市委

4、、遵义市劳动和社会保障局在爽净建立“青年就业创业见习基地”。时刻不 忘弱势群体，倾情捐助多项社会公益事业，其范围涉及赈灾扶贫、兴教助学、文化艺术 和拥军优属等多个领域。2009年1月，中共仁怀市委、仁怀市人民政府授予爽净“拥军 优属先进单位”。历经13年艰苦创业，总经理张占俊现系仁怀市政协委员、常委、仁怀市工商联常委, 曾荣获贵州省优秀特色社会主义事业建设者、遵义市十大杰出青年、第十届全国创业之 星等荣誉称号、贵州省民营经济贡献奖。2015年公司被贵州经贸局评为“2015贵州民营 企业100强”、被贵州省质监局评为“贵州省服务业名牌”、被贵州省人社厅和省残联授 予“全省扶残助残先进集体称号”。

5、矢志“立足服务国酒茅台，努力打造爽净品牌，派遣搬洁齐头并进，实现更好更快 发展”的战略宏愿，爽净的美好明天等待我们开创！理管公司于2012年4月通过IS09001： 2000国际服务质量管理体系认证；2015年10月 通过GB/T 28001-20H职业健康安全管理体系认证。为贯彻质量和职业健康安全管理方针，严格执行IS09001： 2000国际质量管理体 系和GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系，特制定质量“五检”（自检、巡检、复检、 质检、总检）制度。人员培训为加强公司的“三特”、“四化”、“五爱”及现场服务方针的管理制度，严格遵照 制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高

6、公司的整体管理水平。作为一家专业化 卫生保洁服务公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与 公司的软件系统相匹配。公司在仁怀市中枢城区有自己的办公大楼，有人力资源开发 中心专门编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本 知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。 同时公司也招募了一批专业的培训人才，保证卫生保洁服务工作的专业化、规范化。技术及配套设施公司技术力量雄厚，保洁部现有技术人员315名,保洁员工共计720名。多数员工 曾参加过重庆山城公司外墙清洗专业培训，并获得了相关证书。现拥有办公写字楼、充足的交通工具

7、及一大批进口清洁设备（如抛光机、洗地机一体 机、高空作业车及高空作业组合架等）。公司自创办以来，一直以“构建和谐爽净，服务国酒茅台、酒都仁怀”、“质量第一、 顾客至上、以人为本、开拓创新”的经营理念，在不断完善企业的管理体制下，公司在 业务拓展、服务质量、客服追踪等各个环节均达到了更高的水平，目前，公司赢得了客 户的青睐及同行业的高度评价，己成为同行业的乂一佼佼者。二、管理组织架构三.企业文化 企业愿景：让顾客享受高品伍的服务i II OB IB Mi iB SB 叁营理念；构建和踣爽净;服务国酒茅台、酒郡1二U欣 0 OB IB IB MB Mi IB Mi 0 flfl , 0 flB A

8、M , flB MB , MB 服务宗旨：为顾客提供“快捷、高豉、安全、文明”的服务i l_J flB flB IB IB 熨等“三特”精神：特为熊吃苦、特为熊胜任、特为熊奉献！ HB OB Mi Mi 10团队7四Tt'厂标;隹:“着装统一化：语言规范化行动军事化 J II OB IB IB MB Mi IB Mi flA*mm * 0» » 工作专业T匕：!I AB flB iB flB IB IB ;员工“五爱”意识：爱酒都、爱茅合、爱公司、爱班组、爱目 J OB Mi iB SB SB OB OB IB «M MM 0 OM «0 M*

9、MB M0 0 刊扬工作九字方针：保安全、保质量、保和瘠 0 iB SB OB SB Mi 海等入核心价值观:一幢感恩J讲孝道二负责馁Lmb I四、质量承诺指标质量承诺指标1、 我公司郑重承诺，以优质的、专业的卫生保洁服务，为茅台酒厂各车间卫浴营造 一流的保洁卫生环境，并不断提升保洁服务水平及质量；2、 在卫生保洁操作中，保证使用充足、先进的工具及器械；严格执行IS09001质量 管理及GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系；3、 选派富有管理经验及能力的现场主管以及会讲普通话的、素质良好、技术熟练的 保洁工人；4、 加强现场管理及员工思想教育，规范保洁杜绝损坏、偷盗财物及安全事故

10、的发生; 如发生保洁员工偷盗小区内财物的行为，我方将承担相应的赔偿责任；5、 根据甲方要求，提供如日常保洁等一系列的保洁服务项目，及其他临时性工作。承诺方：仁怀市爽净综合服务有限责任公司2016年1月20日五、公旬 公业执照、公" 荣誉、公"资斯及侏泊从分成果展（-）公司营业执照名称类型住所法定代表人 注册资本 成立日期 营业期限 经营范围仁怀巾爽净综合服务有限贡任公司 有限责任公司（白然人投资或控股）仁怀市茅台镇杨柳湾张占俊陆佰万元整2003尔07月02日2003年07月02II至2020年07月01日法律,法规,国务院决定规定禁止的不符经泞：法律、在坟U 务陕决定规定应

11、当许可（审批）的竹市批机关批准行此许可（ 市枇）文竹外曾,法彳h法机,国务宓决定期定无需计司（审批 ）的市场主体门工选桂经昔（圮段 ？调、笔埃及L业改备 清洗,室内外环境重生保油保护：&Q燧士比演意务：力业甘 理：劳务讯日劳务外包,现，）二二3二一 5会口粗口2公示,3忡及中华人民共和国国家；折”改管开心达心用出；J光利企业法人张占俊地 址：贵州省遵义市仁怀市茅台镇杨 柳湾。H 区 自2011年06月03日至201阵06月03E激发巾仅 仁怀市质量技术监督局记”组代管520382-003264组赢构机码证蜃记5 D接受友工机关的4度代码*惬仅机梅&中隼人 云母不叟的法大代母标识

12、N0.2010 7004016中华人民中. kn 11L一 ,国家质,也冗H）依法由糖、撤消时.后“原或江机艮办记、井及园仝邦代踢法._马标识妁生证,e正幺物副本.；隼人民兵和国加燃札构代码法公司综合大楼（二）公司荣誉2015年荣获“贵州省民营企业100强”称号荣誉证书HONORARY CREDENTIAL ,八 排 H编号 GZMYQY1OOQ2O15 092仁怀市爽净综合服务有限责任公司经评审，你公司入围为2015贵州民营企业100强奖 令2015年中共仁怀市委、市人民政府授予公司“创建国家卫生城市先进集体”称号2012年荣获“拥军优属先进单位”称号2012年国务院授予“全国就业先进工作企

13、业”称号全国就业先进工作单枚中华人员头国国务院 二0一二年七月2013年中华全国总工会授予“全国双爱双评先进企业工会”称号工会十五大以来，你单位在工会工作中做出了优异成绩，特授予全国模范职工 * Y, 之家。2013年中华全国总工会授予“模范职工之家”称号2金嫌誉证书xHONORARY CREDENTIAL授于f斡布史净琮合服务有眼不任公H .系和谐企业”称号，特颁此证.2014年省总工会授予“贵州省劳动关系和谐企业”称号制脑贼系椭蒯贵州防 总工会 贵州省人民妫国有资产监忡第理委兑会 责州方安全生产监瞥*理局 贵州省工商业联合会 贵阳省人力资源和社会保障厅 贵阳行板蚊明建设指导委员会办公室 贵

14、州省工商行政管理局 贲啕H企业联合会/贲州省企业家协会 二。一四年四月荣誉证书1 .sntnF, 1M 1 aAhAhlAv jAmLbm2012年荣获“贵州省厂务公开民主管理示范单位”称号荣获“2012年度先进党总支”称号仁怀市更令综合强务布区十任公司：你单位在开展创建厂务公开民主管理示范雎位 活动中,成绩突出，特命名为“,理方广参公升改*杀誉证书一授予御制琳林搐极蛉极制弱"4豚“全国双爱双评先进企业工会”荣誉称号2013年公司工会荣获“全国不双爰双评先进企业工会”称号2012年荣获“全国就业先进企业”称号五一市麻兵岗仁怀市总工会二0 一四年五月2014年荣获“五一巾帼标兵岗”称号

15、2012年获得“中共仁怀市纪委联系服务重点非公有制企业”2011年中华总工会授予公司保洁部四组“工人先锋号力2011年度荣获市级“平安企业”青年就业创业见习基地I小"出皿豆、2009年荣获“青年就业创业见习基地”称号爽净公司党总支：获2013年度先进党总支作委员会金杵精神义明建设工作先进2011年荣获全省精神文明建设工作“先进单位”贵州省民营经济社会贡献羿贵州省人民政府二。一四年七月彳蜜:送2014年荣获贵州省民营经济“社会贡献奖”贵州省扶残助残先迸集体黄省人力獐厅贵州省残疾人联合会2015年荣获全省扶残助残“先进集体”CREDENTIALHONORAR仁怀市爽净综合服务公司发扬人道

16、卜: 义精神，积极支持残疾人工作，真诚服务残疾人，作 出突出贡献,特授予全省另被助残先进集体称号。以资鼓励贵州省久力湃源和社会保障厅二o五年十-月（三）公司资质质量管理体系认证证书中质协授予公司“质量管理体系认证”证书U休市只争僚合反分有限责任公司中质协授予公司“职业健康安全管理体系认证”证书第 9985557 号商标注册证SHUANGJING核定服务项目（第37类）清洁建筑物（内部）；清洗窗户；室内装璜；粉饰：清扫街道：卫生设备的安装和修理：家具保 养；洗涤；消毒：清洗建筑物（外表面）（截止）注册人 仁怀内爽净绦合服务有限贡任公司注册地址贵州省仁怀市茅台镇杨柳湾注册有效期限自公就局长签发20

17、22 年 11 月 2商标注册证会员单位0001432009年中质协授予公司“职业健康高空服务业”会员单位牌高空清洗悬吊作业企业“安全生产证书”（四）现场保曹蓝广市第二届私营企业协会“常务理事单位”服务茅台酒厂厂区办公室内卫生保洁服务茅台酒厂厂区路段卫生保洁每两年一届的保洁技能大赛（五）员工培训图片对新员工进行安全教育对新员工进行操作技能培训一年一度员工主题教育培训“双体系”（质量管理体系、职业健康安全体系）培训玻璃清洗培训消防培训（六）公司保洁机械设备冲水车洒水车吊箱车高空作业车城市卫生苦血向创£鼠害法或制微攻里XZOOMLION2LJ5100TXSE3AH*>(S:Hn:s

18、:n:nn:t:*： ：!：I：扫地车背负式吸尘器快速保洁车高压水枪管道疏通机手推式扫地机杀菌消毒车洗地机（可以洗地、洗地毯、瓷砖）洗地吸尘一体机榨水机真空吸尘机（背式）真空吸尘机（手推式）升降机（作业时）升降机（未作业时）尘推车第二部分卫生保洁服务方案卫生保洁服务范围及卫生保洁方式分类一、卫生保洁服务范围：茅台酒厂制曲一至制曲六车间共16栋澡堂（其中制曲二车间二号澡堂为两楼），制酒 一至制酒二十一车间共 间澡堂的走道、更衣室、更衣柜、椅子、澡堂、洗洁柜、洗洁 台、灯台、吹风机、吹风机、设备及相关公共设施。二、卫生保洁服务方式的分类：（一）每天工作的时间根据现场实际情况定，优化组织专业的卫生保

19、洁服务队伍。（二）按保洁地域变化的不同可分为：1 .巡查清洁：保洁人员来回巡视，不断变化保洁地点进行保洁；2 .随机清洁：对于意外的紧急情况，可以紧急调遣就近的清洁工进行保洁。三、相关卫生保洁方案1、卫生保洁作业原则提高物业建材的保全性；保证作业的安全性；保证作业质量，按时完成作业内容。2、卫生保洁管理制度建立完善的卫生保洁质量管理制度并落实；派出素质良好的专业人员进驻甲方，全面督导每日卫生保洁工作；卫生保洁工作计划及实施情况以口头（或书面形式）报告甲方；每月至少一次派出高层管理人员不定期到甲方检查卫生保洁情况；定期对员工进行技术及礼仪的培训，全方面培训到位。3、药水的选用及使用方案了解药水的

20、性质及种类；根据不同的建材性质使用适当的药水；按照正确的比例使用药水；做好药水使用时的安全措施；我司所使用的产品均为正规厂家生产的绿色环保产品，药水均为中性药水，使建筑物在保质的基础上进行保洁。4、卫生保洁作业方案工作前进行工作安排及安全作业教育；检查人员的精神状况，准备并检查作业所需工具；了解作业场所，确定作业位置；开始卫生保洁作业。5、创造优美舒适的工作、生活环境在浴室内部，要求任何部位必须干净整洁；一尘不染，无卫生死角；亲切的服务，给人以温馨的感觉；垃圾及时处理，免除空气污染。6、保持建材常用常新使用适当的洗剂，保持建材外观干净，常新，同时不损坏建材.：使用无污染洗剂，保持环境的清新；保

21、洁中采用保护措施，减少因清洁对建材造成的磨损。7、实施规范安全操作实施安全操作教育，在入口处必须使用作业指导示牌、防护栏、并配置安全工具;卫生保洁作业中采用安全保护措施，防止操作人员及顾客安全事故的发生；对建材进行安全保护，防止造成对建材的意外损伤。8、严格实施作业的监督检查保洁现场主管每日巡查作业完成情况，提供报告书；公司保洁部每日进行作业指导、监督检查；定期对员工进行培训、教育、考核。9、提高整体的作业效率大面积作业区域采用人员和机器的相互配合；建材采用先进的技术和专用保护剂进行保养；选用科学、合理作业方法；使用先进的作业器材高效率的完成各项作业。10、树立良好的社会形象使用有特色的作业工

22、具，确保环境干净、整洁；选用高素质的作业人员，注重人员形象教育；严格要求着装整齐，服务语言标准化。11、器材及洗剂的选择走道选用多功能洗地机和高压冲洗机进行大面积清洗作业;不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行无损伤清洁。12、卫生保洁作业的实施制定详细的作业计划；管理人员确认作业完成情况；定期进行专业的技术培训、教育；紧急事件的应急增援；加强夜间作业，及时收集楼层垃圾，保证规定范围内的整体环境卫生;严格控制外部垃圾、尘沙对内部建材的破坏；加强日常巡回作业。13、卫生保洁服务工作机制保洁部保洁现场主管15、注意事项1）安全用电：在服务单位使用电器、电源一定要征得服务单位同意，并在有关单位指导下

23、进 行，未经许可不得私自使用电源设施。2）防火：员工要注意安全用电、用气，未经许可不得私自动用任何消防设施，不得在防 火通道中堆放杂物；定期检查用电、用气及防火设施，工作作业严格按规程操作， 易燃易爆物品要妥善存放，远离明火。发生火情应立即报警，服从指挥，协助服务 单位灭火。3）防盗窃：严禁从服务单位携带任何物品出来，一经发现，视情节轻重给予处罚或报警。4）防伤害：危险场合、清洗外墙及高空作业要穿戴安全防护设施，不得随意触摸或阻隔各种 开关、闸门。紧急情况时（台风、火警水灾、地震及伤害、意外等）要及时报告甲 方服务单位有关人员，并采取适当的保护和补救措施。保障人身及财产安全，严格 使用各种清洁

24、机械及清洁剂，避免出现因清洁剂使用不当，而对服务单位财物、装 饰材料造成的损害。5）防物损：防止用刀片等锐器划伤电梯门、信箱及其它易刮伤的材料，杜绝含酸碱性药水 对石材及其它材料造成的损害。16、内部管理机构设置注：公司的管理运作和服务规范遵循国际标准化组织的IS09000和GB/T 28001-2011职业健康安全管理模式建立、实施。全面、严谨、系统的管理运作模式: 每一个管理项目都“整合”于公司严谨系统的分工体系之中，各部门与各管理处形 成一个有机整体。对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力 量为技术支持，使其处于公司的有力控制之中。（一）经理全面负责组织、协调、管理公司

25、各部门的日常事务。（二）保洁部对各工地实施日常保洁管理。（三）人力资源部负责公司员工的素质及技术培训，提供强有力的技术支持。（四）质控部对各工地实施质量监督、检查，随时跟踪服务。（五）主管负责现场组长的日常工作安排、技术指导，并协调相关工作。（六）现场组长负责处理各个保洁员工的保洁安排。第三部分质量控制一、质量方针一""-""-质-隹-万一轩""-""-" 丁一似疣版真调而彼落匐逼福叠二看运而坏璜;由肝蒲足香声.的需； | 求，不断超越自我的目标；为了清洁美化人类的环境，让我们做 i得更好！i保洁“十无”

26、标准! A无白色垃圾无堆积杂物II 无积存落叶无尘无蛛网ji 无污渍痰迹无糟糠粮) 无垢无异味无积水青苔! 无野草野广告无卫生死角j执行诺言夕一绪吾至圣像洁版落面.切:痣残运作及诙捶康,管理系统:""-I I >树立以客户为中心的意识，在企业内部持续开展对客户需求的认I !i知活动。i I >制定合理的质量目标，提高各项质量管理绩效。IIm ABB ABB ABB ABB ABB AM 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 二、客户承诺客户承诺卫生保洁服务行业的竞争不仅是服务质量的竞争，它已经转化到素质和品质服务之 中去。把对客户的满意度纳入到企业管理之中，是

27、我司已经实施并在探求创新的问题，我 司在对客户服务上始终恪守“客户至上”的原则和理念,并把客户服务理念作为企业文化 之一。我们鼓励客户投诉,认真倾听客户的真正需求,缔结联盟关系，为客户创造超值价值, 以此赢得客户的信赖与支持，谋求共赢，从而赢得市场。在与客户的沟通中,我们总是能用心倾听,并认真分析客户投诉的原因,理解客户。在 与客户平等的基础上，顺应市场变化,不用一贯的做事风格去解决事情。我们坚持定期与客户交流,及时发现问题。因为解决了一个问题，下一个问题可能会 接踵而来。我们不会因解决了一个问题而沾沾自喜,而是在“生于忧患”的意识中不断完 善服务。现在每个客户的管理都在追求革新，我们也要根据

28、客户的变化而改变自己的服务 模式,使我们的服务更适合客户的需求。1、面对客户的投诉，我们始终坚持微笑服务，说话和气、主动热情、认真耐心。2、对于投诉问题当场提出解决方案并予以明确答复，不能及时协调解决的，由专人 负责调查跟踪落实，并做好记录。3、在时间上不拖延，遇到难题不回避，真正做到抓紧、抓好、抓实效，全都落实到 底。4、坚持“客户至上”的服务理念，提供真诚的负责任的服务。5、为客户提供优质、高效的保洁服务，”专业的管理队伍+先进的管理设备+专心 的服务”，保证高质量地完成各项工作。6、所使用的各种设备器材的质量达标，确保无污染、无毒害。7、对员工进行培训，抽选形象好、气质佳、技术合格、服务

29、意识强的员工进驻现场 工作。8、在为客户提供保洁服务期间，如因我司员工操作不当而造成的事故及其后果，我 司应负全部责任。9、我司负责员工之保险、工资及劳保福利等一切待遇，我司员工如果在工作中发生 工伤事故，由我司负责。10、严格管理好员工，维护客户的公共设施，绝不允许有挪用或损坏客户财产的行为。仁怀市爽净综合服务有限责任公司二。一六年一月二十日第四部分岗位职责保洁主管岗位职责1、主管须以最佳状态投入工作，进行全天的工作安排。每天上班前，对所有的区域巡 查一遍。2、负责每天员工上班签到，例行早会安排当日工作，检查员工仪表、素质是否达到管 理处及公司要求，及时传达公司指示。3、每天自觉巡查工地，查

30、看卫生是否到位，特别是一些卫生死角，要求所有通道达到 客户及公司要求，发现问题及时处理，做到速查速决。4、与客户沟通，处理好各种突发事件，管理好员工日常保洁。5、对员工要每周培训一次正确使用药水的方法、电梯内亚光处理、晶面的不锈钢处理、 地面的保洁程序、专业清洁技术及员工礼仪，做到全方面培训到位。6、下班后总结当日保洁情况，处理好当日所发生的事情，严格执行考勤制度、奖罚制 度，根据员工表现及遵守纪律情况，对员工进行奖罚，并如实向公司汇报。保洁员工岗位职责1、上班前检查自身形象，工衣要整洁，并佩带好工牌，准备好当天的材料及工具，上 岗前按当日清洁程序进行作业，不定时进行巡回保洁。2、经常巡查自己

31、的工作范围，发现不能处理的问题应及时反馈给主管，与客户搞好关 系，注意礼貌用语的使用，帮助客户做力所能及之事。3、所在范围须达到公司的要求，做到眼勤、手勤、脚勤。4、在保洁范围内，工具随时带走，不准乱放，更不准放在公共通道内。5、在公共场所内讲话要轻声，不准大声喧哗，以免给其它人员造成不良影响，在工作 场所内不得随便舞弄工具。6、以岗为家，爱护好一切公共设施，员工在工地内任何区域都要自觉捡起地上的烟头、 垃圾，树立集体观念。7、我们的任务是让客户满意，让客户放心。第五部分员工管理与培训一、员工守则1）注意自身形象，做到有礼貌、有修养，尊重他人，工作中言谈要使用文明用语。2）每位员工必须以良好的

32、精神状态进入工作现场，工作服保持整洁统一并佩戴工 作牌，以给人一个清新整洁的感觉。3）工作时不能穿皮鞋及高跟鞋，因为这样既不方便乂会影响安静的工作环境。4）男员工要勤理发、常刮胡须，不允许染发、蓄长发；女员工不许披头散发，工 作时应把头发束起来；不许留长指甲和涂鲜艳的指甲油；不许在手上、身上佩 戴装饰品；不许浓妆艳沫，在办公楼工作的人员可略施淡妆。5）不得随地吐痰，上班时不得看书、看报，不得吃零食、吸烟。6）在公共场所讲话要轻声，不许大声喧哗，以免给工作人员造成影响；在工作 场所内不得随便舞弄工具。7）在整理办公室时，整理后物品要放回原位，不得乱放，除非得到办公室人员的 允许。8）在你与所服务

33、单位的工作人员发生冲突时，不要顶撞，不得将个人情绪带到工 作中去，或出现损害公司形象的行为。9）保洁洗手间时一定要在没人时进行，进去之前先敲门，确认无人后方可进入。10）当肿洁工作告一段落时，不要到处走动，要回到休息室。11）爱护服务单位的财物，不得损坏公物，违者照价赔偿，并按公司规定处罚。12）不得私自动用他人物件，更不得有偷盗行为。一经发现，按有关规定处罚； 情节严重者，送交公安机关处理。13）工作时要认真负责，要随时巡视自己的工作范围，不同的保洁对象要施以不 同的保洁程序，对于不易保洁的位置要及时报告主管，以采取相应的措施。14）由专人使用洗地机、抛光机等机械设备，非本公司员工不得使用。

34、15）不得拉帮结派，不得阿谀奉承。二、员工礼仪文明礼貌朦务用语1、（微笑）您好!早上好!下午好!晚上好！2、（微笑）您好!请问我能帮您做些什么？3、（微笑）您好!麻烦您一下！4、（微笑）您好!我现在可以做清洁了吗？5、（进办公室，或异性洗手间，必须先敲门）对不起，我可以进来做清洁吗?6、（客户要求我们做什么事）好，我马上就去做！7、（不能马上做的事情）对不起，请稍等,我马上就来!8、好，我马上就告诉他！9、（工作中，不小心碰撞客户，弄脏物品）对不起，非常抱歉！10、（工作中，须客户配合的）对不起，请稍让一下。谢谢！11、（工作中，须客户配合的）对不起，给您添麻烦了！12、谢谢，非常感谢！文明礼

35、藐朦务禁语1、刚做好，怎么又脏了。2、我也没办法。3、急什么，慢慢来。4、我没空，你叫其他人。5、我不知道。6、这里不归我管，你叫其他人。7、没完没了，有意见找领导去。8、我有什么办法，乂不是我搞坏的。9、不关我事，找我们领导去。10、就这样了，我做不干净。三、员工安全制度（火警119,匪警110）1、为了保障员工人身及服务单位财产安全，所有员工必须树立“安全第一”的观念, 严格执行服务单位安全操作规程，明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经 安全教育的员工不得上岗。2、员工在离开工作岗位时，可能被要求检查是否非法占有服务单位财物，每位员工 都要主动配合。3、未经公司批准，任何人不得将录像机

36、、照相机、对讲机及其它任何可能对服务单 位安全造成威胁的物品带入服务单位工作区。员工亲属来访者不得进入服务单 位。4、下班后要注意交通安全，在宿舍内要注意安全用电用气，注意防火。如因玩忽职 守而导致事故的，后果自负。5、洗地机、抛光机等机械设备及一些带有腐蚀性的保洁材料，使用时一定要在有关 人员的指导下使用；如因擅自使用而造成的设备毁坏或损坏服务单位财物，要照 价赔偿。第六部分服务承诺1、客户永远是对的，我们是真诚、有责任心的服务。2、为客户提供优质的保洁服务，专业的保洁队伍+先进的保洁设备+专心的服务，保证 高质量完成各项工作。3、使用各种清洁剂，确保保洁质量的达标。4、对所培训的员工，抽选

37、形象好、气质佳、技术合格服务意识强的员工进驻工地进行保 洁工作。5、在为贵公司提供保洁服务期间，如由于我司员工操作不当等原因造成贵公司的经济损失或其他后果，我司应负全部责任。6、我司负责购买员工之保险和支付工资、劳保福利等一切待遇，管理好员工并严格要求 其遵守公司规章制度，维护贵公司一切公共设施，损坏东西照价赔偿，绝不允许有挪 用及偷窃行为。我司员工在工作中发生工伤事故，由我司负责。7、如有外宾或上级参观检查，根据需要提前三天通知乙方公司或直接通知乙方在甲方的 保洁主管，乙方会根据甲方要求进行突击性服务。8、甲方如遇特殊需要保洁的项目，乙方保证随叫随到。9、我司对客户的投诉，视为宝贵意见，并立

38、即整改，直到客户满意为止。承诺方：仁怀市爽净综合服务有限责任公司二。一六年一月二十日第七部分 管理特色及管理目标一、管理特色1、技术交流为顺应时代和社会的需要，我司在专业水平上不断追求更新与提高，与行业内各大 型清洁专业培训机构达成共识，定期参加保洁服务技术和管理方面的培训及交流。十三 年来的实践摸索，不断总结、发展，形成了一套严谨先进的管理模式和专业化技术理念, 并融入在公司独特发展的管理优势中。对于茅台酒厂澡堂的卫生保洁服务，我司务必把全 部优势运用到实际工作之中，全力以赴、塑造精品、树立品牌!2、技术奖金公司对专业技术优良或技能有所提高的员工予以不等的奖金，每两年举办一届劳动 技能大赛，

39、以提高其它员工对待工作的积极性，增强员工的进取心。3、发展空间在不断完善的管理体制下，企业近几年来有着飞速的发展。相信，经过全体员工的 同心奋斗，公司处于同行业领先地位将指日可待！而“先有大家，才会有小家”是每个员 工坚守的信条，所以公司的发展同样给个人提供了很好的发展空间。4、福利待遇根据员工个人工作表现突出而被公司提拔者，公司将根据其个人能力、入职时间等 因素给予适当加薪；每年年终根据公司发展情况，对于长期工作表现突出的员工予以表 扬并奖励。（保险）：公司为员工提供保险及劳保福利等相关待遇。企业能如此健康迅速的发展，主要得益于公司一直推出适合自身发展的“用心做事, 诚信做人”的服务理念。做

40、到人尽其才，营造员工与企业间共成长的和谐氛围，从而更 好的为企业创造效益。二、管理目标茅台酒厂是贵州省的形象窗口，所带来的市场效应及品牌效应是显而易见的，所要 求的保洁标准亦会是精益求精。我司为仁怀市规模最大、服务质量最好的综合性保洁服 务公司之一，通过多年专业的保洁服务，多年为国酒茅台服务，取得良好的声誉。已建 立有自己独特的保洁服务管理体制。作为一家大型的保洁服务公司，除了在管理模式上的不断创新，制度上的不断改进, 形成一套完善的质量管理体系外，更重视人才的培训。为了融入保洁项目的总体，我司 将委派素质高、经验丰富、服务意识较强的员工驻场进行保洁服务，并定期对员工的各 项基本技能进行专业性

41、培训，以达到保洁所需的高质量服务要求。我司一直以“质量经营”为根本,本着“至臻至勤”的工作作风,致力于完善的服 务,提高品质，打造精品。应急事件的处理1）如遇火警、水喉爆裂等特殊情况，我司将会组织突击小组配合甲方搞好特殊保洁 工作；2）如遇自然灾害（如台风袭击），我司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全 面检查服务范围内的所有地区；3）对于一般突发性事件直接由我方现场主管与甲方负责人交流并解决。对于重大突 发性事件，公司会根据实际情况积极配合甲方做好协调处理；4）甲方如遇特殊需要保洁的项目，我方保证随叫随到。第八部分费用预算及人员安置一、保洁项目及单价（含保洁工具、设备、清洁耗材等费用）执行单价 测算卫生保洁项目2016年执 行单价执行单价组成备注人工工资 占 76.6%工用具占 11.5%管理费及 利润占11.9%澡堂地面日 清 扫保洁内墙清洗保 洁更衣间座椅 清洗更衣柜清洗澡堂卫浴品 清洁、摆放 整