《公共关系学》课程标准

1、公共关系学课程标准一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学， 学科以建立组织与公众之间良好的沟通 关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。 在社会主义市场经济不断发展完善 的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业， 不掌握一定公关知识和技巧的人 不是一个好的企业经营者。 开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基 本理论，熟悉公共关系的主要技巧， 成为为社会主义建设事业服务的综合性应用 人才。公共关系学是公共关系、 工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理 （卫 生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机 应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业

2、的选修课程。二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展， 公共关系学在市场经济中的作用越来越受到 企业界的重视， 没有公共关系能力的企业， 不可能赢得社会公众的信赖而取得市 场竞争的主动权。 同时，由于改革的全面深化， 公共关系学在理论上的指导原则 已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的机构、 社团、事业单位不可能成为优秀的组织， 政府也不能很好地完成为人民服务的职 能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步， 完善各类社会组织， 为 物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。（ 一 ） 公共关系学这门课程的主要特点是：1学科新、发展快。公共关系学产生

3、于 20 世纪 20 年代的美国， 80 年代初 才传入我国。 公共关系学的理论与实践， 在世界各国都有不同程度的发展。 应该 说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。2理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实 的操作价值。 公共关系理论用于指导公共关系实践， 并在实践中得到检验、 丰富 和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动， 体现 了公共关系学的实用性和可操作。3综合性、多功能融为一体。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰 富、发展起来的一门科学。 它的主要相关基础学科有： 市场营销学、 企业管理学、 企业文化学、大众传播

4、学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的 操作方法也广泛而多样。 公共关系学作为综合性的应用科学， 发挥着多种社会功因此，研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则， 正确认识公共关 系学与市场经济的关系， 与其它相关科学之间的关系， 树立公共关系为市场经济 服务、为社会发展服务的观念，以掌握通过公共关系为社会实践服务的本领。三、公共关系与相关课程的关系 1公共关系学与企业管理学、市场营销学、组织行为学、企业文化学、大 众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等学科联系密切，并应在以上必要课程 开设的基础之上来安排公共关系学课程的讲授。2公共关系学课程的延伸课程主要有：公共关系实务、公

5、共关系礼仪、公 共关系写作、公共关系策划、公众心理、 CIS 战略等课程，如果条件成熟，还应 将这些课程作为相关专业的选修课程。四、公共关系学教学要求 1通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。 公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 各类大众传播媒介

6、的特点、功能及选择的原则。 大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 公共关系与组织 CI 设计的关系及 CI 设计的主要步骤、方法。 公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2内容掌握层次 重点掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）内容：要求学生深刻理解、熟练 运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概

7、述。 一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面。3考核内容重点掌握和一般掌握的内容为考试的主要内容； 了解的内容作为考试的次要 内容。五、教学环节 1音像课：这是广播电视大学传授教学内容的主要媒体。本课程采用的录 像教学媒体， 是以课程标准为依据， 以文字教材为基础， 重点讲述各章的主要教 学内容，以帮助学员理解和掌握本课程的重要内容。2面授辅导： 这是广播电视大学学员接触教师、 解决疑难问题的重要途径， 是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效环节。 面授辅导应以课程标准为指 南，要求辅导教师结合录像教材和文字教材， 通过讲解、 讨论和答疑等方式培养 学生独立思考、解决问题的能力。辅导

8、教师要认真钻研课程标准和教材，熟练掌握本课程的基本理论及技巧， 了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。3自学：自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学 生系统掌握学科知识的重要方式， 因此，各级电大应在各个教学环节中注意对学 员自学能力的培养与提高。4实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地 电大要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进 行交流，撰写调研报告。5考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是不可缺少的教学环节，也 是保证教学质量，培养合格人才的重要手段，因此，必须予以高度重视。考核的 目的是

9、检查学员对课程基本知识、 基本理论、 基本原理的掌握程度， 检测学员运 用所学理论分析和解决实际问题的能力。六、多媒体教材总体设计初步方案（一）、教材根据本课程的性质和特点， 我们选择文字教材、 录像教材和网络课程三种媒 体。文字教材作为教学内容的主要载体， 是进行教学的基础， 具体说明各章的教 学内容及要求，并列有各章的学习重点、难点、练习题、案例分析例示等。录像 教材与文字教材密切配合， 将公共关系学的主要内容传授给学生， 以加深学生的 理解和记忆。1文字教材（采用合一型） 包含课程标准规定的教学内容。 按照本学科的体系编写， 遵循“必需、够用、 本科层次”的要求，较系统地阐明公共关系的基

10、本理论、基本方法和基本技巧。2案例教学包括各章要求掌握的主要内容；教学内容中的重点、难点、疑问的分析；阐 明公共关系有关理论、 基本方法及技巧， 注重以案例教学； 介绍理解各章内容的 基本思路和方法；说明学科发展的状况及其方向。七、教学内容与教学要求 本章主要介绍公共关系的定义、 公共关系的含义和公共关系的特征； 阐明构 成公共关系的基本要素， 包括社会组织的特点、 分类、能力，公众的特点、 分类， 传播的要素、活动过程、作用等；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗 关系等相关实践活动的联系与区别。 帮助读者认识公共关系的基本概貌， 以达到 学习入门的目的。第一章教学内容（一）公共关系的基

11、本概念1公共关系的含义2公共关系一词多义3公共关系的特征（二）公共关系的基本要素1公共关系主体社会组织2公共关系客体公众3公共关系中介传播（三）公共关系的范畴界定1公共关系与宣传2公共关系与广告3公共关系与市场营销4公共关系与庸俗关系 教学重点：公共关系的定义、特征及基本要素。 教学要求1理解公共关系的含义。2掌握“公共关系”一词意义。3熟悉公共关系的特征。4掌握公共关系的构成要素、社会组织的特点与分类。 5熟悉公众的特点与分类。6了解传播的要素与活动过程、公共关系与其他相关的实践活动的区别。 教学建议1在教学过程中应运用一些具体事例， 说明什么是公共关系及其现实意义。 2重点讲解公共关系的构

12、成要素，运用讨论的形式，让学生弄清楚公众分 类的目的是根据不同类型的公众制定不同的方针、 政策和措施， 以便取得良好的 公共关系效果。第二章 公共关系的历史沿革本章主要介绍了公共关系在西方产生、 发展的历史， 将公共关系历史分成古 代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期， 当代普及发展时期。 介绍每个时期的典型事件、 代表人物和公关观念， 分析了公共关系产生、 发展的 社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、传播的。最后，介绍了中国 公关事业的发展历程， 分析了中国公关事业所面临的历史机遇， 概述了当前中国 公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。教学内

13、容（一）公共关系的产生与发展 1古代自发的“公共关系” 2近代公共关系的萌芽3现代公共关系的开端4现代公共关系的成熟5当代公共关系的普及（二）现代公共关系产生的社会条件1商品经济的高度发达2民主政治制度的出现3现代管理理论的发展4大众传播事业的发达（三）公共关系学的构成与特点1公共关系学的学科特点2公共关系学与相关学科的关系（四）建设中国特色的公共关系体系 1中国公关事业的发展历程2公共关系在我国发展的历史机遇3中国公关事业发展中的问题与对策 教学重点：公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。教学要求1掌握公共关系发展的 5 个主要历史阶段。 2重点掌握古代、近代、现代公共关系发展过

14、程中公关观念的变化。3了解公共关系发展过程中“便士报运动” 、“海斯事件”、“揭丑运动”的 影响4重点掌握公共关系产生发展的经济、政治、理论、传播条件5了解中国公关事业发展的历程。6掌握中国公关事业发展的历史机遇、存在的问题及解决的对策。 教学建议1在条件许可的情况下，指导学生看一点西方学者的公共关系名著，增加 对西方公共关系学的认识。2可以组织学生进行一次讨论，对比中西公共关系的特点，找到其中存在 的共同点与差异点，重点思考造成这些异、同的社会条件。第三章 公共关系的功能与原则 公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分， 在组织运营的各个环节 上都发挥着重要作用。同时，要实现这些功能，又

15、必须遵守一些基本的原则。本 章就是介绍公共关系的一些主要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。教学内容（一）公共关系的角色1收集信息2咨询决策3传播沟通4教育引导（二）公共关系的功能1塑造形象2协调关系3提高素质4优化环境（三）公共关系的基本原则1求真务实2真诚互惠3全员公关4遵守法纪5 平时联络6 不断创新 教学重点：公共关系的角色、功能和原则。教学要求1掌握组织公关部门所要收集信息的内容、公众的消费心理类型及不同类型的消费者的心理特点2掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。3了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。 4重点掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。 5掌握协调组织内外关系的

16、意义。6了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义、公共关系对营造组织 关系网络和优化社会环境的意义。7重点掌握求真务实原则的内容及其意义。 8掌握真诚互惠原则对搞好公关工作的意义。 9了解全员公关的价值和作用、公关工作中遵守法纪的重要性、坚持平常 联络原则的意义以及公关工作中不断创新的意义和方法。教学建议 1启发同学观察我们身边的组织，看看哪些职能属于公共关系功能。对照 本章的理论，看看它们的公关功能是否健全。2搜集自己身边组织的宣传材料，区分其中哪些是初创时期的宣传，哪些 是开拓局面时期的宣传， 哪些是组织顺利发展时期的宣传， 哪些是组织危机时期 的宣传。3组织同学讨论塑造形象与制造假象、

17、欺骗公众有什么区别。第四章 公共关系工作程序本章介绍了公共关系四步工作法。 第一步是公共关系调查， 调查的内容包括 社会环境、 公众及组织自身的形象。 调查方法包括文献调查法、 观察法、访谈法、 抽样调查法、问卷调查法。 第二步是公共关系策划。 公共关系战略设计主要指组 织整体形象的设计， 包括形象设计的原则与步骤。 公共关系活动的战术安排指具 体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预 算、确定时间等方面的内容。 第三步是公共关系活动的实施， 公关活动以传播为 主，首先要善于选择传播渠道， 使公关活动能够对准目标公众。 其次是选择传播 内容，以便提高公关活动的传播

18、效果。 最后是了解在传播过程中可能出现的传播 障碍，并掌握排除障碍的技巧。 第四步是公共关系评估， 包括评估公关效果的意 义、内容及其方法。教学内容（一）公共关系调查 1公关调查的内容 2公关调查的方法 （三）公共关系策划 1组织形象的战略策划2公关活动的战术安排（三）公共关系实施1选择传播渠道2选择传播内容3传播中的障碍及其克服（四）公共关系评估1公关评估的意义2公关评估的内容3公关评估的方法教学重点：公共关系调查、策划、实施。教学要求1掌握公共关系四步工作法的内容及其相互关系。 2了解社会环境调查和公众调查的内容。3重点掌握组织形象调查的内容及其三个层次。 4掌握文献调查法、观察法、访谈法

19、的具体工作程序。 5重点掌握抽样调查法、问卷调查法以及形象设计的原则与步骤。6掌握几种常用的公关模式、公关策略。 7了解编制公关预算的两种方法、策划公关活动的流程、传播渠道的划分 方法及各种传播渠道的特点。8重点掌握提高信息传播效果的写作技巧。9掌握传播过程中可能出现的传播障碍及其排除的方法。 10了解公关评估的意义、内容、方法。教学建议1组织学生观察自己身边的一些组织形象，并对其优劣进行比较。 2可以让学员模拟制作一张对某一问题的调查问卷。3聘请有公关实践经验的人员，介绍一次具体的公关活动策划步骤，使学 员可以获得比较直观的体会。4具体分析一次公关活动案例，研究其传播技巧，看看他们是如何排除

20、传 播障碍的。第五章 公共关系传播本章着重介绍进行公关宣传的渠道及其方法。 首先，介绍了大众传播媒介的 特点及其功能，并重点说明了几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。 其次，介绍了两种常用的新闻写作方法： 一是新闻公报的写作方法， 二是公关广 告的写作方法。第三，介绍了两种新闻发布的方法：一是举办记者招待会，二是 策划媒介事件。第四，介绍了三种组织传播技巧：一是主办组织内部刊物；二是 制作视听材料； 三是撰写组织宣传材料。 第五，介绍了一种新型传播方式网 络传播，在说明了互联网的特点及功能以后，重点讲解了一些网络传播技巧。教学内容（一）大众传播的特点与选择1大众传播的特点2大众传播的社

21、会功能3几种传媒利弊分析4大众传播媒介的选择原则（二）新闻与公关广告1新闻公报2公共关系广告（三）新闻发布1举办新闻发布会2策划媒介事件（四）组织传播1主办内部刊物2制作视听材料3组织宣传材料（五）网络传播1互联网的性质及其特点2网络公关的职能3网络公关的操作 教学重点：大众传播的特点与选择、新闻写作与发布技巧。教学要求1了解大众传播媒介的特点与功能。2重点掌握几种大众传播媒介的特点及其选择原则。 3重点掌握新闻公报的结构与写作方法、公关广告的类型与写作原则。 4掌握记者招待会的组织技巧、策划媒介事件的技巧。 5掌握主办内部刊物和制作视听材料的知识、组织宣传材料的内容。 6了解互联网的特点与网

22、络公关的功能。7掌握网络公关操作上要注意的问题。教学建议1组织学员对大众传播媒介的性质进行讨论，熟悉几种常用媒介的优、缺点及选择原则。2让学员找一篇倒金字塔结构、一篇并列结构、一篇顺时结构的新闻稿， 并比较其特点。然后写一篇倒金字塔结构的新闻稿。3请专职公关人员讲解一次策划媒介事件的经历，使学员能够体会策划媒 介事件的公关意义。第六章 公共关系沟通 人际传播是公共关系活动中的重要形式，本章首先介绍了人际传播的要素、 线路及手段，使同学们掌握人际传播的一般规律。 其后分别介绍公关谈判的性质、 准备工作、程序及技巧；公关演讲的准备及语言、形态、控场的技巧；劝说的性 质与应用技巧；人际交往和沟通的原

23、则、技巧和禁忌。教学内容（一）人际传播的性质和特点1人际传播的性质2人际传播的线路3人际传播的符号（二）公共关系谈判1公共关系谈判的意义与原则2公共关系谈判的准备工作3谈判的一般过程及技巧（三）公共关系演讲1演讲稿的准备2演讲的语言艺术3演讲的型态艺术4演讲的控场艺术（四）公共关系劝说1公共关系与劝说2公关劝说的技巧（五）人际交往与沟通1正确区分公共关系与人际关系2人际交往的原则3人际沟通的技巧4人际沟通的禁忌 教学重点：人际传播的性质及其特点；公共关系演讲；人际交往与沟通。 教学要求1了解人际传播的性质及公关谈判的意义。2掌握人际传播的线路、公关谈判准备工作的内容。3重点掌握人际传播的符号、

24、公关谈判的过程与技巧。4了解演讲的准备工作的内容、劝说在公关工作中的意义。5重点掌握演讲的言语、体态、控场技巧。6掌握公关劝说的技巧。7了解人际关系与公共关系的差别与联系。8掌握人际沟通的技巧与禁忌。教学建议1组织学员结合自己所在单位人与人之间的交往关系， 讨论人际交往线路、 符号的理论。2平时注意观察市场上卖方与买方讨价还价的技巧， 并与谈判理论相联系， 写一篇观察报告。3参观一些大型商场，看售货员是如何劝说顾客购买商品的。 第七章 公共关系专题活动本章介绍的公共关系专题活动， 是指社会组织为了某一明确的目的、 围绕某 一特定主题而精心策划的公共关系活动。 具体形式包括： 赞助、庆典、开放组织、 展览会、危机公关、举办会议等。教学内容 （一）公共关系专题活动及其作用（二）赞助活动 1赞助活动的目的 2赞助活动的主要对象 3赞助活动的程序 4赞助活动的注意事项（三）庆典活动 1庆典活动的类型 2如何开展庆典活动（四）开放组织 1开放组织的作用 2如何搞好开放组织活动（五）展览会 1展览会的作用 2展览会的类型3展览会的组织工作（六）危机公关1公关危机与危机公关2危机事件的特点与类型3危机处理的一般程序（七）举办会议1成功会议的先决条件2会议的准备工作3会议的主持及其技巧 教学重点：公关专题活动及其作用；赞助活动；庆典活动；危机公关。 教学要求1了解公共