让行动验证物业服务品质季活动实施方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-822编号：_让行动验证物业服务品质季活动实施方案审核：_时间：_单位：_让行动验证物业服务品质季活动实施方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。让行动验证-物业服务品质季活动实施方案一、活动目的贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神，围绕 “加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题，开展“品质季”活动，

2、强化员工素质，提升服务品质，巩固zz物业品牌。二、活动领导小组组 长：zz副组长：zz组 员：(集团各部门负责人) zz三、组织形式本次专项活动共分五个阶段：（一）宣传、动员阶段(10月8日-10月11日)召开全体员工动员大会，动员、部署品质季专项活动。各物业服务中心按照本活动方案的精神和要求，做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。活动释放：集团公司策划部制作海报并利用宣传媒体汴梁晚报释放活动内容（二）专业知识培训阶段(10月12日-10月30日)培训对象：物业公司各岗位全体人员培训指导思想：将培训范围覆盖各岗位操作层面，通过阶段性的职业培

3、训提高员工的专业素质，提升服务意识。培训内容：专业知识、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等；（培训大纲见附件）结果体现：组织服务中心各岗位员工代表开展知识竞赛，生动活泼的带动大家学习的积极性。（三）园区基础管理服务提升阶段（11月1日11月25日）活动形式：开展各区服务管理观摩月活动。活动目的：通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显改变、服务品质有所提升。活动要求：开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。（活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动）。活动结果：由活动领导小组牵头，集团相关部门配合成立服务品质

4、检查小组，结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。（建议评选优秀服务管理园区）。（四）客户关怀阶段（11月25日-12月25日）组织形式：由各园区行政管理人员大规模集中回访业主，回访率不低于80 %（分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复）；在关怀活动过程中开展星级服务活动：制定星级服务内容并实施，发放星级服务卡；在星级服务基础上大力开展“帮困送温暖、助人送快乐”；规范主任接待日；统一设置便民箱配备便民工具等。活动目的：通过回访总结存在问题并有效解决，以此突出 “客户关怀”。活动结果：以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。（五）品质季活动总结（12月25日-12月31日）组织形式：本次品质季活动列入年度工作计划，总结经验持续提高服务质量，物业公司本部总结经验，为20*年夯实基础。在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动，以此调动员工工作积极性，增强员工的归属感，并通过评选发掘优秀员工。活动目的：通过总结发现不足，积极改进高效工作。活动结果：通过培训、学习、考核提高员