中国联通集团大数据战略方案

1、中国联通集团客户事业部- 1 -联通大数据可整合的内容姓名、出生日期、证件号码、住址、客户类型、电话号码、地域、性别、年龄、籍贯等 号码状态、欠费状态、业务开通状态、订购产品、流量包、合约计划、开通渠道等 手机号码、IMSI、时间、CellID、LAC、经纬度等缴费渠道、缴费时间、缴费金额、消费金额、月租费、通信费、流量费等 初始信用度、动态信用度、欠费账龄、欠费额度、欠费频次等 语音、短信、流量详单，如通话类型、通话时间、通话地点、通话时长、对方号码等 如上网类型、上网时间、上网地点、网站/APP等 手机号码、IMEI、IMSI、终端型号、终端厂商等 l 通过深度数据挖掘与特征分析，形成客户

2、标签、数据魔方等大数据服务产品。- 2 -*每日新增（采集、存储、加工、服务）Hadoop分布式存储和计算集群1300个节点，全国新增日采集量超过10TB数据资源基础平台数据资产创新应用客户数据产品知识库中国联通的数据资产- 3 -联通大数据平台优势l31省BSS与集中系统数据一点采集、一点处理、一点服务lIT开展集中化建设，有利于后续系统一体化部署和活动集中开展l均采集生产系统原始数据，数据更真实、更及时、更准确、更完整l信息含量丰富：集中了用户从生活到工作、从通信到互联网，覆盖了24小时的位置、行为信息，信息价值含量高、信息涵盖范围广。l信息可信度高：用户数据样本量大，更能真实反映一个用户

3、的多方面状态l联通大数据平台已经形成了客户标签体系、互联网信息库、终端库、风控模型、APP排行榜等数据产品，有助于快速形成服务能力、推进对外合作l联通大数据平台具备海量数据处理能力，同时能力开放平台的建设实现资源共享、数据共享，有助于快速构建模型、快速形成生产能力- 4 -用户标签库互联网内容信用信息维系营销位置轨迹七级客户标签体系 已建成包含9个一级标签分类，33个二级标签分类，共计1753个客户标签六级互联网标签 一级7类，共2,542个标签 以满足营销的需求为准则进行分类，以层次结构和内部特征进行细化信用评级 综合信用评分、身份认证、社交关系认证、开户情况、通信消费情况和漫游情况； 征信

4、2.0模型将提供业务评估系数，使数据更安全维系模型 已建立客户存量维系的9类模型，现有营销维系以大规模普惠制营销为主，缺乏精准营销能力，对维系活动缺乏全流程跟踪评估位置服务 智能交通、城市规划、旅游智能化管理、户外媒体效果监测、大数据抢险赈灾、平安中国、商业选址、智能商圈 联通的大数据产品- 5 -功能描述：该产品用于查询用户姓名、证件、手机号的对应关系数据元素：手机号码、姓名是否匹配、证件类型、证件是否匹配、手机号归属省、手机号归属市功能描述：该产品用于反映本用户所有联通账户的基本情况数据元素：手机号、开户时间、当前状态、归属省市、信用额度（元）、当前欠费金额（元）、当前欠费月份（个）、当前

5、是否是黑名单、黑名单开始时间、使用终端功能描述：该产品用于反映本用户所有联通账户最近6个月的消费情况数据元素：手机号、月份、账单金额、计费时长（分钟）、发送短信数（条）、上网流量（M）功能描述：该产品用于反映本用户最近6个月的位置情况数据元素：手机号、漫游地点（省市）、漫游地最后一次通话、漫游通话次数、漫游通话时长功能描述：该产品用于反映本用户最近3个月常用联系人的通信情况数据元素：对端手机号、归属国家、归属省市、通话次数（排序优先1）、通话时长（排序优先2）、最后一次通话日期、最长通话时长功能描述：综合用户的常规属性及用户的收入使用状态，对用户的信用进行综合评分数据元素：手机号码、综合信用评

6、分功能描述：通过违约模型、通信行为模型，圈子模型、位置模型推算用户是否存在可疑交易数据元素：手机号码、号码状态等联通数据产品风控模型- 6 -行业应用产品数据魔方具备用户画像，数据字典等分析技术为企业、行业、媒体提供品牌分析、产品分析、消费者分析、营销效果分析的行业报告。 用户更喜欢和关注的产品属性、参数，及关注趋势，优化生产策略。了解企业自身用户群体，年龄，性别，喜好，网络访问习惯及社交特性。分析特定区域内用户喜好、消费能力、关注等行为，精准投放广告。分析线上渠道，通过网站关注度分析，指导广告投放分析线下渠道，关联分析地理位置和潜在用户，指导企业销售店铺布局，线下营销活动客户细分，针对性服务

7、推荐，在不同位置给予不同的信息推送l 目前已向汽车行业、移动终端行业、服装行业及烟草行业等多个领域提供数据服务。- 7 -应用场景：身份认证与信用度评价用户数小额金融账户信息姓名： 李*号码： 1860105*身份证号：4127241976*申请贷款：20W小额金融机构-信息提供姓名： 张*号码： 1565211*身份证号：4127241996*申请贷款：5W12联通征信系统-信息比对&查询合作探索在网时长：54个月月均消费：447.3元信用额度：6860元信用评分：99分交际圈信息通话范围：呼叫用户圈上网信息：关注理财产品号码： 1860105*姓名： 李*是否实名制：是办理套餐：3

8、G-386A套餐集团标识：集团用户联通用户信息号码：名： 张*是否实名制：是办理套餐：3G-46B套餐集团标识：非集团用户在网时长：5个月月均消费：48.3元信用额度：160元信用评分：20分通过联通征信系统， 将小额金融贷款系统提供的客户信息，含姓名、电话号码、身份证号等，与系统内数据资源信息比对，查询该客户的联通信用等信息。从联通征信系统的各指标系数来看，用户1信用评分较高，月均消费较高，信用评分较高，且常关注理财产品信息；用户2信用评分较低，且最近三个月有欠费。此类信息可供小额金融机构参考，来确定是否贷款于客户。欠费信息： 最近3个月存在欠费比对- 8 -应用场

9、景：信贷模型验证- 9 -应用场景：营业厅或VTM选址- 10 -应用场景：精准营销l 依据需求方为中国联通提供的自有客户群号码清单，基于运营平台提供的能力，首先提供仅包含加密后用户编码及相关标签产品的数据（例如不涉密部分的身份验证信息），并批量推送给需求方，由需求方按标签进行二次筛选，锁定营销群后缩小营销范围。- 11 -应用场景：客户引流大数据平台大数据平台- -目标目标客户群筛选客户群筛选( (基于数据产品基于数据产品) )自有自有/ /第三方运营平台（多触点数据运营）第三方运营平台（多触点数据运营）积分商城积分商城沃商店沃商店短短信信网关网关. .客户营销触点客户营销触点客服客服APP

10、APP在线在线系统系统. .在沃商店向目标客户精准推广需求方APP在积分商城部署积分兑换需求方产品在定制化短信提醒中提供需求方相关链接或产品信息联通侧主动发起联通侧主动发起客户主动发起客户主动发起主动下载行业客户APP点击链接登陆在线系统电话咨询客服客户引流成功1 12 23 34 45 5营销需求- 12 -联通大数据自用情况l 联通基站部署与调优：针对某区域热力图分析规划基础建设l 紧俏终端定向营销：根据呼叫圈终端情况及关注信息定向推送选购建议l 在网用户维系：分析高风险离网人群的通信行为特征，定位重点维系用户及维系策略l 联通517网购节：针对用户群分析推出一系列营销互动l 临时加载流量

11、包：针对用户某月流量即将超出范围，及时推送临时流量加载提醒l 世界杯手机视频：针对足球爱好者潜在用户推出流量经营，营销命中率高于常规营销的7倍- 13 -p风控征信服务定位于打造标准化、安全化和模型化的数据产品，服务于中小合作伙伴。p风控征信服务可分为传统金融风控（如招联108项目）和互联网金融风控（如银联智慧、蚂蚁金服等）。 联通支付公司牵头与招商银行合作，向对方提供部分号码的客户、产品等脱敏后信息；招联108 辅助用户支付账户操作的安全风险（如大额转账、交易瞬间多笔转账），提供一致性校验、嫌疑评分；蚂蚁金服 识别当前交易是否为持卡人本人，发觉可疑交易行为，保障持卡人安全。提供身份核实一致性

12、判断、信用评价易联支付基础数据客户资料用户状态用户订购用户储值消费用户信用欠费用户通信行为用户互联网行为用户终端用户位置数据脱敏建立征信模型征信信息数据特区数据服务用户认证联通大数据平台能力开放宽带公司数据服务平台合作方平台产品组装合作管理用户授权脱敏数据模型收集试验田模型训练标签数据生产环境模型部署脱敏程序转换接口采集同步数据接口数据接口产品输出（一至性和评分）参数输入产品输出参数输入产品服务金融行业风控合作案例- 14 -开发数据魔方汽车版服务门户，从不同维度，提供大量标准化分析案例，实现数据自动化处理、存储、分析、展现。该企业提供高端用户样本，通过样本分析，提供广告投放指导、用户分布分析

13、、竞品品牌用户分析、用户属性分析、用户关注与喜好分析等多关注维度。对终端品牌、型号、分布、用户行为、喜好，提供综合服务报告，指导终端厂商和APP厂商的市场策略、产品开发。行业应用合作案例对区域内人口分布分时点统计，划定城区人口热力图，流动人口趋势，活动中心识别，交通路网设计等。- 15 -联通大数据下一步能力发展规划l 主动信令数据采集：计划2015年底完成北、上、广，2016年底完成全国l 短信内容数据分析：计划2015年10月份完成l 数据开放服务平台：计划2015年底建成投产中国联通与西班牙电信成立合资公司，扩编专业化运营团队，推出大数据专属服务合资公司总资本为1亿元，其中联通出资600

14、0万元人民币，西班牙电信出资4000万元。合资公司将在中国市场开展基于位置的大数据业务，比如精准营销等。智慧足迹（SmartSteps）。智慧足迹基于完全匿名和聚合的移动网络数据，帮助零售商分析顾客来源和各商铺、展位的人流情况以及消费者特征和消费能力，并将洞察结果面向政企客户提供客流分析和零售店选址服务。中国联通集团客户事业部 集团客户通信信息产品- 17 -平台侧平台侧自建运营平台可信通信数据计费网关SIMKeyMDM无纸化会议系统第三方运营平台征信终端终端侧侧Trusted Communication InfrastructureAPPNotificationSMS客户客户侧侧聚合客户群开

15、放客户群精准营销客户引流大数据平台大数据平台数据开放接口数据脱敏模型及标签库数据加工生产p 大数据平台负责数据采集、存储、加工及数据产品封装提供p 平台侧的数据计费网关负责产品的计费认证及鉴权；自建运营平台和第三方运营平台分别负责各自产品的包装、购买及管理等流程p 终端侧的可信通信架构负责将数据应用于App、通知，短信等p 客户侧分为聚合客户群和开放客户群，前者主要封闭应用面向的用户群体（ICT行业大客户），后者主要开放应用面向的用户群体联通大数据平台架构- 18 -达到的能力达到的能力基础设施规模基础设施规模日采集处理能力日采集处理能力数据资产能力数据资产能力1. X86服务器共1,3001

16、,300多台，分别用于搭建GP集群和Hadoop集群；2. 小型机共6 6台，搭建了3*2节点Oracle-RAC集群。1. B/M域日采集量170170亿亿 条记录；2. Gn口等O域日采集量 2,7002,700亿条记录。1. 存储容量达13PB13PB，数据量达7PB7PB；Oracle容量700TB700TB,已使用97%;GP 集群容量900TB900TB，已使用59%；Hadoop集群容量11PB11PB，已使用53%。p 2014年，数据中心在大数据平台建设方面实现了零的突破；从年初的28个节点的Hadoop分布式存储和计算集群到如今的1300节点，形成了国内除三家互联网企业以外

17、的最大的Hadoop平台p 将Hadoop平台与Oracle数据仓库和MPP分布式关系型数据库打通，通过ETL工具形成一体化运营体系，提前将电信、移动设计的目标架构付诸实践联通大数据平台处理能力- 19 -从自然人的角度描述客户属性，以及相应的社会关系。用户订购联通产品信息，包括参与合约计划情况，以及客户对营销活动选择的倾向性信息。 从语音、流量、短信等方面分析用户的使用情况以及呼叫圈特征。 描述用户出账收入的构成、结算收支、缴费、信用相关的信息。描述客户服务接触中的渠道及渠道偏好信息。描述用户终端使用信息及终端偏好信息。从营销、维挽等角度，描述客户价值及客户对服务的满意度。记录用户行动和基站

18、使用轨迹。对互联网内容进行分类，描述客户上网行为偏好。客户标签p 大数据平台通过深度数据挖掘，形成了九大类共计2700个客户标签。联通大数据客户标签体系- 20 -p 基于已沉淀了2.05亿host规则，支撑了URL库5.6万多个产品，其中包含5.2万余个网站和4,694个应用。目前整体识别率可达到95%。识别网站工具使用2,180 （个）基础上网27,272 商务应用9,156 生活服务4,886 通信交流2,734 娱乐休闲5,308 识别网站类分布工具使用基础上网商务应用生活服务通信交流娱乐休闲02004006008001000导航 通信 摄影 社交 网络 娱乐 理财 美化 安全 购物 健康 教育 生活 办公 阅读 系统 儿童 资讯 影音 旅游 工具 其他识别应用类分布识别应用（个）导航148教育139通信213生活529摄影59办公128社交331阅读266网络53系统135娱乐836儿童47理财324资讯165美化193影音348安全82旅游124购物151工具388健康29其他6联通大数据互联网信息库- 21 -联通大数据终端库基本参数型号iPhone 6手机类型智能手机,3G手机,4G手