设计心理学教案

1、 第 1 章 教 学 实 施 计 划课题：绪论学时安排2授课时间 教学目的、要求（分了解、理解、掌握 三个层次）： 了解课程的研究范围，教学目的。教学内容（并注明属“三基”或一般综合或综合的内容，教学的重点、难点）：1、设计心理学的研究对象2、设计心理学的概念3、设计心理学的内涵4、设计心理学的意义重点: 设计心理学的内涵讨论/思考题、作业：一、名词解释1.设计心理学2.准消费者3.惠顾消费者二、简述题1.消费者类型2.心理现象3.消费者行为过程三、分析题1.分析设计心理学为“好的设计”服务的案例。2.如何根据消费者满意度导向成功设计。本章参考书目（包括参考书、文献资料等）：第 1 章 教 学

2、 总 结写出关于本章授课情况的一些总结（包括学生的出勤情况、学生作业情况、学生掌握知识情况、教学方法的总结等内容）： 第 页 课 堂 教 学 实 施 方 案 授 课 时 间：第 1 次课教学过程设计：组织教学： 5 分钟；复习旧课 分钟；讲授新课 80 分钟；讨论/答疑/小结 75 分钟；授课类型（请打）：理论课 讨论课 实验课 习题课 课教学方式（请打）：讲授 讨论 示教 指导 教学手段（请打）：多媒体 模型 实物 挂图 音像 课 题：设计心理学导论教 学 内 容：第一章 设计心理学概述本章主要内容 设计心理学的研究对象 设计心理学的概念 设计心理学的内涵 设计心理学的意义1.1设计心理学的

3、对象 设计：也就是工业设计。目的：产销双赢。设计心理学 心理学：研究心理现象的一门学科，主要研究个体心理，包括认知、情绪和动机、能力和人格等，也研究团体和社会心理。 什么是设计心理学设计心理学：专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费者行为规律，设计产销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。从以下六个方面来理解这一概念。一、工业设计活动工业设计：是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。不仅解决“物与物”之间的关系，同样解决“人与物”之间的关系。工业设计活动是多层面的：第一,是设计观念的活动。第二,是综合创造的活动。第三,是包容性的活动。第四,是以资迅为基础的活动。

4、第五,是一种整合企划活动。第六,是一种文化活动。二、消费者1、传统的消费者：消费商品的人。2、现代的消费者：任何接受或可能接受产品或服务的人。3、现代产品的概念与过去产品的概念的区别：（1）现代产品既讲硬件，又讲软件；（2）现代产品突出以消费者为中心；（3）现代产品突出整体概念，即三结构层：a.内部产品核心层，包括品质、功能、效用、服务、利益。b.中间产品形体层。c.外部产品附加值层。4、消费者类型A.潜在消费者：消费者的买点与企业的现实卖点完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。B.准消费者: 对企业的产品或服务已经产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买

5、行动的过客。C.显在消费者：直接消费企业产品或服务的消费者。D.惠顾消费者：就是常客。产生原因：品牌忠诚，产品情结，服务到位。E.种子消费者：除自己反复消费，还能为企业带来新的消费者。种子消费者的特征：忠诚性，排它性，重复性，传播性。 三、消费者心理消费者心理指消费者的心理现象。消费者的心理现象既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异性即个性。消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象，对产品的好恶悉度，从而引发肯定和否定的情感。消费者的心理现象，有共性的规律性的东西，也有差异性。比如集邮市场上的邮票，对集邮消费者来说，是一种需要，有

6、强烈的购买动机，即使价格昂贵，自己经济并不宽裕，也要节衣缩食，争取早日购进。这种购买行为是其他消费者所不能理解的。 案例一：美国有一家制造捕鼠装置的公司。厂家为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠装置、组织力量花了若干年工夫，研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特性，这台受老鼠“欢迎”的捕鼠装置终于问世了。经实际使用，捕鼠效果确实不错，价格也并不比现有其他同类产品高。可是，投放市场后，“这种新型装置压跟儿卖不动”。是何原因呢?后来查明，购买该装置的买主大多数是家庭里的男人。他们每天夜间就寝前安装好这个装置，次日起床因忙于上班，把清理捕鼠装置的任务留给了家庭主妇。妇女们见死鼠就害怕、恶心，又担心装

7、置不安全，会伤害到人，结果许多主妇只好将死鼠连同该装置一起丢弃，由此感觉代价太大。另一方面留得该装置存在，又容易引起丰妇对老鼠的可怕联想。因此，主妇们不希望自己的丈夫再买这种装置，从而使这种装置没能打开销路。此案例说明，把握消费心理应当注意使用者、购买者和影响者三变量的关系。购买者满意并不代表使用者满意，也不能形成回头客(惠顾消费者)。 案例二 “麦氏速溶咖啡的故事。 这是消费心理学研究工作中的一个实例。它包含了消赞心理学中的许多重要问题。例如，消费者的动机问题，消费者对速溶咖啡所持在广告作用下逐渐改变的过程，消费者的需求变化，消费者(从习惯购买新鲜咖啡直到习惯购买速溶咖啡)的行为改变，如何根

8、据消费者的特点来设计广告，消费者研究的方法，等等。四、消费者行为规律消费者行为过程 五、适销对路的产品 产品的使用价值和价值的实现必须通过市场销售 适销对路的程度将影响满意度和附加值实现的程度。 适销对路，必须符合消费者的显在和潜在的要求，既符合功能要求，又符合购买力水平，特别符合消费者心理要求。 同样适销对路的产品，不同的品牌，不同的价格。 适销对路的产品是变的。 适销对路，既有显在的，也有潜在的六、消费者满意度 消费者满意度研究的三个阶段：（1）理性消费时代“好”与“坏”（2）感觉消费时代“喜欢”与“不喜欢”（3）情感消费时代“满意”与“不满意” CS 战略指导思想 企业的整个经营活动以消

9、费者为核心。 消费者满意度的内容： 买到喜欢而满意的商品 接受到良好而满意的待遇 消费者心理上得到满足，如个性、地位、情趣、生活方式等 如何做到消费者满意？ 站在消费者立场而不是其他人的立场研究和设计产品。 不断完善产品服务系统，最大限度地让消费者感到安心和便利。 重视消费者意见，让用户参与决策。成功的革新60-80%来自于用户的建议。 追求消费者的重复购买，设法留住老用户。1个满意的消费者会带来8个潜在的用户。 按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。快速反应、鼓励创新、保证信息畅通、加强责任意识。 工业设计与消费者心理的关系 工业设计与消费者心理研究的主要目的 广义的工业设计定义 设计

10、心理学研究的内容 心理学研究的对象和意义 设计心理学的研究方法 设计与消费者需求、态度、动机 设计心理的微观、宏观分析 消费心理与设计应用产品设计与消费者心理，商品设计与消费者心理 企业设计与消费者满意度研究范例1.2 设计心理学的意义一、设计心理学位“好的设计”服务 “好的设计”的标准： 创造性 适用性 美观性 理解性 以人为本 永恒性 精细化 简洁化 生态性二、消费者满意度CSI是现代设计管理的根本1、现代设计与名牌工程是关联的2、现代设计的理念是策划“产销共益体”的实现3、消费者满意度是现代设计的依据四、现代工业设计必须了解消费者心理 从以“生产为导向”到“以消费者为导向”的观念转变五、研究消费者心理与产品开发六、