连锁药店业态发展及多元化战略培训教程

1、赢在管理 专注药店连锁药店业态发展及多元化战略培训教程主讲 罗 毅地址：上海市大连路1288弄和平国际公寓七号楼2203室邮编：200092 E-mail:电话传真店营销管理专业网站：http/ 整合整合 创新创新 实战实战 执行执行赢在管理赢在管理 专注药店专注药店赢在管理 专注药店罗 毅 简介历任历任: : 湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理现任：现任： 上海赢在企业管理有限公司 总经理 中国药店创新管理论坛 首席顾问 中国医药经济竞争力研究会 副会长 医药经济报21世纪药店中国药店 专栏作者

2、医药经济报中国药店21世纪药店报 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 药店营销 (上海交通大学出版社出版) 主笔作者 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 连锁药店绩效管理大全 总编辑 专业药店盈利模式构建（暂定名） 个人专著即将出版 赢在管理 专注药店店长是谁？ 一个优秀的店长就是合格的运营总监 合格店长的标志：合格店长的标志：低调做人低调做人 高调做事高调做事 优秀店长的标志： 会做人 能做事 会学习 勤总结 善管理 懂营销 不合格的店长：不合格的店长： 只会说只会说 不合做不合做 优秀店长是“买方市场”赢在管理 专注药店

3、 店长誓言 我们是药店的中流砥柱! 用心经营才能创造利润, 创造利润才能体现价值。 我们的工作职责: 为公司创造利润， 创造利润必须当家理财， 当家理财就是增收节支！ 我们的工作准则： 人格魅力第一，职务权威第二。 敬业精神第一，工作能力第二。 团队建设第一，绩效考核第二。 经营业绩第一, 自身价值第二。赢在管理 专注药店案例：同样是店长 为什么同样的药店、同样的商圈、同样的员工、同样的机制，不同的店长带同样团队，经营业绩有明显差异？ 人格魅力人格魅力敬业精神敬业精神团队建设团队建设工作方法工作方法制度执行制度执行工作能力工作能力赢在管理 专注药店案例：同样是店长 一个门店的绩效优劣？ 决定因

4、素是? 一个团队的素质优劣? 决定因素是?赢在管理 专注药店问题的提出？ 在门店经营工作中 最大的困惑和期望是什么？ 店长最应该关注什么?赢在管理 专注药店授课要求 531 5点“收获”是什么？ 赢在管理 专注药店授课要求 531 3点实用的“知识”是什么？ 赢在管理 专注药店授课要求 531 1点即可用的“方法”是什么？ 是要鱼还是是要鱼还是要渔竿？要渔竿？赢在管理 专注药店学习方法反刍法 什么是“反刍法”-学习牛吃草的精神 全部接收 细嚼慢咽赢在管理 专注药店培训效果 培训效果既不在于老师讲得有多精彩,也不在于学员听的有多认真,从而悟出了多少?只在于老师讲授方法能运用的有多少?更加在于学员

5、应用了多少? 他山之石 可以攻玉赢在管理 专注药店第一部分连锁药店运营管理系统赢在管理 专注药店连锁药店管理三个阶段初级阶段中级阶段高级阶段专业化标准化简单化管理专业专业人员营销专业制度流程表格一个中心 两个基本点赢在管理 专注药店药店管理一个中心两个基本点赢在管理 专注药店药店管理 一个中心 商 品赢在管理 专注药店 药店管理 二个基本点 员工顾客顾客赢在管理 专注药店 连锁药店“6S”核心技术模式六大系统门店门店标准作业标准作业管理系统管理系统药店药店整合营销整合营销管理系统管理系统药店核心药店核心商品利润商品利润管理系管理系统统药店药店运营分析运营分析管理系管理系统统药店人力药店人力资源

6、绩效资源绩效管理系统管理系统药店客户药店客户满意度满意度管理系管理系统统企业文化管理系统新店拓展管理系统赢在管理 专注药店连锁药店“6S”核心技术模式企业内在辩证关系整合营销管理系统运营分析管理系统核心商品利润管理系统门店标准作业管理系统人力资源绩效管理系统客户满意度管理系统赢在管理 专注药店连锁药店“6S”核心技术模式的市场外在辩证关系 人力资源绩效管理系统客户满意度管理系统整合营销管理系统核心商品利润管理系统门店标准作业管理系统运营分析管理系统赢在管理 专注药店第二部分药店业态发展趋势赢在管理 专注药店多元化经营药店发展大势所趋多元化经营药店发展大势所趋 新医改政策影响: 基本药品零售价基

7、本药品零售价 商务部直接管理: 扶大助强扶大助强, ,优胜劣汰优胜劣汰 药店下个十年药店下个十年: : 从从“春秋春秋”到到“战国战国” 药店商品品类管理：日趋成熟日趋成熟 药店业态发展趋势：药店业态发展趋势：多元化多元化赢在管理 专注药店药店业态发展趋势 医药专业药店医药非专业药店赢在管理 专注药店药店业态发展趋势之一 -医药专业药店长足发展 特征: 以药品为主力商品,辅以非药品; 强调医药专业化服务； 注重顾客需求什么“卖什么”！ 主观需求，被动购买！ 赢在管理 专注药店医药专业药店 标准药品超市、 中医中药店、 新特药药店、 专科药药店 . . 赢在管理 专注药店 -非医药专业药店蓬勃兴

8、起药店业态发展趋势之二 特征: 以非药品为主力商品,辅以药品; 强调健康相关品类多样化； 顾客需求什么“买什么”！ 主观需求，主动购买！ 赢在管理 专注药店非医药专业药店 药妆店 特色药店 健康生活药店 网上药店 赢在管理 专注药店第三部分药店多元化战略多样化赢在管理 专注药店多元化战略之一 -业态多元化网上药店健康生活药店特色药店药妆店专科药药店新特药药店中医中药店药品超市业态赢在管理 专注药店多元化战略之二 -品类多元化药店品类RxOTC中药饮片 参茸细料医疗器械日化用品保健食品消毒用品母婴产品生活用品赢在管理 专注药店多元化战略之三 -服务多元化(一)专业化亲情化个性化赢在管理 专注药店

9、多元化战略之三 -服务多元化(二)专业化医学服务药学服务赢在管理 专注药店多元化战略之三 -服务多元化(三)亲情化公益活动免费服务健康讲座娱乐活动捐款捐物送药上门健康体验代煎中药赢在管理 专注药店多元化战略之三 -服务多元化(四)康复师保健师营养师药师医师个性化赢在管理 专注药店多元化战略之四 -资本多元化同一资本专业药店非专业药店赢在管理 专注药店 第四部分药店品类多元化实操方法赢在管理 专注药店以药店业态定位主力商品 医药专业药店： 以药品为主力商品 （70%） 医药非专业药店： 以非药品为主力商品 （30-70%） 赢在管理 专注药店 专业药店商品定位之一 标准药品超市 以药品为主力商品

10、，辅以非药品。 药品品规和销售额均占总体的70%左右。 非药品主要是和健康相关的产品，如保健食品、医疗器械、消毒用品、健身保健用品、护理用品和日化用品等。 赢在管理 专注药店 专业药店商品定位之二 中医中药店 以中医中药为特色，辅以化学制剂和中医保健器具。赢在管理 专注药店专业药店商品定位之三 新特药药店 以新特药为经营特色，如新上市的OTC、处方药和进口药等。 辅以特色的药用化妆品、品牌日化用品和有治疗作用的保健器具等。赢在管理 专注药店专业药店商品定位之四 专科药药店 以专科疾病治疗用药为特色，如肿瘤疾病、糖尿病、心脑血管疾病等。 辅以专科疾病的康复器具、保健食品和常见病治疗用药等。赢在管

11、理 专注药店 非专业药店商品定位之一非专业药店商品定位之一 药妆店 以药用化妆品和日用消费品为主力商品，辅以OTC药品。 赢在管理 专注药店非专业药店商品定位之二非专业药店商品定位之二 特色药店 以品牌中药参茸专柜、化妆品专柜、医疗器械专柜、保健食品专柜、康复器具专柜、计生用品专柜和新特药专柜为特色，辅以常用药物销售。 赢在管理 专注药店非专业药店商品定位之三非专业药店商品定位之三 健康生活药店 以中医养生保健理论为依据，经营健康相关的服务项目为主要特色。 如心理咨询、生理检测、营养指导、康复指导和保健养生服务项目等。 辅以和项目相关的中西药品。 此类药店以服务为主、药品为辅。赢在管理 专注药店非专业药店商品定位之四非专业药店商品定位之四网上药店 随着互联网的兴起，此类药店会有所发展。 以“OTC”和非药品为主。 赢在管理 专注药店2022年3月Page：46 案例点评案例点评 益丰尚微店: 定位定位 时尚美丽健康时尚美丽健康 是同一资本投资非药店是同一资本投资非药店. .一树-舒普玛: 定位药妆时尚定位药妆时尚 也或是同一资本和不同资本也或是同一资本和不同资本某药店-综合超市:定位便民定位便民, , 也或是同一资本和不同资本也或是同一资本和不同资本特点