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文档简介

1、公司客服部自查报告依据公司的布置，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，详细情况如下：一、存在问题目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户效劳不细致（未按时给顾客添茶水等）、工作责任心不强（卫生清扫不到位等）、工作纪律不严格，任意性强（上班吃东西，玩），不仅影响了工作的效能和质量，更损害了广场的对外窗口形象。二、存在问题的原因分析（一）思想重视程度不高正式上岗后，对于本职工作的重要性熟悉缺乏，思想是行动的先导，思想重视度不高，没有深入充足的熟悉到效劳的重要性，造成了我们一些工作人员在工作的时分，对待工作的要求不严格，显现了

2、这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了肯定的影响，更影响到我们的工作质量和效能。（二）效劳详情不到位伴着市场经济的不断深化，只有不断提高效劳的质量，才能赢得更多的商机，在实践工作中，我们的效劳还存在的许多问题，效劳的详情不到位是最为突出的表现，在上班的第一天，个别效劳员的效劳详情不到，如：客人进入广场后，文明礼貌用语不到位；没有按时的添茶水等等，这些存在的详情问题，极大的影响了我们工作品质的提升。（三）工作责任心有待于提高只有不断的强化责任心，才能更好的干好工作，在实践的工作中，部分客服人员工作的责任心不强，急需提高，详细表现为，对待本职工作不细心，工作完成效率较低，如：上班吃东西，没有清

3、扫好卫生（桌面洁净但是死角没有洁净），上班玩，顾客走后没有按时清理桌面等等，这些都是责任心不强的最突出表现。三、下步整改方案面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题，我们的下步工作方案准备：一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平，让客服人员从思想的深处明白效劳的重要性，熟悉到自我本职岗位的重要性，只有充足熟悉存在的缺乏，才能更好的开展各项工作。二是强化管理，严格管理。严格管理，狠抓管理是我们下步的重点，严格贯彻落实各项规章制度，严格工作纪律，奖罚并举，通过标准客服效劳人员的工作纪律性，削减员工工作中突出表现出来的任意性，努力提高工作效能。三是注意详情管理，狠抓文明礼仪。重点强化在实践工作中各种详情方面存在问题的整改，利用各种业余时间，进一步强化文明礼仪的培训工作，提升全员的礼仪内涵修养。四是提高员工工作的责任心。强化对员工，尤其是客服人员工作责任心的提高，一方面，组织客服人员进一步深入学习本职岗位职责和广场的各项规章制度，另一方面通过各种方式主动调动她们的工作主动性，树立正面典型，发扬典范的力量，努力形成良好的工作气氛。最终，我们坚信在公司领导的正确带着下，面对存在的问题我们会逐步整改落实到位，借此自查时机，也代表全体客服员工对公司领导对我们赐予的信任和希望，表示诚心的

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