服务工程师培训汇报

1、培训概况介绍截止6月30日为止，客户服务科各区域培训情况如下：1区2区3区4区5区6区7区区域总人数11191644161013区域主管培训人次1110261111513返厂培训2开瑞培训1各类培训总数1110251311213培训覆盖率100.0% 52.6%162.5%29.5%68.8%50.0%100.0%0.00%50.00%100.00%150.00%200.00%培训覆盖率培训覆盖率培训覆盖率1区2区3区4区5区6区7区存在问题及改进措施主要问题：1、区域主管培训：共26次，涉及84人次，平均覆盖率69.8%，其中4区覆盖率29.5%，6区覆盖率20%。低于平均覆盖率2、开瑞培训

2、：从培训实施过程、培训内容、培训后的反馈来看。培训含金量还是很高的，但问题是开瑞培训适合的培训对象是工作时间2年左右、有培训养潜质、有一定稳定性的人员。3、技术支持培训：目前3区提出需求，拟于8月份安排返厂培训；一区北京办已经培训1次，3人受训。4、返厂培训：目前客户服务科尚无返厂培训需求，人事部将于7月20日左右与服务科进行沟通，协商培训对象及大致培训时间，并拟定初步的培训计划（参照附件2015年返厂培训相关资料）建议措施：针对不同项目，实施不同激励措施，以正激励为主，负激励为辅，10月之前重点在于培训实施的量，培训质量调研仅作参考。待培训逐步走入正轨，形成固化的模式，并且都已经充分认识的培

3、训的重要性后，再在培训量的基础上加大对培训质量的考核。具体如下：1、区域主管培训：每1季度为一考核周期，根据覆盖率综合评定。前2名分别给予考核分加5分、3分的奖励。季度1次未实施的扣5分。2、开瑞培训： 1人次。区域主管考核加5分。办事处主任考核加3分。 3、技术支持培训：每培训实施1次。区域主管加3分。办事处主任加2分。4、返厂培训：每培训合格1人。区域主管加1分，办事处主任加2分。以上所列考核由客户服务科根据人事部半月度通报进行考核。培训统计表客户服务科培训统计表（统计截止客户服务科培训统计表（统计截止6月月30日）日）表示待培训表示待培训 表示已培训表示已培训 区域区域一区（一区（11人

4、）人）二区（二区（19人）人）三区主管（三区主管（16人）人）四区（四区（44人）人）五区（五区（16人）人）六区（六区（10人）人）七区（七区（13人）人）合计合计主管李波张玉祥龚鑫许洪华周在伟姚政汤晓群办事处办事处北京办北京办秦皇岛办秦皇岛办任丘办任丘办沈阳办沈阳办天津办天津办高唐办高唐办济南办济南办德州办德州办寿光办寿光办淄博办淄博办洛阳办洛阳办西安办西安办潍坊办潍坊办龙口办龙口办五莲办五莲办青岛办青岛办临沂办临沂办诸城办诸城办湖北办湖北办长沙办长沙办株洲办株洲办柳州办柳州办江门办江门办南海办南海办南昌办南昌办合肥办合肥办蒙城办蒙城办南京办南京办常州办常州办徐州办徐州办丰县办丰县办芜湖办

5、芜湖办台州办台州办永康办永康办漳州办漳州办晋江办晋江办松江办松江办重庆办重庆办涪陵办涪陵办资阳办资阳办成都办成都办人数（130）61 2 1 1 3 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1 129区域主管培训应训次应训次数数11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1实训次数3 1 1 2 1 3 2 3 1 1 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1应训人应训人数数61 2 1

6、 1 3 5 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1实训人次8 4 3 4 3 9 2 7 2 1 6 5 6 8 3 5 5 3 3 188技术人员现场支持培训3 1 3开瑞项目培训 1 1返厂培训 1 2 2销售部或服务科领导培训 合计培训人次11 0 0 0 0 6 3 4 3 0 0 0 9 2 8 2 1 6 5 0 0 0 0 0 6 2 0 8 3 0 0 0 5 0 0 0 0 5 3 3 196培训统计明细表区域区域办事处办事处类型类型培训课程培训课程参训工程师参训工程师人数人数

7、日期日期讲师讲师备注备注1区北京办区域主管金属漆比色及干湿影响陈龙煜、吴凌宇 24月26日李波有记录1区北京办区域主管涂装工艺学陈龙煜、吴凌宇、冯勇35月4日李波有记录1区北京办区域主管调色实操冯勇、吴凌宇、陈龙煜36月28日李波有记录1区北京办技术支持培训调色培训冯勇、吴凌宇、陈龙煜37月9日曹倍奇记录待回传2区寿光办区域主管电泳漆膜固化及检测李永杰、李淑强、孙绪仁34月26日张玉祥有记录2区德州办区域主管面漆涂料的选择及施工注意事项李虎、王中雨25月25日陈铁刚有记录2区德州办区域主管电泳漆培训、面漆涂装技术交流李虎、王中雨26月7日张玉祥有记录3区五莲办区域主管重汽涂装车间工艺流程培训卢

8、伟、陈枭、秦绪磊、蒋文皓45月7日陈铁钢有记录3区五莲办区域主管涂装车间工艺设备操作陈枭、蒋文皓26月4日陈铁钢有记录3区潍坊办区域主管涂装工艺学I蒋骏、台泳宝、郭凯、赵晓亮45月16日龚鑫有记录3区诸城办区域主管涂装基本要素、涂料选择、涂前表面处理王文世、王泽民、王高祥、李宇飞、杨志江55月16日龚鑫有记录3区诸城办区域主管重汽涂装车间工艺总流程王泽民15月16日龚鑫有记录3区龙口办区域主管涂装工艺学I李培友15月27日龚鑫有记录3区潍坊办区域主管中途面漆工艺流程赵晓亮16月5日陈铁刚有记录3区潍坊办区域主管涂装基本要素 涂料选择 涂前表面处理蒋骏、台泳宝、郭凯、赵晓亮46月5日龚鑫记录待回

9、传3区龙口办区域主管涂装基本要素 涂料选择 涂前表面处理李培友16月18日龚鑫记录待回传3区青岛办区域主管涂装基本要素 涂料选择 涂前表面处理刘超 何义26月20日龚鑫记录待回传3区临沂办区域主管涂装基本要素 涂料选择 涂前表面处理杨晨文16月25日龚鑫记录待回传3区五莲办开瑞培训涂装线的工艺认识和日常管理蒋文皓15月10-20日李趁/刘亚芳有记录4区南昌办区域主管江铃各线的服务方式助剂的使用方法万鑫、杨俊雄、魏廷坚、杨欣、芦强、徐纯柱66月16日许洪华有记录4区湖北办区域主管服务方式的改善助剂的使用方法孟明健、郭士春、郝素、祁连群、何辉田56月28日许洪华有记录4区合肥办返厂培训大巴漆培训刘

10、冠群12月22日-3月2日郭志强有记录4区合肥办返厂培训大巴面漆调色、喷板施鹏15月11日-17日郭志强有记录5区常州办区域主管电泳产品认识胡磊明、王志强、张佳俊35月5日周在伟有记录5区南京办区域主管电泳线的认识以及炉膛内置脱脂槽加热方式宗一平 王志强 颜虎成36月21日周在伟有记录5区南京办区域主管主机厂电泳线认识，面漆设备的现场讲解胡磊明、王志强、张佳俊、徐兰、颜虎成55月10日周在伟有记录6区台州办区域主管电泳各助剂的使用方法吴剑敏、黄忠25月21日姚政有记录6区台州办区域主管电泳各助剂的使用方法沈磊16月17日姚政有记录6区台州办区域主管涂装工艺学I江志华17月2日姚政有记录6区台州办区域主管涂装工艺学I杨金璋17月4日姚政