装饰公司工作手册大全

1、XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司装饰公司工作手册大装饰公司工作手册大全全XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司设计师工作手册设计师工作手册 XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司一、设计部岗位规范一、设计部岗位规范【部门职能部门职能】XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司1、接待装修客户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务；4、与市场部、工程部协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。 【岗位设置岗位设置】（一）设计主管 1 名直属下级：直属下级：设计师能力要求：能力要求：1. 组织、实施、协调工作能力。2. 综合解决设计

2、问题能力。3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。4. 恰当处理客户纠纷能力。5. 亲和力。岗位职责：岗位职责：1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。3. 落实工作任务到本部门员工。4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。5. 记录本部门员工的日常休假。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司6. 定期向直属上级汇报本部门工作。7. 协调下属之间的工作。8. 审核设计方案。9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。（二）设计师直属上级：设计主管能力要求：1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。2. 解决一般设计问题能力。3.

3、 克服困难，创造性地完成工作任务能力。4. 客户沟通能力。5. 亲和力。岗位职责：岗位职责：1. 店面接洽客户来访。2. 现场测量待装修房屋。3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。4. 代表公司同客户签订装修合同。5. 主持施工现场技术交底。6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。7. 主持施工中的设计变更。8. 融洽客户关系。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】：固定安排：1. 每月 2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。2. 每周二下午 5：

4、30 参加中层经理例会：总结一周工作。3. 每周五下午 4：30 组织召开本部门例会：1) 传达公司精神；2) 总结一周工作；3) 安排、布置工作任务；4) 调整下属工作状态；店面日常工作：1. 维持本部门工作秩序。2. 管理设计任务：1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司3. 协助设计师与客户签订装修合同。4. 向财务移交装修合同，登记备案。5. 将已签订的装修合同相关施工部

5、分副本移交工程部、财务部。合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管 500 元/次。二、员工日常工作条例二、员工日常工作条例 1工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款 50 元。2为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20 元 3设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早上发现未关

6、机者罚款 50 元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。4工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款 30 元。5请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司判桌，10 分种未清 20 元罚款。6办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款 20 元每次。7任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。发现一次罚款 50 元，屡教不改者开除处理。8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开除处理，并扣发所有提成。 三、三、 设计工作流程中的责任义务设计工作流程中的责任义务1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、

7、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施

8、工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 四、客户服务工作细则及管理规定四、客户服务工作细则及管理规定为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： （一）（一） 客户资源的登记、派单客户资源的登记、派单 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以 50 元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以 100 元/次罚款。 1 凡是上

9、门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写跟单记录表，直到客户已签合同或另找他人装修为止。 2 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以 20 元/次罚款论处，造成单源流失的，以 100/次的罚款。 （二）（二） 跟单跟单1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录跟单记录表，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以 20 元/次罚

10、款论处，且因此而造成单源流失的，以 100/次罚款论处。 2 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。 3跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以 20 元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以 100 元/次罚款论处。4 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。 5 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司费公司资源，否则以 100 元/次罚款。 6 在设计服务中

11、，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。 7 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。 8 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。 9公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。 （三）跟单的要求及原则（三）跟单的要求及原则 1 设计师必须有团结合作精神2 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单 2 轮处理） 3 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间

12、允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单 2 轮处理） 4 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上） 5 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司6 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师 XXX，非常擅长 XX 风格） 7 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款 100 元每次，发现不详罚款 5

13、0 元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款 50 元每次。 8 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职） 9 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。 10 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。 11 市场竞争激烈，设计师出图

14、纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。 12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司汇报总监，从新安排。 13 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。14 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。 15 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱

15、者停单 2 轮。 16 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50 元。 17 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。 18 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款 50 元。19 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50 元。 20 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。 21 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊 QQ，这些都会磨灭我们的精XXX 装饰工程有限责任公司装

16、饰工程有限责任公司神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格 22 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。 五、设计师岗位职责五、设计师岗位职责 （一）咨询规范 1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 、 设计师应

17、向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。 、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取 500-1000 元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 （二）量房规范 、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考

18、意见。 、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。 （三） 设计、绘图规范 、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。 、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。 、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。 、施工图纸原则上采用 A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。 XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 （四）报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、

19、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10）。 （五） 签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。各分部签署文件明细： 装修合同二份：公司、客户各一份。 报价单五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。全套施工图纸五份：公司、工长各一份、工厂两份。 代购主材明细三份：公司、客户、监理各一份。选料单三份：工厂、工长、

20、出纳各一份。推拉门派料单二份：出纳、厂商各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司名）。 （六） 全程服务规范 、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。 、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。 、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底

21、单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 、签约前，设计师应详细向客户解释合同。 、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司六、施工合同签订规范六、施工合同签订规范 （一）（一） 合同、补充条款部分：合同、补充条款部分：、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；、 凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；、 合同文本中“其它未定条款”，需填写内容

22、必须请示部门主管、经理批准后方可填写；、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；、 合同总金额的大小写必须一致；、 合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。1010、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款 500500 元元/ /次。次。（二）报价单部分：（二）报价单部分：、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司、 报价级别必须准确；、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

23、、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的 5。、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。（三）图纸部分：（三）图纸部分：、 图纸必须标注图纸名称；、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸（四）合同部分（四）合同部分合同封面合同封面：发包方发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方承包方：*资质等级资质等级：三级合同编号合同编号：按公司规定执行 XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程

24、有限责任公司内页：内页：甲方填写内容：发包方发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）委托代理人委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员住所地址住所地址：原则上可以不填工程地址工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）联系电话联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字乙方填写内容：本工程设计人本工程设计人：设计师自己分公司电话工程地址工程地址：可代书工程内容及做法工程内容及做法：见报价单承包形式承包形式：协商后选择一种工程期限工程期限：一定要与开、竣工日期一致合同价款合同价款：大、小写要一致甲方工作甲方工作：开工前

25、（三）天做好相关工作质量标准质量标准：一般选择按本公司家庭装饰工程质量验收规定发生争议申请发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。工程款支付方式工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的 65%，工程过半时付工程款的 30%，完工后付尾款 5%。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）注意：1 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订增项协议，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的 30%和增项部分的 100%。、 客户在工程过

26、半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订增项协议，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的 100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。解决方式解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院垃圾处理垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。其它约定条款其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。最后一页最后一页：XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司客户签名必须与前面一致，不能代书，下

27、面日期可代书。双方签字日期年、月、日均必须一致（五）合同领取与转交 1、设计师签订合同前，应填写合同领用表，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在合同领用表上注明经理打电话告知。3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。 4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚 50 元次。设计师丢失已签的合同的，罚款 500 元，并承担相关损失。 5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全

28、部资料。 七、设计师工作流程七、设计师工作流程 一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。 二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交 500 至 1000 元定金，财务收款开票据，设计师 4 天内做完效果

29、图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额 65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。 五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。 六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。 XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司七、质量检查：每

30、个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。 八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于 3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回

31、投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。 十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 30%的中期款。 十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 5%的尾款（扣除 500 元的委托设计XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 十二、工程保修：合同竣工后，有 2

32、 年的保修期。 十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。 八、设计师工作流程详细说明八、设计师工作流程详细说明 1. 店面接待来访客户：1) 主动迎接，致意。2) 寻问装修意向；登记客户信息客户登记表；介绍公司优势；展示宣传图片； 3) 如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2 日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。4) 客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写收款收据并向客户做出明确解释。5) 客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。2. 现场

33、量房：1) 详细填写量房登记表XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司2) 按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。3) 现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。4) 约定看方案时间（2 日内）。3. 完成设计方案1) 向设计部主管登记设计任务。2) 填写客户分析表，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。3) 根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。4) 设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。5) 主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部

34、洽谈设计方案。6) 送走客户后，4 小时内向设计部主管汇报洽谈结果。4. 签订装修合同1) 设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。2) 合同签订地点为公司设计部。3) 合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。4) 签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写*工程开工通知单，一并交到工程部。5) 准备现场展板。5. 主持施工的现场交底、放线（施

35、工监理组织）与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确如下事项：1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。3) 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。4) 交底完成后在现场交底纪录签字确认。6. 跟踪施工过程1) 对施工人员反映的影响到施工的设计问题 4 小时内做出反应，24 小时到达现场协助解决，填写施工跟踪单。跟踪单 24 小时内上交设计部主管。2) 主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司3）协调客户关系，协助施工监理向客户

36、催缴工程中期款和尾款。 九、设计人员薪酬（试行）标准九、设计人员薪酬（试行）标准1. 设计师的职责是为公司的装修客户提供完整的、符合客户要求的设计方案和预算；并代表公司与客户签订装修合同。2. 设计师的薪酬实行有底薪的业绩提成制。业绩提成按每月累计合同额的百分比提取（以客户与公司签订的装修合同额为准，合同以首期款到账为有效）。3. 按职级底薪分为四种： 按月累计业绩(不含代购主材)底薪(以此类推) 业业绩绩提成比例：提成比例：2%(2%(所含代购主材另计所含代购主材另计) )绘图员普通设计师主任设计师 首席设计师400 元/月600 元/月 800 元/月 1000 元/月累计业绩10 万元1

37、5 万元20 万元25 万元以上底薪1000 元/月1500 元/月 2000 元/月 2500 元/月XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司按照公司正常报价按照公司正常报价 9 9 折折( (含含 9 9 折折) )提成不变提成不变,9,9 折以下每降折以下每降 1 1 个点个点提成降提成降 0.10.1 点点, ,最低折扣最低折扣 8.58.5 折折. . (9.5(9.5 折以下须设计部主管批折以下须设计部主管批准准) )4. 多人合作的按业绩分解比例分配提成；属于公司有关系的工装客户另计。5. 业务量充足而无业绩的,当月底薪减半；连续 2 个月无业绩时第二个月无底薪。6. 试

38、用期：新入职的设计师试用期为 1 个月。试用期内底薪 500 元，业绩提成按正常比例提取。期满考核定级。7. 底薪和提成的发放时间：每月 15 发放截止到上月末的底薪和提成；（以客户实际缴款时间为准）。本月上班不足半月的，底薪延至下月计发；增项按客户实际交纳工程款的 2%计取提成。设计师提成分两期提取,首期于当月签单后客户交纳首期款到位发放应得提成的一半，必须具备以下资料（1.工程协议所有文本 2.签合同的电子表格预算 3.电子版效果图），另一半在工程竣工后的发薪日发放（客户验收合格交纳尾款为工程竣工；工程实际已经结束，因客户原因而不交纳工程尾款的，以公司撤离工地为工程结束，设计师提成按客户实

39、际交纳工程款提取）。8. 客户交纳订金后未签单，订金不退；设计师得订金一半。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司9. 职级考核：每三个月考核一次，时间是5，8，11，2 月末。根据考核结果确定未来三个月的职级。10. 自动离职。连续 2 个月无业绩或未履行离职手续连续缺勤 1 周者视为自动离职。自动离职视为自愿放弃一切利益。备注：量房备注：量房 5%5% 洽谈：洽谈：2020 设计方案：设计方案：20%20% 效果图：效果图：1515 施工图：施工图：1515 预算：预算：1313 现场交底及全程跟踪：现场交底及全程跟踪：12%12% 十、设计人员考核评估（试行）办法十、设计人员考

40、核评估（试行）办法 设计任务分解：设计任务分解：量房 5%主持方案设计（设计，谈判，签合同）：40绘制电脑效果图：15绘制工程施工图：15做工程预算：15交底与跟进：10%设计师的职级：设计师的职级：1 绘图员：为设计师提供绘图支持。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司2 普通设计师：独立完成全套设计方案。3 主任设计师：独立主持全套设计方案。4 首席设计师：主任设计师中的出色者。各职级设计师的能力要求：各职级设计师的能力要求：设计师助手：设计师助手：1 能根据方案草图独立绘制完整的工程图（效果图、施工图），符合制图规范。2 有较强的协作能力。3 有较高工作效率。普通设计师：普通设

41、计师：1、能够独立设计方案；2、能独立绘制工程图（效果图、施工图），预算，量房； 3、有较强的协作能力。4、签单成功率 30%以上。主任设计师：主任设计师：1 能够准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计方案。2 具有主持完成整套案的设计能力。能独立完成方案的构思，设计，预算，制图（效果图、施工图）；3 能独立谈判，签订合同。4 有较高工作效率，签单成功率 50%以上。首席设计师：首席设计师：XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司1 具有较大型设计方案的组织能力；2 能够充分理解客户意图，准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计。3 有明确、清晰的设计理念，设计具备完整性，创意性，独

42、特性；功能完备，性能到位；达到本专业本科以上水准。4 有较高工作效率，签单成功率达到 65%以上。各职级设计师的考核指标：各职级设计师的考核指标：设计师助手：设计师助手：1 独立绘制全套设计方案的图纸、预算及相关施工文件。2 图纸：完整性 90%以上；规范度 90以上；审核合格率 90以上；3 预算：误差 3%以下。4 效果图熟练度：6 小时内完成一张效果图。5 施工图熟练度：24 小时内完成一套方案的施工图。6 效果图表现力中专以上水准。施工图符合工程制图规范。普通设计师：普通设计师：1 独立完成部分方案的设计，独立预算，签合同。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司2 签单率：3

43、0%以上。3 图纸：完整性 90%以上；规范度 90以上；审核合格率 90以上；4 预算：误差 3%以下。5 效果图表现力中专以上水水准。（手绘、电脑均可）6 熟知常用装饰材料的用途，工艺做法。主任设计师：主任设计师：1 独立完成全套方案的设计，预算，谈判，签合同。2 签单率：50%以上；3 图纸：完整性 95%以上；规范度 95以上；审核合格率 100；4 预算：误差 3%以下。5 效果图表现力专科以上水准。（手绘、电脑均可）6 6 精通装饰材料的用途；熟知工艺结构；熟悉工艺做法。首席设计师：首席设计师：1 独立完成全套方案的构思，设计，预算，谈判，签合同。2 签单率：65%以上。XXX 装

44、饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司3 图纸：完整性 95%以上；规范度 95以上；审核合格率 100；4 预算：误差 3%以下。5 效果图表现力：本科以上水准。（手绘、电脑均可）6 精通装饰材料的性能，用途；精通工艺结构；熟知工艺做法。考核周期：考核周期：职级考核每三个月考核一次，时间在每年的 5，8，11，2 月末，考核依据是过去三个月的业绩和工作质量。根据考核结果重新确定设计师未来三个月的职级。 XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司全员营销谈单流程指导手册全员营销谈单流程指导手册XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司设计流程设计流程 开始洽谈客户要求设计直接施工说

45、明设计内容及收费标准，取得客户认可设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金 30实地测量，绘制实测图设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费 30设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费业务员提供预算客户签订合同，按合同分别付款业务员和监理进场交底业务员，设计员和监理进场交底施工全程监理施工期间设计人员查看工地，控制效果隐蔽工程验收竣工（验收）工程决算XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司施工管理流程施工管理流程副总经理副总经理工程部经理工程部经理工地巡查，人员安排，利润决算工地巡查，人员安排，利润决

46、算结算计结算结算计结算木工、油漆总监木工、油漆总监签字认可签字认可派工、提名、巡检、验收、培训派工、提名、巡检、验收、培训房东房东水电、泥工、木工、油漆水电、泥工、木工、油漆施工员施工员财务部财务部竣工验收竣工验收工程手册存档工程手册存档售后服务中心定期回访服务售后服务中心定期回访服务XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司工班管理系统工程部签定木工代施工责任制工程部签定木工代施工责任制代施工员上交施工进度计划表代施工员上交施工进度计划表代施工员与水电工签定责任书及工代施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单程部的调令单代施工员与泥工签定责任书及工程代施工员与泥工签定责任书及工程部的调

47、令单部的调令单代施工员与木工签定责任书及工程代施工员与木工签定责任书及工程部的调令单部的调令单代施工员与油漆工签定责任书及工代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单程部的调令单水电初步水电初步验收单验收单木工初步木工初步验收单验收单油漆初步油漆初步验收单验收单泥工初步泥工初步验收单验收单支付工资支付工资50%支付工资支付工资50%支付工资支付工资70%支付工资支付工资60%竣工竣工验收验收付清付清其余其余工资工资XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司企业化员工管理系统施工与工程部签定项目经理责任制施工与工程部签定项目经理责任制施工员上交过度计划表施工员上交过度计划表施工员与水电工签

48、定责任书及工程施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单部的调令单施工员与泥工签定责任书及工程部施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单的调令单施工员与木工签定责任书及工程部施工员与木工签定责任书及工程部的调令单的调令单施工员与油漆工签定责任书及工程施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单部的调令单水电初步水电初步验收单验收单木工初步木工初步验收单验收单油漆初步油漆初步验收单验收单泥工初步泥工初步验收单验收单支付工资支付工资50%支付工资支付工资50%支付工资支付工资70%支付工资支付工资60%竣工竣工验收验收付清付清其余其余工资工资XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司验收必经流程进场

49、测试：漏水、线路、下水管、进线进场测试：漏水、线路、下水管、进线 10平方三相线等平方三相线等水电隐蔽工程初步验收水电隐蔽工程初步验收瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可泥工验收泥工验收房东、施工员、水电工房东、施工员、水电工水电线路测试水电线路测试木工初步完成签字验收木工初步完成签字验收吊顶、地垄隐蔽前房东验收吊顶、地垄隐蔽前房东验收木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可核对工作量、结算、交款后油漆进场核对工作量、结算、交款后油漆进场油漆墙体灰平整度认可油漆墙体灰平整度认可油漆墙体灰平整度认可油漆墙体灰平整度认可房东、施工员、房东

50、、施工员、房东、施工员、水电总监、水电工房东、施工员、水电总监、水电工房东、施工员、房东、施工员、房东、施工员、房东、施工员、房东、施工员、房东、施工员、房东、施工员、水电总监、木工房东、施工员、水电总监、木工房东、施工员、水电总监、水电工房东、施工员、水电总监、水电工房东、施工员、油漆房东、施工员、油漆房东、施工员、房东、施工员、房东、施工员、各工种、工程部房东、施工员、各工种、工程部XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司材料配送系统施工员一份留底施工员一份留底工种与施工员开材料单工种与施工员开材料单工程部审核盖章（登记费用）工程部审核盖章（登记费用）工程部审核员开领取材料清单工程

51、部审核员开领取材料清单工程部一份留底工程部一份留底材料部一份留底材料部一份留底材料部派车派人送货上门材料部派车派人送货上门到材料部领取到材料部领取材料部划价（核对数量）材料部划价（核对数量）财务报帐财务报帐工种与施工员均签字工种与施工员均签字总金额必须大写总金额必须大写材料部一份材料部一份工程部一份工程部一份施工员一份施工员一份签收回单备案签收回单备案XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司XX 装饰装饰企业工程管理系统装饰装饰企业工程管理系统一、为提高员工素质及解决施工中出现的具体问题，公司每月举行 3 次例行会议，每月 5 日为全体员工大会，地点待定，时间晚上 7 时整每月 10

52、日为工班长骨干以上员工会议，时间晚上 7 时整，地点在 ：每月 XX 日为业务、设计、经营交流与总结，即经营工作会议，时间另定，地点在 XX 会议室，定期举办分工种培训，强化质量意识和服务意识。二、公司员工实行末位淘汰制，实行即时奖励制度，好的嘉奖表扬，并给予一定的物质奖励，对严重影响公司声誉者，将给予严重警告或开除处分；对本人工作不负责或不称职者给予调离其原工作岗位或辞退。三、公司招收新员工，执行风险押金或推举担保制，风险押金制在双方合同签订时按规定交纳风险押金，施工员须交纳 5000 元（有推举人承担保证责任，保证期为一只项目工程） 。新员工必须经工程部审核，合格者可列入公司员工编制，登记

53、造册。如在试用期施工中出现不符合公司规范和有关规定，工程部应及时作出整改或辞退决定，并应及时通知担保人，由担保人承担其责任。四、公司在册人员，严禁在外私自承接业务，如确需在外工作一段时间的人员，必须如实申报由各部门负责人签复意见，报总经办批准（申报时需明确迄止日期） ，对未经提准同意者，按有关条文处理。XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司五、项目施工员、各工种工班组由工程部统一调派，但遇项目工期较紧或工程部缺少班组时由施工员外聘工班，但必须经工程部备案技术合格方可上岗。待工程部作出决定后，施工员应无条件服从，对不服从工程部安排人员，工程部有特权暂停其工作或开除在公司内编制。对劳动报

54、酬要求过分人员，公司给予批评警告直至除名。六、为推动公司人才储备制度和部门晋升制度，公司内部提拔优秀工班实施木工代施工制度。七、各工种在施工中坚决杜绝各工种负责人进行转包或自行招收外来人员性质的转包，如有发生一经公司查实，将终止继续施工，风险押金罚没。八、对自行离开公司和被公司辞退人员的风险押金、质保金，须到保证期满后扣除损失及返工费用后方可领取。九、为严格执行规章制度，健全全体员工遵守企业章程，对违反者进行处罚款（处罚款罚金单财务单独立户，用于公司基金） 。1、施工人员施工现场工作时不穿工作制服，处罚当事人每次100 元,项目经理 50 元连带责任。2、严禁无装修许可证施工（遇到特殊情况报上

55、级部门审批） ，实行谁施工谁负责。如发现无证拆墙、开门洞等装修行为处罚施工负责人每项 1000 元，并承担有关行政监督部门的行政责任处罚。3、施工员或工班组在施工过程中严禁私自拿现场物资它用，或XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司制作该项目无关的家具，一旦发现将处以物价三倍罚金，并在全公司通报。4、各工程项目的施工手册，必须认真仔细填写、会签，对册内资料、会签不全者，处罚当事人每次 200 元，对缺项、漏记、漏签较严重者，处罚当事人每本次 200 元，对无册、或不负责任填写者，处罚当事人每次 300 元，在工程结束时叫公司存档，遗失罚款 500 元。5、公司召开会议通知有关人员须准

56、时出席，迟到每次处罚 50 元。无故不参加者每次处罚 100 元。如确不能出席和会议的，必须征得部门负责人同意，部门领导必须向总经办请假。6、各工地各工种有具体问题，应及时向主管部门逐级反映，在未向主管部门反映或主管部门未作出决定之前，不得直接打扰公司高层领导人的正常工作，各部门在接到下级部门反映的情况后，如问题仍未解决，可再向上一级部门请示，公司将对其当事人处罚办事不力罚金 300 元，部门经理及副总各 300 元的连带责任。7、严禁赌博，在职公司员工不准在上班时间或工作区域内聚众赌博，一旦发现，每人每次处罚 500 元，并做出公开检查，第二次发现加倍处罚。部门负责人、施工员参与的每人每次处

57、罚 1000元并严重警告一次。8、公司各部门及高层管理者必须人人维护企业品牌形象，企业最终利益，并承担各种因管理不力带来的损失。9、安全生产是一切管理工作重中之重，任何部门及项目负责人XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司必须遵守安全生产规章制度，并承担因安全造成的相应损失与责任罚款。10、本管理条例于公布之日起开始实行，由公司各部门具体执行。公司总经理负责解说、监督。 总经理（签名） 年 月 日XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司项目成本控制及财务报销管理制度项目成本控制及财务报销管理制度一、项目成本控制1、财务部负责成本的核算和监督工作，执行公司制定的施工人员经济责任

58、制的管理与监督。2、财务部及时记录项目成本台帐，按各个项目单独设立项目明细帐，进行明细核算，负责材料单二审。对（施工人员上报经材料部签字的材料单）原始凭证的再次核算，准确的记录实际成本，按月结帐，并在每月 XX 日向生产副总及总经理反馈上月已收工程款和实际工程成本情况， （书面资料） 。3、公司签订的项目责任考核制协议存档，责任考核采取核定上交基数与利润考核制。新项目经理风险金一万元抵押的方法，五千元在内部合同签定后三天内上交财务部，另五千元在项目兑现余额中扣回，施工员在工程项目竣工验收三十天内，到财务室办理考核兑现余额。4、财务部协助各项目部积极收取工程开工款及进度款。项目开支按工程进度拨付

59、，专款专用，材料控制按内控价格及数量范围内控制。公司内部供应的主要材料（水电、小五金，各项辅材和主材） ，财务部根据仓库进料单及材料部、施工员签字的材料清单核对后，再领材料。5、严格控制人工费支出，财务部根据预算部内控表为依据，各XXX 装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司工班人工费发放控制在 60%以内。工班组在工程竣工验收十五日内凭客户满意单到财务部结算。财务部根据客户满意度不满意一个一般扣 100 元（满意单由各个工班长与客户签字，如发现作假，以一罚十） ，售后服务中心进行随机客户回访，依次类推的原则及质保金 2000 元扣留后与工班组进行结帐。做到项目完，项目清。6、工程项目竣工验

60、收前，材料部、施工员在二十天内必须办好各项目材料清算工作，上报财务室，否则未上报材料单额度由材料部、施工员负责，按实际发生数在提成中直至工资中扣回。财务部根据实际发生项目成本及责任合同规定的各项考核指标，核算出各项工程结算清单转交预算部。预算部根据合同预算成本与实际成本进行对比分析，出具项目分析审计报告，由施工员签字后把项目审计结果报告分别有工程部、质监部、财务部、生产副总审核签字后财务部按公司施工员考核责任协议兑现，如项目发生亏损，亏损余额在风险低押金或其他工程项目余额中扣减。二、财务报销管1、家装生活费支付由工班长 施工员 工程部经理签字2、家装项目班组结算：由工班长 预算员 施工员工程部