营业厅日常规章制度

1、营业厅规章制度为加强营业厅管理，更好的服务广大客户，体现服务为民，体贴用心的服务宗旨，特指定一下制度。 一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退： （1）上班时间8：3019：30 ，迟到者，按照第一次罚款10元，当月以后每次罚款翻倍。每个月迟到3次者，按旷工一天处理，扣除一天工资。（2）若有事需要请假需提前说明，便于安排班务。 （3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理,扣除一天工资。（4）每月若是没有一次迟到，早退，旷工者，则发放全勤奖励。二、注意工作仪容，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银

2、两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。三、 工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。四、 工作区域禁止闲杂人等进入，一旦因此造成的物品丢失，损坏，由当值人员负责赔偿。五、 严格履行ISO9000的服务规范：（1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。（5）唱收唱付：在与客

3、户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。六、 员工每日应注意保持自己工作台席及店内环境清洁卫生，每天早晚打扫。每月三方公司检查如出现上述问题，被访人员必须以书面形式分析说明原因。若连续三个月出现问题，予以开除。七、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记

4、表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。八、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。九、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成）。每月定期进行一次技能考核，不过关者罚款50元，连续三次不过关者，予以开除。十、 服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。十一、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。十二、营业员绩效考核如下：除营业收费外，如卡号，销售商品等每月利润1000元以下，给予利润的10%