电子商务对我国中小企业贸易的影响及对策

1、目 录摘要：2关键词：2一、电子商务简介2二、我国中小企业应用电子商务的现状3(一)中小企业的电子商务意识3(二)社会配套服务体系不健全，电子商务的发展环境不够理想4(三)开展电子商务的中小企业数量巨大，行业种类繁多4(四)中小企业电子商务推动行业快速发展5(五)中小企业B2B交易额维持并超过了50%5(六)中小企业电子商务的发展加快了第三方平台的发展速度5三、电子商务对中小企业国际贸易的影响6(一)降低国际贸易成本61.降低生产企业的库存成本62.降低企业的采购成本63.可以降低促销成本64.可以节省单证费用，缩短交易时间75.可以缩短营销链7(二)有效弥补中小企业的先天不足7(三)贸易流程

2、得以简化7(四)有利于中小企业增强竞争能力8四、中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策8(一)塑造面向电子商务的企业文化8(二)营造开展电子商务的基础设施环境9(三)网站的制作要根据企业经营的需要，构造适合自身特点的模式9(四)着力塑造网络品牌9(五)重视客户关系管理CRM ，及时为客户提供全方位的服务10(六)注重人才的引进及培养10五、结论11参考文献11电子商务对我国中小企业贸易的影响及对策许晓利摘要：近几年来，随着网络技术应用的快速普及，电子商务作为一种新兴的技术手段，在社会的各个方面都产生了重要影响。在国际贸易领域，电子商务改变了传统的国际贸易方式，对传统的国际贸易理论提出了新的思考

3、。电子商务的发展正引起国际贸易的一场重大变革。电子商务的发展所带来的不仅是机遇，而且充满挑战。中小企业想在电子商务环境下得到进一步发展，必须正确认识电子商务的发展及应用给传统企业贸易带来的积极影响，并能针对本企业的自身特点采取相应的措施，充分把握电子商务应用给中小企业发展带来的机遇。下面就电子商务给中小企业贸易带来的影响进行分析，并提出积极对策。关键词： 电子商务 中小企业 影响及对策Influence and countermeasure of E-business on international trade to medium-sized and small enterprisesAbs

4、tract: In recent years, with the development and application of Internet technology, Electronic-business as a new technology have tremendous affects on all quarters of the society. In international trade, the traditional trade methods has been changed by E-business, and many new international trade

5、theories put forward by some experts. A momentousness revolution in international trade has triggered by E-business. It bring many opportunities but at the same time challenges. If medium-sized and small enterprises hope a further develop, they should correctly recognize the positive influence that

6、E-business has bought. And correct countermeasure which feat enterprises rightly should be taken. Key words: E-business; medium-sized and small enterprises; influence and countermeasure 一、 电子商务简介电子商务作为一个完整概念提出是在20世纪九十年代，其既非单纯的技术概念也非单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体。从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩

7、序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度看，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业活动。电子商务基于Internet/Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。在这个过程中，任何能加速商务处理过程、减少商业成本、创造商业价值、创新商业机会的活动都应该归入电子商务的范畴。当今世界，网络、通信和信息技术的发展，Internet在全球迅速普及，使得商业空间发展到全球的规模，同时也使得现代商业企业需要具有不间断地供货能力、不断

8、增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征，这使得任何一个商业组织都必须调整自己的经营方式和产业结构，变传统的产品导向生产模式为顾客导向的生产模式，以适应新的市场发展的需要。因此，任何一个企业要在21世纪生存，就必须迅速地改变传统的经营观念，跟上当今世界发展的最新潮流，加入到电子商务大潮中。二、 我国中小企业应用电子商务的现状(一) 中小企业的电子商务意识随着竞争的加剧，我国许多中小企业在资金、技术、人才方面的劣势日益突出，加之金融危机的影响，发展和生存面临很大困境。此时电子商务的许多优势给中小企业的发展带来了帮助，无国界、无时空限制的优点能给广大中小企业带来了不少国际贸易机会，开展电子商务的

9、中小企业可以完成网上采购经营管理及销售等活动。2010年7月15日，中国互联网信息中心（CNNIC）发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告。该报告显示，截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。网络应用的广泛普及给中小企业网络经营带来了广阔的发展机遇。但仍有不少中小企业对电子商务的理解还仅仅局限于简单的建设网站进行在线销售，而这只是广义电子商务的一部分。这就要求中小企业在开展电子商务时必须有正确的思想和方法，只有这样才能对电子商务的理解更加趋于成熟合理，并且在选择建立本企业的电子商务经营模式时更加新颖、更加规范、更加有利于企业电子商务的开展。(二)

10、 社会配套服务体系不健全，电子商务的发展环境不够理想由于目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用体系、网上支付安全机制、物流配送等电子商务发展的瓶颈都制约着电子商务的发展。据CNNIC调查发现，电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站，其中，86.9%的人表示如果无法获得该网站的进一步确认信息，将会选择退出交易。大量的经济信息在网上传递、资金在网上划拨流动、网上交易的权威性认证都要求做到万无一失，然而目前无论国际还是国内，电子商务的安全性还令人忧虑。加之，我国仍处在经济转型期，市场还很不成熟，社会信用体系很不健全。电子商务的交易过程中买卖双方无需见面，因此会产生很多传统商务模式中不

11、会出现的新问题。网络安全和信任问题已经成为网络商务深层次发展的最大制约因素，互联网向商务交易应用的发展，急需建立更加可信、可靠的网络环境。(三) 开展电子商务的中小企业数量巨大，行业种类繁多我国中小企业有4200多万家，占全国企业数量的99.8%，从事电子商务的企业就有千万。2007年初，在中小企业电子商务服务平台阿里巴巴注册的企业数有230多万，分属40多个行业。2008年6月，阿里巴巴首度打开3800万个个体经营户的电子商务之门。在国家制度环境逐步改善、宏观经济环境发展良好、中国成为全球制造业中心等诸多因素的推动下，艾瑞网预计未来5年中国中小企业将连续扩张，中小企业数量将保持7%-8%的年

12、增长率，2012年中小企业总数将达到5000万家。(四) 中小企业电子商务推动行业快速发展中小企业电子商务的开展推动了纺织、服饰、农业、食品、工艺家具、化工建材、电子电工、机械包装等行业的快速发展，其中服装、家电业居榜首，并造就了一大批国内外极具竞争力的中小企业。就服装业而言，新的贸易模式的应用，使得网上交易成为可能。改变了传统服装业被动的生产局面，按订单生产的方式成为服装业主流的生产方式；业务范围扩展到网上，通过网上发布原材料信息、产品信息、提交网上生产订单、网上支付等，将业务范围扩展到全球范围，促进了服装业的快速发展。(五) 中小企业B2B交易额维持并超过了50%2006年中国中小企业B2

13、B交易规模达到11.6万亿元，占B2B总体交易额的55.8%，2002-2006年间，中小企业B2B交易规模占总体交易额的比例维持在50%左右，中小企业在国民经济中扮演重要的角色。09年，中国中小企业B2B电子商务市场总体交易规模为1.86万亿，同比增长18.5%。2010年第一季度数据显示，中小企业B2B电子商务交易规模占比最高，达到了52.6%，成为电子商务市场交易额贡献最大的一类细分市场。艾瑞网预计2012年中国中小企业B2B交易规模将达到32.6万亿元，占当年B2B贸易总额的60%，成为电子商务应用的重点，中小企业电子商务应用的规模正迅速扩大。(六) 中小企业电子商务的发展加快了第三方

14、平台的发展速度随着中小企业信息化的实施，网络营销的比重逐渐加大，而大多数中小企业选择第三方服务平台作为网络营销的渠道，进行产品的推广和企业形象的宣传及电子商务服务的开展。第三方服务平台中阿里巴巴、慧聪网、环球市场的占有份额较大，其中只阿里巴巴的注册用户就超过1500万家左右。我国中小外贸企业在对外贸易中起着举足轻重的作用，但在国家宏观经济政策调整、出口退税率下调、人民币升值、国际经济环境恶化等一系列不利因素的影响下外贸企业尤其是中小外贸企业的经营环境日益恶化。第三方服务平台的介入，运用电子商务手段为进出口企业提供了便捷的交易服务，节省了营销费用，同时起到了企业信用认证的作用，大大改善了中小企业

15、的国际贸易形势。现在第三方电子商务平台在很大程度上已成为我国中小企业电子商务应用的主流方式。三、 电子商务对中小企业国际贸易的影响(一) 降低国际贸易成本1. 降低生产企业的库存成本由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度的满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接到达客户手中。避免了为应付用户的各种可能的需求而形成大量的产品积压，实现零库存生产。2. 降低企业的采购成本在电子商务环境下，生产企业完全可以运用网络信息技术来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中由于信息必

16、须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立了自己的网站，所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究，寻求更理想的供应商。3. 可以降低促销成本尽管建立和维护公司的网站需要一定的投资，但是与其他销售方式相比，使用成本已经大大降低。有研究表明，使用互联网作为广告媒体进行网上销售，可以增加10倍的销售量，而销售成本只有传统广告及邮件广告的1/10。另外，企业在网上提供有效的客户支持服务，可以大大减少电话咨询的次数。4. 可以节省单证费用，缩短交易时间EDI数据文件取代纸质文件，在传统的贸易方式下，需要消耗大量的人力、物力和时间来处理、修改、传递文件，统计资料表明，一笔国际业务中至少

17、有46种不同的单证，连同副本共360份以上的单证资料。EDI数据传输方式则大大降低了双方的通信费用，简化了业务流程，提高了经营效率。事实上，EDI应用以来，已经产生了显著的经济效益，是文件传递速度提升了81%，文件处理成本减低了38%，因差错造成的损失减少了40%。5. 可以缩短营销链在传统的营销模式下，产品要经过代理商、批发商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产商到消费者的转移。过长的营销链使利润过多的流向中间商，制造商分享的利润有限。而电子商务使厂商通过互联网直接面对客户成为可能，通过直销的方式，厂商和顾客均可获益，传统中间商的作用大大降低。(二) 有效弥补中小企业的先天不足在工业经济时

18、代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天的不足，比如：市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。由于电子商务的兴起，是中小企业获得了新的商业机会。互联网延伸到哪，市场就能扩展到哪。利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩张到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标客户群，获得新的商业机会。(三) 贸易流程得以简化在传统的贸易形式下，要顺利实现生产者和消费者之间的交易，要通过诸多的

19、贸易中间商。电子商务为生产者和消费者提供了全方位、多层次、多角度的联系方式，利用电子商务开张国际贸易，买卖双方可采取标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等，使各种相关单证在网上即可实现高效传递，大大节省了单证的传输时间，而且还能有效的减少因纸面单证数据重复录入导致的各种错误，从而在简化贸易流程的同时大大降低了企业成本。(四) 有利于中小企业增强竞争能力在传统的贸易环境下，中小型外贸企业常常因为规模、资金、人才、市场准入等原因而无法开拓国际市场，电子商务的发展使得这些中小企业不但可以获得以前他们无法获得的信息，而且获得和大企业一样的开拓国际市场的机会。对外贸企业开展电子商

20、务，利用电子商务可以提供平等竞争的环境，有利于提升企业的竞争力、增加贸易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强企业市场应变能力和竞争能力。此外，网络贸易无时间、地域的限制，受自然条件影响小，企业可以给客户提供“全天候”的产品和信息服务，任何客户都可以在全球任何地方、任何时间从网上得到相关企业的各种商务信息。电子商务全天候、不间断运作可使全球范围内的客户随时得到所需的信息，这将为出口企业带来更多的订单，并且可以大大提高交易的成功率。四、 中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策(一) 塑造面向电子商务的企业文化电子商务既是一种全新的商务形式，也代表着一种全新的经营理念。它需要全体员工的认同，并从能

21、力上符合电子商务的要求。因而对中小企业而言，必须首先塑造面向电子商务的企业文化。这种企业文化应具体有以下特征：首先是合作精神。在实现整体目标的同时，能融合各种不同文化的差异，以信任和自律取代监督，追求合作双方共同受益。其次是要不断学习的精神，在企业内部创造良好的学习气氛，通过不断学习和外部交流，提高职工队伍的素质，因为只有较高的知识水平才能具备应用电子商务的能力，在网络上充分共享信息，减少因知识层次差异导致的交流障碍。最后是创新精神，要不拘于常规，敢于冒风险，进行创造性的活动，充分发挥知识结构的集成优势，不断创新，增强企业的核心能力。(二) 营造开展电子商务的基础设施环境真正的电子商务不仅仅是

22、企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必需的、高效率的、信息化的管理体系，这有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的优化重组，经营理念的根本转变和网络文化建设等。实施企业资源计划系统，建立健全的客户关系管理、供应链管理，实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接。充分利用现有资源，依靠虚拟主机提供商，帮助企业建立网站，提供集成的企业信息化服务，帮助企业管理信息化建设，为电子商务的开展提供硬件支持。采用统一的用户接口、统一的数据传输标准，建立灵活性高和可互操作的电子商务系统，为面向全球客户打下良好基础。(三)

23、网站的制作要根据企业经营的需要，构造适合自身特点的模式网站的服务对象或目标客户要尽量明确，要让需要服务的用户明白网站是专门为他们提供服务或交易的平台。明确网络交易方式并注明联系方式，最好能将有关部门如区域销售中心、分销商、售后服务等部门的联系方式都放上去，这样便于联系并达成交易。注重开设交互功能，提供网上交互能力，可以让访问者提供反馈建议，并对反馈意见作出及时答复。注重网站的系统维护与页面更新，将企业的产品信息或采购信息及时放到网站上，便于客户或供应商能及时获得交易信息，缩短交易时间，提高企业运营效率。(四) 着力塑造网络品牌在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用以显得特别突出，品牌知名度的高

24、低和影响力，直接影响进出口商品的档次与售价。在电子商务环境下，企业品牌的作用也同样重要。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业网站。在互联网上的各种商业信息是海量的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。中小企业建立网站后，如果不进行一系列的宣传策划活动，网站的被访问量就会很低，其效果也必然不好，营销成本也就增加了。所以中小企业必须通过各种渠道宣传自己的网址及电子信箱。在不大幅增加宣传费用的情况下，可通过传统媒体广告、产品包装及一切可能被用于交流的办公用品上，加印企业网址和电子

25、信箱；还应积极与各类相关的网站建立连接，以便扩大影响；在一些知名的网站上登录企业的网址和产品关键字，或者登出企业的旗帜广告。(五) 重视客户关系管理CRM ，及时为客户提供全方位的服务客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，越来越多的企业已经意识到客户关系管理对于赢得更多客户并提高客户忠诚度、挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本方面具有重要意义。CRM系统通过对客户数据的分析，让企业最大限度的满足客户的需求，保留现有客户，不断发展新客户，发掘并把握住能给企业带来最大价值的客户。客户关系管理系统的应用可以帮助企业树立以客户为中心的战略思想，转变传统的生产经营思想，改善企业销售与客户服务流程。CRM系统通过数据挖掘功能，对客户信息进行分析和挖掘，帮助战略分析人员研究市场和产品战略；帮助市场人员策划市场活动；帮助企业管理层平价销售、市场和服务的效率。(六) 注重人才的引进及培养人才缺乏是我国中小企业电子商务发展的一个瓶颈，由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才都不愿到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低，对信息技术领悟和掌握程度差，没有或少有专业的信息技术人才，这是造成中小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在。而中国加入WTO后，面对外国企业和国内大型企业资金和发展优势，中小企业的电子商务人才短缺问题更加突出。对此，中小企