食品公司线上托管运营方案汇编

1、洛阳华之旗食品线上入驻运营方案市场分析02 入驻商城及线上发展规划03商城推广策略04商城费用预算05Contents目录前言0101PART 前言 2014年淘宝双十一571亿的交易额以及京东、一号店等令人咋舌的数据再一次向我们证明电子商务的崛起已成为势不可挡的潮流。纵观目前形势，移动互联网正在改变市场的游戏规则和行业模式，行业产业链的整合步伐正在加快。作为传统企业要想获得长远的发展必须改变固有发展模式，紧追时代步伐，向电商迈进。才能在竞争激烈的市场占有一席之地。前言02PART 市场分析p 洛阳华之旗食品有限公司，坐落于洛阳市西工区纱厂南路信安花园，公司主要生产：广式、苏式、滇式、潮式及传

2、统月饼，并给各大酒店或企业承接代加工业务。公司配备国内外最先进的制饼、烘焙、自动包装、杀菌生产线。是一个集生产、销售以及OEM专线代理制饼的专业企业。p目前公司生产的苏式月饼，以“低糖、低脂、低热”而深受消费者喜爱。 1.1企业分析1.2企业SWOT分析优势劣势机会威胁1.电子商务处于发展期目前入驻为时不晚2.在糕点行业，尤其是线上尚没有实力过硬的企业。市场潜力巨大1.糕点行业竞争激烈。尤其是省内市场。且很多在网上都有自己的专业店铺2.糕点同质化严重，没有自己的特色1、品牌知名度低2、在天猫、一号店等没有自己的店铺这对于一个食品企业来说是硬伤1.企业正规有自己的品牌及文化内涵2.产品口感好，包

3、装精美上档次给消费者以信赖感。3.有自己的网站移动互联网处于高速发展阶段，未来5-10年前景良好。天猫、一号店、京东是电商行业的领头羊。进驻这三家电商，市场潜力巨大，发展前景良好。从目前整个大环境看，企业尤其是食品行业要想做大做强，进驻线上已经迫在眉睫。作为企业一定要深思熟虑，考虑企业的长远发展。1.3宏观环境03PART 入驻商城及线上发展规划就目前形势来看天猫、京东、一号店风头正旺是华之旗进驻的首选京东：双十一百亿的交易额做实了电商第二的宝座一号店：主打网上超市，对于食品行业进驻吻合度较高天猫：电商界的老大，其实力自不必多说2.1入驻商城2015一、起步阶段：商品定位熟悉平台掌握规则装修店

4、铺。免费推广付费推广付费营销推广。 新媒体营销、微博话题炒作广告投放、微信平台宣传广告投放、线上活动举办、线上营销C店、代理、渠道。20162.2发展规划二、推广阶段：四、华丽转身：三、整合阶段：04PART 商城推广策略文本运营总监商城主管3.1人员配置商城设计文案编辑企划推广仓 储网页美工客服中心售前客服售后客服财 务职务：运营总监1负责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营计划。3监督指导各部门的工作。4决策商城运营的各项方案。5制定员工薪酬制度。职务：商城主管1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3制定各部门工作制度

5、和岗位职责，细化岗位工作流程。4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。职务：网页美工1.负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。职务：文案编辑1熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2负责促销活动文案的构思和编写。3负责网店产品标题的编辑和修改。4负责网页所有文字信息的校验和修改3.2岗位职责仓储部策划推广1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品

6、报送售前客服。3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款财务部1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城的各项收费3负责职员工资结算。1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行跟踪商品的促销活动和推广方案。3对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析实时改进促销活动和推广方案。4前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利客服中心1售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。（2）熟练使用旺旺、

7、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。2售后客服（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。项 目概 述店

8、铺设置流程及重点操作内容提示项 目 操 作权重时间规划淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取常规新产品上架1天内友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位辅助店铺创建初期抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值配合活动长期收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让

9、明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝辅助每天3.3广告投放站内引流项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示项目操作权重时间规划店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度辅助每天信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门常规每天淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定

10、的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣辅助每天聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三 品 的 形 式 在 域 名页面展示推广部及时关注积极报名参与辅助每天广告投放项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示项目操作权重时间规划满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置辅助每天搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的

11、合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率常规每天限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率辅助每天会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部 客户维护 运营推广部 推广配合辅助每天广告投放项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示项目操 作 权重时间规划网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人

12、为什么可以卖得那么好运营推广部辅助每天直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动常规每天钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用辅助需要时超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格

13、。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高辅助需要时广告投放社会化媒体营销站外引流Part 1广告投放广告投放 社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。社会化营销什么是社会化营销？v 社会化媒体营销的优势1、双向2、消费者掌握话语权3、精准定向目标客户4、拉近企业跟用户的距离5、企业获得了低成本组织的力量v社会化媒体营销-更看重如何与受众产生互动社会化媒体营销两大阵地迄今最开放的平台 传播速度最快、力度最大的平台日均活跃用户最高的媒体平台企业开拓市场的绝佳途径覆

14、盖潜在消费者与消费者构建关系激发用户表达和主动传播企业需要利用微博 企业微博营销面临的三大挑战：1、粉丝数量较少2、发布的内容粉丝无法全部看到3、缺乏接触潜在粉丝的通路搭建新浪微博平台申请蓝V认证内容活动规划微博方案制作选择注册头像、背景、昵称、标签等资料完善 1、微博加V认证：提高企业微博的信任度和公信力2、享受新浪蓝V认证绿色通道服务，证件齐全情况下，一个工作日就可通过申请。一般企业则需5-7个工作日1.对该公司进行深度剖析后，确定目标受众并对受众进行分析，进而确定内容风格2.博文活动文字的创意及撰写1、分析同行业微博运营定位及运营情况。策划微博运营定位及目标；2、潜在客户定位：依据企业产

15、品特点定位，设置一定外延群体；3、微博风格定位：根据企业文化及VI体系，从文字、图片、微博内容来体现。4、分析用户群体，根据他们的兴趣来选择话题，引导消费者互动5、每周策划为活动，有奖转发+其他形式利用社会化媒体我们帮你：微博图片维护时间选定客服答疑粉丝服务微博图片设计：专业设计团队为微博内容匹配图片，以提高微博的趣味、可读性不同的企业与产品有着不同的人群，我们将根据特定人群的微博关注时间来分析发布不同的微博内容，以此来提高微博的价值；1.咨询答疑 解决用户咨询的问题，在半小时内回复粉丝2.反馈产品咨询，及时给予粉丝答复粉丝培养：针对行业和地区，挖掘潜在消费者并让其成为粉丝，保证每月持续稳定的

16、增长粉丝粉丝互动：针对粉丝的疑问等，进行一一解答，并进行深层互动 针对活跃粉丝、核心意见领袖粉丝进行互动，回复 沟通 评论量：每个月评论量增长，保证微博更多的人气增长关键一步利用专业平台“粉丝通”“品趣”进行营销推广ONE 微博“粉丝通”是基于微博海量的用户，把企业信息广泛传递给粉丝和潜在粉丝的营销产品。它会根据用户属性和社交关系将信息精准的投放给目标人群，同时微博“粉丝通”也具有普通微博的全部功能，如转发、评论、收藏、赞等。 社会化营销最好的产品-微博“粉丝通”精准投放根据用户属性、社交关系等信息帮您更准确的找到目标人群海量触达将品牌信息广泛传递给粉丝和潜在粉丝，覆盖数亿微博用户多维传播微博

17、在投放给目标用户后还可以被多次传播，使您的广告效果最大化！粉丝通多维度定向设置 精准覆盖目标人群可进行资源、兴趣、地域、性别、年龄五种维度的定向设置灵活进行流量细分。通过设置展现时间及频次针对用户精打细算曝光流量数据24小时更新最大程度定向精准CPE/CPM混合竞价机制针对不同投放组竞价GPS计费机制，最大程度节约客户费用质量分排名机制，确保展现广告的点击质量 利用“粉丝通”增加了人气后需要与粉丝进行互动后需快速引流，与粉丝建立关系进而成为忠实受众。这时就需要另一个社会化营销工具品趣1.品趣帮你建官Vl APP应用容活动于页面装点l 官V认证绿色通道2.品趣帮你建微信导航菜单3.品趣帮你建微官

18、网4.品趣教你建商城5.品趣帮你找潜客l 主动找去：LBS、关键词、竞品l 主动找来：微博&微信粉丝6.品趣帮你管客户l 分组精准互动l 微博&微信一网打尽l PC&手机灵活应答询盘7.品趣帮你做营销l 系列应用多维度展示商户信息8.品趣帮你做活动l 多元化活动吸引用户参与l 通过活动沉淀用户信息Ps:现场活动也能做哦！l 留言上墙抽奖炒热活动现场9.品趣帮你促转化做传播l 多渠道发布活动消息l 对微博用户发l 对微信用户发10.品趣帮你管资产l 管理客户l 管理传播l 管理效果总 结： 我们的整体规划就是：利用网上自有平台进行推广的同时，借助于当前最为火爆的新媒体微博、微信对华之旗进行宣传推广，微博推广我们选用新浪微博强制性信息流广告“粉丝通”，这在电商领域有过很多成功案例。而“微信”则选择北京时趣公司的一款产品“品趣”它在帮助微信营销的同时又能利用微博抓取竞争对手的客户。这对于我们来说极为有利。综上，我们的最终目标：在最短时间内，打开知名度，提高销量额。05PART 商城费用预算项目名称项目类型保证金平台费技术服务费率搭建平台专卖店5万元/年3万元/年2