购物中心招商运营部框架职责汇编

1、购物中心招商运营部框架、职责岗位及人员设置根据各部门功能及岗位分工不同，各岗位人员设置如下：1、招商运营部序号部门职位/人数人员设置说明1招商部招商运营总监1人1、 负责业务招商部整体工作的把握和部署；2、 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；3、 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；4、 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；5、 负责与招商顾问公司对接，制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；6、 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质；7、

2、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；8、 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；9、 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；10、 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；11、 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；12、 负责协调本部门同其它部门之间的工作；13、 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员；14、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务；招商经理10人1、 根据公司制定的整体工作计划，制定本部招商计划和总体任务的分解方

3、案，带领团队完成每月招商任务；2、 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；3、 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合；4、 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；5、 保持与招商总监之间的联络和传达工作；6、 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌；7、 处理本部在招商过程中的突发事件及客户投诉；8、 负责收集并整理属下组员的招商数据向总监汇报本部招商情况；9、 负责完成招商总监安排的其它工作。招商主管2人1、 根据本部经理制

4、定的工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2、 负责本组所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；3、 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；4、 保持与招商经理之间的联络和传达工作；5、 负责本组所划分商家引进、洽谈、签约工作；6、 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；7、 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；8、 负责安排、监督属下组员的每天工作内容；9、 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理；10、 负责向经理汇报

5、即时的现场招商情况；11、 负责编排招商组员当值时间表，如有变动及时向公司汇报及更改。招商助理1人1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6) 负责接待每天的到访客户；7) 负责接听每天客户咨询的来电；8) 负责登记每天的客户资料；9) 负责办理已成交客户合同的签定；10) 负责向主管汇报每天客户的情况；11) 负责跟

6、进有希望但尚未成交之客户；12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；13) 按时完成上级交办的其他工作；运营经理2人1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;2. 向公司领导反馈商场经营管理情况;3. 根据市场变化提出楼层经营对策;4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。7. 招商的洽谈和客户资源的储备8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况；9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；

7、10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。运营主管5人1. 制定日常工作流程的安排，具体如下：1） 8：20 到达运营部办公室2） 8:20-8:45 打扫办公室3） 8:45-9:30 检查商场卫生4） 9:35-9:50 晨会5） 9:50-10:00 检查商铺的开店情况6） 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;7） 11:30-12:00 吃饭的安排8） 12:00-14:30

8、 巡场9） 14:30-15:00 工作交接、培训10）14:30-17:30 日常事务工作11）17:30-18:00 吃饭的安排12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）2. 了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;3. 掌握本楼层所售商品的商品知识;4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6. 招商的洽谈和客户资源的储备；7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果8. 商

9、品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。运营专员6人1. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;2. 掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段;3. 每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计；4. 每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆的监督和违反管理规定处罚商户的罚款催缴；客服经理2人1 负责商场客服工作的正常运作；2 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3严格执行服务流程和服务标准，并

10、安排实施、检查；4严格控管本部门人事成本及费用；5负责部门正、副主管的排班和业绩考核；6激励部门士气，提高工作效率；7传达公司政策并落实执行；8负责与其他部门的沟通协调工作；9负责商场轮值班，如遇到紧急事件，在总经理不在商场时，根据授权范围代表运营总经理作出决定，并快速处理，并在值班簿内登记报告给总经理。客服主管4人1、 每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、 做好顾客投诉和接待工作;5、 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、 做好会员的招募和大宗

11、顾客的拜访;7、 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、 合理分配本区域各岗位人员的工作;9、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;10、 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;12、 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;1 14、完成上级交办的其它任务。客服专员5人1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、负责促销商品的赠品发放6、为大件家电购买者检测、试机7、接受顾客咨询8、商场快讯的追踪、分发9、全店的广播服

12、务工作10、使用规范用语二、工程、安保部序号部门职位/人数人员设置说明工程部20人工程总监1人贯彻执行总经理、副总经理的指示，主持工程部日常工作。加强同政府相关职能管理部门的沟通等。经理1人协助部门总监管理工程部，督导下属的工作文员兼仓库保管员1人负责工程部内日常内务工作，并负责仓库等日常事务的管理。运行主管1人负责管理酒店大型设备的日常运转，并监督设备的节能降耗配电领班1人负责酒店配电房所有设备，配电线路及下属配电电工的全面管理；在有配电房人员休息时，负责顶班。配电房3人负责配电房设备设施的操作和监视其工作状况，保证设备的正常运行。（3班倒，每班一人）锅炉领班1人确保所管辖的配电水暖空调锅炉系统的正常运行；并制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，并负责顶班锅炉工3人负责蒸气锅炉、热水锅炉的操作和监视其工作状况，保证设备的正常运行。（3班倒，每班一人）维修领班1人全面掌握小组的各项工作，检查、督促、协调组内人员的工作。在本组有人员休息时，负责顶班万能工3人负责酒店的日常维修工作，并保证日常维修质量。（3班倒，每班一人） 保安部23人保安部经理1人负责保安部日常工作保安部主管1人负责酒店安全保卫工作，协助大堂副理处理突发事件，协调公安、消防及政府部门关系保安部大门岗3人维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客