酒店保安精细化管理行为规范

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-958编号：_酒店保安精细化管理行为规范审核：_时间：_单位：_酒店保安精细化管理行为规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。酒店保安精细化管理行为规范人的一举手一投足，一言一行能体现出特定的态度和含义，能展现人的精神风貌和素质修养。所以，保安员在当值中，要注意审视自己的行为举止，给客人留下良好的第一印象，赢得客人的信赖。为此，必须做到以

2、下几点：仪容仪表标准制服合身，穿戴统一、整齐，精神饱满，直接体现一个人的素质、修养和整体形象，给人的第一感觉是精神面貌不凡。（1）帽徽要端正并按规定的位置固定扣紧，精神绳要拉紧，不能歪斜，帽檐要与眉对齐，帽檐两边尺寸要对正，头发前不能露出帽檐，旁边不能遮耳，后面不能盖住衣领，不得留胡须，保持面部清洁，指甲要常修剪和清洗，双手不能佩带饰物，不准将手插入裤袋，行走时不能手拿水杯、手机等与工作无关的物品。（2）制服要合身，整洁，钮扣、肩章齐全并全部扣好，衣袖和裤脚不得卷起，精神带及铭牌按规定统一佩戴，领带要按规定打结（小三角），长短要适中；裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧，武装腰带松紧要适度，要压

3、住外套第三粒钮扣；对讲机统一佩挂在右边皮带上；上衣口袋内不能放置凸显的物品，衬衣下摆两边折叠并扎裤内，前后无皱折。穿夏装时，裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。（3）当值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，不准踩鞋跟，要穿深色袜子。（4）坐姿：要求端正、大方，腿不摇、脚不翘、身不晃。坐时上身端正挺直，不要垂下肩膀，这种姿势可显得精神饱满。不准双腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上，更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，以保持身体的端正。站立时，精神要饱满，头要端正，手自然下垂。跨立时，要两脚与肩同宽，收腹挺胸，成

4、跨立姿势。行举手礼时，动作要连贯，准确到位，不能拖泥带水，这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。文明礼貌用语一句温馨的问候，可能使人如沐春风，一脸和蔼的笑容，可能使人宾至如归。（1）彬彬有礼。正确的举手礼，先生，小姐，早上好，请，欢迎光临，请问，谢谢，不必客气，麻烦您了。（2）笑脸常开。掌握客人心理，提供最好服务。（3）因客人埋怨，道歉时照顾不到，真是非常抱歉，给您添麻烦，实在是对不起。（4）让客人等候时，请稍等片刻，我现在就去问问，请稍等，让您久等了，很对不起，请原谅。（5）其他常用文明用语。早上好，欢迎再次光临，晚上好，我可以帮您吗？，请坐，这边请，我可以进来吗？，谢谢，别客气，对不起，请稍等，请慢用，乐意为您效劳，祝您居住愉快，您是否介意等一会儿，对不起，让您久等了，对不起，打扰一下，我们期待您的光临，我很抱歉，多谢您的谅解，多谢光临，请跟我来，没关系，不好意思，祝您愉快，您好，您好吗，如果有什么需要我帮忙，请打电话，我很好，谢谢，请出示您的欢迎卡，好吗，请问您有什么特别要求吗？（6）禁用语。在对客工作中，严禁使用下列语言：喂，没车位，你走吧，不