泰康贵宾服务介绍(1)

1、客户服务部客户服务部 2013.5.162全方位体验全方位体验单一客户单一客户单一界面单一界面多个途径多个途径个险个险养老金养老金银保银保团险团险资产管理资产管理健康管理健康管理养老管理养老管理理赔安心理赔安心查询顺心查询顺心交易放心交易放心关怀贴心关怀贴心升级开心升级开心3 亲和亲和 诚信诚信 专业专业 高效高效立业立业生子生子成家成家服务使命：服务使命： 为客户打造从摇篮到天堂的幸福生活为客户打造从摇篮到天堂的幸福生活4中产中产阶级阶级白领白领阶层阶层工薪白领工薪白领中产阶级中产阶级51236打造打造“服务好服务好”的寿险公司的寿险公司助力客户经营、提升客户满意度助力客户经营、提升客户满意

2、度、资源共享、效率最大化资源共享、效率最大化迎合客户的服务感受及服务需求迎合客户的服务感受及服务需求 助力销售，紧跟业务节奏及一线服务需求助力销售，紧跟业务节奏及一线服务需求控制成本控制成本背景一背景一背景二背景二背景三背景三背景四背景四背景五背景五71238白金卡白金卡金金 卡卡钻石卡钻石卡幸福有约客户幸福有约客户新新 增增9 健康服务健康服务 泰康人寿一贯关注客户的健康，为使会员及时了解健康泰康人寿一贯关注客户的健康，为使会员及时了解健康咨询和身体情况，为事业的发展保驾护航，我们针对不同级咨询和身体情况，为事业的发展保驾护航，我们针对不同级别会员提供健康回访、健康咨询和健康体检服务别会员提

3、供健康回访、健康咨询和健康体检服务 。1身体是革命的本钱！10 慈铭体检中心所属于慈铭健康体检管理集团股份有限公司。成立于2002年，是最具全国影响力的健康体检品牌，拥有良好的客户满意度、社会信誉度和较高的品牌知名度目前在国内主要城市拥有33家体检中心，拥有大量的客户，完善的体检服务流程。11旧版旧版1 1、内、外科普检、内、外科普检2 2、尿常规、尿常规3 3、心电图、心电图4 4、血常规乙肝五项、血常规乙肝五项5 5、肝功（谷丙转氨酶）、肝功（谷丙转氨酶）6 6、血脂（甘油三脂、胆固醇）、血脂（甘油三脂、胆固醇）7 7、血糖、血糖8 8、B B超（肝胆胰脾）超（肝胆胰脾）9 9、胸透、胸透

4、体检项目略少体检项目略少 金卡、白金金卡、白金卡、钻石卡体卡、钻石卡体检项目无差异检项目无差异1213男性客户男性客户女性客户女性客户1.1.免费早餐免费早餐1.1.免费早餐免费早餐2.2.一般情况一般情况2.2.一般情况一般情况3.3.外科检查（男）外科检查（男）3.3.外科检查（女）外科检查（女）4.4.心电图心电图4.4.心电图心电图5.5.腹部彩超腹部彩超5.5.腹部彩超腹部彩超6.6.静脉采血静脉采血6.6.静脉采血静脉采血7.7.血常规三分类血常规三分类7.7.血常规三分类血常规三分类8.8.尿常规尿常规8.8.尿常规尿常规9.9.肝功肝功2 2项项9.9.肝功肝功2 2项项10.

5、10.空腹血糖空腹血糖10.10.空腹血糖空腹血糖11.11.血脂血脂4 4项项11.11.妇科常规检查妇科常规检查12.12.尿酸（尿酸（UAUA） 12.12.肾功能三项肾功能三项12.12.血脂血脂2 2项项12.12.血脂血脂4 4项项13.13.胸部透视胸部透视13.13.胸部正位胸部正位DRDR13.13.尿酸（尿酸（UAUA）13.13.肾功能三项肾功能三项14.14.幽门螺幽门螺杆菌抗体杆菌抗体检测检测14.14.血流变血流变14.14.胸部透视胸部透视14.14.胸部正位胸部正位DRDR15.15.耳鼻喉科常规检查耳鼻喉科常规检查15.15.女性盆女性盆腔彩超腔彩超16.16

6、.甲状腺彩超甲状腺彩超17.17.甲胎蛋白甲胎蛋白(AFP)(AFP)(酶免酶免) )1616乳腺彩超乳腺彩超金卡金卡白金卡白金卡钻石卡钻石卡金卡金卡白金卡白金卡钻石卡钻石卡14- 关注客户健康，体检项目全面。- 白金卡、钻石卡客户增加检查项目，体现差异化服务。重点检查项目重点检查项目 可检测出相关疾病可检测出相关疾病 心电图心电图 心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞 血常规三分类血常规三分类 发现全身性疾病的早期迹象。感染性疾病；出血性疾患发现全身性疾病的早期迹象。感染性疾病；出血性疾患 空腹血糖空腹血糖 是筛查糖尿病最基本的方法是筛查糖尿病最基本的方法

7、 腹部彩超腹部彩超 肝、胆、脾、胰、肾。肝、胆、脾、胰、肾。 血脂血脂4 4项项总胆固醇：脂肪肝、动脉硬化、脑中风、胆结石、冠心病总胆固醇：脂肪肝、动脉硬化、脑中风、胆结石、冠心病 、动脉硬化、心肌梗塞、肥胖症、脂肪肝动脉硬化、心肌梗塞、肥胖症、脂肪肝肾功能三项肾功能三项 痛风、肾功下降、代谢综合征及肾结石痛风、肾功下降、代谢综合征及肾结石妇科常规检查妇科常规检查 阴道检查，白带常规，宫颈刮片阴道检查，白带常规，宫颈刮片- -宮颈癌宮颈癌 胸部正位胸部正位DR DR 准确、清晰、辐射小，在国外已被广泛采用准确、清晰、辐射小，在国外已被广泛采用 幽门螺杆菌抗体检测幽门螺杆菌抗体检测 导致胃癌，胃

8、溃疡的元凶。导致胃癌，胃溃疡的元凶。 甲状腺彩超甲状腺彩超 应用超声技术检查甲状腺疾患，如：肿大、炎症、腺瘤及癌变应用超声技术检查甲状腺疾患，如：肿大、炎症、腺瘤及癌变甲胎蛋白甲胎蛋白(AFP) (AFP) 肝癌的重要指标肝癌的重要指标( (筛查肝癌时最好配合腹部筛查肝癌时最好配合腹部B B超检查超检查) )。 血流变血流变 高血压、动脉硬化、脑中风、糖尿病及高脂血症高血压、动脉硬化、脑中风、糖尿病及高脂血症 女性盆腔彩超女性盆腔彩超 清晰诊断子宫、输卵管、卵巢等部位的病变。清晰诊断子宫、输卵管、卵巢等部位的病变。 乳腺彩超乳腺彩超 乳腺增生、囊肿、纤维瘤及乳腺癌乳腺增生、囊肿、纤维瘤及乳腺癌

9、 15 客户提前一周拨打分公司电话中心电话客户提前一周拨打分公司电话中心电话8255331682553316，提供身份证，提供身份证/ /保单保单号号/ /客户号预约。客户号预约。 业务员替客户预约。（电话、亲至分公司客户服务部）业务员替客户预约。（电话、亲至分公司客户服务部）16p 体检地点：慈铭体检中心体检地点：慈铭体检中心 地址：中山区中南路233号 电话：66665577p 体检当日注意事项体检当日注意事项 空腹 （女性避开经期） 本人身份证件，慈铭体检中心以身份证为唯一依据。17 救援服务救援服务 所有贵宾客户共享泰康养老金公司境外救援服务资源，均可所有贵宾客户共享泰康养老金公司境外

10、救援服务资源，均可享受境外救援服务，享受境外救援服务，。如会员在旅途中不如会员在旅途中不幸发生紧急状况，可拔打幸发生紧急状况，可拔打2424小时中文救援热线小时中文救援热线+86-10-65222965+86-10-65222965获获得及时援助。得及时援助。 218 关怀服务关怀服务 所有贵宾客户将由总公司品牌传播部统一寄发泰康新生活所有贵宾客户将由总公司品牌传播部统一寄发泰康新生活公司期刊杂志，让客户了解公司发展动态以及最新产品、服务、公司期刊杂志，让客户了解公司发展动态以及最新产品、服务、销售信息销售信息。319 客户可根据自己的服务需求，任选二年一客户可根据自己的服务需求，任选二年一次

11、的免费体检或健康齿科服务。次的免费体检或健康齿科服务。（健康齿科服务供应商指定为总公司签署的合作单位，目（健康齿科服务供应商指定为总公司签署的合作单位，目前覆盖北京、上海、广州、深圳、湖南、云南、厦门、青前覆盖北京、上海、广州、深圳、湖南、云南、厦门、青岛、合肥、重庆、四川岛、合肥、重庆、四川11 11 家机构）家机构）20 对于全国确诊罹患恶性肿瘤需手对于全国确诊罹患恶性肿瘤需手术治疗白金卡客户，公司可协助安排术治疗白金卡客户，公司可协助安排国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供全面详尽的诊断和治疗服务，并可报全面详尽的诊断和治疗服务，并可报销最高限额不超过销最高限

12、额不超过50005000元当次异地就元当次异地就医交通住宿费。医交通住宿费。21 在原有每年一次免费体检基础上增加在原有每年一次免费体检基础上增加肿瘤绿通和就诊绿通肿瘤绿通和就诊绿通挂号服务。对于确诊罹患恶性肿瘤需手术治疗钻石卡客户，公挂号服务。对于确诊罹患恶性肿瘤需手术治疗钻石卡客户，公司可协助安排国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供全面详尽的司可协助安排国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供全面详尽的诊断和治疗服务，同时可报销最高限额不超过诊断和治疗服务，同时可报销最高限额不超过5000 5000 元当次异元当次异地就医交通住宿费。地就医交通住宿费。 另外，对所有钻石贵宾提供每年两次的就诊绿通挂号服

13、务，另外，对所有钻石贵宾提供每年两次的就诊绿通挂号服务，公司可根据客户需要尽力安排指定主任或副主任级医师医生就公司可根据客户需要尽力安排指定主任或副主任级医师医生就诊服务。诊服务。22 综合保费达标后即可申请加入俱乐部综合保费达标后即可申请加入俱乐部 公司对达标客户发出邀请，同意并核实最新通讯地址、手机号、公司对达标客户发出邀请，同意并核实最新通讯地址、手机号、邮箱等联系方式后即可加入。邮箱等联系方式后即可加入。 通过业务人员或直接至生活广场申请，核实最新通讯地址、手通过业务人员或直接至生活广场申请，核实最新通讯地址、手机号、邮箱等联系方式后即可加入。机号、邮箱等联系方式后即可加入。23p 钻

14、石卡钻石卡p 白金卡白金卡p 金卡金卡 2 2万万综合标保综合标保8 8万万8 8万万综合标保综合标保5050万万综合标保综合标保5050万万242512326 客户拨打合作机构救援电话，救援机构客户拨打合作机构救援电话，救援机构向公司反馈信息核实身份，养老金运营部确向公司反馈信息核实身份，养老金运营部确认客户身份，通知实施救援，信息反馈分公认客户身份，通知实施救援，信息反馈分公司至营销员。司至营销员。救援服务救援服务 由分公司每年统一组织，将符合标准体由分公司每年统一组织，将符合标准体检客户名单通知营销员，营销员邀约客户一检客户名单通知营销员，营销员邀约客户一同体检同体检。（大连分公司目前按客户需求由客（大连分公司目前按客户需求由客户自行选择体检时间进行提前预约。户自行选择体检时间进行提前预约。免费体检免费体检