员工日常行为规范

1、 员工日常行为规范（试行）第一条 形象要求为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，使员工快速适应公司行为规范要求，并对一些不当行为给予正确的指引和帮助，修正员工行为，提高个人素质，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。第二条 仪容、仪表1、衣着应以稳重大方、整齐清爽，干净利落为基本原则。2、服装要求得体、整洁、鞋要亮洁。女士着裙装时要着完好无损的长筒丝袜，不宜穿超短裙。公司有统一工作服的，应按规定穿着工作服；要注意个人清洁卫生、勤理发、勤剪指甲。男士不留长发和胡须；3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括时装类高档拖鞋）。第三条 社交、谈吐1、与人交谈时要有诚意、热情，提倡使用普通

2、话和规范用语，切忌使用港台腔或流行但不规范的网络用语；2、当着第三者的面切忌方言、土语，以免他人猜忌或误解；3、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；不问及他人隐私，不可目无他人，出言不逊，口吐脏话：不得使用粗俗语言、侮辱性语言；在对外交往中，要注意称呼，礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，不得使用“喂”等不礼貌称谓，交谈结束时，应简短话别，助手应抢先几步往前开门，客户要送至门外；4、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主要负责人握手，对

3、其他人点头或者微笑致意。第四条 行为、举止1、上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取；2、办公场所交换意见或传呼电话时均应控制嗓音，切忌大呼小叫；3、对上司或同事要热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象：4、谈吐要诚恳、亲切、柔和；5、进入领导或他人办公室前必须先敲门请示，待明确获准后，方可入内；6、热情对待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要让其等待时，不能将其搁一边，可拿报纸、企业形象画册和刊物给对方阅读；7、若客人询问有关公司的情况，则应在保守公司核心机密的前提下，积极、主动、不要夸大其词，既要自尊自爱，也要

4、谦虚谨慎；8、使用他人物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还。借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还，损坏或丢失须赔偿；9、切忌用红色笔签名或写信函（只做修改文稿或标注时用）；10、当上司或来宾进入你的办公室或走近你的办公桌，应主动起立，以示尊重；11、回见客户、出席仪式、站在长辈或上司面前时，不要将双手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四处张望或不停的扭动身躯；12、在通道与人交汇时，遇同事要打招呼；遇客人应礼貌侧身避让；欲超越前行者，应从同向前行者的左侧绕行，切忌从两并行者中间硬性穿越；13、除紧急事件外，一般情况下，不得在走廊或办公室间跑行。第五条 接听电话1、公司的

5、电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语言亲切、礼貌、和气，必须具有“自己就是代表公司”的强烈意识；2、要及时接听电话，迟接电话须向对方表示歉意；3、使用规范语。例如：“您好。贵州东南航电公司！”等；4、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方还没有讲完话时，打断对方；5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请您大声一点好吗？”，“请讲普通话好吗？”等；6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，在询问对方的名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如果处理，同时送出“请稍等、稍后！”等话语，表示你还在照顾这个电话。同事回来后，立即转告并提醒回电；7、如果电话打出去，要找的客户不在

6、，如果要留话让接电人转告，应先问：“您贵姓？”或问“怎么称呼您？”等，讲完后再说声“谢谢”！；8、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误；9、通话要简短扼要，不准公话私用。第六条 收递名片1、用双手把名片的文字向着对方递出名片，在递交或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照确认，结束后放入口袋或公文包里；2、如客户先递出名片，应表示歉意，在递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。第七条 日常接待1、看到来客走至门口，应立即起身、面带微笑的上前迎接：一般情况下，可主动伸出右手，呈握手状迎接：“您好，欢迎您来到贵州东南航电公司！”2、若是客

7、人所要找的公司领导（或他人），正在开会或者外出时，应征询客人：“对不起（很抱歉）！XXX现在正在开会(或者有点事)，您是否愿意稍等片刻？”客人若示意：“愿意”，即可带领客人到会客室（或休息室），先让座：先生（小姐）请坐！”，后沏茶。客人若示意：想给被访者留言，应立即为客人提供纸笔，待他写完后放置到被访者桌面上，或用信封当着客人的面封口后代为转交；若是客人示意：因时间有限不愿等候，欲离去时，应将其陪送至公司大门口。3、端送茶时应用双手。端至客人近处时，应说：“请用茶！”以示提醒客人注意，避免突然性动作将你手上端着的茶放下；4、接待人员应注意适时为客人添加茶水；5、坐椅子时，不要靠背坐满，而是靠前

8、略侧、上身微挺前倾，表现恭敬、谦虚，聆听教诲、指示或吩咐的姿态；6、当着客人的面，女员工坐时应并膝；男员工坐时，可并膝，也可两腿略分（不超过肩膀的宽度），切忌交叉腿和不能抖动；双手可并放或分开在双膝上；切忌手插口袋（衣、裤）或挠头抓痒；不准松鞋宽脚；7、与客人交谈时，双眼要正视（不要死盯、斜视或频繁滴转移目光）客人；不要随意打断客人的讲话；回答客人询问时切忌不懂装懂、自作聪明；遇到自己没有把握回答的问题，可引见有关方面的专家或人员作答；遇到非本职工作或所在部门的问题决不能乱说一气；未经公司批准，不得以公司名义在新闻媒体上发表意见与消息、出席公众活动。8、若估计客人需要等候的时间较长，可递给客人

9、一些有关公司以及产品的宣传资料或当日的报纸；若客人询问有关公司的情况，则应在保守公司核心机密的前提下，积极、主动、热情、大方地向客人介绍情况。介绍时要把握分寸，既要体现荣誉感和自豪感，又不要夸大其词；既要自尊自爱，也要谦虚谨慎。9、若是客人提出来要求参观公司，应立即向主管领导请示：若获准，可让主管领导确定的人员陪同参观；若未获准，因委婉地说明缘由，征得其理解；10、送客前应提醒客人不要遗忘什么物品；11、若进电梯时，应用手稳住电梯门，待客人进入电梯后再跟进、按键；出电梯时，应抢先一步出门并用手稳住电梯门，待客人迈出电梯后，方可松手。第八条 会议1、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者

10、，应提前请假；2、出席会议应遵守秩序，不喧哗、不窃窃私语，应主动将自己的手机铃声调至振动状态。保持会场清洁，会议结束后自觉放好座椅并按序依次退场；3、与会人员要认真领会会议精神，做好会议记录，对会议决议要无条件服从和执行。会议中应尊重主持人或发言人，不得随意插话，有事需先举手或以纸条传递。第九条 宴请1、赴宴或宴客，要衣冠整洁；宴客，应提前到场；赴宴，应准时到场；2、分明主次位子，引领客人入座后方可就餐；男士应先为女士拉开座椅让座后，自己方可入座；3、在席间，不要过多的转动餐桌的转盘；有人加菜时，更不能转动转盘；4、敬酒时要注意自己的杯口，以低于对方杯口为敬；5、喝酒要有分寸；既要劝客饮酒，但

11、也不要争强斗勇、无度比拼；6、有客人在场时，决不允许“自相残杀”让客人看笑话，应该相互照应；7、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不喧宾夺主，更不可与客人争执；8、有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”；9、一般情况下等主要客人离席后，方可离席。第十条 办公场所及环境卫生1、保持办公场所整洁整齐，物品材料等摆放在规定地方，不随地吐痰、擤鼻涕，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾应分别倒入指定的地点；2、车辆应停放在指定的停车点，并保持车容整洁；3、墙上不要随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观；4、办公桌应保持整洁、无污染，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前要将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文

12、件等应摆放整齐，重要文件需锁入柜内，座椅要归位；5、平时不要在办公场所用餐或吃零食；6、雨天，进入公司后，雨披、雨伞应放在指定处，不得随意晾晒。第十一条 社会公德与文明礼仪1、每位员工都必须提高社会公德意识和自身的文明素质，讲究文明礼仪；2、每位员工都要有尊老爱幼、助人为乐，见义勇为，拾金不昧、救死扶伤、扶困济贫的公德意识；3、每位员工都要以诚待人、讲究信用；借用他人钱物要及时归还；4、尽量适用敬语（“你好！”、“对不起！”、“谢谢！”、“麻烦你！”等），不说脏话、下流话、不使用侮辱性的语言，不做侮辱性的手势或动作；5、要遵守交通规则，走路要走人行道，过马路要走斑马线，不乱穿隔离带或施工路障；要主动帮助残疾人过马路；6、乘公交车要排队上车，不要拥挤；要从公交车的前门上车，上车后要主动投币或刷公交卡；乘车时要主动为老、弱、病、残、孕妇等让座；7、外出旅游或观光时，要自觉遵守规定：不践踏草坪、不采摘花卉、不攀折树竹、不翻越围墙护栏、