尚逸家居时尚生活馆管理手册

1、尚逸家居生活馆致力于专业,时尚,品质的家居用品事业,是在当前国内家居连锁业纷繁杂乱中脱颖而出的实力派企业,本着"诚信做事,让中国人的家更美更温馨"的理念.长期.尚逸家居时尚生活馆管理手册尚逸家居生活馆致力于专业,时尚,品质的家居用品事业,是在当前国内家居连锁业纷繁杂乱中脱颖而出的实力派企业,本着"诚信做事,让中国人的家更美更温馨"的理念.长期. 尚逸家居生活馆致力于专业,时尚,品质的家居用品事业,是在当前国内家居连锁业纷繁杂乱中脱颖而出的实力派企业,本着"诚信做事,让中国人的家更美更温馨"的理念.长期.人员招募 专营店对销售人员的选择

2、，应当不仅是指接受去商店寻求工作的人。事实上，很多专营店为了降低人力成本，往往临时找一些人来填补缺额，这些人没有受过系统的培训，是导致销售人员业务能力不高的一个原因。要恰当地选择销售人员，专营店必须确定选择标准。对销售人员所期望的是什么?专营店寻求的是流动性不大、缺勤少、销售能力强的劳动力吗?除非你懂得对售货员的要求，否则，肯定会得不到具有相当水平的销售人员的。家居时尚生活馆的人员选择十分重要，它的好坏直接关系到您的销售业绩，因此，针对产品及经营策略的特点，应注意把握以下原则，它将帮助您创造最佳的销售业绩。1. 尚逸家居时尚生活馆的人数：根据店内的工作量的需要，一般情况要有店长1人、店员1-4

3、人（根据店面的大小，客流量等情况酌情来定）。2.人员的选择标准 1) 性别、年龄标准鉴别、挑选销售人员的工作中，对申请人的性别、年龄的考虑是相当重要的。生活馆产品主要供应对象是十八至三、四十岁，有职业的和上层社会的妇女，所以要求销售人员具有一定的修养和气质，并能了解时代的最新潮流。店内的人员需要对家居生活进行时尚把握，与顾客（主要客户群体为青、中年女性）进行良好沟通,所以店长年龄在30岁左右 (负责前台的店员年龄在18-25岁之间) 最好，因为此年龄层的人既青春活力，又有生活经验，容易与顾客交流，易于引领消费理念。对上述这些要求，所有零售店都是无例外的，对于专营店来说，更是如此，专营店可以根据

4、本身的业务经营需要，从应聘人员中筛选。 2) 性格个性：一个人的个性也在一定程度上反映了他潜在的能力。专营店多倾向于选用那些开朗、自信、待人友好，敬业、热情、活泼、外向又比较稳健、精力充沛、身体健康的人作为其销售人员。因为热情活泼的性格不容易对重复的话语感到厌烦；外向的性格容易主动与顾客交谈；有健康的身体，才能保持良好的心态进行较长时间的工作。因此，店员的性格应选择活泼、力量型为佳。这些个人的品质，可以通过零售策划者与申请人的个别交流，或者有关个人的个性的记载材料来了解。由于店长主要负责促成销售和店面管理,所以店长的性格应选择力量活泼、力量完美型为主的性格为佳3）知识和技能（艺术修养、审美、产

5、品知识等）尚逸生活馆提供的服务很大程度上来源于满足顾客的实际需要和审美需求。这就要求销售人员具备一定的文化水平，快速掌握商品的专业知识，面对顾客的询问、需求快速做出回应。4） 领悟力 家居生活馆是以销售为核心，对工作的素质要求有专业知识（专业）和销售心理（策略）这两个部分。而对行销的目的来说，我们强调的是三分专业/七分策略，如果只是懂得三分专业，则可能导致在店铺结束营业前进行较好的慈善行动，而必须能敏锐地对顾客的心理状态有个较好的掌控，采取适当的措施，才能在销售的实绩上突破，从而形成良性的循环。实现“四赢”（顾客赢、店员赢、专卖店赢、公司赢）。因此，在选择人员（特别是店长）的时候应特别注意对顾

6、客心理洞察力、对顾客消费思维的掌控力，市场流行、消费的趋势以及对卖场行销策略的领悟力。5） 背景经历： 由于专卖店是以销售为最终目标,所以卖场的人员（特别是店长）应具备一定的销售经验。因为在零售行业，经验和积累是一个人业务能力强弱很重要的因素。当然，这不是绝对的。还有，许多谋求销售工作的申请人为年轻人，他们在此以前是没有任何重要的经历的。对这些申请人，可以根据他们个人的特点，以及显露出来的信心、干劲和职业道德来作出评价。注意不要有经常跳槽的人员，因为此类人员的忠诚性往往不够。 6） 如何选择店长a. 店长绝对不能用任命式，店长的选择一定要在卖场人员试用一个月以后。因为只有在实践的过程中才能真正

7、看出一个人的工作能力和工作水平，选择工作能力强、能协调卖场全局、有责任心、能够服众且诚实肯干，即：要在赛马中选马，不要用相马选马的方式。b. 一般情况下店长的年龄层次应较高，容易使客户产生信任感。c. 不可任人唯亲，但可举贤不避亲。3.如何招聘1) 选择媒体：招聘的方法有多种，如：通过人才市场招聘、朋友推荐、电视广告招聘、报纸广告招聘或张贴招聘启事等,但较好的招聘方法是通过当地比较有影响力的报纸（特别是周报）招聘。2)选人的注意事项 a.在招人的时候，要对应招的人员评判以上选人的标准，因此需要设计应聘的申请表让其填写以了解她的基本状况，还需要对她进行性格测试。 b. 在本手册后面的附则中，附有

8、性格分析测试卷及复审人事资料 可用于对应聘人员进行了解，在性格分析测试卷中最好应选择活泼、力量型的人员，这种性格的人员对尚逸家居生活馆的销售比较适合。判断性格类型主要是看后面的累积分的差别，各种类型的性格累积分差别越大，性格倾向就越明显，以此作为正确的判断进行选择。在复审人事资料中应重点选择无家庭拖累及素质较高的人。c. 在对人员初步选定之后，还应该注意规定适当的试用期，在实际的工作中再次考察，选择最合适的人选。附：招聘范本、性格测试、复审人事资料表附件1： 招聘范本 诚 聘 尚逸家居生活馆致力于专业、时尚、品质的家居用品事业，是在当前国内家居连锁业纷繁杂乱中脱颖而出的实力派企业，本着“诚信做

9、事，让中国人的家更美更温馨”的理念。长期以来一直致力于妆点家居、美化家居环境的工作。凭借强大的产品资源和世界领先的时尚家居理念，将在中国大陆建立1000家连锁专卖店 “尚逸家居时尚生活馆”××生活馆便是其中之一，采用专业、先进的管理、营销模式，发展前景十分广阔，公司愿以博大的胸怀广揽以下英才成为企业的主人：生活馆店员4名。 要求：性别女，年龄18-25岁左右, 高中学历以上。性格活泼, 容貌端正，有耐心，语言表达能力及领悟力强（有推销能力及行业经验者优先）。月薪600元。生活馆店长1名。 要求：年龄25-30岁左右, 性格活泼, 容貌端正，耐心，语言表达能力及领悟力强，具有

10、较强的推销能力及管理能力和经验者优先。月薪1000元。地址: 电话: 联系人:附件2：性格测试表您 的 性 格 测 试说明：在以下各行的词语中，用“”在最适合的词前作记号。要做完40题，不要漏掉任何一题。若你不能肯定哪个是“最适合”，请回忆一下当你在18岁以前时的行为特点，哪个该是答案。1 富于冒险 适应力强 生动 善于分析 2 乏味 忸怩 露骨 专横3 坚持不懈 喜好娱乐 善于说服 平和4 散漫 无同情心 缺乏热情 不宽恕5 顺服 自我牺牲 善于社交 意志坚定6 保留 怨恨 逆反 唠叨7 体贴 自控性 竞争性 令人信服8 挑剔 胆小 健忘 率直9 使人振作 受尊重 含蓄 反应敏捷10 急躁

11、无安全感 优柔寡断 好插嘴11 满足 敏感 自立 生机勃勃12 不受欢迎 不合群 难预测 不善表达13 计划者 耐性 积极 推动者14 固执 即兴 难于取悦 犹豫不决15 肯定 无拘无束 按部就班 羞涩16 平乏 悲观 自负 放任17 井井有条 迁就 坦率 乐观18 易怒 无目标 好争吵 不合群19 友善 忠诚 有趣 强迫性20 幼稚 消极 鲁莽 冷漠21 勇敢 可爱 外交手腕 细节22 担忧 不善交际 工作狂 虚荣23 令人高兴 贯彻始终 文化修养 自信24 过分敏感 不圆滑老练 胆怯 喋喋不休25 理想主义 独立 无攻击性 激励性26 多疑 生活紊乱 跋扈 抑郁27 感情外露 果断 尖刻幽

12、默 深沉28 反复 内向 排斥异己 无异议29 调解者 音乐性 发起者 喜交朋友30 杂乱无章 情绪化 言语不清 喜操纵31 考虑周到 执着 多言 容忍32 缓慢 顽固 好表现 怀疑33 聆听者 忠心 领导者 活力充沛34 孤僻 统治欲 懒惰 大噪门35 知足 首领 制图者 惹人喜爱36 拖延 多疑 易怒 不专注37 完美主义者和气 勤劳 受欢迎38 报复型 烦躁 勉强 轻率39 跳跃型 无畏 规范性 平衡40 妥协 好批评 狡猾 善变性 格 分 析 卷现在将记上“”符号的选择移到计分卷上，将得分加起来（每个特点记1分）。例如若你在轮廓方面选择方面选择了“活泼”，将它在计分卷上记上“”符号。优

13、点： 活泼型 力量型 完美型 和平型1. 生动 富于冒险 善于分析 适应力强2. 露骨 专横 忸怩 乏味3. 喜好娱乐 善于说服 坚持不懈 平和4. 散漫 无同情心 不宽恕 缺乏热情5. 擅于社交 意志坚定 自我牺牲 顺服6. 唠叨 逆反 怨恨 保留7. 令人信服 竞争性 体贴 自控性8. 健忘 率直 挑剔 胆小9. 使人振作 反应敏捷 受尊重 含蓄10. 好插嘴 急噪 无安全感 优柔寡断11. 生气勃勃 自立 敏感 满足12. 难预测 不善表达 不受欢迎 不合群13. 推动者 积极 计划者 耐性14. 即兴 固执 难于取悦 犹豫不决15. 无拘无束 肯定 按部就班 羞涩16. 放任 自负 悲

14、观 平乏17. 乐观 坦率 井井有条 迁就18. 易怒 好争吵 不合群 无目标19. 有趣 强迫性 忠诚 友善20. 幼稚 卤莽 消极 冷漠21. 可爱 勇敢 细节 外交手腕22. 虚荣 工作狂 不喜交际 担忧23. 令人高兴 自信 文化修养 贯彻始终24. 喋喋不休 不圆滑老练 过分敏感 胆怯25. 激励性 独立 理想主义 无攻击性26. 生活紊乱 跋扈 抑郁 多疑27. 感情外露 果断 深沉 尖刻幽默28. 反复 排斥异己 内向 无异议29. 喜交朋友 发起者 音乐性 调节者30. 杂乱无章 喜操纵 情绪化 言语不清31. 多言 执着 考虑周到 容忍32. 好表现 顽固 怀疑 缓慢33.

15、活力充沛 领导者 忠心 聆听者34. 大嗓门 统治欲 孤僻 懒惰35. 惹人喜爱 首领 制图者 知足36. 不专注 易怒 多疑 拖延37. 受欢迎 勤劳 完美主义者 和气38. 报复型 烦躁 勉强 轻率39. 跳跃型 无畏 规范型 平衡40. 善变 狡猾 好批评 妥协总 分 附件3：复审人事资料表 员工资料表（正面） 姓名： 性别： 籍贯：出生年月： 血型： 身份证号码：文化程度： 婚姻状况： 健康状况：身高： 厘米 体重： 公斤 联系电话：居住地址： 邮政编码： 使用交通工具： 到此时间： 希望月平均收入：户籍地址： 邮政编码：紧急联络人： 地址： 电话：目前状况： 在校生： 无职业： 兼职

16、： 其它：是否曾受雇于本公司 否 是 何时： 何地： 累计工作时间： 月 担任何职务： 家庭状况：家庭成员 称谓 工作单位 联系地址 联系电话备注：如父母等退休、户口在外地，必须说明。主要学习经历（从中学起） 学 校时 间学 历证 明 人 电 话主要工作经历： 工作单位时 间待 遇职务离职原因证明人 电话应聘人员应注明特长、爱好和特殊要求本人允许审查本表所填各项，如有虚假，愿受解雇处分。应征人签名：应征日期：（背面）以下由公司填写：面试结果：（评估等级 E：超过标准 M：达到标准 D：未达标准 项 目评估等级 评 语一、顾客满意取向二、团队工作取向三、工作标准四、工作动机 综合评估是否雇佣？

17、是 否面试经理： 面试日期：公司简介注意事项：缴交及验证资料： 最高学历影本： 领取物项： 制服： 套简介说明项目： 1、员工手册 2、公司政策我同意遵守员工手册及公司政策上述所规定事项：（员工签名）日期： 执行干部签名： 离职记录：辞职 免职 其他 日期： 年 月 日原因：离职面谈与结论：是否有书面资料： 是 否 可否再雇佣： 是 否 经理签名：与工作考核及辞职单等共同存档两年。同总部的联系一、 装修阶段1.须按总部提供的专卖店VI装修标准统一风格进行装修。并绘制展示中心装修结构图并邮寄或传真至总部备案。2.装修结束后须拍摄一组照片并邮寄至总部备案：A.店面整体外观、外部店面招牌及内部各角度

18、照片，体现临街界面和内部的装修格局；B.店铺内产品、接待台及卖场内的陈列照片；C.店铺内整个布局结构示意图；D.尚逸生活馆外景照片。二、 营业阶段1、除陈列产品外，当库存不足一周销售量的情况下，就要向总部办理订货手续，不至于因缺货造成损失。2、由专人将每日的销售、服务情况向连锁店经理汇报（一般应为店长）。3、每月呈交尚逸家居生活馆情况调查表、生活馆产品使用调查表。三、续约专卖店、代理商在严格履约的前提下，合同期满时总部将优先延长其经销期限，签定续约合同。工作时间及休假制度营业工作时间上午8:30 晚上 8:30注：午餐晚餐需安排轮流用餐。（南北方可根据季节不同调整午休时间。）休假安排： 根据店员人数排订轮休表 以店员4人（含店长在内）为例每七