物业管理处的实习报告

1、物业管理处的实习报告物业管理处的实习报告篇1 管理处坚持加强企业内部精确化管理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针，坚持“业主至上、信誉第一”的服务宗旨，内抓管理抓优化，全面加大企业经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制。建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。加大现场管理力度，进一步推动公司经营管理目标。20xx年管理处主要在以下几方面做了努力： 一、工程方面： 1、供电设备良好，运行正常，发电机可随时起用。 2、协作麦克威尔福州分公司对中心空调系统进行维保。 3、协

2、作粤新公司进行空调系统水处理。管道无漏水现象。 4、客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商修理保养，电梯准用证、年检合格证完备，平安爱护设备完好。 5、管理处新增二次装修面积如下：有限公司1237.00、活动中心922.40，两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500正在装修中。 6、今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭，管理处马上启动遇雷暴及台风应急处理预案。管理处领导坚守岗位，亲临现场抗灾，经过大家同心同德，确保大楼平安。大楼设备设施没有损失，保证信息系统和网络的正常运行，受到表扬。 二、安保及车辆管理 1、坚持平安生产长效机制，并主动组织开展消防法规及消防学问的宣扬训练，受训练人

3、数近200人，春节、五一、国庆节三大节，管理处与大楼安委会联合进行了3次专项大检查，发觉隐患3条并按时赐予整改。年初主动开展冬季防火平安活动，全年共出宣扬专刊4期宣扬标语、条幅30多条。7月份大楼对消防设备设施、消防平安管理、治安平安管理、平安生产管理四部分开展全面平安大检查。78月份结合“平安用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在高温季节中的用电平安。加强监控室人员和保安队伍的培训，将技术高、责任心强的人员调入中控室，大胆调整保安队伍，使中控室和保安队伍素养不断增加。组织“119”消防平安综合演练，接受消防常识训练人数277人，参与灭火演练人数80人，增加广阔员工的消防意识，提高火灾自防

4、、自救力量，对省电信大楼消防平安工作具有非常重要的现实意义。大楼注意门卫管理，重新修订各保安岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度，确保楼内平安。大楼管理处将消防系统外委给专业公司维保，在双方共同努力下，目前消防设施设备齐全、完好无损，保持在良好的运行状态之中。 2、车库实行动态管理，车辆重新统计，停车位统一标识，室内停车场管理严格、进出有序。依据要求重新修订车辆管理规定。（如申请进入车库的审批程序、车库车辆管理工作规程等制度） 三、环境卫生 1、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清，每月2次进行卫生消毒灭杀工作。 2、1月份大楼外墙清洗

5、1次。大厦外观完好，玻璃幕墙清洁光明、无破损、无脱落、无污渍。 3、49月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池无污染隐患。 四、对客服务 1、努力加强对客服务工作。截至11月份，物业处准时处理业主特约报修服务758次（比去年增加48）。未增加服务人员接待会议2864场（比去年增加25.8），其中大会339场（比去年增加72.1）。同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、服务贵宾化、服务习惯化”活动，专项入室服务32间，把清洁服务延长到业主室内，受到业主的确定。 2、今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的训练，深化开展了“精细管理深化年”活动，将精细管理延长到了每一

6、名员工的每一个动作、每一次微笑当中。如：在保洁、会议组方面，就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训，在素养培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训，把礼仪学问运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最大的信任，给业主留下美妙的印象，赢得用户满足。 五、培训、学习、沟通 1、各班组加强训练培训，提高服务水平，保安队伍一整年共内训24次，做到文明值勤，训练有素。工程部内部组织培训12次，如：工程供配电应急操作训练等。 2、与兄弟单位进行沟通、沟通。4月份管理处几名安防、工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进行指导。 3、进一步规范了各种作业程序、工

7、作表格等支持性文件，准时将更新的工作规范进行传达培训和应用，2月份通过方园认证质量体系ISO9001复检工作。3项不合格事项，已于3月份整改完毕。同时通过职业健康平安管理体系OHSAS18001，把对员工所造成的各种危害风险，纳入企业日常的管理活动中，完善内部管理，避开职业健康平安问题所造成的挺直、间接损失。 六、精神文明 “送暖和、献爱心”活动，管理处员工自发捐款550元。 依据业主要求管理处设工程技术部、平安保卫部、会务保洁部、膳食服务部四个部门，管理处运行状况良好，员工透着崭新的精神面貌，效率提高，组织架构运行可效。 20xx年管理处的工作还存在诸多的不足之处，管理处各班组人员均深刻熟悉

8、到这点，力争改进工作中的不足，不断总结阅历与教训，加以改进提高，信任我们的工作会不断进步。在管理处主任的带领下将上下一心、认清形势、树立信念，营造造企业品牌，争创一流企业。 物业管理处的实习报告篇2 完阴荏苒，转瞬已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处20xx年主要工作总结如下： 一、今年完成的重点工作 1、管理处的筹建及人员聘请 为使管理处的工作有序开展，

9、首先是要聘请及储备人才，先定位各个部门主管，后聘请基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。 2、交房前期介入及装修管理工作： （1）管理处自筹建起，为尽快熟识小区施工状况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了具体的查看，并深化工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，把握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。 （2）为使交房工作顺当开展，在公司领导的指导和关心下，对原有的业主手册进行了修订，管理处制订了具体的入住方案，并依据现有状况整理和编写了大量入住资料及预备文件，如入住流程图、答客问、入住手续会签单、交接验收表等，使

10、业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。 （3）目前前来办理交房手续业主共计XX户，办理装修手续业主XX户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，依据小区实际状况与相关法例法规要求，我们制订了具体的装修管理须知及规定，如房屋装修指南、住宅装修协议书、消防协议书等。从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批看法，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问

11、题准时处理，处理不了准时汇报，将违章现象发觉在萌芽状态，并主动与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。 （4）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，主动与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广阔业主的好评。 3、日常部门工作完成状况 （1）综合事务部 做好全年度人员聘请、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处进展需要的岗位工作职责、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训制度、周例会制度等多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、

12、有方法、有依据、有目的的稳步绽开。 （2）客服部 针对客服部的工作特别性，由项目经理挺直兼管，要求建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特殊留意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消退于萌芽状态。 （3）工程部 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完整的维护、保养方案和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保24小时有修理人员待命，达到养护设施、设备到位，修理准时，正

13、常运行的管理要求。 （4）秩序部 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年平安防范工作状况良好。在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务。 （5）保洁绿化部 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善状况，

14、不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中出现的问题，准时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。 三、工作中的一些管理思路 （1）员工管理 目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工作只是临时的，因此，干一天算一天，没有长远准备。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们熟悉到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并关心

15、他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。 物业服务是以顾客满足度为核心的服务行业，素养低下、劳动密集只是物业管理进展初级阶段的产物，只是表象和片面熟悉。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的力量结构，增加其力量结构中技术的比重，使基层员工把握一种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和骄傲感。 （2）设备设施维护管理 设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可

16、视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂，难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在.声誉方面乃至生存方面有着肯定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的用法寿命和检修周期，节约修理费用和削减停工损失。 四、存在的不足 虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了肯定的成果，但还有许多需要完善与加强的地方。 1、由于管理处多为新聘请人员，对物业管理的熟悉不深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的力量。 2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟识自己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。 3、部分员

17、工责任心不强，工作应付，不能主动主动找事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性，不能做到准时发觉和处理问题。 物业管理处的实习报告篇3 20xx年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是进展壮大的一年。一年来，我们顺当的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互协作的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心绽开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、服务客户，适时参加市场竟争

18、”的经营理念，使管理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。 为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动查找新的利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下： 一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点 军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较

19、为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也赐予了认可。军创园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业供应的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。 二、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。 2、厉行节省、降低成本 今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节省意识。严格掌握各项管理费用的支