物业个人工作总结

1、物业个人工作总结物业个人工作总结1 回首即将过去的20xx年，我的工作同样经受着不平凡。X月份，带着朴实的心情回到了XX。开头了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握服务费协议

2、收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐烦细致地做

3、好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助管理处领导的当家理财。个性在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化推举。 四、仔细负责抓好园区

4、的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护； 二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 物业个人工作总结2 XX物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作力量提升了，下面对20xx的个人工作进行总结： 一、基础服务 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了XX园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及

5、停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电

6、话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。 二、园区生活服务 1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对20xx年X月至X月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，方案在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的

7、确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严厉又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给

8、以后对全局的把控力量做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发大事的力量。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在XX工作的日子里，深感XX能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前！ 物业个人工作总结3 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流完如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 XX 年对于xx物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的

9、关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一.深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 XX 年初步完善的各项规章制度的基础上， XX 年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。 XX 年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛

10、支持理解和主动地确定赞扬。 二.深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训。 自 XX 年 7 月开头交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，

11、力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。 三.落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患 154 起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥

12、当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥当处理。 5. 为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展 XX XX 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户， b2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续

13、做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于.工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了详情的重要性。详情因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻.领导强调的“服务细化，从详情中产生回报与效益”。 XX 年是

14、我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来 XX 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。 3.进一步改善自我性格，提高工作耐烦度，更加注意详情，加强工作责任心和培育工作主动性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追

15、求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里制造更辉煌的成果。 xx物业客服部 物业个人工作总结4 劳碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，

16、在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内

17、违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳完房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最挺直最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）

18、搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法

19、律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！ 20xx年我们的工作方案是： 一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便

20、提高20xx年入住率。 二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 物业个人工作总结5 今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、详情管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关怀支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓进展，很好完成了厂及公司的各项物

21、业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结如下： 一、上半年主要工作 上半年来，物业管理分公司严格根据公司的要求，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。在办理交房手续的同时对住户验房时发觉的问题及家具质量问题进行妥当整改修理。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生洁净干净;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发觉问题准时整改。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。 二、员工队伍建设 着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单

22、位学习好的管理方法与管理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与进展力量。大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养; 通过简洁、朴实道理的训练员工，是厂里、公司需要我们供应各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工熟悉到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心训练，要把握思想动态，关心转变不好好上班的恶习。 三、平安生产状况 以落实平安责任制与防范预案为基础，加强厂区的平安管理。物业服务分公司坚固树立“以人

23、为本、平安第一”的思想，始终把平安工作放在各项工作的首位，并把平安工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了平安目标责任，建立健全了平安责任体系。强化了平安责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了平安事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了平安风险辨识，并组织了一次平安大检查，针对检查中出现的问题予以准时整改，尽一切可能消退各种平安隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内平安稳定。 四、工作中存在的问题 部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的进展。个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠

24、缺，服务质量与服务水平尚待提高。员工的平安生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强训练。 五、下半年工作方案 加强员工的平安生产意识训练、常常组织风险辩识和应急演练活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度。坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。 物业个人工作总结6 014 年度工作总结及 20xx 年工作方案时间飞逝，20xx 年在香溢物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与关心 下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和关

25、心。作为一名物业楼 层管理员，我的主要工作职责是 对管辖区乃至整个小区进行日常检查， 空置 房及装修房不定期不定时巡查， 业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和 建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退， 坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中 不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了 20xx 年工作再 上一个新台阶，现将 20xx 年主要日常工作和阶段性工作总结如下 一、日常工作及完成状况 1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访 投诉及服务事项，并

26、将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主 2、建立健全业主档案工作 3、报修状况：依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处 理，并准时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停 梯等事项。 5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议， 不断提高本人的服务质量及服务 水平；更能进一步深化了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。 二、自我总结和熟悉 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事 的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满

27、足。但这离不开领导的 正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差 距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化 素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大 的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯 实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请 教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理力量。 也恳请各位领导连续批判指正， 以待在今后的工作中进一步加强。 三、20xx 年工作和学习支配 1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作 效率。

28、 2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满 意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦说明，充当救火队 的角色，做听众，做解说员。用主动热忱的看法投入到工作中，关心业主解决生 活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。仔细 听取小区住户的需求和建议， 了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的 合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给 相关部门， 准时跟进。 对于住户间的纠纷冲突， 不惧困难， 尽量让他们双方满足。 4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚 心请教；总

29、之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成 为一个合格的物业管理人员。 5、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水 平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx 年业已过去，我们满怀信念的迎来 20xx 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的 英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 20xx 的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力 量。 物业个人工作总结7 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的

30、支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用用法化、管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 （一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%

31、。 （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用

32、现象，绿化完好率为98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，

33、礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 物业管理年度工作总结 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作。 （1）熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。 （2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设

34、置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评。 （4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐烦解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节

35、日休息，协作销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 （5）搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和关心下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 （二）加强管理服务工

36、作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，服务上赐予优质服务，如11501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务工作

37、受到业主良好的赞誉。 （2）搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，准时完成131起，完成率为96。8%，准时率为83。4%。在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。

38、 （3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的用法寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟

39、通，耐烦为业主作说明工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到改善，管理技能上得到了提高，去年共组织

40、人员培训6次，技能考核4次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟.进展步伐，用法电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一，管理人员整体素养不高，

41、服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的进展添砖加瓦。 物业个人工作总结8 *物业管理处是*物业管理有限公司新组建的第一个物业管理处,对于这个“年轻”的管理处来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在酒店的支持下,在公

42、司经理的领导下,自接管以来,公司提倡“以人为本”的服务理念。坚持“优质服务,客户至上”的工作标准。开展日常平安管理服务工作,从前期介入时的混乱工地到如今美丽的居住环境。无不体现了我们取得的可喜成果。现对半年来的工作做如下总结: 一、治安防范方面 保安部自组建以来,始终肩负着维护公司利益,爱护业主生命、财产平安的神圣职责。由于新队员来自五湖四海,综合素养参差不齐,务必对队员进行综合培训。为了加强小区的治安防范力度,实行外来人员登记制度,尽量把平安隐患减小。8月份以前*物业保安由酒店统一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,依据公司的进展需要及实际状况,*物业保安由物业管理处挺直管理。在此期间共

43、对队员培训40余次,内容包括:军训、思想品德、岗位职责、服务意识、物业常识、外来人员及车辆管理、装修管理、消防、突发大事的处理等。通过综合培训,保安部从一支素养参差不齐的队伍转变成一支具有较强的服务意识、责任感和战斗力的队伍。期间处理突发大事5起,抓获犯罪嫌疑人5名,得到公司领导的表扬和鼓舞。为了更好的规范队员的工作行为,制定了保安员服务管理规程、岗位职责、交接班制度、来放人员登记制度、装修管理规定、对讲机用法管理规定等。 二、消防、监控方面 前期介入阶段,同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大量协调工作。使其更好的发挥作用,正常运做。监控中心是整个小区的中心枢纽,实行24小时轮班监掌握度

44、。为了更好的完善消防监控工作规程,制定了消防平安管理制度,定期组织队员进行消防演练,开展防火宣扬训练。在此期间共处理火警误报40余次,处理电梯用法违章25起,利用房间对讲接待业主投诉8次,都准时的进行了处理和回复。实行每月1次消防设施设备项目统计,能够准时把损坏的部件反馈给工程部进行修理。 三、装修管理方面 为了更好的规范装修行为,组织了全体队员进行装修管理学问培训。从开头的装修管理不规范,到现在的井井有条,摸索出了一套行之有效的装修管理规程。对进场施工人员严格把关,凭证出入小区;对进出物品严格检查,确保了公司和业主的财产平安;对进场装修材料实行定点摆放,准时清理、清运,确保了辖区内无乱堆乱放

45、现象;对全部进场机动车辆实行一车一位,规范了车辆管理;对装修材料用法电梯实行跟踪监管,发觉违章行为马上制止;对电梯卫生实行谁污染谁负责,确保了电梯的正常运转及环境卫生。 四、服务规范方面 我们一贯本着“酒店式管家服务”的经营理念,是我们工作的指导思想,时刻心系客户,让业主感到家的暖和和舒适。保安作为公司的一面窗口,服务水平的凹凸挺直反映着整个物业公司的管理和形象。第一时间接触客户的是我们保安,我们要不断的加强学习培训,心系客户,主动热忱的为业主服务,把业主的点点滴滴要求当作我们的大事来做,细小之处见真情。要想提高我们的服务水平,只有高标准,严要求,来规范我们的服务行为。建立完善的工作制度,管理

46、制度,使我们的工作规范化、制度化、公开化,做到高效优质,这样才能为我们的业主制造一个良好的工作、生活、秩序和美丽舒适的环境。 当然我们的工作还有很多做的不到位之处:1、上级支配的工作没有落到实处,个别员工不重视,挺直影响了工作效率;2、服务意识淡薄,转变员工的服务观念还有待加强培训;3、对装修施工的监管力度不够,个别员工胆小怕事,原则性不强,致使装修管理现状有些混乱;4、对物业管理学问了解的还不够透彻,盼望通过强化培训来转变员工的管理意识。 20xx年即将过去,虽然我们取得了一些成果,但每一个进展和进步,都与公司领导的关怀指导和全体员工的主动努力分不开的。但我们深知,工作中还存在许多不足,离我

47、们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考验,我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量,总结吸取20xx年的阅历和教训,抓住机遇,主动进取,为实现物业管理再攀新高,把*小区建筑成温馨和谐的大家庭而努力工作! 物业个人工作总结9 我是xx物业公司的客服主管。我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的.共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。 一、接待大厅资产管理

48、 定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大厅环境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 二、水吧服务管理 为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。洁净、干净是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持干净。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的干净。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人xxx人次，并协作公司多次宣扬接待工作。 三、保安管理 保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格

49、执行保安管理制度，全年内没有出现任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。由于保安部都是男同事，他们多次热心关心兄弟部门，搬东西并主动协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们。 四、保洁管理 保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小详情，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。 五、水电管理 水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办

50、公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 物业个人工作总结10 在公司领导的指导关心及各有关单位的大力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提高。现就详细工作总结如下： 一、物业管理工作 以提高服务质量、规范小区

51、物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细执行小区物业管理制度。主动协作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。连续完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分预备。 规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。连续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。加强小区车辆管理工作。连续做好小

52、区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。 生活区绿化日常维护实行了专人管理。准时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应平安。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 二、工作中需要解决的问题 目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便于管理和掌握厂内转供水电，为达到严格管理和掌握，削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。 三、下半年工作方案 完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作，提高水回收率。连续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以