消化工作方案合集6篇

1、消化工作方案合集6篇消化工作方案 篇1 一、仔细形式，统一思想，坚决信念努力完成各项工作 新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，仔细形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，坚决信念，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工同心协力，我们医院肯定会成为名副其实的“百佳医院”。使人民群众

2、真正放心满足。 二、转变服务理念，强化服务意识 1、人性化管理 新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理阅历，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，依据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏向上的团队。 2、改进服务措施 新入院病人热忱接待。 宣教仔细认真。 准时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体。 危重病人立即处理，5分钟内输上液体。 护送危重病人检查，主管医生，主管护士。 保持病区洁净、

3、光明适舒，坚持周二卫生日。 彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消退生、冷、硬现象及无人应答现象。 出院时送出病区，道一声“安康”。 三、各种规章制度，成立各种管理组织 根据医院管理年活动要求及医院支配，熟识15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、争论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立： 医疗质量管理小组 医疗平安小组 合疗管理小组 急救应急小组 病案管理小组 院感掌握小组 单病种质量管理小组 科主任全盘负责，护士长主动协作，人人尽职尽责，做好各自工作。 四、医疗质量 医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重点抓内涵建设。 1、从基本素养抓起，培育良好素养、美妙的医德，特

4、殊是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素养差，爱发脾气，工作责任心不强，科室抓，杀一儆百。 2、抓基层质量，抓年轻医生综合力量提高培育全科医生。 3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后签字。 4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内争论，1周诊断不请院内争论。 5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消退潜在隐患，操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，

5、签写好每一份知情同意书及特别检查、治疗协议书，上对科室负责，下对。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作惩罚、嘉奖。 五、抓医疗平安不放松 科主任为科室平安责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定平安责任书，科室与每个同志签好平安责任书，责任明确，平安措施到位，增加防范意识，仔细落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，珍贵药品，毒麻特别药品及财产专人保管，特殊要加强医患沟通每月对医疗平安进行一次自查，将担心全因素，毁灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。削减和避开一般差错及误诊纠纷。 六、加快人材培育 随着.进步与进展，疾病也在不断改变，学问更新较快，有些专业前沿

6、性学问许多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，学问更新较慢，科主任每年12次外出短期学习或培训，了解前沿性学问，开展新业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为。重点医生选拔外出进修学习。提高业务力量，今年方案选1名医生，1名护士学习气管镜，力争下半年开展工作，主治医师每人每年要求发表一篇论文。 七、开展新项目，拓宽服务范围 消化专业： 1、争取要回胃境室在12年内完成内境下食管硬化及套扎术。 2、开展亚临床肝性脑病诊断及早期。 3、药物早期干预治疗肝硬化。 4、与外科协作腹腔镜下腹膜活检，提高腹水诊断准群率。 呼吸专业： 1、开展胸膜活检术提高胸水诊断率

7、。 2、肺癌化学+放疗，提高肿瘤患者生存率。 3、开展纤支境，提高呼吸道疾病诊断率。 4、COPD，哮喘、肺间质性疾病诊治上。 八、完善考核方案，体现多劳多得 科室将医疗质量，平安服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，科室按： 1、技术职务。 2、工作年限。 3、工作力量三方面结合制定考核方案，安排按5年以下，10年以下档次，中级职称，一个档次。 4、奖勤罚懒： a、对无故推诿拒收病人，1次扣3050元。 b、与患者发生争吵无论对与错，扣当事人1020元，造成恶劣影响者扣除当月奖金。 c、差错一次扣510员，重大差错扣除当月奖金。 d、发生纠纷及投诉科主任依据事实情节详细打算惩罚金额，对科室

8、名誉造成影响即当月奖金。 e、发生医疗事故，当事人担当肯定赔偿，金额并扣除对当月奖金。 f、每季度组织一次质量服务，卫生等综合检查考评。 九、勤俭节省，反对铺张铺张 科室材料由护士长亲自抓管，建立帐目，有进有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室帐目清晰，定期公布。争收节支，才有益。 消化工作方案 篇2 夯实基础护理，提高服务质量；加强护理质量掌握，确爱护理平安；合理用人制度，开发人才资源；改善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院形象。 一、连续深化实行创建活动 1、探究责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组，下设责任组长、责任护士、帮助护士等，制定不同层

9、级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚，帮助完成日常生活护理。 2、转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒和其他意外损害发生率；特别检查前后准时告知，削减病人疑虑，增加依从性，提高治疗效果。 3、拓展服务内涵：依据病人需求，供应个性化、连续性护理服务。连续完善出院病人“电话随”，给病人供应更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延长到院外。注意与病人的沟通沟通，关 关注病人病情改变、感知需求、心理反应、.支持等

10、，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。 4、注意患者看法的反馈：对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐烦地解答，当天问题当天解决。 二、平安管理，注意环节 1、以核心制度为指引，保障护理平安。 2、组织护士定期学习护士管理条例，增加护士法律法规意识。 3、对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。 4、对病人进行平安意识训练，准时签订平安协议书。 5、对有平安隐患的病人进行准时评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。 6、进一步完善实行患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。 7、准时填写上报护理工作中的缺陷、平安隐患、不良大事并组织争论，提出改进措施。 8、加强医护沟通

11、，全面了解病情，供应病情动态信息，准时订正提示医生工作中的失误及不足。 9、质控小组分工明确，环节管理上注意重点，不合理流程准时改进。 三、加强护理质量掌握，确爱护理平安 1、全民参加，人人树立质量管理意识。 2、建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉问题，提出整改措施 3、进一步简化规范护理文件书写，实行三级考 评制度，定期检查，发觉记录缺陷准时指正，组织分析争论，提出改进措施。 4、每月对护理平安隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行缘由分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。 5、严格执行查对制度，杜绝严峻差错及事故发生。 6、对科室硬件

12、设施常规检查，发觉问题准时修理，保持设备性能完好。 7、定期抽查护理人员对危险值的流程、范围把握状况，全面提高护士的病情观看力量。 四、抓好三基及专科技能培训，要求人人过关 1、要求新进院的护士及低年资护士对24项基本技能操作必需全部达标，要求在实际工作中抽考，其他层次的护士有方案进行理论操作考核。 2、加强专科技能的培训，制定出季度、月专科理论与技能的培训考核方案。 3、低年资护士制定护士主管、护士长助理专人带教，护士长定期抽查专科学问把握状况。 4、加强相关学问的学习，每月一次护理制度、法律法规、护士礼仪等综合学问的学习，做到理论与实践相结合。 五、注意品牌塑造，优化服务流程，提高护理实效

13、 1、护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，打造护士美妙专业形象的“天使形象塑造工程”，并由护理部选拔的科室礼仪标兵每季度组织培训，进一步规范全科护士的语言、服务、行为举止。 2、“无缝护 理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满足为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者供应连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。 3、“限时护理服务”的运行及完善：通过晨会提问，带领护士学习培训“限时护理服务”的承诺内容，反复强调工作的高效率及病人的满足度，为患者供应最优质的服务。 4、争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全

14、程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满足度自测，建立看法簿，定期召开工休座谈会，发觉问题、纠纷准时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。 六、加强专科急救技术、应急突发大事的管理培训 1、加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案学问的培训，充分培育护士观看病情、协作抢救、遇意外大事的处理力量。 2、不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及用法方法的把握状况。 七、加强人才管理，合理用法人力资源 1、实行弹性排班，依据科室病人病情及实际工作量合理用法人力资源，保质保量为病人供应最优质的护理服务。 2、依据护理人员的职称、资格，实行责任护士分

15、层负责制， 如支配年资深、阅历丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。 3、充分发挥科室护士长助理的工作主动性，依据不同特点支配、安排相应的管理工作；支配助理参与本科室夜班轮值，实行夜间负责制。 八、教学科研 1、指定具有护师职称的护士负责实习生的带教，定期召开实习生及带教老师会议，听取老师及实习生的看法，提高带教质量。 2、不定期检查带教老师的带教看法、责任心，了解实习方案的完成状况。 3、每届实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评比活动。 4、加强带教老师授课力量的培育，制造教学机会，鼓舞外出学习、进修、深造。 5、增加科研意识，鼓舞护士撰写护理论文，力争2

16、0xx年发表CN论文 消化工作方案 篇3 一是连续深化实施优质护理 1.探究责任护士模式：实行护患责任制。我科将患者分为两组，包括护士长、责任护士和帮助护士等。制定相应的各级护士岗位职责，完成相应的护理任务，帮助做好日常生活护理。 2.转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作：多一份问候，多一份关怀，多一份健康指导。制造适合患者活动的环境，降低患者跌倒等意外损害的发生率。特别检查前后准时告知，削减患者疑虑，增加依从性，提高治疗效果。 3.拓展服务内涵：依据患者需求供应个性化、持续性的护理服务。连续完善出院患者的“电话随访”，为患者供应更多的疾病预防、饮食调整、心理护理等方面的指导，使我们的

17、护理工作从医院延长到医院。留意与患者沟通，关注患者病情改变、感知需求、心理反应、.支持等。让患者体验周到、细致、全面的护理服务。 4.留意患者看法的反馈：耐烦回答患者关于治疗和护理的问题，尽量当天解决。 二是加强平安管理，注意环节 1、以核心体系为导向，确爱护理平安。 2.定期组织护士学习护士条例，增加护士法律法规意识。 3、科室对重点药品、高危药品进行定期检查，严格交接，规范管理。 4.训练患者平安意识，准时签订平安协议。 5.准时精准地对存在平安隐患的患者进行评估，制定护理措施，悬挂警示标记。 6、进一步完善实施患者身份识别、腕带佩戴制度和操作检查制度。 7.准时填写上报护理工作中的缺陷、

18、平安隐患和不良大事，并在晨会和科室护士会议上组织争论，提出改进措施。 8.加强医疗沟通，充分了解病情，供应病情动态信息，相互提示，为患者供应优质服务 9.品控团队分工明确，注意环节管理中的关键点，准时改进不合理的流程。 三是强化护理质量，确爱护理平安 1、加强护理管理，20年来连续深化目标管理，完成以下任务。急救药品和设备100%完好。责任制整体护理合格率90%。危重病人护理合格率90%。护理文书书写合格率90%。护理平安质量掌握合格率90%。病房管理合格率90%。分级护理合格率90%。健康训练掩盖率100%。住院患者跌倒/坠床、压疮、管道滑脱的风险评估率为100%。护理不良大事报告率为100

19、%。消毒灭菌合格率100%。大家都符合“三基”考核的标准。住院病人满足度90%。手卫生学问知晓率为100%。洗手正确率85%。手部卫生依从性85%。 2.建立检查、评估、反馈制度，电话回访，建立追溯机制，查患者，查记录，听取医生看法，发觉问题，提出整改措施。 3、留意护理文件的书写，定期检查，发觉记录缺陷并准时订正，组织分析争论，提出改进措施。 4.每月分析护理平安隐患、护理差错和投诉的缘由，从中吸取教训，提出预防和改进措施。 5、严格执行检查制度，杜绝 7.加强关键环节的风险管理，落实责任组合同，保证每次都有责任护士，削减换班频率，让患者得到持续的治疗和护理，削减工作漏洞。同时，高级护士要带

20、头，留意培育护士的谨慎精神。 8.加强重点管理：如危重病人的'交接、压疮的预防、输血、特别用药、病人管道管理以及对病人现有和潜在风险的评估等。 四是抓好三基和专科技能培训，要求人人过关 1、初级护士做专科教学，基本操作技能必需全部达标，并在实际工作中参与考试，其他级别的护士有方案地进行理论操作考核。 2.加强专业技能培训，制定培训考核方案。 3.加强相关学问的学习，理论联系实际。 五是注意形象塑造，优化服务流程，提高护理效果 1.护士礼仪培训：全面响应“内练苦练，外创形象”，主动响应护理部“欢乐天使”活动，打造漂亮的护士职业形象。 2.进一步规范“无缝护理”:本着“关注患者需求，以患者

21、满足为目标”的指导思想，全面管理患者入院、住院、出院各环节，细化护理服务内容，增加主动服务意识，为患者供应持续、全程、人性化的无缝护理服务。 3.争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的交叉方针为指导，每月进行一次满足度自测，建立看法簿，定期召开工休研讨会，准时解决问题和纠纷，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。 六是加强特地急救技术和突发大事的管理培训 1、加强护理部对危重病人的抢救技术、应急预案学问的培训，充分培育护士观看病情、协作抢救、处理事故的力量。 2、不定期检查护理人员常用急救药物的剂量和工作状况。 消化工作方案 篇4 劳碌的20xx年即将过去

22、，20xx年我院胜利晋级二级甲等医院，医院在硬件和软件上都迈上了新台阶。20xx年在党的.精神指引下，在我院“巩固二甲成果、创建人民满足医院”目标思想指导下，我们呼吸消化内科医疗工作以狠抓科室管理，提高医疗质量，加强医疗优质服务为核心，以争创“患者满足，群众满足，政府满足”科室为目标，不断提升自身素养和服务质量，在这一年中，呼吸消化内科医疗组在我院领导、医务科的关怀、重视及支持下，在科主任以及护士长的领导下，呼吸消化内科全体医护人员共同努力，相互协作，圆满地完成了年初制定的工作方案及科室收入指标，并很好地协作院领导、医务科完成了各项活动。在这一年中我院狠抓了医疗服务质量工作，分别开展了“医院质

23、量万里行”，“强化医院管理，提高医疗质量，优质服务”以及“百日平安医院创建”等活动，我科全体医护人员在很好地完成各项活动的同时更加深刻地熟悉到医疗服务的重要性，只有完善和提高医疗服务质量才能更好地为患者服务，避开不必要的医患纠纷。现将呼吸消化内科20xx年医疗工作总如下： 一、提高医疗服务质量，仔细学习落实医疗核心制度： 1、做好首诊负责制。20xx年我院已经实施门诊与住院部统一管理，门诊与住院部统一管理后，更加规范了我科疾病的诊疗，做到了前后治疗全都，有入院指征患者能做到准时收治，提高了科室效益。同时值班医师能够严格执行医院首诊负责制相关要求，避开医疗纠纷发生。 2、严格执行三级医师查房制度

24、。20xx年我院严抓三级医师查房制度，提高医疗质量及医疗素养。我科现已根据医院规定实施三级医师分组管理制度，主任医师每周至少查房1次，危重患者随时查房，赐予指导及检查病历质量。主治医师每日查房1次，对住院医师临床工作赐予指导及讲解，避开和杜绝医疗差错事故的发生。住院医师每日至少查房1次，准时完成病历书写，把握患者病情改变，了解各项帮助检查果。 3、仔细做好值班交接班制度。我科患者病种较杂，病情复杂多变，且急重患者较多，因此要求值班医师接班后必需巡察病房，了解病区内患者状况，危重及特别患者应具体查房，把握病情及治疗，因此我科要求值班人员值班期间不得擅自离开，不得带酒上岗，如遇疑难问题应请上级医师

25、指导处理。交接班应具体说明新入患者病情及用药，对于危重患者应床头交班。如需会诊应准时请相关科室会诊，帮助诊治。通过这些严格的要求，使我科在20xx年无一起医疗事故及重大医患纠纷发生。 4、科室每月至少组织一次业务学习，针对临床危重症，特别病例，以及临床新技术，新指南进行学习。主动开展疑难病例、危重病例以及死亡病例争论，对于疑难、危重、死亡病例应随时争论，做好争论记录，总阅历教训，不断提高医务人员自身素养。 二、狠抓科室管理，加强临床治疗风险掌握，构筑医疗平安防线： 1、科主任以严格执行药品合理用法原则为依据，加强科室药品管理及用法，不开大方，严格把握药品用法适应症及禁忌症，合理应用抗生素，执行

26、抗生素分级管理制度，不滥用，超限用法抗生素。 2、对于患者应具体了解病情，不做不必要的检查，对于危重，特别病人应加强查房，发觉异议及冲突苗头应准时通知上级医师及科主任，把冲突毁灭在萌芽中。 3、加强电子病历学习及用法，规范书写医疗文书，准时完成医疗文书的书写，削减平安隐患。 4、加强各项医疗应急预案的学习，娴熟把握医疗应急预案执行方法，提高医生对于突发大事处理力量。 5、抓好临床路径管理，削减治疗过程中随便化。对于中毒患者应按医院要求准时填报各项报告卡。 6、严格执行医院作息制度，不迟到，不早退，值班医师应认真巡察病区，检查水、电器材平安，对于闲散人员及无仆人员应准时清理，并通知总值班，保卫科

27、。 通过这一年来全体科室人员的共同努力，我科在20xx年全年共收治住院患者*人次，全年收入达*万元，圆满的完成了医院下达的任务。 回首即将过去的20xx年，呼吸消化内科在取得进步的同时也存在着一些不足，由于年轻医生较多，临床阅历欠缺，与患者之间沟通力量仍有待提高，病历书写上仍存在不足之处，因此在即将到来的20xx年，我们要加强业务力量培训，提高自身专业技术水平，总过去的一年我们也深深的意识到，要想提高医疗技术水平，在同行中处于领先地位，在加强学习的同时必需开拓眼界，与上级医院接轨，多学习借鉴上级医院先进的治疗手段及诊疗技术，开展新项目。争取在新的一年里开展更多的新项目，更好地为本地区患者服务，

28、提高医院影响力，增加医院效益，再接再励更好地去为患者服务，一切以患者为中心，为我院的进展贡献力气。 消化工作方案 篇5 一、连续深化实行优质护理 1、探究责任护士模式： 实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成2个小组，下设总责护士、责任护士、帮助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，帮助完成日常生活护理。 2、转变服务理念： 将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒和其他意外损害发生率；特别检查前后准时告知，削减病人疑虑，增加依从性，提高治疗效果。 3、拓展服务内涵： 依据病人需求，供应个性化、连续

29、性护理服务。连续完善出院病人“电话随访”，给病人供应更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延长到院外。注意与病人的沟通沟通，关注病人病情改变、感知需求、心理反应、.支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。 4、注意患者看法的反馈：对患者提出的治疗、护理等问题予以耐烦地解答，尽可能当天问题当天解决。 二、加强平安管理，注意环节 1、以核心制度为指引，保障护理平安。 2、组织护士定期学习护士条例，增加护士法律法规意识。 3、对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。 4、对病人进行平安意识训练，准时签订平安协议书。 5、对有平安隐患的病人进行准

30、时精准评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。 6、进一步完善实行患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。 7、准时填写上报护理工作中的缺陷、平安隐患、不良大事并在晨会以及科室护士会议上组织争论，提出改进措施。 8、加强医护沟通，全面了解病情，供应病情动态信息，相互提示，为病人供应优质的服务。 9、质控小组分工明确，环节管理上注意重点，如有不合理流程准时改进。 三、加强护理质量、确爱护理平安 1、加强护理管理，20xx年连续深化目标管理，完成以下指标任务。急救药品、器材完好率100%；责任制整体护理合格率90%；危重病人护理合格率90%；护理文件书写合格率90%；护理平安质控合格率90%；病区

31、管理合格率90%；分级护理合格率90%；健康训练掩盖率100%；住院病人跌倒/坠床、压疮、管道滑脱风险评估率达100%；护理不良大事上报率100%；消毒灭菌合格率100%；“三基”考核人人达标；住院病人满足度90%；手卫生学问知晓率100%；洗手正确率85%；手卫生依从性85%。 2、建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉问题，提出整改措施。 3、重视护理文书的书写，定期检查，发觉记录缺陷准时指正，组织分析争论，提出改进措施。 4、每月对护理平安隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行缘由分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。 5、严格执行查对

32、制度，杜绝严峻差错及事故发生。 6、对科室硬件设施、急救仪器等常规检查，发觉问题准时修理，保持设备性能完好。 7、加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都有责任护士，削减交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，削减工作中的漏洞，同时高年资护士要带头作用，留意培育护士慎独精神。 8、加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特别用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。 四、抓好三基及专科技能培训，要求人人过关 1、低年资护士做到专人带教，基本技能操作必需全部达标，并在实际工作中抽考，其他层次的护士有方案进行理论操作考核。 2、加强专科技能的培训，制定培训考

33、核方案。 3、加强相关学问的学习，做到理论与实践相结合。 五、注意塑造形象，优化服务流程，提高护理实效 1、护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，主动响应护理部“欢乐天使”活动，营造护士美妙专业形象。 2、“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满足为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者供应连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。 3、争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满足度自测，建立看法簿，定期召开工休座谈会，发觉问题、纠纷准时解决，努力实现“

34、服务零投诉、工作零失误”的工作目标。 六、加强专科急救技术、应急突发大事的管理培训 1、加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案学问的培训，充分培育护士观看病情、协作抢救、遇意外大事的处理力量。 2、不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及用法方法的把握状况。 七、加强人才管理，合理用法人力资源 1、实行弹性排班，依据科室病人病情及实际工作量合理用法人力资源，保质保量为病人供应质的护理服务。 2、依据护理人员的职称、资格，实行责任护士分层负责制，如支配年资深、阅历丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。 3、充分发挥科室质控护士的工作主动性，依据不同特点支配、安排相应的管理工作。 4、鼓舞护理人员提升学历，参与护理本科、讨论生的学习。 八、教学科研 1、指定具有护师职称及以上的护士负责实习生的带教，不定期听取实习生及带教老师看法及建议，提高带教质量。 2、不定期检查带教老师的带教看法、责任心，了解实习方案的完成状况。 3、拟定每批实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评比活动。 4、加强带教老师授课力量培育，制造教学机会，鼓舞外出学习、进修、深造。 5、增加科研意识，鼓舞护士撰写护理论文，力争20xx年发表CN论文2篇或以上。 6、方案进行QCC小组活动，应用管理工具解决护理工作中存在的问题，提高