保洁人员工作手册

1、保洁人员工作手册 物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一般清洁卫生工作的内容，以区别于一般的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身

2、的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。第一章 保洁部各级人员岗位职责一、保洁主管：1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁保养服务的具体工作。2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情况，如发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。 4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，并

3、对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。5、建立和不断完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强在岗培训力度。6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及文化素养。7、处理上级交办的其它事项。二、保洁组长：1、接受保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。2、每日做好对所辖小区室内

4、、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外情况(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的工作监督，并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作情况，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。三、保洁员： 1、遵守员工

5、守则及本部门管理制度规定，统一整洁着装上岗。2、听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生。3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，并对住宅区内一切设施设备按要求合理放置。4、发扬节约风气，控制好物料消耗。5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象，进行劝阻和制止。6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作。7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。第二章 保洁工作服务范围及细则一、公共地方(外围)：位 置所需服务项目质量标准要求服务次数道路路面、渠道、人行道打扫及清除垃圾废物用水彻底清洗洗

6、擦路面见路面纹路地砖缝间无任何大小果皮、纸屑，无泥沙，无积水，无污迹每日两次每半月一次每周一次绿化带栏杆、长椅擦抺无污渍、无积尘每周三次灯箱广告牌擦抺见底色、无积尘每周两次天花顶、顶灯清理无污痕、无虫迹每周一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺无流水污迹每周两次下水管(白色)擦抺风底色、无污迹每周两次墙面清理抺扫无流水污痕每周一次卷帘门擦洗见底面、无污迹每周一次花盆、花槽清理枯叶乱枝，按时浇水添肥收集废物清理滋生石质面青苔植株整洁，无枯叶杂枝，无果皮纸屑等废物每日二次每月一次每日一次喷 水 池收集物屑、树叶等换水、清洗水清底澈每日两次每周一次二、住宅小区：位 置所需服务项目质量标准要求服务次数大理石地面

7、清扫擦洗冲洗、，保养抛光见底纹，无大小垃圾无水迹，无污迹有光泽，无污迹每日一次每日两次每周一次石质地面打扫洗刷抺扫及清理污渍无大小垃圾无积尘，地面干净整洁无污渍，无积尘，地面干净整洁每日一次每日两次每月两次石 阶清扫擦抺见底纹，无大小垃圾见底纹，无污迹每日两次每周两次前后门铁栏杆擦抺干净光亮无锈蚀每周三次小区墙面(1.5m)抺扫及清理污渍风底面，无污良每日一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺见底面，无污痕每日一次标志牌擦抺见底色图案，无污迹每日一次栏 杆擦抺无人为污迹每日一次绿 地清 扫无枯枝落叶，无果皮、烟头，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾杂物每日三次投 报 箱擦抺见底纹，无污迹每日两次水 池收集

8、物屑、树等换水、清洗水清底澈每日两次每周一次草坪灯具清理灯罩及擦抺无灰尘，无虫迹每日一次天花顶打扫、清理、抺尘无污痕，无虫迹每周两次顶灯及灯罩/灯饰打扫、擦抺无灰尘，无虫迹每周两次管理员岗位/柜台打扫、擦抺无污迹，无积尘每日两次三、小区楼道：位 置所需服务项目质量标准要求服务次数楼梯清扫，用地拖抺扫无生活建筑垃圾，干净整洁每日两次信报箱擦抺无污迹，无积尘每日一次扶手擦抺无灰尘每日一次天花顶打扫清理及抺尘无污迹，无虫迹每日一次墙面抺扫及清理污渍无污迹，无划痕每周三次门柱擦洗无污迹，无水痕每周三次窗台擦抺风底纹，无积尘每周三次窗户擦抺无指印，无流水痕迹每月两次配电箱清理、抺尘无灰尘每周三次灭火器清

9、扫、疏通无灰尘每周三次 四、室内：位 置所需服务项目质量标准要求服务次数涂料墙面(含乳胶漆类)清理无污迹每日一次镜面(玻璃)擦抺无指痕，无污点每日一次窗帘、沙发套换洗干净整洁、无污迹每月一次天花顶打扫清理抺尘无虫迹每周一次灯具清理灯罩及擦抺无虫迹、无污迹每两周一次墙外台面清理、擦抺见底纹，无灰尘每日一次提脚砖/地砖打扫及用地拖清理见底纹，无污痕每日一次便池刷洗/清除臭味洁净无黄渍，无臭味异味每日一次五、洗手间：位 置所需服务项目质量标准要求服务次数龙头把手(1) 擦抺(2) 抛光见底纹(1) 每日一次(2) 每周一次不锈钢、铜制品涂抺、擦亮(不锈钢亮剂，擦铜水)见底纹、无指痕每周一次水池刷洗见

10、底纹、无污迹每日一次地漏刷洗无污迹，无大小垃圾每周一次地毯换洗无污迹、油迹，无斑点每日一次六、电梯：位 置所需服务项目质量标准要求服务次数每层电梯口(1)打扫及用地拖清理(2)用清洁剂洗刷(3)清理垃圾筒及烟灰缸地面干净整洁，无杂物，无积尘(1)每日两次(3) 每月两次(4)每日一次电梯门用湿巾清抺无灰尘，无污迹每日一次电梯机身及内部、天花抺扫、清理无废物，无污迹每日一次电梯内按掣板布抺无灰尘每日一次电梯底槽清理积聚垃圾及吸干污水无废物，无积污每月一次七、停车场：位 置所需服务项目质量标准要求服务次数停车场，包括停车场大门口(1)打扫整个停车场(2)清倒垃圾箱(3)洗刷停车场，清除地面油污(4

11、)清理渠道(5)抺净拦车杆、扶栏、指示牌、消防喉箱及灯箱(6)消除雨水积水或消防喉管流水干净整洁，无垃圾杂物，地面无积尘，无油污，无积水(1)每日(2)每日(3)每月一次(4)每月两次(5)每月两次(6)每当有需要时值班室清理、擦抺无污迹每日八、其他部份：位 置所需服务项目质量标准要求服务次数天台打扫及保持走水渠道流畅无阻无废物，渠道通畅每周一次平台及天井位打扫清理无废物，无积水每周两次电梯机床及控制房、泵房打扫清理(须防止入水)干净整洁干燥每月一次大楼外墙洗抺到1.5m处无污迹、无水迹每当有需要时不锈钢及铝质表层平面凡有信箱、指示牌、门框、控掣板、闸、栏等皆需用腊抺擦无污迹每当有需要时九、小

12、区消杀工作检验标准和方法：内 容检 验 标 准检 验 方 法次 数灭鼠老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过1个；楼道无明显鼠迹。布粉法：用100块布粉取值，抽检3处约2万平方米的面积，查鼠洞。投药：1次/半月堵鼠洞：1次/半月灭蚊蚊幼虫孳生在5%以下，仓庫或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞抽查1020处喷药、投药：草地和楼道大面积1次/半月；垃圾池(箱)：1次/周灭蝇每1万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过1处；商店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地。目视抽查喷、投放药物：1次/半月；垃圾池(箱)：1次半月灭蟑螂室内不超过5%，室外污水、雨水井不超过10%。抽查室内20间，污雨水井20个，取平

13、均值。喷药：1次/半月；发药(到户)：1次/2月第三章 保洁基本专业技能 一、室外地面清洁：1、每天730和1330分两次人，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2、每天9001200,14001800每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后18002000由班长安排人员轮值保洁。3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷沾水刷洗一次。6、垃圾池附近地面每天于上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。7、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。8、室

14、外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。9、每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。二、楼层通道地面的清洁：1、每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。2、周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。3、每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿润毛巾，抺净墙根部分踢脚线。4、大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。三、玻璃门、窗、镜面的清洁：1、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。2、将玻璃清洁剂按15加入清水稀释。3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。4、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较

15、近时，可以将刮横向移动。6、用无绒毛巾抺去玻璃框上的水珠。7、最后用拖把抺净地面上的污水。8、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。四、灯具的清洁：1、准备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具。2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3、用湿抺布擦抺罩内外污迹和虫迹，再用干抺布点抺干水分。4、将抺干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好。五、桌椅、沙发的清洁： 1、先用湿抺布擦抺桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。2、再用干毛巾按一定的方

16、向拭抺，以防桌面擦花。3、如有顽渍或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。4 、对沙发皮要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保养。六、不锈钢物件的清洁保养： 1、先用兑有中性清洁剂的溶液抺不锈钢表面，然后用无绒毛巾抺净不钢表面的水珠。2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抺，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3、最后用无绒干毛巾拭抺。七、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁： 1、装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抺布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抺布从上往下擦抺一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抺布擦抺，然后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程

17、序操作。2、宣传栏的清洁：用抺布将宣传栏里外周边全面擦抺一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抺布从上往下擦抺宣传牌、标识牌，之后用抺布抺干。八、垃圾桶、果皮箱的清：1、清除箱内垃圾。2、将垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗。3、用水冲洗干净，搬到原处放好。九、墙面(乳胶漆)的清洁：1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。2、用通知鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。4、用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

18、5、用尘拖拖干净地面灰尘，再用拧干的湿拖把拖干净地面。6、瓷砖或大理石墙面用洗洁精和清水数次清洁。十、地毯的清洗：1、 清洁保养：、每周用吸尘器彻底吸尘一遍。、发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹；用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除香口胶。2、 定期清洗(每季度一次)：、先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。、拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯粘。、控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜。、上行与下行要互叠约10CM。、用毛刷擦洗干净地毯边角并抺干泡沬。、用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。、用清水冲洗水箱、地毯刷。第四章 日常工作的处理程序和突发事件

19、一、日常工作的处理程序：1、 公司卫生间的清洁：(1)、每天730800，1300 1330分两次重点清理公用卫生间。(2)、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)、将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。(5)、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)、先将湿毛巾和洗洁精擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)、用湿拖把拖干净地面，然后用干毛巾擦净。(8)、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)、每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)

20、、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。2、员食堂的清洁:(1)、午餐后清抺台面，椅子。(2)、用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净。(3)、清理洗水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍。(4)、清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用。(5)、用洗洁精清洗厨具及门、窗。(6)、晚餐后工作程序同上。(7)、定期对食堂进行灭蚊蝇、灭蟑螂，老鼠消杀。3、停车场的清洁：(1)、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)、发现有杂物一起清运上垃圾车。(5)、用胶管接通水源，全面冲洗

21、地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。4、楼道的清洁：(1)、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抺梯级，拖抺时，清洗拖把数次。(2)、备抺布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抺楼梯扶手及栏杆，擦抺时，清洗抺布数次。(3)、清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抺布二块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抺布擦抺消防栓及玻璃，然后用干抺布擦抺玻璃一

22、次，按上述程序逐个清洁。(4)、清洁墙面、宣传板：备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)，抺布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抺布抺湿残纸，慢慢用刮刀刮去。撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抺布擦抺干净。(5)、清洁电子门、信报箱：备梯子一个，胶桶(装水)和抺布。用湿抺布从上往下擦抺电子门和信报箱一遍。擦抺时，清洗抺布数次，然后用干抺布抺信报箱以及电子门上的号牌和按纽。(6)、用干抺布擦抺配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(7)、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序进行作业。(8)、每两小时循环巡视检查楼道内外卫生一次，将广告

23、纸、垃圾清扫干净。5、办公楼层的清洁：(1)、每天早上730用拖把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。(2)、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、门、消防栓、楼梯扶手、和窗台，每周用洗洁精洗一次。(3)、按“不锈钢的清洁保养”程序清洁电梯、不锈钢制品。(4)、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。(5)、清抺饮水机、扫除地面积水等。(6)、按“卫生间的清洁”程序清洁男女卫生间。(7)、逐间清理办公室的卫生。、 先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。、 再整理各台面文件、报纸及办公用品。、清倒烟灰缸，用干净湿毛巾拧干后，擦抺台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。、

24、大班台、大班椅要用毛巾和护理剂进行清洁保养。、每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。(8)、遇有会议、学习、来客来访，要收拾并摆好会议室桌椅，沏茶倒水七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。(9)、每两小时做一次全面巡视保洁。(10)、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抺一次，除去灰尘、手印。(11)、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦抺一遍。(12)、天花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘一次。(13)、大理石地面每两个月打蜡一次，每周保养抛光一次。(14)、大理石墙面每半年打蜡一次，每月保养抛光一次。二、突发事件的处理程序：在保洁工作过中经常会发生一些令人意想不到的情况，保洁工作人

25、员在遇到这种突发事件时，应根据实际情况立即先行着手处理，同时向保洁主管和管理处经理报告并由其将任务分配至各班组，迅速调集人员、设备予以及时处理。1、 突发火灾事故：(1)、掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好业主(住户)的疏导工作。(2)、救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抺。(3)、检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。(4)、平时加强易燃清洁物品的管理。保洁库房应常配备各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。2、楼层内水管爆裂事故：(1)、迅

26、速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。(2)、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知保安关掉电梯。(3)、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品如：资料、电脑等。(4)、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。(5)、打开门窗，用风扇吹干地面。3、暴风雨天气事故：(1)、在暴风雨来临之前，各岗位保洁人员应配合保安人员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。(2)、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。(3)、平时经常注意检查雨污水井，增加清理

27、次数，确保畅通无阻。仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。(4)、暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物。(5)、发生塌陷或大量泥沙水溃至路面、绿地，保洁员协助物管处检修，及时清运、打扫；同时，加强查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告物管处处理。4、管道堵塞污水四溢事故：(1)、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)、该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)、将从污水管道中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。(4)、疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染

28、处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。注意事项：(1)、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后并同意后方可进行清理。(2)、暴风雨天气要特别注意高空坠物。(3)、处理水管爆裂事故要注意防止触电。附：常用清洁药品的保管和使用一览表：药品名称使用地点和方法保管要求注意事项起蜡剂用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用铲刀清除蜡清，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍110；一般蜡渍14；严重蜡渍12。胶瓶装，放置于干燥阴凉处使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部，应立即用清水冲洗全能蜡水 用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在

29、干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抺蜡水12层，每层打蜡间隔约30分钟。胶瓶装，放置于干燥阴凉处玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时，稀释成15的溶液；用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，用清水过净后，用另一条毛巾擦亮。胶瓶装，避免碰碎避免进入眼内，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗洁厕灵 用于清洗卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。分类标识保管使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部，应立即用清水冲洗天那水 用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，轻轻擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。存放于干燥阴凉处 易燃、易

30、挥发品，远离火源，用后盖严，以防挥发去污粉用于清除污迹、污渍。将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用毛巾用力擦拭污迹处，然后冲洗干净。注意防潮地毯水 用于清洗地毯上的污渍。将地毯水稀释，装入地毯机水箱内，清洗地毯。或用毛巾浸湿地毯水后用力擦拭污迹处，然后冲洗干净。分类标识保管不锈钢清洁剂 用清除不锈制品表面的污渍。将清洁剂喷洒于不锈钢物品表面，然后用软布擦拭，直到不锈钢物品表面明亮。分类标识保管第五章 相关附录文件保洁部劳动纪律管理制度为了提高保洁部员工的工作质量和工作责任心，鼓励保洁员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，特制订以下管理制度：1、遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度。2

31、、按时上班，不迟到、不早退、不无故旷工。3、请病假、事假必须写好请假条并请上级批准。4、工作时间不得擅自离开工作岗位，如有事离岗，必须得到班长同意方可离岗。5、上班必须身着整洁的工作服，佩带工作牌，不得浓妆艳抺，佩带首饰，不许留长发、长指甲、不能穿背心、短裤、拖鞋上班。6、服从安排、服从调动，不私自调班换岗。7、工作时间不做私事，不打私人电话，不私自会客等。8、不得在办公区大声喧哗、攀抱、逛打、说笑。9、不准私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。10、承包区域卫生必须达到标准。11、对办公室人员的投诉必须马上处理，不得与之发生争执，坚持使用礼貌用语。12、维护公司的形象，拾金不昧，拾到

32、物品应上交公司。13、全体员工在干好本职工作外，应互相帮助，团结友爱，以礼相待。保洁员行为规范管理制度为营造一个整洁、优美、舒适、文明的生活小区环境，按照行业管理标准，争创全国物业管理优秀示范小区。为此，保洁员必须遵守以下行为规范：1、遵守物管公司劳动纪律，按规定的时间上下班，不迟到、不早退。 2、清洁需要做到管辖区内的公共环境和各楼宇的公用部位随时保持没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。3巡视楼宇外观及外部公共设施，记录检查、报告楼道灯、开关、消防栓、防盗门、内墙等损坏情况。4、负责绿化带内的告示牌和所有草坪灯柱的擦抺，防止蚊虫滋生。5、对每一个楼道，要用清洁卫生剂拖洗楼梯、抺扶手、玻璃窗、护栏、

33、信箱、垃圾箱、消防栓，及时搬出杂物并清扫，要轻扫轻拖，不污染墙面、栏杆。6、定期拆洗楼道灯、灯罩，清洗马路及楼宇外墙。7、不收取住户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务。8、工作时与住户相遇，应停下工作让住户先通行，并主动问好，但不要与客户闲谈；如发现住户手提贵重物品不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳。9、清理住户垃圾袋时先检查是否破坏，然后进行妥善处理，不要弄脏地面。10、不得私拿公物，有意损坏或丢失清洁工具者，照价赔偿。11、每个员工负责自己岗位内的清洁、保养，不得故意消极怠工，未经许可擅自离岗或私自与他人换班，违者视情节严重给予处罚。12、做好住户投诉记录，当天能

34、解决的，当天解决；不能当天解决的，限斯解决，并向住户致歉。保洁部清扫办公室人员注意事项一、 进入办公室开启所有的室内灯，不得随便开启室内空调。二、 不随便使用或接听办公室电话。三、 不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。四、 不得与办公室人员长谈。五、 不能让闲杂人员进入办公室。六、 不得在办公室内的沙发、椅子上坐或休息。七、 不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒开水。八、 发现办公室内的设备损坏及时报告。九、 保持良好的精神状态和工作效率。保洁部人员考评细则为了强化保洁部人员的工作责任心，充分调动其工作积极性，保证贵阳双诚物业管理有限责任公司所辖小区的环境卫生，特制定本考评细则：一、

35、 考评范围：贵阳双诚物业管理有限责任公司保洁部全体保洁员及保洁班长。二、 考评时间：以“月”为单位，每月考评一次。三、 考评项目和评分标准：(满分100分) 1、劳动纪律岗位职责：(30分)本项按保洁部劳动纪律管理制度和保洁部各级人员岗位职责的规定 ，保洁员及班长违反其中任何一条者，则当月该员工本项不得分或少得分，没有违反规定的本项得30分。2、劳动工作效率：(10)在指定或计划的时间内，保洁员保质保量完成工作任务的，本项得分10分，否则，当月该员工本项不得分或少得分。3、工作质量：(60)、保洁员每日必须写成自己份内的清洁和保洁工作，每日由保洁主管和办公室其他相关主管负责检查，检查后将评语(

36、满意、较满意、不满意三种)填入。人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的