成创装饰公司员工行为准则

1、成创装饰公司员工行为准则(一)第201101-001号文件（2011年01月01日试行）第一条 总则一、作为公司一员，应遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，不做有损公司形象和荣誉的事；二、热爱自己的工作，对工作敬业投入，充分发挥主动性和创造性，尽职尽责；三、文明办公、秩序井然，保持办公环境的整洁、清新；四、团结协作、相互尊敬、顾全大局、工作不互相推诿；五、爱惜公物、节约开支；六、各司其职，不擅自离守，不串岗，上班时间不做与工作无关的事，不得在办公区内娱乐、嬉耍；七、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不许收受回扣，任何情况下所收受的钱物或礼品，一律交公，不得瞒报和私分。第二条 礼仪、礼貌一、对待

2、客人、客户态度自然大方，热情稳重，不卑不亢,办事积极 高效;二、当客户有误会或情绪激动时，仍以公司利益为重，保持冷静，以理相论，有问题及时上报；三、用好礼貌用语“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”等；四、对客人、客户的询问做到有问必答，不得使用“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等，不能生硬、冷淡待客；五、接电话时，语气温和，需使用“您好,这里是成创装饰公司.请讲”。第三条 员工保密行为准则第一条 不该说的机密，绝对不说；第二条 不该问的机密，绝对不问；第三条 不该看的机密，绝对不看；第四条 不该记录的机密，绝对不记录；第五条 不在非保密记录本上记录机密；第六条

3、不在私人通讯中涉及公司机密；第七条 不在公共场所或家属、子女、亲友中谈论机密；第八条 不在非保密的地方存放机密文件、资料；第九条 不携带机密文件回家或游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。第四条 办公环境准则第一条 办公桌面书籍、文具摆放整齐划一；第二条 地面经常拖、扫，无污迹；第三条 文件柜内文件、材料摆放有序；第四条 墙壁悬、粘物品和谐；第五条 随手熄灯及关闭门窗；第六条 随手关闭电器设备电源。第五条 客户服务细则一、 客户服务的宗旨:让客户省时、省力、省心.二、 客户服务的理念:客户永远是对的,客户服务无小事.三、 准确把握客户的实际需求,并把这种需求作为一切工作的出发点,以文明规范的礼

4、仪,真心、热心、全心 耐心的态度,良好的沟通能力和执行力,主动、热情、灵活处理客户的个性化需求与公司有限的运作资源之间的矛盾,满意、周到地服务好每一位客户.四、 收集记录目标客户、潜在客户的相关资料及信息,有计划、有步骤、有策略地安排对目标客户 潜在客户的约见访问,争取每一位客户的签单.五、 收集、记录一线经营活动中的客户意见,对客户提出的有关公司营销策略、广告、售前、售中、售后服务、产品改正、新产品开发等参考意见或其他诉求进行记录、反馈.六、 以高度负责的专业工作态度,跟踪所属客户项目的各个运作环节,并保持相互沟通联系.维护好客户与公司之间的关系,确保客户对公司运作质量的满意度.七、 对客户

5、提出的或发现的问题、需求,是本岗位能力所及的,应及时解决,不得推诿,确保本岗位的服务质量无重大差错;对客户与相关运作部门之间的咨询、需求,及时提出相关运作建议.八、 负责规范地完成图纸设计工作,并正确填写各类选料表及相关规定文件. 第六条 员工行为准则细则及罚则第一条 办公室要注意维持正常的工作秩序，注意保持办公环境的整洁、卫生，个人办公桌上的书籍、材料等办公用具摆放整齐，如违反规定，视情节第一、二次给予口头警告，第三次将处以罚款1050元；第二条 早晨上班及晚间下班需填写考勤表，对于不执行或忽视考勤制度者，第一次给予通报批评，第二次给予警告及1050元罚款；没特殊事由不得请假,每月超假一天扣

6、除50元/天的工资. 第三条 部门间正常工作联系提倡快捷、高效，严禁串岗；违者根据情节予以口头警告、书面警告，并处以罚款550元；第四条 公司员工应杜绝浪费、厉行节约，文件的打印、复印须经经理批准，注明因公、因私使用并登记备案，草稿统一交回后统一处理；违者处以罚款10100元；第五条 外出时需注重自身形象，禁止做任何有损公司整体利益的行为；否则处以罚款1001000元，并根据情节给予通报批评，直至开除；第六条 严禁上班时间在公司的任何电脑上玩游戏或观看其它娱乐内容,以上行为一经发现给予口头警告及1050的罚款;除因工作需要经批准上网外,其他人禁止私自上网,若经发现,给予口头警告及1050的罚款;第七条妥善保管电脑资料，不泄露公司商业机密；一经发现处以1000元的罚款，直至开除第八条自觉抵制不良作风和行为；不做、不讲损害公司利益的事和话，及时改正工作不足之处；否则辞退或开除第九条自觉遵守国家法律和公司各项规章制度，以公司利益为重，不损害集体利益及企业形象否则辞退或开除第十条客户服务八不准的考核规定：不准失信失约怠慢客户，违者辞退或开除不准欺满客户索取钱物，违者辞退或开除不准误导客户公活私干，违者辞退或开除不准私购建材