从组织结构设计的角度分析中外企业的成功之道 ——以海尔和沃尔玛为例

1、郑 州 大 学| 组织设计与管理结课论文从组织结构设计的角度分析中外企业的成功之道 以海尔和沃尔玛为例姓 名： 张 鹏 辉学 号： 20133350241院 系：公共管理学院专 业：人力资源管理 （ 2013 级 2 班）完成日期：2015年6月21日前 言3一、企业基本介绍3（一）海尔公司3（二）沃尔玛公司3（三）对比总结4二、 组织结构分析4（一）海尔集团各阶段的组织结构分析41. 直线职能制42. 事业部制63. 矩阵式结构7（二）沃尔玛集团各阶段的组织结构分析71. 从“金字塔”制到“倒金字塔”制的转变72. 总部实行事业部结构和扁平化管理8（三）对比分析8三、 组织结构设计的原则分析

2、9（一）层级原则9（二）权责一致原则9（三）能力与职位相对应的原则9（四）集权与分权相结合的原则10四、总结10【参考文献】10前 言当今市场经济高速发展，企业依靠技术进步和人员素质提高仅仅可以保证企业的发展速度，但是不能确保企业的稳定发展。然而，建立合适的组织结构可以保证企业的平稳发展。企业的组织结构是实施企业战略、实现组织目标的一项重要工具，一个正确的企业战略只有和企业的组织结构相适应才能指导企业的发展，同时，企业的组织结构也应该随着企业的发展而不断变化。因此，分析我国国内和国际企业在组织结构上的成功之处可以为其他企业的发展提供指导作用。一、企业基本介绍（一）海尔公司中国海尔创立于1984

3、年，经过30年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球家电第一品牌。海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。在海尔的发展过程中，其组织结构也在不断的调整，而且调整的频率也很高，平均一年就会有一次。海尔公司的首席执行官张瑞敏认为，一个企业应该建立一种有序的非平衡结构，如果一个企业是有序的平衡的结构，那么这个企业是稳定的组织，但是缺乏活力；如果一个企业是无序的非平衡的结构，那么这个企业是不稳定的

4、，是混乱的组织，不可能存活很长时间 出自张瑞敏如是说，胡泳著。因此，我们需要建立一种组织结构在非平衡中建立一种平衡，使组织结构随着企业的发展而不管变化。正是在这种思想的指导下，海尔公司的组织结构不断的发展完善，从最初的工厂制的职能制直线结构，到事业部结构，再到矩阵式结构，最后发展成为现在的市场链结构。组织结构的发展创新为海尔的发展注入了新鲜的血液。（二）沃尔玛公司沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。

5、沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。传统的零售业多采用直线职能制结构，在这种结构下，上下级都拥有明确的权力和义务，便于管理。但是，随着经济社会和信息技术的发展，消费者需求日益多样化，原先的金字塔式的结构已经不再适应零售业的发展。沃尔玛的组织结构主要是事业部制。在沃尔玛的组织结构中，其上层CEO设有四个事业部，分别管理着购物广场、山姆会员店、国际业务和物流业务，另设两个商店管理事业部；在沃尔玛总部，依旧采用事业部结构，总部下设有多个事业部，拥有独立的生产和市场，集中决策、分散经营，由集中化向分权化改革，促进了沃尔玛的成功。（三）对比总结海尔公司是以家电

6、为核心产品的中国大型企业，是中国家电行业以及民族行业的领头者。沃尔玛公司以零售业为主，其销售额世界第一，是全球著名的品牌企业。沃尔玛公司以先进的管理经验、雄厚的资金支持、适宜的组织结构成为全球销售额第一的企业。相比较而言，由于海尔公司起步较晚，管理经验相对落后，组织结构设计也处于发展阶段，且公司发展也处于全球扩张时期，分析、学习沃尔玛公司现金的组织结构设计可以为海尔公司的全球扩张之路提供重要的理论支持，促进一大批诸如海尔公司的民族企业的发展。2、 组织结构分析（一）海尔集团各阶段的组织结构分析1.直线职能制80年代，海尔集团建立初期，和其他企业一样实行单一的直线职能制（又名金字塔制 出自金字塔

7、原理，麦肯锡国际管理咨询公司咨询顾问巴巴拉明托著。或者工厂制），因为当时市场经济才刚刚起步，而且技术水平较低，海尔仅仅生产冰箱这一种产品。因此，在组织结构上只需划分职能，采取垂直式集权领导，它的优点是上级可以很容易的控制下级，但是这种组织结构仅仅适用于小型企业，当企业发展壮大时，这种结构就不再适应组织需要。 高层管理者中层管理者低层管理者基层员工（金字塔制）集团总裁 文化中心咨询中心规划中心财务调度资产管理车间车间车间彩电空调洗衣机冰箱 （直线职能制）直线职能结构之所以被广泛的采用，是由于它具有许多优点。这种结构分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限。各职能部门仅对自己应该做的工作

8、负责，可以专注于这方面的工作，而不用关心其他部门的工作，因而具有很高的效率。这种结构的稳定性很高，在外部环境变化不大的情形下，易于发挥组织的集团效率。但是其不利方面也是十分的明显，这种组织结构缺乏信息的交流，各个部门比较独立，缺乏全局观念。不同的职能机构之间，职能人员与指挥人员之间的目标不易统一，相互之间的矛盾比较多，高级领导者的协调工作量比较大。而且这种组织结构不易于培养具有全局观念的高级领导者，不易适应新的情况。从此可以看出，这种结构仅仅适用于企业的起步阶段，如果企业正在成长壮大的路上，就需要设计一条新的组织制度。2. 事业部制上世纪90年代，由于海尔集团的大范围扩张以及开拓国际市场的需要

9、，再加上我国社会主义市场经济的建立，原先适合小型组织的集权性质直线职能制结构已经不再适应组织的需要。1993，海尔实行“权力分散化”改革，开始在企业中大规模的推行事业部制结构。事业部结构，就是企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。通俗的讲，公司总部相当于母公司，各个事业部相当于子公司，是对权力和管理的一种分化。事业部具有典型的三个特点：第一，具有独立的产品和市场。第二，具有独立的利益。第三，具有足够的自主权力。只有上述的三个条件都满足，才能被称为事业部。 引用管理学，徐国华、张德、赵平著。集团总裁文化中心资产管理财务调度规划中心咨询中心洗衣机事业部冰

10、箱事业部空调事业部彩电事业部班组班组班组 事业部结构具有很多显著的优点。它能使高层领导者摆脱日常行政事务，减少高层领导者的工作压力。事业部结构兼有直线职能结构的稳定性，又具有其本身的适应性，因为各个分散的事业部具有较大的自主权力，可以按照本部门责任范围内的不同现实条件制定不同的发展战略。同时，事业部结构也是培养管理人才的最好组织形式之一，分散的事业部经理和本公司高层面临的问题几乎是一样的，需要协调各方，有利于高层管理者的培养。但是，事业部制有一个很大的缺点，那就是事业部经理的选择具有很大的局限性，需要全面熟悉工作业务的人才能胜任，这就对公司的人才质量要求比较高，同时高端管理人才的增多，相应的也

11、会使企业的管理成本增加。3. 矩阵式结构从20世纪90年代以来，海尔走上了飞速发展之路，集团规模和市场份额不断扩大。但是随着规模的扩大，海尔染上了“大企业病 所谓大企业病，是指在企业发展扩张阶段，由于组织结构或者管理的落后产生的问题，一般会符合 机构臃肿 、多重领导 、人才流失的特点。”，反应迟钝、效率低下、机构臃肿，全集团从上到下都是行政隶属的关系，结果，企业管理层和员工仅仅对上级负责，忽视了面向市场方向。因此，海尔开始对原先的事业部结构进项改革。由于组织结构的改革不可能是一蹴而就的，因此海尔在这次的改革过程中仍然保留了原先划分好的事业部。整个集团的命令执行程序不再是简单的由上而下的统一命令

12、，而是通过项目的形式把分散在各事业部的业务集中起来管理，这是面向市场的、可以对市场作出迅速反应的组织形式。在海尔进行矩阵式改革的同时，提出了新的结构模式市场链结构 语出海尔市场链与信息化，蒋黔贵著，中国经济出版社。主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部的市场订单，形成以市场为中心、各部门相互合作的市场连结构。但是在矩阵式结构实行不久，其缺点就凸显出来。矩阵结构的最大的特点是需要不同部门的合作，需要项目负责人的责任意识高于权力意识，从企业整体出发。在实际操作过程中，各个

13、项目小组管理松懈，缺乏权力的制约，而且各个项目小组的负责人、想法能力不同导致生产效率降低，阻碍了企业的发展。（二）沃尔玛集团各阶段的组织结构分析1.从“金字塔”制到“倒金字塔”制的转变传统的零售行业，多采用“金字塔”制组织结构，前文已经解释过，这种结构管理层次多，上下级都有明确的权力和责任，是一种比较原始的适合小型企业的管理模式。但对于沃尔玛这种超级企业来说，再加上现代化的市场变化和多样化的消费者需求以及平等的社会观念的影响，沃尔玛实行了和以往完全不同的“倒金字塔”模式。“倒金字塔”模式的一个最大的改变是延续西方企业“顾客就是上帝”的理念，将顾客放在企业管理的最高位置，处于中间地位的则是企业的

14、员工，最低的一级才是企业的管理层。 顾客层 第一位 员工层 关键 领导层 服务因为沃尔玛总是把顾客放在首位，因此它的顾客管理是一流的，它的顾客发展和满意度也是一流的；因为基层员工在企业中的地位很高，和其他管理者的关系平等，因此员工的积极性和忠诚度很高，工作效率也是一流；因为公司规定领导者是为员工服务的，拥有和员工平等的关系，而且还要定期进行配培训和考核，因此管理者的素质是一流的。一流的服务、一流的员工、一流的管理成就了这一个销售额世界第一的超级企业。2. 总部实行事业部结构和扁平化管理因为沃尔玛是一个商品销售企业，并没有本身的生产工厂，因此在沃尔玛发展过程中，不能只注重顾客层，也应该处理好和供

15、应商的关系。如果沃尔玛受到供应商的抵制，那么沃尔玛就不可能发展下去。为了保证和供应商的关系，实现二者的信息共享，沃尔玛也进行了一次组织结构的变革，总部实行事业部结构。沃尔玛的事业部结构和其他企业一样，在总公司的领导下，各个事业部拥有独立的产品和市场，突出的特点是“集中决策，分散经营”。同时沃尔玛配合事业部结构实行扁平化管理，组织扁平化是指通过减少企业的管理层级、压缩职能部门和机构、裁减冗员以提高组织效率的一种手段。通过实行扁平化管理手段，沃尔玛的工作效率显著提高，上级对下级的管理层级减少，有利于上级的垂直管理，减少管理成本。（3） 对比分析不管是国内的龙头企业海尔集团还是国外著名企业沃尔玛，在

16、其发展过程中都没有拘泥于一种组织结构，而是随着企业的发展不断改变着。从改变的趋势上看，基本上是从原始的直线制向更复杂的制度转变，从行政领导式的集权向分权化的转化，从生产至上到服务至上的转变，所有企业大体上都会经历这个过程。组织制度的转变，不仅是企业改革的一种创新，也是社会进步的一种表现。3、 组织结构设计的原则分析随着企业规模和管理幅度的不断扩大，企业有必要重新整合内外部资源，进行组织结构的重新设计，系统性地解决企业所面临的和将要面临的问题。但是从现实情况可以看到，不管采用哪种组织结构，总是不可避免的存在某种缺点阻碍组织的进一步发展，因此我们要做的就是遵守某些原则以避免或者减少组织结构改造过程

17、中带来的不利影响。（1） 层级原则虽然说某些诸如沃尔玛公司之类的企业，员工和管理者之间的关系平等，但是其中的层级是绝对存在的，绝对的公平是不可能存在的。组织结构中层级的存在有利于激励员工，从而提高员工的积极性，使组织充满活力；有利于保证组织的稳定，形成一种领导的威慑力，保证组织的团结。组织中的每一个成员都必须明确自己的层级，自己的职位、任务和权限，自己在组织系统中的位置以及自己的工作程序。任何组织都必须遵守层级原则，这是组织能够正常运行的基础。（二）权责一致原则在授予员工某种权力的同时，必须要求员工肩负某种责任，同样在授予员工责任的同时，必须赋予其某种权力。权力是实现责任的工具，实现责任是权力

18、的的最终目标。同时，权力和责任必须是一致的，即一方不得超越另外一方，有责无权会影响管理人员或者员工的积极性，有权无责则会助长管理人员滥用权力的不良作风。（3） 能力与职位相对应的原则这一原则包含两个方面的：第一，必须授予有能力的员工适应职位。第二，一定的职位必须授予给相应的有能力的人。为了确保二者的匹配，设计企业组织结构前要综合考虑企业现有的人力资源状况以及企业未来几年对人力资源素质、数量等方面的需求，以人为本进行设计，在充分分析企业现有的人力资源状况的前提下，制定相应的组织结构。（4） 集权与分权相结合的原则不管是何种组织，在其发展阶段上都面临着集权和分权的问题，同时也有一种趋势，就是集权向分权的发展。集权和分权也符合“中庸之道”，即寻找一种中间的平衡，保证组织的稳定和发展。、集权和分权相平衡的原则要求根据组织的实际需要决定集权和分权的程度，影响集权或分权的因素主要有一下几点：工作的重要性、组织规模、组织经营性质、企业的内外部环境等等。此外，组织的权力结构还会受到政府政策和社会观念的影响，如何制定相应的制度结构需要组织考虑内外部的多种因素。四、总结企业组织结构的制定是企业发展过程中的一件大事，组织结构必须随着社会的发展而