酒店安全管理培训保安篇

1、1 of 28酒店安全管理酒店安全管理 常州常柴店常州常柴店 李达李达2 of 28汉庭酒店安全管理责任人汉庭酒店安全管理责任人 酒店安全的第一责任人：店长酒店安全的第一责任人：店长酒店安全管理的实施人：值班经理酒店安全管理的实施人：值班经理酒店安全措施的执行人：安保人员酒店安全措施的执行人：安保人员 3 of 28酒店安全管理的主要内容酒店安全管理的主要内容防火防火防盗防盗防意外事故防意外事故酒店日常经营涉及的安全问题酒店日常经营涉及的安全问题酒店保安的日常工作酒店保安的日常工作4 of 28酒店的重点防火部位酒店的重点防火部位客房客房厨房厨房电气设备电气设备机房机房地下室、库房地下室、库房

2、布草间布草间5 of 28客房的防火管理客房内严禁私拉电源、使用大功率电客房内严禁私拉电源、使用大功率电器，如电饭煲、复印机器，如电饭煲、复印机严格执行易燃易爆物品的管理制度，严格执行易燃易爆物品的管理制度，烟花爆竹等各类危险物品不准带入客烟花爆竹等各类危险物品不准带入客房房客房内安装配置的各类消防设施、设客房内安装配置的各类消防设施、设备，必须保持完好灵敏的状态，任何备，必须保持完好灵敏的状态，任何人不得无故拆卸、破坏或挪作他用人不得无故拆卸、破坏或挪作他用6 of 28灶具及厨房用火管理灶具及厨房用火管理厨房火灾多数是跑气漏气造成的。灶具劣厨房火灾多数是跑气漏气造成的。灶具劣质或连接胶管破

3、裂造成气体泄漏，跑出的质或连接胶管破裂造成气体泄漏，跑出的气体会迅速膨胀到原体积的气体会迅速膨胀到原体积的250250倍，并吸收倍，并吸收大量的热，这种气体与空气混合后形成爆大量的热，这种气体与空气混合后形成爆炸混合物，其达到爆炸浓度范围后遇明火炸混合物，其达到爆炸浓度范围后遇明火就会引起爆燃起火事故。这种爆燃的速度就会引起爆燃起火事故。这种爆燃的速度极快，只在一瞬间完成，所以在其周围的极快，只在一瞬间完成，所以在其周围的人员无法逃脱，必遭厄运。人员无法逃脱，必遭厄运。7 of 28厨房内的灶具应每周检查和保养厨房内的灶具应每周检查和保养.防止因阀门、管防止因阀门、管道等损坏造成泄漏。（设立灶

4、具及相关设施检查道等损坏造成泄漏。（设立灶具及相关设施检查表）表）厨房内应做到人走火灭，以免沸水浇灭火焰或烧厨房内应做到人走火灭，以免沸水浇灭火焰或烧干食物引起火灾。干食物引起火灾。可燃物应远离火焰。可燃物应远离火焰。控制好锅内油量和油温，防止发生油温过高着火控制好锅内油量和油温，防止发生油温过高着火或沸溢。或沸溢。用火量不应过猛，以免引起烟道内油污烟垢燃烧用火量不应过猛，以免引起烟道内油污烟垢燃烧而造成窜火或飞火。而造成窜火或飞火。设立煤气关闭检查表设立煤气关闭检查表8 of 28消防设施管理火灾自动报警系统的设置及维护保养火灾自动报警系统的设置及维护保养火灾自动报警系统应处于长开状态，火灾

5、自动报警系统应处于长开状态，不得随意关闭停用；系统应设主电源不得随意关闭停用；系统应设主电源和备用电源，主电源采用消防电源，和备用电源，主电源采用消防电源，备用电源采用直流电源，且应采用单备用电源采用直流电源，且应采用单独回路供电。独回路供电。*维护保养设立记录本维护保养设立记录本,并有管理人员并有管理人员监督执行情况。监督执行情况。9 of 28消防水泵是否处于随时保证启动的状态，消防水泵是否处于随时保证启动的状态，有无滴漏现象。有无滴漏现象。室外消火栓、消防水泵接合器的标志是否室外消火栓、消防水泵接合器的标志是否明显，是否灵活好用。明显，是否灵活好用。室内消火栓、水枪、水带、消防水泵按钮室

6、内消火栓、水枪、水带、消防水泵按钮是否齐全完好。是否齐全完好。消防管网上的控制阀是否处于开启状态等。消防管网上的控制阀是否处于开启状态等。发现问题及时处理，并作例检记录。发现问题及时处理，并作例检记录。10 of 28消防工具的配置安放。楼道、服务台等部消防工具的配置安放。楼道、服务台等部位，放置一些手提式灭火器、防毒面具、位，放置一些手提式灭火器、防毒面具、充电手电筒，以备扑救初期火灾。充电手电筒，以备扑救初期火灾。11 of 28防火设备。防火设备。对于防火门、通风与排烟设施等对于防火门、通风与排烟设施等防火设备应每月检查，发现故障或防火设备应每月检查，发现故障或缺陷及时修理，确保火灾时灵

7、活、缺陷及时修理，确保火灾时灵活、有效，安全疏散通道和安全出口，有效，安全疏散通道和安全出口，不准擅自堆放物品、隔断和封死。不准擅自堆放物品、隔断和封死。12 of 28发生火灾如何处理下达疏散通知人员疏散财产疏散下达疏散通知人员疏散财产疏散注意事项：注意事项：1.当班的服务员在接到疏散命令后，要立即分头去当班的服务员在接到疏散命令后，要立即分头去检查房内有无客人。在确定该楼层的客人已全部检查房内有无客人。在确定该楼层的客人已全部疏散出去后，服务员方可离去。疏散出去后，服务员方可离去。2.遵循先老、弱、病、残、妇，后一般旅客；先旅遵循先老、弱、病、残、妇，后一般旅客；先旅客、后员工，最后为救助

8、人员疏散的顺序。客、后员工，最后为救助人员疏散的顺序。3.疏散中禁止使用普通电梯运载旅客。疏散中禁止使用普通电梯运载旅客。4.查点人数。饭店所有人员撤离饭店后，应当立即查点人数。饭店所有人员撤离饭店后，应当立即到事先指定的安全地带集中，查点员工与客人人到事先指定的安全地带集中，查点员工与客人人数。数。13 of 28客人财物防盗客人财物防盗1.客房员工进出住客房间管理客房员工进出住客房间管理2.非客房员工进入住客房管理非客房员工进入住客房管理3.客房门卡管理客房门卡管理:制作管理及领用管理、客房制作管理及领用管理、客房员工卡管理、客房机械钥匙管理，要建立员工卡管理、客房机械钥匙管理，要建立使用

9、记录（一套交值班经理、其他交财物使用记录（一套交值班经理、其他交财物管理）管理）4.贵重物品存放管理贵重物品存放管理5.6.14 of 28防止外来人员盗窃（外盗）防止外来人员盗窃（外盗）酒店出入口监控酒店出入口监控(晚晚11：00后酒店进入酒店人员的后酒店进入酒店人员的管理）管理）保安及服务人员的警惕性、可疑人员的盘查保安及服务人员的警惕性、可疑人员的盘查总服务台人员的警惕性与入住登记。总服务台人员的警惕性与入住登记。“三清三核三清三核对对”。多发时间段管理（就餐时间、凌晨多发时间段管理（就餐时间、凌晨2：00-5：00）巡更管理巡更管理 宾客信息保密管理宾客信息保密管理15 of 28发生

10、盗窃如何处理发生盗窃如何处理一定要注意保护现场，切忌盲目寻找值班经理或店长、店助第一时间到现场16 of 28客房管理中涉及的相关安全的问题宾客开门流程的严格执行宾客开门流程的严格执行遇到遇到DND时的操作流程时的操作流程钥匙领用制度和集中保管制度的建立钥匙领用制度和集中保管制度的建立客房内相关设备的预先技术性防范客房内相关设备的预先技术性防范员工的安全意识的培训（如何发现黄、员工的安全意识的培训（如何发现黄、赌、毒）赌、毒）必要的应急预案的培训和定期演练必要的应急预案的培训和定期演练17 of 28夜间安全夜间安全保安的位置：酒店出入口处便于行动酒店出入口处便于行动出入酒店人员管理：注意询问

11、注意询问前台现金管理：10：00后放入保险箱后放入保险箱酒店值班人员安全：大堂要始终保证大堂要始终保证两个人两个人按时巡更：夜班保安巡更不得少于五夜班保安巡更不得少于五次次进出总台的门随时上锁18 of 28停车场安全停车场安全温馨提示：贵重物品切勿放温馨提示：贵重物品切勿放 置在车内置在车内车场的夜间巡逻车场的夜间巡逻车场的监控车场的监控车辆停放记录车辆停放记录19 of 28酒店保安待客礼仪酒店保安待客礼仪距离客人距离客人10步步 停止手头工作，向客人点头微笑停止手头工作，向客人点头微笑距离客人距离客人5步步 FIRST 向客人欠身问候，欠身向客人欠身问候，欠身30度，同时说：度，同时说：

12、“先生先生/女士女士/小姐，您好！小姐，您好！” 按对客程序提供服务按对客程序提供服务 LAST 客人离开，欠身客人离开，欠身30度，同时说：度，同时说：“先生先生/女士女士/小姐，再见！小姐，再见！”20 of 28酒店保安日常工作酒店保安日常工作酒店大堂岗的岗位职责酒店大堂岗的岗位职责21 of 28酒店停车场的岗位职责酒店停车场的岗位职责 有车辆进入有车辆进入 迅速小跑到内院入口处迅速小跑到内院入口处 用标准手势向客人致意用标准手势向客人致意 询问客人是否住店询问客人是否住店 如果不是，礼貌推荐客人到其他地方停靠如果不是，礼貌推荐客人到其他地方停靠 如果是，跑步带领车辆到停车位如果是，跑

13、步带领车辆到停车位 仔细引导车辆停靠到位仔细引导车辆停靠到位 为客人拉车门，给予客人适当的协助为客人拉车门，给予客人适当的协助 如果前面停车场没车位了，推荐客人停在物业的收费停如果前面停车场没车位了，推荐客人停在物业的收费停车场，并向客人说明免费车位有限，先到先得车场，并向客人说明免费车位有限，先到先得 提醒客人关好车门车窗，贵得物品请勿放在车内提醒客人关好车门车窗，贵得物品请勿放在车内 帮助客人搬运行李到大堂，将行李移交客人帮助客人搬运行李到大堂，将行李移交客人22 of 281、掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时、掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制

14、，发现客人遗留的物品要及时作好监护，报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。防止顺手牵羊者。2、保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。、保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。3、执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在、执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。大堂拍照。4、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌

15、、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。7、夜班保安严禁在大厅里打瞌睡或睡觉夜班保安严禁在大厅里打瞌睡或睡觉23 of 28、巡更管理，夜班保安晚上上楼层巡更的次数不得少于五、巡更管理，夜班保安晚上上楼层巡更的次数不得少于五次，特别是凌晨次，特别是凌晨:005:00.、要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做、要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。好控制，不能无故进入客房和内部用房。、严格履行自己的职

16、责，及时发现事故苗头、消防隐患，、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。确保酒店和他人安全。、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。况处理或报告上级。、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。保设施完好。、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。、每天晚上、每天晚上23：00后，要逐层查询来访客人情况，并做好后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。登记备查处理。24 of 28酒店餐厅