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1、| You have to believe, there is a way. The ancients said:" the kingdom of heaven is trying to enter". Only when the reluctant step by step to go to it 's time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. - Guo Ge Tech原创知识经济时代企业管理之道1 知识经济及其时代特点1.1 知识经济知识经济是以

2、知识的生产、分配和应用为核心的新型经济。知识经济形态下，土地、资本、劳动力、知识等众多要素中，知识作为经济发展木桶中的短板，成为经济发展的制约因素而显现其至关重要性，它在经济发展中发挥较好作用时，会大幅扩展其他要素的作用。知识经济继农业经济和工业经济后产生，对农业经济和工业经济是一种否定，也是一种提升，否定它们的主导地位和时代特征地位，提升其内在素质和水平，知识经济为经济发展增添了新的腾飞的翅膀。知识经济既是一种新的经济形态，又是一个新的世界时代。知识经济形态的出现和发展，赋予整个经济乃至整个社会新的特征，把世界带入新的时代。知识经济时代的来临，是针对全球经济发展而言，少数先进国家的知识经济形

3、态率先成为其经济主导，标志着世界进入了知识经济时代。资料显示，美国早在上世纪90年代宣布跨入知识经济，随之世界进入知识经济时代。1.2 知识经济时代特点知识和知识经济的特性促使知识经济时代具备显著的特点，体现在四个方面：（一）知识经济时代推翻既有经济理论，将产生新的游戏规则。知识不同于物质，物质是唯一存在的且可以准确衡量其价值，而知识的产生过程难以清晰界定，通常无遁其形，所以知识的价值难以评测，而且知识经过共享传播，可以由多人分别拥有甚至衍生出更多的知识，因此等价交换、边际效益递减等经济原理不再适用于知识经济时代，新的游戏规则将会产生。（二）知识经济时代凸显“以人为本”。知识往往与人不可分离，

4、知识的产生和运营难以管控，知识含量高的人越来越重要。知识经济时代对知识这一关键经济要素的管理，重点体现为对知识拥有者的管理，所以知识经济时代人的重要性更为突出，人的素质和技能成为知识经济时代经济发展的先决条件。 （三）科技创新成为经济发展的重要基础。惟有通过科学技术的研究开发才能产生新兴知识，这些知识可能仅仅表现为一个想法、创意，却能带来巨大的市场空间和经济利润，没有创新，知识经济发展将是“无源之水，无本之木”，追求创新才能把握知识经济时代的发展命脉，所以科技创新是知识经济发展的基础保障。 （四）信息与通讯技术在经济发展过程中处于中心地位。知识经济时代，经济组织不是追求大而全，而是充分利用现有

5、内外界资源，通过联盟或外包等契约形式快速响应市场需求，从而产生了大量的动态虚拟组织，各经济组织单元担当某个或某些模块的功能，所以经济发展呈现虚拟化、模块化趋势，而这一趋势的组织和运作方式是网络化，信息和通讯技术的发展使得网络化操作变成现实且非常容易，正因为信息和通讯技术在经济发展中的“黏合剂”作用，使其处于中心地位。 总之，知识经济时代是全新的经济发展阶段，信息技术广泛应用，创新是灵魂，人才是发展根本。2 知识经济时代，企业面临的挑战基于前述知识经济时代的特点，企业作为最小的社会经济组织单元，在知识经济时代将面临哪些前所未有的挑战？可以从人、组织、市场供给三方面分析。2.1 知识工作者需求个性

6、化多样化在知识经济时代，知识工作者不仅仅为了经济利益和谋生来工作，而是为了多样化的需求，例如希望能获取更多知识，希望得到他人的尊重，希望获取成就感，希望实现自我价值等等。另外，知识工作者的工作过程呈现多样化，有些人可能喜欢半夜起来工作，有些人打盹的片刻产生了创意火花，这些个性习惯使他们看起来似乎难以管理和驾驭，同样，企业的政策条规在他们眼里纯属限制自由和创造力的桎梏。所以，追求个性、实现自我，既是越来越多的知识工作者的目标，也是企业面临的首要挑战。2.2 职能等级体系岌岌可危在知识经济时代，传统管理中的等级体系岌岌可危。工业时代建立起来的管理等级体系，越来越多地显露出其种种弊端，例如多层级管理

7、体制中纵向信息传递因信息周转环节过多、个人理解上的偏差导致发生信息失真；随着网络技术日益发达，一些职能岗位在电子化业务流转中沦为二传手，未起到积极作用反而影响整体效率。传统的等级体系结构，尽管在部门内可以实现职能功能优化，但由于跨部门协调困难，其结果未能促成整体最优。因此，知识经济时代，企业呼唤一种强调整合策略、强调动态协调、强调知识信息保真、强调快速反应的新型组织结构，推动企业内在联动机制，确保企业执行力和控制力。2.3 面临差异化、即时化双重压力知识经济时代，企业面临产品和服务供给的差异化与即时化的双重压力。知识采集快捷、创新加速，先进入市场者会赢得巨利，而后进入市场者，必将由于微薄的边际

8、利润和高昂的边际成本而难以站稳脚跟。因此，知识经济时代要求企业必须以奇制胜，以快取胜，双管齐下。企业从产品和服务的构思与设计、生产、管理、销售、售后服务等整个价值链中，以顾客和市场为中心，不断推陈出新，以奇制胜，另外，无论是在需求信息采集还是销售渠道拓展上都要求企业先发制人，以快取胜。3 知识经济时代企业管理之道3.1 知识经济时代企业管理8要素企业管理既是一门艺术，也是一项长期的系统工程，具备人们所理解的系统中存在的构成因素和特性，因而，谈知识经济时代企业管理之道，先从知识经济时代企业管理要素分析开始。除了使命愿景、法律政策、制度文化等宏观要素外，企业管理无外乎人财物、产供销，还有知识经济时

9、代不可或缺的知识和信息技术。然而，在知识经济时代，企业面临前所未有的挑战前提下，这些要素被赋予了新的意义，若未足够重视，很可能成为企业持续发展的制约要素，因而要求人们重新思考如何组织协调，达到整体更优的目的。知识经济时代，人力资源的管理较以往经济时代最大差别在于对知识工作者的管理。在前面知识经济时代特点及企业面临的挑战中，我们对知识工作者有了较为详细的阐述，如何管理复杂的人性，引导知识工作者更好地实现价值输出是根本目的。本着这一目的，可以从以下方面出发： 一）各级企业管理人员抛弃本位主义思想，不再抱着“管理下属”的抱负，而是甘当“上司”、“空气”，为知识工作者搭建舞台，塑造环境，让知识工作者在

10、适宜的氛围中进行自我管理，发挥专业所长，输出产能，此时的管理人员既看不见摸不着，又不会给知识工作者带来任何压力，同时知识工作者又离不开企业管理人员。二）牧人溯河流而上，择水草肥美之地而居，知识工作者视项目情况选择知识丰富之处工作，他们更关注工作中的知识触点及随之而来的成就感。知识工作者的忠诚度缘于自己体验到的信任感和满足感，从这两个方面出发提升知识工作者对企业的忠诚度，进一步贯彻基于忠诚的企业管理。知识经济时代，对智力资本的管理成为企业财务管理领域的新亮点。智力资本包括人力资本、结构资本、关系资本和产权资本，属于知识管理范畴，体现在企业人力资源管理、客户关系管理、知识产权管理等多个职能领域。企

11、业对智力资本的管理，主要从选定标杆、确定指标，明确评测标准、制定评测流程以及提出修正方案等宏观方面着眼。知识经济时代对“物”的管理也提出了新课题，即物资安全管理，安全管理可以从三方面着手，其一，加强企业与员工双方之间的信任管理；其二，提升员工的自我管理能力，尤其是慎独能力；其三，通过提高企业内员工的违规成本，降低员工违规系数。至于产、供、销的管理，知识经济时代中，企业需要加强以下两方面：一）关注企业有效产出，而非产能。产能只是企业额定能力的描述，但是具备能力未必全额度投入运作，也未必能有效协调资源达成最高产出，所以，需要识别并消除制约要素，动态协调，实现企业最佳产出。二）可以通过在知识管理平台

12、与企业应用系统之间建立知识关联，为企业应用系统提供数据、信息、知识支撑，甚至包含掌握隐型知识的专家指导和支持，促进产供销等业务过程的顺利运转。三）通过业务运作中对知识的应用和沉淀，形成知识识别、提炼、加工的良性循环，为知识的创新提供契机。上述企业管理要素都是围绕知识的产生和应用展开，知识乃知识经济时代企业管理的核心要素，网络和信息技术为知识经济时代企业管理提供技术支持和途径。3.2 知识经济时代企业管理5步曲通过对知识经济时代企业管理要素的分析，现在可以体系化地提出知识经济时代企业管理之道5步曲，如下图所示： （一） 企业战略和绩效管理贯穿企业管理始末企业战略和绩效管理含盖企业管理所有领域，贯

13、穿企业管理始末。企业战略管理是企业管理的首要任务。知识经济时代，企业可以将知识应用于企业战略管理的整个PDCA过程中，知识是战略决策制定的主要依据也是战略验证的良好评测依据，同时知识管理战略是企业战略在知识管理领域的分解细化，是企业战略管理的核心单元。企业战略制定颁布后，通过下行分解到企业的各个管理层级和职能领域，转化为可衡量的量化指标，引领企业各项经营运作。绩效管理是企业战略执行跟踪的一种手段，收尾于自下而上的绩效考评，严谨科学的绩效考评结果有助于企业新一轮战略目标的制定。（二） 整合资源，缩减成本知识经济时代，通过知识管理、信息技术、网络技术等先进管理手段，整合企业现有知识资源，包括数据、

14、信息等原生态业务资源，也包括经过提炼加工的专利、KNOW-HOW、方法论等知识，便于在所有管理领域中复用。通过打破部门、等级等人为知识壁垒，消除信息孤岛，避免一味地从头开始基础研究和试验工作，为知识的复用铺垫通道。通过上述资源整合手段，充分利用企业知识，确保员工好做事并做好事，并且大大缩减企业运作成本。（三） 塑造和谐氛围，打造激情通过企业文化管理、社区管理及活动管理，为员工塑造和谐的企业软环境，通过尊重个人、鼓励创新、鼓励团队精神、相互信任等具体措施，培养员工对企业文化的认同感、归属感，并参与到企业的社团活动中，从而让员工全身心融合于企业氛围中，并乐于做事，秉持高涨的工作激情。（四） 识别企

15、业内在联动机制，提升效率如何能够实现企业员工对于企业运营效率的真正关心，并能够转化为实际行动，是知识经济时代企业管理者最为关心的问题。必须看到，经营企业如同大海行船，企业是船，是平台，企业高管好比是船长，而员工是船员，如果大家同床异梦，船可能就会倾覆，谁也不能善保。这就需要企业大船的真正掌舵手，谁是掌舵手呢？企业所有者或高层管理人员，但有了高管足亦乎？否也。还需要能够驱使所有船员协作配合的关键所在传动机构。对于企业而言，就是驱使所有员工朝同一个方向用力的内在联动机制项目运作或流程管理机制，派生明晰的工作分解，并确保职责权限的合理匹配，平衡信息安全与效率之间的矛盾，并有效化解资源冲突，规避潜在风险。企业惟有内在联动机制有效运作，实现组织协同，才能把这个平台上的资源充分整合，减少内部损耗，从而提升效率。只有提升了效率，才能从容面对知识经济时代的市场快速响应要求，做快事，为客户提供即时化服务。（五） 构建利益驱动机制，增加企业有效产出很多企业管理者，经常会一厢情愿，希望员工都能像他那样敬业，那样关心企业发展，同时又不愿意信任员工、授权员工。很多员工抱怨企业不近人情的同时，想方设