VKFSWIPR017全面家居装修项目工程管理作业指引

1、全面家居装修项目工程管理作业指引编制日期审核日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 流程要素1.1. 流程目标：规范和明确全面家居项目装修工程管理流程，加强过程管理，提高装修工程质量，从而提升工程质量客户满意度。1.2. 流程主要责任部门：品质管理中心1.3. 流程关键业绩指标（KPI）：流程KPI责任部门/岗位数据来源装修房施工质量客户投诉户均数项目经理部过程验收问题关闭率项目经理部一次交付成功率客户关系中心业主有效投诉处理及时率客户关系中心1.4. 流程关键点（CP）：流程关键点关键点说明备注图纸会审见流程图审批监理细则见流程图审核施工组织设计出样板房装修

2、竣工图见流程图毛坯房中间移交5.1分项工程验收检查见流程图竣工验收5.72 适用范围佛山公司所有项目的全面家居项目装修施工的全过程管理和交楼样板房的管理。3 术语和定义全面家居装修项目房屋指按照合同约定交付标准，由装修单位进行装修施工的房屋。4 职责4.1. 项目经理部4.1.1.装修施工工程管理的主体责任部门，负责协调各部门关系，和监督监理、施工方、材料供应商、装修分包单位严格履行合同；4.1.2负责批准监理公司装修监理实施细则和施工单位的装修施工组织设计；4.1.3负责组织公司各部门参加装修样板房验收；4.2品质管理中心参与装修图纸会审；参加装修样板房验收并确认；开展批量装修工程施工过程巡

3、检工作；4.3设计管理部装修样板房施工图纸设计管理；装修样板房竣工图纸编制管理；批量装修施工图纸设计管理；4.4.监理公司4.4.1.负责按照经过审批的装修监理实施细则和施组开展各项监理工作，监控装修施工质量；4.4.2负责组织土建总包和装修总包办理毛坯房屋中间移交验收；4.4.3负责组织装修总包和装修分包，参加装修房屋移交复检验收；4.4.4参与项目经理部组织的装修房屋的2次模拟验收，并负责跟进督促装修单位整改；4.5土建总包4.5.1.负责按照合同和国家项目验收标准及时交付毛坯房屋给装修施工单位；4.5.2.负责相关土建质量问题的整改和保修责任；4.6.装修总包4.6.1.负责按照合同、国

4、家相关质量标准以及批准的装修施组开展施工管理工作；4.6.2.负责统筹管理各装修分包单位的进度安排、现场安全文明施工管理、现场出入管理、成品保护；4.6.3.负责组织包含各装修分包在内的装修房屋移交自查验收；4.6.4.负责统一收集整理装修分包单位、甲供材料、部品的使用说明书、保修卡等资料，统一移交项目经理部；4.6.5.负责接管入户木门、室内门和单元铝合金门的钥匙，负责工地出入管理，并最终移交给物业公司；4.7装修分包4.7.1.负责按照合同、国家相关质量标准完成各项装修分包施工管理工作；4.7.2.遵守装修总包关于现场进度、质量、安全文明施工、出入管理、成品保护等管理制度；5 工作程序各部

5、门职责及工作进展安排：序号责任人事项时间1.项目经理部编制材料和分包进场计划并提供给采购进场前个月2.监理单位组织办理一户一表的毛坯房屋中间移交验收进场后3.监理单位装修图纸会审进场周内4.装修总包施工组织设计编制和报批进场周内5.监理单位装修监理实施细则编制和报批进场周内6.项目经理部组织召开进场技术交底会议进场周内7.装修总包施工装修样板房图纸会审后8.项目经理部组织各部门参加装修样板房验收样板房施工完周内9.监理单位组织装修总包和分包召开进场交底会议样板房施工完周内10.监理单位每周召开次工程例会每周11.监理单位每周进行和提交份现场质量专项巡查报告每周12.品质管理中心联合设计，每月组

6、织一次专项检查每月13.装修总包组织各装修分包一起进行装修自检验收(7天)装修完工后14.监理单位组织各单位进行装修复查验收（15天）施工自查合格后5.1中间移交验收：5.1.1. 装修总包进场后，监理单位负责组织土建总包向装修总包办理房屋中间移交验收，要求每户全数进行，形成一户一表（房屋中间移交验收表），报项目经理部存档一份；5.1.2. 装修总包应编制专门的中间移交验收的计划报监理和万科项目部审批，同时抄送知会总包；5.1.3. 中间移交接收后，装修总包承担总包管理责任，负责整个装修工地现场的现场出入管理、安全文明施工、成品保护管理、装修分包管理等总包管理职责；5.2装修技术管理.装修总包

7、进场后，需跟进现场进展情况和工期计划，编制装修施工组织设计（含装修总进度计划和甲供材料供应计划表、分包进场施工计划），并提交监理审核、项目经理部批准，并报品质管理中心备案；.监理单位负责根据装修合同和装修施工组织设计，编制装修工程监理实施细则，并 报项目经理部批准后，严格遵照执行； .监理公司负责组织施工单位、设计方、项目经理部、设计管理部进行装修设计图纸会审 工作，并形成相应记录；.项目经理部负责根据公司相关文件规定、合同条件、施组和监理细则，制定装修工程质 量通病的预防控制措施、成品保护实施细则等组织装修单位和监理，进行技术交底，并 形成相应记录；5.3装修质量管理.必须坚持样板先行和指路

8、原则，在大面积进行装修施工前必须先做装修样板间，项目经 理部组织品质管理中心、客户关系中心、设计管理部和监理、装修总包、分包对已完成的装修样板间进行联合验收检查，提出书面验收意见并签字确认；.装修样板间经确认批准后方可进行大面积施工，而且大面积施工时应严格按经确认的装修样板间的标准执行；要求施工单位和监理公司需按照万科装修质量强制停歇验收点进行自查和验收，并将验收记录张贴在客厅阳台玻璃上，作为过程质量控制记录；要求监理单位不小于每2周组织一次所有装修总分包在进行工地现场巡查，提交专项质量检查记录，报万科项目经理部备案； .品质管理中心应每月联合装修设计，对装修工程进行一次专项检查，预防和解决装

9、修技术问题和质量通病； 5.3.6.具体的装修质量管理和验收要点，参照深圳区域全面家居装修项目质量管理作业指引文件；5.4装修工期计划管理.装修单位进场编制单套房屋装修工序流程和单元流水工期计划，提交装修总进度计划、甲供材料进场计划（含数量）、装修分包单位进场计划，给监理审核，并报项目经理部批准；.监理负责按照批准后的施组召开进场交底会议和每周的工程例会，协调各材料供应商、装修分包和装修总包间配合协调事宜；.装修总包统筹对装修分包进行总包管理，及时提交工作面和做好工序交接，统筹协调管理木门、木地板、橱柜、淋浴屏风、弱电承包商等装修分包单位的进度和施工质量；.具体计划编制要求，可参照附件的万科装

10、修标准计划范本；5.5装修的安全文明施工管理.装修总包负责接管钥匙，并安排专人负责现场的出入管理和巡视监督工作，各装修分包或其它施工单位需遵守装修总包对现场出入或相关成品保护管理要求；（强制要求所有装修人员含装修分包人员实行凭工牌登记出入，装修总包负责安排专人进行出入管理工作，工牌由装修总包统一负责办理）.成品保护贯彻谁施工谁负责的原则，具体的成品保护实施方案按照万科相应成品保护实施细则和合同相关条款执行；.装修成品保护工作是装修质量的一个重点，合理工序安排对成品保护起到事半功倍的作用，要求总包合理安排工期计划，减少成品保护压力；5.6装修材料管理. 项目经理部负责按照设计部移交的室内装修材料

11、清单在现场建立装修材料样板库；. 项目经理部在装修施工单位进场前个月提交材料采购计划给采购管理部；.装修总包在提交的是组中需提交甲供材料和分包单位进场计划并报项目部批准；.甲供材料进场验收后的成品保护等管理责任由装修总包负责，甲供材料按照合同数量包干；.装修单位选用的所有装修材料或的需选用经环保检测合格的材料，符合民用建筑工程室内环境污染控制规范GB50325-2001的要求；.装修总包负责在样板房验收通过后，向有资质检测单位申请室内环境检测，并取得相应检测报告；.装修使用的甲供材料和乙供材料进场需报监理验收，并提供相应的放射性和甲醛含量等环保检测报告，经验收合格后方可进场使用；5.7验收.装

12、修总包需组织各装修分包一同对装修房屋进行自查验收，并形成检查验收报告；.自检验收合格后，装修总包负责汇总各装修分包的竣工资料后一同报给监理单位审批；.装修总包申报模拟验收前，室内的成品保护仍按照相关要求进行，不能去除；.监理验收竣工资料合格后，组织装修房屋复查验收，要求按户全数验收，并形成每户的验收记录装修房屋模拟验收记录；.装修总包按照监理检查验收记录进行消项整改，整改完成后，提请项目经理部组织移交验收；5.8入伙、维修和保修在业主入伙日，装修总包需按照万科项目经理部要求，安排足够的管理人员，参与入伙验收小组，陪同客户一同收楼验收；对于业主入伙收楼发现的质量问题，装修单位必须在规定的时间内整改完成，否则万科可以委托第3方施工，费用按照相应的合同索赔条款执行；入伙后，装修总包需成立专业的工程返修小组，并将名单和人员报万科项目客户返修小组审批和备案；在业主入伙日起的3个月内，该工程返修小组所有人员必须常驻工地现场，返修小组人员的工作安排由万科项目客户返修小组安排；其它未约定的工程保修事宜按合同相关要求执行；6.支持性文件6.1 VKFS-QP-PR07全面家居管理程序6.2全面家居装修项目装修房屋