QC小组培训(PPT127页)

1、福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会欢迎参加欢迎参加QC小组小组 培训班培训班 主讲人主讲人:曹怀枝曹怀枝福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会自我介绍自我介绍 福州森海企业顾问有限公司总经理福州森海企业顾问有限公司总经理 福建省质量协会副秘书长、曾兼任福建省质量协会副秘书长、曾兼任7年年福建质量管理总编；福建质量管理总编； 国家注册国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师，德国高级审核员、验证审核员、审核员教师，德国TVU、DQS注册审核员；注册审核员； 9292年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师；年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师； 19871987、

2、19891989年在中央电视台一、二套讲质量管理课；年在中央电视台一、二套讲质量管理课； 曾任中国质协教育、曾任中国质协教育、QC小组工作委员会委员；小组工作委员会委员； 曾任国家、福建省质量管理奖评审员曾任国家、福建省质量管理奖评审员 曾到日本、美国、德国等曾到日本、美国、德国等10个国家地区学习考察。个国家地区学习考察。福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会QC小组诊断师应具备：小组诊断师应具备： 懂理论懂理论 能指导能指导 会评价会评价 “知道了知道了” “明白了明白了”福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会第一章第一章QCQC小组的概述小组的概述福福 建建 省省 质质 量量 协协

3、会会第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理n质量的概念质量的概念:一组一组固有固有特性特性满足满足要求要求的程度的程度产品、产品、过程、过程、体系体系机械机械/物理物理/化学化学功能的功能的行为的行为的时间的时间的-可以区分的可以区分的特征特征明示、稳含、法律明示、稳含、法律顾客的、管理的、顾客的、管理的、产品的产品的福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会质理管理的三个阶段质理管理的三个阶段 （按方法划分）（按方法划分）检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会按质量概念的进化划分按质量概念的进化划分第一代第一代 供不应求供不应求 卖方市场的质量卖方市

4、场的质量 致力于生产符合技术标准的质量。致力于生产符合技术标准的质量。 注重过程控制和降低不良品。注重过程控制和降低不良品。第二代第二代 供大于求供大于求 买方市场的质量买方市场的质量 识别顾客当前和未来的需求和期望识别顾客当前和未来的需求和期望 致力于顾客满意，致力于顾客满意，追求综合质量追求综合质量 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会 第三代第三代 竞争加剧竞争加剧 竞争性的质量竞争性的质量 顾客追求比较优势的质量顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，量， 第四代第四代 经济全球化经济全球化 战略性质量战略性质量

5、技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略。技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略。 以此作以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策决策福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会世界级的质量管理世界级的质量管理1 ISO9001 30%2 全面质量管理全面质量管理 50%3 质量管理奖质量管理奖 60%4 市场趋动的质量管理市场趋动的质量管理 70%5 七个领域的竞争七个领域的竞争 100% (市场、财务、生产、销售、人员、组市场、财务、生产、销售、人员、组织、领导）织、领导）福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，

6、在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的经济效益为目的组织起来。组织起来。运用质量管理的理论和方法运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。开展活动的小组。福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点 与行政班组的不同与行政班组的不同1.1. 组织原则不同组织原则不同2.2. 活动目的不同活动目的不同3.3. 活动方式不同活动方式不同福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会QCQC小组的

7、性质小组的性质与技术革新小组的不同与技术革新小组的不同 a) 选题广泛选题广泛b) 运用运用QC理论和方法理论和方法c) 强调活动程序的科学化强调活动程序的科学化福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会 QCC和六西格玛和六西格玛 在改进的文化，改进的程序和工具，改进的在改进的文化，改进的程序和工具，改进的组织、测评和激励等各方面相同或相似，组织、测评和激励等各方面相同或相似， 六西格玛用六西格玛用五个阶段的改进步骤五个阶段的改进步骤 “D-M-A-I-C” （发音为发音为Deh-maik）的方法体系对过的方法体系对过程进行改进程进行改进。n 界定界定(定义定义)（Define）;n 测量测量

8、 (Measure);n 分析分析 (Analyze);n 改善改善 (Improve);n 控制控制 (Control)。 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会主要的差异如下：主要的差异如下：差异差异QCC六西格玛六西格玛课题课题强调强调“小实活新小实活新”，从小，从小事和身边的事做起事和身边的事做起要求优先解决关要求优先解决关键问题、做优化键问题、做优化核心过程核心过程方式方式自主参与、自下而上和上自主参与、自下而上和上下结合下结合领导推进、自上领导推进、自上而下而下定位定位群众性群众性精英性精英性成本成本较低较低较高较高福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会n明显的自主性明显的自主

9、性n广泛的群众性广泛的群众性n高度的明主性高度的明主性n严密的科学性严密的科学性QCQC小组的特点小组的特点福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会QC小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用n 提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。n 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。n 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场现场福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会5S定义定义 1 整理：整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的 东西，东西， 撤

10、除不需要的东西；撤除不需要的东西；2 整顿：整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并 做好标识进行管理；做好标识进行管理；3 清扫：清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无将不需要的东西清除掉，保持工作现场无 垃圾，无污秽状态；垃圾，无污秽状态； 整理、整顿、清扫是整理、整顿、清扫是“行为动作行为动作” 4 清洁：清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使使 工作人员觉得整洁、卫生；工作人员觉得整洁、卫生； 清洁则是清洁则是“结果结果” 5 修养：修养：通过进行上述通过进行上述4S的活动，让每个员工都自的活动，让每个员工

11、都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣以厂为家、以厂为荣”的地步。的地步。福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会企业文化企业文化 企业文化就是企业在发展中形成的一种企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则企业员工共享的价值观念和行为准则 企业文化是企业在经营活动中形成的经营企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、

12、竞企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂，争、发展的灵魂， 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会海尔的企业文化海尔的企业文化n 斜坡球体论斜坡球体论n 止动力是基础管理（防止下滑）n 上升力是创新（目标的提升）福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会 6 6S S大脚大脚印印n 当天的优质典型站在当天的优质典型站在“6S大脚印大脚印”上，对当上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，共同提高。做法，共同提高。n 6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6S案例台 源头活水 喷涌不断问渠哪得清如

13、许为有源头活水来福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会海尔作风海尔作风n迅速反应迅速反应n马上行动马上行动n案例：案例：17小时将海尔经理人迈克的建议小时将海尔经理人迈克的建议上下层分开变成样机上下层分开变成样机n迈克冷柜迈克冷柜福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会n OEC管理法管理法日事日毕、日清日高；日事日毕、日清日高；每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高 1%。n 生存理念生存理念: 永远战战兢兢永远战战兢兢 永远如履薄冰永远如履薄冰n 用人理念：用人理念：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台你

14、能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会二、二、 QCQC小组的作用小组的作用n 有利于开展智力资源，发掘人的潜能，提高人的有利于开展智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。素质。n 有利于预防质量问题和改进质量有利于预防质量问题和改进质量n 有利于实现全员参与管理有利于实现全员参与管理n 有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神的关系，增强人的团结协作精神n 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有利于改善和加强管理工作，提高管理水平n 有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、有助于提

15、高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工才。分析与解决问题的能力，从而使职工才。n 有利于提高顾客的满意度有利于提高顾客的满意度福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会第四节第四节 有关国家开展有关国家开展QCQC小组活动的情况小组活动的情况n QCQC小组的产生和发展小组的产生和发展1962年年日本首创日本首创7070多个国家和地多个国家和地区开展区开展197619762003 2003 21 21次国际会议次国际会议PDCA循环循环新发展新发展创新型创新型全国第全国第 26 次代表会次代表会福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会二、二、QCQC小组的国际会议小

16、组的国际会议三、几个主要国家三、几个主要国家QCQC小组活动的概况小组活动的概况1.1.日本日本QCQC小组活动小组活动2.2.新加坡新加坡QCQC小组活动小组活动3.3.泰国泰国QCQC小组活动小组活动4.4.国际国际QCQC小组活动发展动向小组活动发展动向福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会第四节第四节 中国中国QCQC小组活动的概况小组活动的概况n 中国中国QCQC小组的由来小组的由来n 改革开放是建立改革开放是建立QCQC小组的外部条件小组的外部条件n 中国中国QCQC小组活动的发展小组活动的发展 试点阶段试点阶段 推广阶段推广阶段 发展阶段发展阶段 中国香港中国香港QCQC小组小

17、组 中国台湾中国台湾QCQC小组小组福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会QC小组的新发展小组的新发展1 1962年起源于日本年起源于日本2 QC小组活动的普及小组活动的普及3 面对工作现场的环境变化面对工作现场的环境变化a) 人员减少人员减少b)未经历的工作未经历的工作 c)企业环境的变化企业环境的变化d)组织机构的扁平化组织机构的扁平化e)对改进的期望对改进的期望f) 工作上分工、合作、协调工作上分工、合作、协调 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会面向面向21世纪的世纪的QC小组的面对的状况小组的面对的状况 新构想、新思维新构想、新思维1. 市场竞争十分激烈市场竞争十分激烈2. 顾

18、客需求不断变化顾客需求不断变化3. 从个别行为转向团队的活动从个别行为转向团队的活动4. 多样化的活动多样化的活动5. 创造性活动创造性活动福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会 第一节第一节 QC小组的组建小组的组建 n自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合n实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样 矿山开发公司矿山开发公司石灰质量石灰质量QCQC小组小组随着冶炼工艺的不断进步，随着冶炼工艺的不断进步，19971997年底我公年底我公司开始对两座普通司开始对两座普通150150M M3 3焦炭竖窑进行气烧改造，焦炭竖

19、窑进行气烧改造，并于并于19981998年年4 4月和月和1212月陆续投入生产运行，从而月陆续投入生产运行，从而彻底改变冶金石灰生产的落后状况。为满足炼彻底改变冶金石灰生产的落后状况。为满足炼钢生产不断发展的需求，提供优质的冶金石灰钢生产不断发展的需求，提供优质的冶金石灰已成为矿山公司首要任务。集团公司已成为矿山公司首要任务。集团公司20002000年再年再次投入次投入14001400多万元于多万元于20012001年年2 2月月3 3日建成日建成150150M M3 33#3#气烧窑投入生产运行，为此，公司成立了气烧窑投入生产运行，为此，公司成立了3#3#气烧石灰质量攻关气烧石灰质量攻关Q

20、CQC小组开展活动，根据实际小组开展活动，根据实际制定出合理相应的石灰质量目标，并取得满意制定出合理相应的石灰质量目标，并取得满意的效果。的效果。福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会第二节第二节 QC小组的成员及对其要求小组的成员及对其要求n QC小组组长的职责及要求小组组长的职责及要求 质量教育、制定活动计划、日常管理质量教育、制定活动计划、日常管理 热心人、熟知业务、组织能力热心人、熟知业务、组织能力n 对对QC小组组员的要求小组组员的要求 参加活动、完成任务、积极提议参加活动、完成任务、积极提议n 顾问：顾问：指导和协调指导和协调 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会QC小组的分

21、类：小组的分类：n目的：便于分类发表、交流、评价目的：便于分类发表、交流、评价n 按参加人员和活动课题特点分类按参加人员和活动课题特点分类v 现场型现场型v 管理型管理型v 攻关型攻关型v 服务型服务型v 创新型创新型福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会第三节第三节 QC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记n QC小组组建程序小组组建程序 1. 自上而下的组建程序自上而下的组建程序 2. 自下而上的组建程序自下而上的组建程序 3. 上下结合的组建程序上下结合的组建程序n QC小组的人数小组的人数 规定为规定为15人，建议人，建议8人左右。人左右。n QC小组的注册登记小组的注册登记

22、 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会编号编号2004年年 2005年年 2006年年04001 045001 0456001044002 0445002 0445600204003 04003 046003 05004 05004 06005小组名称小组名称 3#气烧石灰QC小组 小组成立时间小组成立时间 2001年2月活动课题活动课题3#气烧石灰质量攻关注册时间注册时间2001年3月活动类型活动类型攻关型活动时间活动时间2001年2月2001年12活动频数活动频数每月不少于2 次出勤率出勤率99.50%福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会福州森海企业顾问有限公司第二章第二章QC小组

23、的活动小组的活动福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会第一节第一节 QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件n领导对领导对QC小组活动思想上重视，行动上小组活动思想上重视，行动上支持支持n职工对职工对QC小组活动有认识有要求小组活动有认识有要求n培养一批培养一批QC小组活动的骨干小组活动的骨干n建立健全建立健全QC小组活动的规章制度小组活动的规章制度福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会第二节第二节 QC小组活动的程序小组活动的程序 nPDCA循环P计划D实施C检查A处置福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会PDCA循环循环v P阶段：阶段：1)找出所存在的问题；找出所存在的问题；2)分

24、析产生问题的原因；分析产生问题的原因；3)找出主要原因；找出主要原因；4)制订对策制订对策。v D阶段：按照制订的对策实施阶段：按照制订的对策实施v C阶段：检查所取得的效果阶段：检查所取得的效果v A阶段：阶段：1)制订巩固措施，防止问题再发生制订巩固措施，防止问题再发生2)提出遗留问题及下一步打算提出遗留问题及下一步打算n以事实为依据以事实为依据 应用统计方法应用统计方法收集数据收集数据改进、纠正提高质量改进、纠正提高质量数、表、图形数、表、图形统计规律统计规律主要问题主要问题观察观察整理整理归纳归纳分析分析推断或推断或描述描述 组织协调组织协调 固有技术固有技术 福福 建建 省省 质质

25、量量 协协 会会甘特图甘特图QC小组活动计划表小组活动计划表阶阶段段 步骤步骤 负责人负责人 时间（时间（2002年）年） 5 6 7 8 9 101112P选定课题选定课题现状调查现状调查设定目标设定目标要因确认要因确认确定对策确定对策D实施对策实施对策C效果检查效果检查标准化标准化A总结及今后总结及今后打算打算注：注： 计划计划 实际实际 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会课题选择课题选择n指令性课题指令性课题:迫切需要解决的问题迫切需要解决的问题n指导性课题指导性课题:与目标一起下达与目标一起下达n自行选择课题自行选择课题:针对方针、从现场或针对方针、从现场或自身寻求问题、顾客不满

26、意的问题。自身寻求问题、顾客不满意的问题。n具有挑战性的具有挑战性的“创新创新”目标课题目标课题福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会课题选择时的考虑课题选择时的考虑n方针目标在本部门的落实点n现场或小组存在的问题n顾客不满意的问题福州森海企业顾问有限公司福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会宜小不宜大宜小不宜大n 降低复印纸消耗降低复印纸消耗n 缩短行包交付时间缩短行包交付时间n 降低产品外包装成本降低产品外包装成本太大的课题太大的课题n 工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖（提高清水墙观感质量）（提高清水墙观感质量）n 创建青年文明号列车创建青年文明号列车（列出车次、改进餐车服（列出车次、改进

27、餐车服务质量）务质量）福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会提高管理方面的课题提高管理方面的课题（无技术特性值）（无技术特性值）n实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制n完善停电检修票安全提示完善停电检修票安全提示n配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会课题名称课题名称怎样怎样降低降低 复印纸复印纸 消耗消耗缩短缩短 行包交付行包交付 时间时间降低降低 电力通信设备电力通信设备 故障率故障率解决解决 显象管显象管 跳火跳火 解决对象解决对象解决的问题解决的问题福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会 错误的课题名称错误的

28、课题名称n 口号式口号式: 适应市场适应市场 增储创收增储创收 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳n 手段（对策）手段（对策）+目的目的 加强技术管理加强技术管理 降低装置能耗降低装置能耗 采用采用QC手法手法 解决焊接质量问题解决焊接质量问题 通过技术改造通过技术改造 提高设备开动率提高设备开动率 改进炉衬结构改进炉衬结构 降低能源消耗降低能源消耗n 专业词语专业词语 降低降低SPINSPIN涂布黑线不良涂布黑线不良( )( ) 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会n 应用喷码技术提高产品标识质量应用喷码技术

29、提高产品标识质量n 铜母线专用整平机铜母线专用整平机n 降低烧结厂成品皮带消耗降低烧结厂成品皮带消耗n 改进基坑降排水方法改进基坑降排水方法n 科学调度，提高科学调度，提高TMPTMP浆白度增效益浆白度增效益n 优化优化#2#2浆板机抄造性能，提高产量、增效益浆板机抄造性能，提高产量、增效益n 加强现场管理，提高产品的合格率加强现场管理，提高产品的合格率n 确保职工劳动安全确保职工劳动安全n 挖掘潜力，降低药温，确保连续混药法生产的挖掘潜力，降低药温，确保连续混药法生产的正常进行正常进行n 5 5S S管理管理n 合理选用刀具、提高模具加工精度合理选用刀具、提高模具加工精度案案 例例 讨论讨论

30、福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会 “创新型小组创新型小组”(课题达成型课题达成型) n 为了达到预定的目的和指标，创新工作方法，为了达到预定的目的和指标，创新工作方法，从而达到取得效果的活动从而达到取得效果的活动。福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会“创新型创新型”课题的课题的QC小组小组n 为了谋求更加理想的状态，运用新的思想方式，工作为了谋求更加理想的状态，运用新的思想方式，工作方法和创造方法。探索研究实施最佳措施方案，从而方法和创造方法。探索研究实施最佳措施方案，从而打破现状，改善现状，实现预期的目的打破现状，改善现状，实现预期的目的“创新型创新型”课题的现状没有问题，所以就

31、不需要分析造课题的现状没有问题，所以就不需要分析造成问题的原因。但为了追求卓越，谋求更加理想的状成问题的原因。但为了追求卓越，谋求更加理想的状态，从何处着手突破，研究对策方案，找出最佳实施态，从何处着手突破，研究对策方案，找出最佳实施方案成为其活动的主要内容。因此，在活动程序上就方案成为其活动的主要内容。因此，在活动程序上就和原来的和原来的“现场型现场型”、“攻关型攻关型”、“管理型管理型”、“服务型服务型”课题的活动方式有一定的区别课题的活动方式有一定的区别。 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会创创 新新 思思 路路n 园珠笔的功能园珠笔的功能 书写流畅、不漏油、不断线、不划纸、粗细均

32、匀书写流畅、不漏油、不断线、不划纸、粗细均匀 带有游戏功能的园珠笔带有游戏功能的园珠笔 猜锤子、剪刀、布猜锤子、剪刀、布追求卓越追求卓越n 肥皂的功能肥皂的功能 去污能力、气味清香、不剌激皮肤去污能力、气味清香、不剌激皮肤 带有减肥功能的肥皂带有减肥功能的肥皂 减肥减肥追求时尚追求时尚n 随身听的发明随身听的发明 福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会创新型创新型QC小组的活动步骤小组的活动步骤1) 课题的选定课题的选定2) 确定突破口与目标的设定确定突破口与目标的设定3) 制定活动计划制定活动计划4) 制定措施方案制定措施方案5) 确定最佳措施并予以实施确定最佳措施并予以实施6) 确认效果

33、确认效果7) 标准化与纳入管理规范标准化与纳入管理规范8) 总结回顾与今后打算总结回顾与今后打算福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会选题理由的陈述选题理由的陈述n简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际达到多少，用数据表达。问题是什么，实际达到多少，用数据表达。n例：例：某公司下达装机一次交验合格率为大于某公司下达装机一次交验合格率为大于98%，经调查，经调查 2003.3 为为94.4% 2003.4 94.8% 所以小组选题为所以小组选题为:提高装机一次交验合

34、格率提高装机一次交验合格率福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会选题理由陈述不充分的实例选题理由陈述不充分的实例n 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济的发务作为信息产业的一个分支，对促进经济的发展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但是由于是由于160台收集的信息的渠道窄，信息资源台收集的信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满

35、答复率下降，影响话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此，事情。因此，160台台QC小组选定提高咨询小组选定提高咨询电话答复率这一课题。电话答复率这一课题。n 点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况。点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况。福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会n还有从国际到国内，从计划经济到市场还有从国际到国内，从计划经济到市场经济，把中央领导人讲话，题词罗列出经济，把中央领导人讲话，题

36、词罗列出来来 ，发表时讲了，发表时讲了3-4分钟。分钟。n课题类型与小组类型相关课题类型与小组类型相关 新建的3# 窑，由于一些客观因素，操作技术上与改造窑不尽相同，因此通过QC小组攻关，在1#、2#窑的实践操作基础上，摸索出针对 3# 窑的一套科学管理操作技术，力争在最短时间内,使3#气烧窑达到优质、高产、低耗，成为“石灰精品石灰精品”。福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会现状调查现状调查n 用数据说话，分类、分析、对比用数据说话，分类、分析、对比n 从企业的统计报表中进行调查从企业的统计报表中进行调查n 到生产现场进行实地调查到生产现场进行实地调查n 与历史对比与历史对比n 水平对比水

37、平对比n 找出问题的症结所在找出问题的症结所在 方法：排列图方法：排列图 折线图折线图 水平对比法水平对比法 矩阵图矩阵图 直方图直方图相 同相 同不 同不 同1、同样是1 5 0 M3竖窑。1、采用煤气、空气双预热2、同样用煤气作燃料。2、引风机排烟能力大，窑顶增设压力检测装置3、设备相同。3、烧咀部分采用耐温更高的材质4、生产工艺流程相同。4、窑顶下料门采用闸板式，较密闭调查一 新建3#气烧窑与改造后1#、2#窑比较 调查二 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月 平均烧透率%烧透率%89.6 90.6 89.2 88.7 89.6 89.1 88.6 88.7 88.

38、9 87.8 88.2 89.889活性度m l活性度m l306320312309315318307319316308311306312CaO %CaO %84.3 86.2 86.7 87.3 86.9 88.5 88.4 87.9 87.6 88.9 89.2 88.7 87.5MgO %MgO %2.21 2.35 2.42 1.98 2.58 2.69 2.39 3.14 0.95 2.63 2.39 2.69 2.36i O2 %i O2 %3.56 2.89 2.57 4.12 1.98 2.65 1.75 1.65 2.76 1.15 1.93 1.94 2.41月份指标200

39、02000年年1#1#、2# 2# 窑窑石灰质量平均指标统计表石灰质量平均指标统计表福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会质量质量大师的观点大师的观点 “并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标才能确定工作。所以，管理者应该通过目标进行管理。 “企业的使命和任务必须转化为目标。” -彼得.德鲁克 目标使你工作方向与终点明确。调查三烧透率%活性度m lCaO %MgO %i O2 %湘潭钢铁公司石灰厂93.793.735635690.7890.781.61.62.022.02涟钢冶金耐火材料公司93.293.234534592.1892.183.123.120.350.35韶钢华欣公司焙烧厂

40、93.0193.0134134190.3990.394.114.110.90.9新余钢铁公司石灰厂89.1489.1429529586.186.11.621.621.731.73指标单位2000年国内同类型气烧窑石灰质量平均指标福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会设定目标设定目标n目的：目的：说明解决问题的的程度、对效果说明解决问题的的程度、对效果检查的依据。检查的依据。n目标应与问题相对应目标应与问题相对应 降低新款表带不合格率降低新款表带不合格率 目标：目标：不合格率从不合格率从3.4%降低为降低为1.5%n目标要明确表示：要可测量目标要明确表示：要可测量n目标设定不宜多目标设定不宜多

41、可使用柱状图、折线图可使用柱状图、折线图福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会可行性分析可行性分析对指令性课题对指令性课题n说明现实情况与指令性目标之间的差距如何。n差距的症结所在福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据n目标值设定水平目标值设定水平a) 有一定挑战性有一定挑战性b) 经过小组努力可以达到的经过小组努力可以达到的c) 上级考核指标或设计要求上级考核指标或设计要求n目标值设定的依据目标值设定的依据a) 上级考核指标上级考核指标b) 顾客提出来要求顾客提出来要求c) 水平对比结果水平对比结果d) 历史最高水平历史最高水平2月11日出灰，经过

42、15天左右的试生产，石灰质量、产量必须趋于正常，石灰烧透率达86%、活性度290ml以上。 6月份8月份这三个月石灰质量稳定在烧透率89%、活性度330ml以上。9月份12月份这四个月石灰质量进入全国同类型气烧冶金石灰质量前三名，烧透率90%，活性度340ml以上。3月份5月份这三个月石灰质量稳定在烧透率88%、活性度310ml以上。第二第二第一第一第三第三最终目标最终目标QC小组成员定期接受理论学习，并已连续小组成员定期接受理论学习，并已连续3年对年对气烧窑进行攻关，积累相当丰富的实践操作经验气烧窑进行攻关，积累相当丰富的实践操作经验和理论水平。且公司制定出合理的质量奖惩激励和理论水平。且公

43、司制定出合理的质量奖惩激励措施。措施。QC小组从小组从98年年2000年通过三次年通过三次PDCA循环，循环，石灰质量达到比较先进水平。石灰质量达到比较先进水平。QC成果曾获得：成果曾获得： 1998年获中国质量管理协会冶金工业分会颁布年获中国质量管理协会冶金工业分会颁布的的“冶金行业优秀质量管理冶金行业优秀质量管理QC小组小组”。 、1999年获福建质量管理协会年获福建质量管理协会“优秀质量管理优秀质量管理QC小组小组”。 、2000年获年获（集团）总公司集团）总公司“优优秀质量管理秀质量管理QC小组小组”。3#窑窑顶增设压力检测装置。通过窑顶负压控制零压面窑窑顶增设压力检测装置。通过窑顶负

44、压控制零压面这种通风方式对窑内热工控制能够发挥出最佳工艺效果。这种通风方式对窑内热工控制能够发挥出最佳工艺效果。目目标标可可以以实实现现福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会原因分析原因分析n针对存在问题针对存在问题n展示问题的全貌展示问题的全貌n分析到可以采取措施为止分析到可以采取措施为止n应用统计方法应用统计方法n常用因果图、关联图、系统图常用因果图、关联图、系统图福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会 保温性能差 培训少培训少 搅拌不充分 保温材料不好保温材料不好 意识不强 技术不够 作业指导书不清 因果图因果图 含量偏低 人员人员 设备设备材料材料 环境环境 方法方法 搅拌器速度太

45、低培训少培训少来源杂不稳定品位低气温高工艺指标不合理福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会系系 统统 图图人员设备设 备 维 护星形出灰机 窑顶装置石灰石质量原料方法环境工 艺质量管理季节粉尘石石灰灰质质量量差差操作技能不熟练设备性能没掌握窑顶装置不密封矿石成份不合格矿石粒度不均匀矿石夹带杂石质量措施不完善粉尘大影响捡选原料粉尘法兰、轴端漏风新增PC工经验少工艺纪律执行不严风气配比不佳温度影响压力变化福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会关联图关联图柜台办理时间长 打字速度慢 应答不流畅 语言不简练 注意力不集中听不清方言反应慢表达能力差普通话不熟练知识面窄语文基础差福福 建建 省省 质质

46、 量量 协协 会会要因确认n从末端原因中逐项进行识别、确认从末端原因中逐项进行识别、确认 现场测量、测试现场测量、测试 现场试验现场试验 现场调查分析现场调查分析n剔除不可抗拒因素剔除不可抗拒因素n实例实例福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会要因确认的不正确方法要因确认的不正确方法n少数服从多数少数服从多数n采用采用0、1打分法打分法n用分析论证的方法用分析论证的方法n以是容易解决为原则确定确定要因以是容易解决为原则确定确定要因确确 定定 要要 因因序号 末端原因 分析论证 要因判断 1新规范不熟悉 小组成员缺乏规程规范培训,请我院陈淦教授讲课，培训新规程规范，可满足生产要求。 否 2缺乏

47、操作经验 小组成员原有知识面窄、结构单一，缺乏理论知识培训，请外省院专业负责人、及相关领域的专家来讲课；现场指导，同时加强新知识的学习，拓宽了知识面。 否 3数据量大 要求理论知识扎实，计算机操作能力强。采用jqb数据处理软件，通过自学，英语和计算机水平就会不断增强，学习能力也会逐步提高。 是 4现场检测方法难掌握 地震勘探技术是一门新型的、发展中的技术，该技术在岩土勘察领域应用时间不长，小组成员大都没有全面学习过，怎样全面熟练的掌握该技术是本课题要解决的问题。仪器参数的设定和调校直接影响测量结果的准确性，应先校核仪器，调整仪器参数。是 日日 期期次次数数跟踪调查时间跟踪调查时间跟踪检测湿度跟

48、踪检测湿度2002年年4月月17日日18:0010:0012:0080%83%82%215:0017:0082%85%2002年年4月月19日日38:309:3011:0076%78%78%415:0016:0017:0080%78%80%2002年年4月月22日日58:309:3011:0082%82%80%615:0016:0017:0080%81%82%2002年年4月月24日日78:0010:0012:0085%84%84%815:0017:0082%83%2002年年4月月26日日98:0010:0012:0083%84%83%1015:0017:0082%84%是 要 因试验环境湿

49、度大卡氏试剂保存不当原 因卡氏、标定试剂保存不当确认方式现场检测确认内容两种试剂均保存在冰箱内，温度3，且未超过六个月的有效期标准卡氏及标定试剂应存放在干燥阴暗处，温度不宜高于20标准来源“卡氏试剂及标定试剂使用、保存说明”日期2002年4月16日责任人叶珠英 戴义标不是要因项目成绩频数频率综合测试水平良好342.9%中等228.5%合格114.3%不合格114.3%42.9%28.5%14.3%14.3%良好中等合格不合格是 要 因验证五 ：培训力度不够人员人员设备设备设设 备备 维维 护护星形出灰机星形出灰机 窑顶装置窑顶装置石灰石质量石灰石质量原料原料方法方法环境环境工工 艺艺质量管理质

50、量管理季节季节粉尘粉尘石石灰灰质质量量操作技能不熟练操作技能不熟练设备性能没掌握设备性能没掌握窑顶装置不密封窑顶装置不密封矿石成份不合格矿石成份不合格矿石粒度不均匀矿石粒度不均匀矿石夹带杂石矿石夹带杂石质量措施不完善质量措施不完善粉尘大影响捡选粉尘大影响捡选原料粉尘原料粉尘法兰、轴端漏风法兰、轴端漏风新增新增PC工经验少工经验少工艺纪律执行不严工艺纪律执行不严风气配比不佳风气配比不佳温度影响压力变化温度影响压力变化 公司制定完善的员工理论公司制定完善的员工理论操作技术培训、理论知识考试、操作技术培训、理论知识考试、岗位技能比赛、竞争上岗等管岗位技能比赛、竞争上岗等管理制度。理制度。设备结构性能

51、没掌握设备结构性能没掌握要要 因因 岗位操作工未能掌握设备岗位操作工未能掌握设备结构性能，导致设备故障，引结构性能，导致设备故障，引起休风，影响石灰质量。起休风，影响石灰质量。新增新增PCPC工经验少工艺理论没掌握工经验少工艺理论没掌握非要因非要因非要因非要因 通过对岗位设备定机定人包干通过对岗位设备定机定人包干管理制度，设备点检，能够及时发管理制度，设备点检，能够及时发现。现。 窑顶下料口采用闸板式，因此窑顶下料口采用闸板式，因此加料过程中，不会引起闸板变形。加料过程中，不会引起闸板变形。矿石化学成份不合格矿石化学成份不合格 每旬抽查矿石化学成份，每旬抽查矿石化学成份，99.5%达到国家标准

52、一级品。达到国家标准一级品。法兰、轴端漏风、衬板磨损法兰、轴端漏风、衬板磨损非要因非要因非要因非要因窑顶装置不密闭窑顶装置不密闭成成果果布布发发要要 因因非要因非要因 供应矿点十几家，各供应矿点十几家，各家破碎矿石粒度大小不匀。家破碎矿石粒度大小不匀。 公司制定出气烧工艺公司制定出气烧工艺操作规程，定期由工艺小操作规程，定期由工艺小组对执行情况进行考核。组对执行情况进行考核。非要因非要因 通过严格把关，及参通过严格把关，及参考矿石化学成份。考矿石化学成份。矿石粒度不均匀矿石粒度不均匀工艺纪律执行不严工艺纪律执行不严矿石夹带杂石矿石夹带杂石成成果果布布发发煤气热值波动频繁煤气热值波动频繁要要 因

53、因要要 因因质量管理措施不够完善质量管理措施不够完善 由于气烧窑由于气烧窑“四班为一炉四班为一炉”的特点，的特点，出现质量波动未能及时分析到班次操作，出现质量波动未能及时分析到班次操作，存在存在“大锅饭大锅饭”现象。现象。 混合煤气波动频繁造成风气配比时混合煤气波动频繁造成风气配比时常变化，且风气流量靠仪表阀调节，调常变化，且风气流量靠仪表阀调节，调控不灵活无法做到实时调节，容易出现控不灵活无法做到实时调节，容易出现生、过烧，影响石灰质量。生、过烧，影响石灰质量。成成果果布布发发温度变化影响窑内压力变化温度变化影响窑内压力变化非要因非要因粉尘大影响捡选粉尘大影响捡选非要因非要因非要因非要因天气

54、温度变化对窑内压力变化影响很小天气温度变化对窑内压力变化影响很小。岗位除尘采用先进的岗位除尘采用先进的W10电除尘电除尘。通过检测，岗位粉尘浓度达标。通过检测，岗位粉尘浓度达标。入炉前通过对矿石进行水洗。入炉前通过对矿石进行水洗。原料粉尘原料粉尘福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会制订对策制订对策n对策的提出对策的提出n评价和选择对策评价和选择对策n制订对策计划制订对策计划n策划实现对策策划实现对策(方案方案)的措施的措施n设定对策的目标设定对策的目标n制订对策表制订对策表福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会制定对策制定对策对策表序号要因对策目标措施负责人完成时间常用方法：调查表、PD

55、PC法、试验设计法、固有技术、加强管理福州森海企业顾问有限公司福福 建建 省省 质质 量量 协协 会会常见的问题常见的问题n对策与措施混在一起对策与措施混在一起n目标栏中设有设定目标值目标栏中设有设定目标值n在对策表中使用抽象的词语在对策表中使用抽象的词语n不是针对每一条要因制订对策不是针对每一条要因制订对策要要 因因对对 策策目目 标标措措 施施负责人负责人地点地点完成时间完成时间1夹爪断裂夹爪断裂更换夹爪更换夹爪夹爪夹不准夹爪夹不准环片的异常环片的异常现象降为现象降为0将断裂的环片将断裂的环片夹爪更换夹爪更换陈长柱陈长柱PM8月月15日日2螺丝滑牙螺丝滑牙无法固定无法固定电极头电极头更换螺

56、丝更换螺丝电极头位置电极头位置不歪斜不歪斜将固定电极头将固定电极头的滑牙螺丝更的滑牙螺丝更换掉换掉杨杨 浩浩PM8月月18日日3程序使用程序使用不当的弧不当的弧线命令线命令优化机械手优化机械手程序程序电极头不顶电极头不顶歪环片歪环片将圆弧命令改成将圆弧命令改成直线命令直线命令,机械机械手运行时走直线手运行时走直线林林 俊俊PM9月月7日日4点焊频道设点焊频道设定不同定不同调整成调整成5控制器设定控制器设定点焊设定频点焊设定频道与道与5一致一致将将6控制器设控制器设定改成定改成X11/4000-230方为峰方为峰PM9月月20日日八、制定对策八、制定对策 确定主要要因后，经小组讨论，我们制定对策

57、表如下（见表七）确定主要要因后，经小组讨论，我们制定对策表如下（见表七）设备结构性能没掌握矿石粒度不均匀煤气热值波动频繁，风气配比不佳质量管理措施不够完善要因1要因2要因3要因4根据以上因果分析树图中的要因逐条进行论证，最后大家达成共识，影响石灰质量的主要要因是： 序号序号项目项目现状现状目标目标措 措 施 施责任人责任人 完成期限完成期限1 1设备结构性能没掌握对本岗位设备性能掌握不够基本掌握本岗位设备结构性能。、严格执行岗位定机定人管理制度。、组织设备知识讲座。、进一步完善设备点检制度。 、成 立“ 抢修 1 1 0 队伍 ”。邵治华何启垣2001 .62 2矿石粒度不均匀矿石大小不均 粒

58、 度控 制 4 0mm 、每 1 0 天两 次 抽 查各 矿点 石灰 石质 量 、严 把石灰石进料关、采取石灰石分窑操作何素梅吴盛铸2001 .43 3煤气热值波动频繁，风气配比不佳入炉风气无法做到实时调节风气调控灵活且做到实时调节，达到风气最佳配比进行变频技术改造。、通过窑气分析，进行风气配比。、加强司炉工责任心，观察火色，及时调节。何素梅严镇辉2001 .54 4质量管理措施不够完善有质量考核制度，但没有质量分析跟踪办法完善质量跟踪和考核制度。、完善质量考核办法、质量事故连带责任考核、出台气烧石灰质量跟踪分析方法邵治华池紫官2001 .9 对对 策策 措措 施施 表表 福福 建建 省省 质

59、质 量量 协协 会会实施过程实施过程n按对策表的要求逐一实施按对策表的要求逐一实施n实施完成后要立即确认其结果实施完成后要立即确认其结果n评价和修正采取的措施评价和修正采取的措施n记录实施过程记录实施过程n应用统计技术应用统计技术n注意与目标的对比注意与目标的对比n碰到困难时的分析碰到困难时的分析n可修改对策或计划可修改对策或计划福州森海企业顾问有限公司3 3月月2121日出台经过修订的日出台经过修订的关于关于岗位定机定人管理制度、设岗位定机定人管理制度、设备点检制度备点检制度并开始实施。并开始实施。实施一：做好设备维护、抢修工作4 4月月3 3日，由设备科长任队长，成立日，由设备科长任队长，

60、成立“抢修抢修110110 队伍队伍”，2424小时内随叫随到。小时内随叫随到。4 4月份开始，每月组织月份开始，每月组织1 12 2次，由次，由设备专业技术人员讲课，设备专业技术人员讲课，以签到形式组织员工设备知识培训并纳入应知、应会项目以签到形式组织员工设备知识培训并纳入应知、应会项目考试。考试。 针对不同矿点石灰石采取针对不同矿点石灰石采取分窑入炉，实施质量跟踪。分窑入炉，实施质量跟踪。 实施二：实施二：严把石灰石质量关严把石灰石质量关 3 3月月2626日起，料场工作人员每车日起，料场工作人员每车进行目测把关，如粒度不均、夹进行目测把关，如粒度不均、夹带杂石等一律拒收不予盖章。带杂石等