A18访客接待拜访礼仪试题

1、4. 一般色巴蓼访时间最好控制在A. 15分钟左右B. 30分钟左右C. 一个小时左右D. 一个半小时左右1. 只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之 间的距离A发自内心的微笑B皮笑肉不笑C礼节性的微笑D苦笑1. 下列奉茶礼仪中不正确的一项是A. 依季节选择适合的茶饮B. 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公 司D仪容、性格、能力的人员奉茶?加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰 D.杯缘勿以手指拿捏3. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是A. 15 度B. 30度C. 45 度D. 90 度2. 对年轻人彎美应遵循的顺序A性格、能力、努力B性格、仪容、能力3. 接待人员：“不知道哪一天才可以像您一样，

2、 能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚 钱。"这是在赞美客户的A实力B工作成果C社会地位D风度2. 以下不符合递名片的方法是A. 以双手递名片B. 递名片时字体要向着自己C. 要主动介绍名字中的生僻字D. 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边 缘5. 对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是 非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语 的是A. “这边有一老先生在吃，没多久了。pB. 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？C. 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？ ”DC能力您努力一仪容，有些顾客一会儿就吃完 了身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时 应该是A走在前面B走

3、在中央C走在后面D走在楼梯内侧9. 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司 立刻递给他一张纸山B下南的时候，关切地问一句“您没带伞，有没 有着凉？ ”C看到客户时，展现你亲切的笑容D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏 耐心10. 最受年轻人欢迎的赞美项目是A性格B仪容C能力D事业11. 最高规格的鞠躬行礼应该是A 15度B 30度C 45度D 90度2.最受女性欢迎的赞美项目时7.以下是会客室环境维护对象的是A桌椅B空气C时钟D以上全是13.拜访客户与客户交流时，男性的不止确的坐姿 是A两膝平整4?在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候B顶部分兰1? 2

4、个拳头的距离C两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致8拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C把靠内侧的腿稍微向后略偏D以上全是15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧A避免对客户言谈无礼B避免说话空洞无味C讲话让客户听得很舒服D以上全是A能力B品味C外型D事业接待人员得体彎法是A依照顺时针的方向把茶水端给客户B小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶C凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶I）以上均可A男士与男士握手，要在手指处握手B初次见面时双手紧握着对方的手C与访客握手时，要环顾周围的人6. 以下符合握手礼仪的是DD不要过于用力摇

5、晃对方的手7. 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是A两膝平整B膝顶部分开1? 2个拳头的距C两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是11 ?访客接待的第一秘诀就是A展现你亲切的笑容B展现你优雅的举止C掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语14?在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严格要求6.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去 对待访客，请选出下列服务表现屮正确的的是DA言谈措词语调过快，缺乏耐心B看报纸杂志，无精打采打哈欠C双手抱胸迎宾D展现天使般的笑容询问访客来意15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在A前排靠诉右

6、车门旁边座位B中排靠近右车门旁边座位C后排最中间的座位D后排靠近右车门旁边座位4. 在与客户交谈时，最好A牢牢盯住对方巴冃閉青B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一 定的范围C眼神飘忽不定，四处游离D尽量别看对方的眼睛9?拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调 的是A对衣着的修饰B对头发的修饰C对装容的修饰D对佩饰的修饰8. 最受男性欢迎的赞美项目是A信用B气度C家庭D工作成果6.接待人员在服务客户时，应该A与客户尽可能接近，以表示热情B与客户保持话当的视线安全距离C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离 9 .選坐电梯 些邑彎也，妾待人员应该A控制电梯门

7、，让访客先离开B与访客一同出来，不用分先后C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D无严格要求10.当客户靠近你的时候，接待人员应该A面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务 的吗？ C以貌取人，依客人外表而改变态度D长时间打量客户11?对男性的赞美应遵循的顺序A气度、工作成果、实力B实力、工作成果、气度C工作成果、实力、气度D气度、实力、工作成果13以下符合握手礼仪的是A晚辈先伸出手，长辈才可伸手B兰士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距离D初次见面时双手紧握着对方的手1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在 时,接待人员应该A马上回答“您找我们总经理吗

8、？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走”B未停止电话聊天，让客户长时间等待C打量客户一番，冒出一句不在D假装没看见继续忙于自己工作7 ?在引导客户下楼时，正确的做法是DA客人在前，引导者走在客人后面B客人在后，引导者走在客人前面C引导者走在楼梯里侧D客人走在楼梯里侧2.般会客室离门口最远的地方是()的位子A主宾B主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员7?在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位 安排是A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严格要求11.止确的递名片方法是I)A以双手递名片B递名片时字体要向着访客C站立交换名片？，把名片放在左手心置于腰际 边缘D以上全是9. 女士应掌握的握手礼仪有A与男士握手，不宜柔弱无力B要会应对客户握手时的无礼行为C男性主动握手女性应还礼D以上全是11?拜访