保安岗位职责及礼仪

1、保安员岗位责任制度一、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。二、具有良好的服务意识和安全意识,精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。三、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,做好本职工作,确保整栋办公大楼的财产和人员安全。四、严格执行门卫制度,严守岗位纪律,勤检查,不脱岗,不串岗,不睡岗,不擅自离岗,严禁监守自盗,由个人原因造成损失的要承担相应责任。五、认真做好上岗记录,严格执行交接班制度,如果遇到意外,接班一方未能按时到岗,值班人员必须坚守岗位,不得私自离岗。六、熟悉办公大楼的工作

2、人员,对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问,做好来客登记手续。七、遇到需要离岗的情况时,比如:花卉养护、维修水电等,必须上报保安队长,找别的保安人员替岗,否则不得私自离岗。八、对整栋办公大楼做好巡查工作,尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作,遇到紧急情况冷静处理,确保自身安全。九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。十、如有上访人员,应迅速上报上级主管领导,未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼,但对上访人员应热情招待,稳定其情绪,不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息,不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。十一、巡查时,如遇漏水、漏电等情况,应及时上报,如果自己能采取措施的,先自己采取措施

3、,尽量减少水电的浪费。十二、熟悉本院的车辆情况,东门保安值班时,对非本院车辆,未经上级批准不得进入本院。十三、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应当保护好现场。十四、要具有团队意识,无论值班与否,只要发现保安责任范围内的事情,必须积极处理或者是与当值保安联系。十五、完成领导交办的其他事情。保安礼仪保安员礼仪形象规范的总体要求:着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。一、仪容仪表与着装1、仪容仪表值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,

4、下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过 1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外。举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟(这条可以放宽。2、着装保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整,上

5、班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。要求上班着深色皮鞋,皮鞋应保持光亮。二、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。2、值岗时遇局领导经过要站立,上下班时和形象岗人员一起站立。3、进办公大楼任何房间都要先敲门,经过允许后方可入内。4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、若局领导的车辆驶到大厅前,主动去给领导开门。若车里还有较大的物品,主动帮领导拿东西,送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品,也要主动帮领导拿,送至指定位置。6、无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将

6、物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。8、一些细节方面的礼仪:1文明用语·“请”字当头、“您”字不离口·文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”·其他日常使用的文明用语:·如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?”·麻烦别人应该说“对不起,打扰了”·得到别人的帮助应该说声“谢谢”·接听电话应该先说一声“您好,这里是地矿大厦大厅保安。”·遇到领导应主动问好2行为举止A站姿·躯干:挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下

7、颌微收·面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力·四肢两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。·禁止:严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等B坐姿·端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,目光注视前方,专注。·禁止:前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。C动姿·下蹲双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。·行走 a.轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； b.在较窄地方遇到办公大楼内工

8、作人员，都要主动让路，不可抢 行； c.如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过 时说声“谢谢”； d.对面擦过时应主动侧身并点头问好； e.在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇 大摆； f.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； g.注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 D 交谈 ·面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的 主题和内容。 ·与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下 巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。 ·不宜大声说话或手舞足蹈。 ·交谈时不准不停的看表。 

9、3;应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 ·有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 ·有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不 起， 请稍等”， 并尽快处理完毕， 回来后要说： “对不起， 让您久等了”。 ·任何时候招呼他人均不能用“喂”。 ·不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动 都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体） 。 ·交谈的距离，掌握原则：1-1.5 米。 E 其他工作以及日常的行为举止 ·接听电话： a.三声之内接听； b.接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。

10、比如，你 好，这是大厅保安。 c.通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点， 待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 d.通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方 稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。 e.不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避 免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。 f.当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这 里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。 g.通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 h.挂断电话遵循的原则：职位高者先挂、主叫先挂。 ·进入房间 a.距门半米，敲三下（声音适中）

11、 。 b.即便是门开着，也应敲门。 c.在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较 多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事 情。 d.在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 e.如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 f.走出房间， 应面对室内关门， 且不可将屁股对着室内直接关门。 ·进入电梯 a.按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。 b.自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。 c.如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下） ，等待另一部电梯； d.在上下班电梯使用高峰期，多关注电梯使用情况，尽量保证两 部电梯都在运行，防止一部电梯闲置。 附： 文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 1、见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2、分手辞别说：再见；再会。 3、求助别人说：请；请问；请帮忙。 4、得到感谢说：别客气，不用谢。 5、打扰别人说：请原谅；对不起。 6、接受致歉说：不要紧；没关