2020{客户管理}表顾客满意程度调查表_第1页
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文档简介

1、表顾客满意程度调查表方:乙 方：签订日期： 年 月表 168 顾客满意程度调查表房地产公司顾客满意程度调查：决策者用本调查表应由决策购买 的_ 人士填写。请就您对所填产品的感受填写本表。第一部份：总体满意状况1、 根据您最近的感受，您对本房地产公司的满意程度如何？O很满意O相当满意O无所谓满意不满意2、 根据您最近的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗？O 不满意O 很不满意O 肯定会O 也许会3、 您对下列各项的质量满意状况如何？A 、 您所拥有的房子？意 O 很不满意B 、 您所得到的销售支持？意 O 很不满意C、您所得到的物业管理服务？意 O 很不满意D、您所得到的行政支持？意 O

2、很不满意E、回答询问的情况？意 O 很不满意F、 本房地产公司的文件提供？意 O 很不满意G、 电话热线支持？意 O 很不满意O 也许会也许不会O很满意 O相当满意O很满意 O相当满意O很满意 O相当满意O很满意 O相当满意O很满意 O相当满意O很满意 O相当满意O很满意 O相当满意第二部分：销售支持4、 对本房地产销售代表的下列情况满意程度如何A、 及时对您的询问作答？O很满意意 O 很不满意B、 对楼盘的了解？O很满意O 相当满意O 相当满意O也许不会O肯定不会O 无所谓满意不满意 O 不满O 无所谓满意不满意 O 不满O 无所谓满意不满意 O 不满O 无所谓满意不满意 O 不满O 无所谓

3、满意不满意 O 不满O 无所谓满意不满意 O 不满O 无所谓满意不满意 O 不满O 无所谓满意不满意 O 不满O 无所谓满意不满意 O 不满C、 对入住使用情况的了解？O很满意O相当满意O无所谓满意不满意O不满意 O很不满意D、解释条款条件等的准确性？O很满意O相当满意O无所谓满意不满意O不满意 O很不满意E、解决问题的能力？O很满意O相当满意O无所谓满意不满意O不满意 O很不满意F、敬业精神？O很满意O相当满意O无所谓满意不满意O不满意 O很不满意第三部分：顾客支持5、您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什么？O咨询O解决问题O投诉O未打电话6、是什么时候大的电话？O半个月内O一个月O 3

4、个月O3 个月以前7、您联系的是本房地产公司的什么职能部门？O 销售部O 物业管理O 财务O 电话热线支持O 文秘8、您对所得到的支持满意程度如何？O客户关系组A 、 能很快找到要找的人？O很满意O 相当满意O 无所谓满意不满意O 不满意 O 很不满意B 、 对楼盘的了解？O很满意O 相当满意O 无所谓满意不满意O 不满意 O 很不满意C、 对入住使用情况的了解？O很满意O 相当满意O 无所谓满意不满意O 不满意 O 很不满意D、 解释条款条件等的准确性？O很满意O 相当满意O 无所谓满意不满意O 不满意 O 很不满意E、 解决问题的能力？O很满意O 相当满意O 无所谓满意不满意O 不满意 O 很不满意F、 敬业精神？O很满意 O相当满意 O无所谓满意不满意

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