在中国及相关教材老

1、ERP在中国（上）金达仁编者按：有关ERP的引入是许多企业颇为关注的问题。自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件以来，MRPII/ERP在中国的应用与推广已经历了近20年。从起步、探索到现在，尤其是在1998年，ERP在各行各业开始变得耳熟能详。但是究竟何为ERP，ERP的未来将是怎样的，和国内企业如何根据自身的情况引入ERP，收到良好的效果，仍旧是人们争论的话题。 我国知名管理学家金达仁先生长期从事现代企业管理理论的研究与实践工作，对ERP原理及其在我国的应用与发展有着深入的研究、丰富的实践经验和独到的见解，其思想和观点在国内具有一定的完整性、前瞻性和指导性。

2、金达仁先生的 “ERP在中国” 一文，集中反映了他近年来的研究思想和观点，希望通过和读者之间的学习和交流，进而推动ERP在我国的应用与发展。 ERP的发展 在了解ERP的同时，我们有必要先了解一下西方企业管理理论的发展过程: 首先是订货点法（ OP，Order Point ），它是一种20世纪40年代的，以控制库存量为目标，基于定期、定量采购方式的企业库存管理方法；然后就是物料需求计划（ MRP，Material Requirement Planning ）是一种20世纪60年代中期的，以加强物料的计划与控制，最大限度地降低库存量、减少资金占用和满足企业生产为目标，基于按需采购方式的企业生产与

3、库存管理方法，接下来是制造资源计划（ MRPII， Manufacturing Resources Planning ）是一种20世纪70年代末期的，以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡的进行生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标，以计划与控制为主线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法。 最后，就是企业资源计划（ ERP，Enterprise Resources Planning ）是一种20世纪90年代初期的，以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和

4、提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组（ BPR，Business Process Reengineering ）等功能为一体，面向供应链管理（ SCM，Supply Chain Management ）的现代企业管理思想和方法。究竟什么是未来的ERP呢？ 面对新经济时代的市场竞争和企业管理发展趋势，未来的ERP将是一个全新的，集管理、技术和信息之大成的SCM系统。它的主要特点是：以进一步提高竞争力，市场占有率和获取最大利润为目标；以市场为导向，以客户需求为中心；面向开放、互动的SCM；实

5、行协同商务、协同竞争和双赢原则；充分运用先进的管理技术、信息技术、网络技术和集成技术。 未来的ERP的主要扩展功能有： 1)支持集多种生产类型、多种经营方式和多种产业为一体的，跨区域的SCM模式。 2)支持协同商务、协同竞争和双赢原则的SCM基本运作模式。 3)支持市场分析、销售分析和客户关系管理（ CRM，Customer Relationship Management ）。4)支持包括先进计划与排产技术( APS )在内的多种计划和优化排产方法。 5)支持电子商务（ EC，Electronic Commerce ）。 6)支持物流和配送中心管理。 7)支持集团的资本运作管理。 8)支持更大

6、范围的信息集成和系统开放。对于未来的ERP的称谓及目前有关ERP称谓统一的问题，我们认为这不是一个主要的问题。美国APICS认为未来的ERP将是一个全面企业集成（TEI）的系统；美国GG公司则称未来的ERP为ERPII；国内也有各种各样的称谓。但不管怎么称谓，关键要看这些系统所具有的基本思想、特点和功能，也就是说要看它的实质。企业在选择ERP时，一定要搞清自己的需求和应用目标。 以网络经济、知识经济和电子商务革命为特征的新经济的迅猛发展，不但深刻的改变着人类社会的生产、贸易、生活和学习方式，而且也促使企业发展趋势发生了巨大的变化。这些变化的主要特点是： 1)一些大的企业集团跨国界实行强强联合，

7、组成新的跨国战略联盟，进而发展成为经济全球化的动力和主体力量。 2)越来越多的各国企业走出国门参与国际市场大循环。3)全球市场竞争趋势已由原来的企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。4)供应链与供应链之间的竞争优势主要取决于供应链的创新能力和核心能力的竞争。 5)协同商务、协同竞争和双赢原则成为SCM的基本运作模式。 6)信息技术、网络技术和集成技术的日新月异，不但为加强SCM和企业管理提供了必要的条件和基础，而且也给供应链和企业的生存与发展带来了新的挑战和机遇。 7)时间、质量、成本、服务和环境这五个要素已经成为衡量一个供应链和企业的整体水平与竞争力的主要标志。 8)知识及客户

8、信息已经成为供应链和企业的主要资源。 在了解ERP及其应用的前景过程中，我们需要澄清一些概念。 其中，SCM具有以下九个特点，即：需求性、竞争性、协同性、完整性、紧密性、双赢性、复杂性、交叉性和动态性。新经济时代的SCM的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为盟主，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为基本运作模式，通过运用现代企业管理技术、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有效规划和控制，从而将客户、销售商、供应商、制造商和服务商等合作伙伴连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞

9、争力的战略联盟。而网络经济时代的CRM具有以下新的特点：一是力求在企业与客户、供应商之间建立、保持和发展一种长期、良好的协同商务关系；二是企业与客户、供应商关系的实质是双赢原则；三是努力提高客户满意度；四是提供时新优质的产品和完善的服务；五是客户资源是现代企业的主要资源之一；六是客户信息的快速处理和分析。BPR则是企业管理创新的一种形式。其核心思想就是要不断的对企业原有的业务流程进行根本性的思考和彻底的重组，从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映供应链和企业竞争力的要素得以明显的改善和提高，适应市场竞争的需要。至于现在风靡一时的电子商务，对于企业来说，电子是手段，是工具。商务才是其真

10、正的核心和目的。电子商务，从表面上看是指人们充分利用电子技术、信息技术和网络技术来替代传统的手段和工具，完成市场分析、物料采购、产品销售、网上交易、物流配送、资金的结算与支付和客户服务等各种商务活动的全过程。从深层次看，电子商务的真正含义是指一种基于管理技术、电子技术、信息技术、网络技术、集成技术的全新的企业经营理念和运作模式。应用ERP的根本目的与意义 我国广大企业应用ERP的根本目的就是在学习、研究和应用国外现代企业管理思想和方法的基础上，尽快改变落后的企业管理模式，进而建立起一套新的符合市场经济体制的企业管理模式。企业应用ERP一定要带动企业管理现代化，努力实现企业管理水平和生产力水平的

11、跨越式发展，进而推动我国工业化进程，确保国民经济可持续发展。 大量的研究与实践已经充分表明，ERP作为一种现代企业管理的思想和方法与社会生产关系和社会生产制度没有直接关系，属生产力范畴，旨在提高企业的管理水平和生产力水平。因此，大力推广应用ERP，并使其迅速转化为现实生产力，乃是世界各国企业所共同追求的目标，不受任何国界、国情、厂情的影响和限制。事实上，推广应用ERP就是有效的促使我国企业管理朝着更加科学化、合理化和规范化方向发展的一种具体方法和途径。谁能审时度势，及时掌握和应用这一方法和途径；谁就能通过管理创新迅速改变自己管理落后的面貌，缩小与西方工业发达国家企业在管理水平和生产力水平上的差

12、距；谁就能在21世纪全球竞争中提高自己的竞争能力、生存能力与发展能力。ERP项目是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程，这是因为整个管理系统不但基于ERP、系统工程和信息技术等现代科学技术的思想、原理和方法，而且还从本质上充分地体现了企业应用ERP与开展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业竞争力的必然关系。我们之所以反复强调ERP项目是一个企业管理系统工程，主要是促使广大企业能从管理的角度出发，在充分认识ERP管理的基本思想和内涵，ERP与信息的集成和处理，以及ERP与ERP软件的相互关系的基础上，深刻认识应用ERP的根本目的和意义，进而从

13、根本上提高我国企业ERP应用水平。国情、厂情是客观存在的，也是在不断变化的。如果我们在应用ERP过程中以国情、厂情为由，强调客观，迁就现状，不思进取，实际上就是固步自封，保护落后，就将严重影响ERP应用水平，制约企业的生存与发展，乃至国民经济的可持续发展。 企业改革的目标是建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度, 其中,"管理科学"是不可分割的重要内容。改革是解放生产力，是强化企业管理的动力，具体表现为企业经济效益的提高和国力的增强。而发展和提高生产力则要靠管理，没有科学、规范和严格的企业管理，改革的成果也不可能巩固。因此，深化企业改革同强化企业管理，

14、是相互促进，相辅相成，互为保证的关系。正确认识和处理改革与管理的关系，把两者有机的结合起来，才能使推广应用 ERP、强化企业管理和向管理要效益真正落到实处，促进企业和国民经济的发展。 一方面，应用ERP将极大地提高企业生产力和竞争力，而发展与提高生产力和竞争力则要靠管理；另一方面，应用ERP必将不同程度的涉及到企业的全员素质、经营战略、管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程和组织结构等等。此时，如果没有一个科学、规范和严格的企业管理，非但ERP应用难以顺利进行，其应用成果也不能得以有效的巩固。因此，我们在ERP应用过程中，必须结合我国目前尚未实现工业化，且大多数企业又长期处

15、于传统、粗放管理的实际状况，一定要立足于企业管理创新，并把两者有机地结合起来，相辅相成，互为作用。创新是企业生存与发展的永恒动力，也是衡量一个企业可持续发展能力的主要标志。企业创新包括制度创新、技术创新和管理创新，首先是思想创新和观念创新。推广应用ERP实际上就是企业管理创新的一种具体形式。 核心竞争力是指企业通过不断的创新，从而在某个领域或某个时期内形成独有的，体现企业竞争优势的，能确保企业可持续发展的一种核心能力。对长期处于传统、粗放状况的我国广大企业而言，迅速、有效的应用ERP，必将全面提高企业的管理水平和核心竞争力。 ERP在中国（下）金达仁企业是应用ERP的主体 大量的研究与实践已经

16、充分表明，ERP在我国应用的成败并不取决于技术、资金、互联网系统、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。企业是应用ERP的主体。企业应用ERP首先要提高思想认识，转变思想观念，增强自身主体意识。只有增强了主体意识，才能提高主体能力，才能发挥主体作用，才能确保ERP项目的成功。面对当今世界新经济发展以及我国即将加入 WTO带来的挑战和机遇，我国广大企业必须从企业发展战略高度来研究和审视ERP的原理和作用，推广应用ERP的目的和意义，进而科学的做出迅速建立ERP系统和推进企业信息化建设的决策。 一粒种子，只有在适宜的环境中才能生根、发芽、开花、结果。这里的环境泛指土壤、阳光、空气、水分

17、、肥料、农业技术和田间管理等等。如果没有适宜的环境，即使这粒种子属优良品种，也不可能茁壮成长，结出丰硕的果实。事实上，应用ERP也同样需要一个适宜的环境。这里的环境泛指企业要有一个科学、规范和严格的管理思想、管理模式、管理方法、管理机制和管理基础，主要领导要有危机意识、竞争意识、管理意识、信息意识和创新意识等等。 在ERP应用过程中，我们应该提倡、注重和坚持“一把手”领导下的分工负责制，按照企业制定的经营发展战略、年度工作计划和ERP应用目标，充分发挥企业副职、中层主管和相关部门的主动性、创造性和积极性，大家各司其职，有职有权，努力工作，遇有重大问题再请示“一把手”或董事会研究解决。这种工作方

18、式合乎客观规律，效果也会更好些。更重要的是，应用中要加强管理，要靠管理机制、规章制度和加大规章制度的执行力度，从根本上确保应用工作的顺利进行，也就是说要通过法治，而不是人治来抓好ERP应用及企业各项工作，这是企业生存与发展的根本大计，也是现代企业管理的主要特征之一。 在新经济时代，知识已经成为企业创新和提高企业生存与发展能力的主要资源。而人作为企业和知识的主人，其掌握和运用知识的能力也直接决定着企业的创新、生存与发展能力，最终决定着企业能否可持续发展。因此，企业应用ERP一定要通过各种形式、不同内容和不同程度地使企业全员，特别是企业主要领导接受新经济、新思想、新理论和新方法的培训教育。 努力提

19、高企业全员知识水平，充分调动和发挥人的主动性、积极性和创造性，积极营造人与企业一起成长，共同发展的良好环境，是现代企业管理的新理论，也是企业生存与发展之本。因此，企业应用ERP一定要加强以人为本的管理工作，建立相应的竞争机制、激励机制和约束机制，把应用ERP与制定企业经营发展战略、推动企业管理现代化进程和企业全员业绩考核有机的结合起来，促使他们在感受外部压力的同时都自觉地投入到ERP应用中来，并能为ERP应用，乃至企业的生存与发展尽职尽责。 ERP作为一种面向供应链管理的现代企业管理思想和方法，其原理并不深奥复杂，然而欲使其发挥应有的作用，迅速转化为现实生产力，乃只有通过有效的研究与应用。在我

20、国，一方面科研游离于产业之外与科研脱离企业需求和实际应用的现象十分普遍。另一方面，在ERP应用领域，一些针对如何提高我国ERP应用水平，努力实现我国企业管理水平和生产力水平的跨越式发展，进而推动我国企业管理现代化进程，且经过实践验证为行之有效的科研成果，也长期不能被那些正在建立或准备建立ERP系统的企业所全面、深入的认识和应用，不能被迅速转化为现实生产力的现象也十分普遍。ERP项目前期准备工作 我国目前在ERP应用过程中出现的各种具有共性和普遍性的问题，在很大程度上与企业没有认真做好项目前期准备工作有着必然的关系。因此，企业在ERP应用过程中一定要按照客观规律，认真做好前期准备工作。其中，培训

21、教育不能仅限于ERP原理和信息技术方面，而应把相关科学技术都包括进来。企业需求分析不是一个简单的问题归类，而应直接指出造成这些问题的根源所在，以便有针对性地加以解决。业务流程重组要立足于根本性的思考和彻底的重组，也就是说要立足于企业管理创新，确保企业有一个科学、规范和严格的管理基础。为了成功地应用ERP，我们必须在ERP应用过程中建立ERP项目管理体系和运作机制，具体内容包括：制定明确、量化的ERP应用目标；进行ERP等现代企业管理思想和方法的培训；引入企业管理咨询；进行企业需求分析；开展企业管理创新；实行BPR；加强项目管理；实行ERP项目监理制和实行ERP项目评价制等等。 不管做什么事都要

22、有明确、量化的目标。ERP在我国应用之所以未能取得预期效果，其中一个很重要的原因就是应用目标过于定性、空泛，难以具体实施和控制，从而失去其应有的价值。 企业管理咨询是一种以智力形式，客观、公正、独立地为企业提供服务的新兴行业。管理咨询是由咨询专家运用各种相关科学理论、方法和大量实践经验，通过对企业管理、企业竞争力和ERP应用中的薄弱环节进行全面、深入的分析研究，提出一系列管理创新和解决问题的思想、策略和方法，达到提高ERP应用水平、企业管理水平和企业竞争力的目的。 企业应用ERP必须要开展管理创新和实行BPR。这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对尚未实现工业化的我国，且大多数企业长期处于管理粗

23、放，现阶段又面临着应用ERP和推进信息化建设的艰巨任务，以及目前我国企业ERP应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。这也正是我国企业应用ERP与西方工业发达国家企业应用ERP之根本区别。 必须指出的是，业务流程是企业管理的一种基本形式。企业实行BPR并不完全是应用ERP的需要，而主要是面对激烈的市场竞争，为了提高企业整体水平和竞争力的需要。因此，企业实行BPR，一定要立足于企业管理创新。首先要从与业务流程的科学性和合理性有着紧密关系的企业经营战略、管理模式、管理方法、组织结构、管理职能和责权利分配等方面的改进和创新入手。同时，还要运用其它先进管理思想和方法，只有这样才能实现BPR的预期目标

24、，从根本上提高企业管理水平和竞争力。 企业建立ERP系统，一定要确保企业各种管理信息的准确性和时效性。如果企业管理信息失去了其应有的准确性和时效性，那么企业建立ERP系统也就成为无源之水，无本之木。 ERP项目的监理与评价 实行项目监理制是国际上确保工程项目质量和进度的一种通行惯例，广为应用。尽管ERP管理系统工程不同于土建工程，但引入项目监理的目的和作用是一致的，没有本质上的区别。近来我国许多不同类型的工程项目都实行了项目监理制。事实上，监理的概念早已被广泛地应用于人类社会和经济活动的方方面面。ERP项目监理应包括ERP项目全过程，而不仅仅是ERP软件实施部分。 随着ERP应用的不断深入，一

25、方面，我们要尽快建立健全ERP项目评价体系，另一方面，应用ERP的企业也应积极开展项目评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同角度科学地揭示ERP应用状况，有利于ERP的推广应用和应用水平的提高。关于ERP项目的评价问题，首先我们要分清ERP项目是一个企业管理系统工程，还是一个企业管理信息系统工程，因为两者的评价体系和评价内容是不一样的。 基于ERP项目是一个企业管理系统工程的认识。因此，我们在建立ERP项目评价指标体系时，一定要把与应用ERP有着紧密关联的全员素质、管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、过程控制、组织结构、规章制度和信息集成等方面的内容包

26、括进来，既要定性地反映企业通过应用ERP后在管理水平方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高，重点应突出企业管理创新。 ERP软件公司的服务与发展 “服务”这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生。但是软件服务的作用和意义、软件服务的价值和收费，以及把软件服务作为IT产业的一个新的经济增长点，却远未被各软件公司乃至社会各界所充分认识。这些年来， ERP软件服务不到位和服务水平不高的问题，不但制约着我国ERP软件应用水平企业管理水平的提高以及ERP软件市场的开拓，而且也制约着我国IT产业的经济增长和国民经济的发展。长期以来，我国大多数ER

27、P软件公司的服务范围一直停留在单一的软件实施服务上，而没有从ERP管理系统工程的角度出发，把ERP软件实施和进行企业需求分析、实行BPR、开展管理创新有机地结合起来，促使企业通过ERP应用带动管理现代化，努力实现我国企业管理水平和生产力水平的跨越式发展。这种服务范围对尚未实现工业化，以及长期处于管理粗放状况，现在又面临着应用ERP艰巨任务的国内广大企业而言是远远不够的，它已经严重影响着软件公司的服务水平和我国ERP应用水平的提高。因此，ERP软件公司应该面对现实，尽快调整和扩大自己的服务范围，以求提高自身服务水平，满足客户的需求。 事实上，目前大多数ERP软件公司缺乏与ERP管理系统工程相适应

28、的，科学、完善的ERP软件服务体系。即使有些软件公司有一些软件服务规范，但也偏重于软件实施方面，而且具体操作时，由于可操作性不强、员工随意性很大和公司管理力度不够，直接影响着ERP软件服务水平乃至软件公司的整体水平。因此，ERP软件公司必须尽快建立一个科学、完善的ERP软件服务体系，重点应突出如何通过有效的服务，确保ERP项目的成功。 ERP软件服务水平的高低，一方面取决于ERP软件公司的服务范围和服务体系，另一方面也取决于软件公司ERP项目实施顾问的知识结构。然而，目前大多数实施顾问的知识结构仍比较单一，偏重于计算机、软件、信息和自控等专业知识，明显缺乏现代企业管理、创新理论和系统工程等专业

29、知识，势必影响ERP软件服务水平和软件公司整体形象的提高。因此，ERP软件公司在对自身服务范围和服务体系做相应调整和完善的同时，更有必要通过有效的培训、再教育和大量实践，去调整和完善实施顾问的知识结构，以充分提高他们的专业技能和服务能力。 我国ERP软件公司要走出困境，快速发展，除了外部环境的不断改善外，还要从根本上研究解决自身的发展战略、人才培养、资本运作、管理体制、产品技术和服务水平这六大问题。 ERP应用案例研究纵向比较，我国企业应用ERP已经取得了很大的成绩。横向比较，与西方工业发达国家企业应用ERP相比，以及与我们预期目标相比仍有很大差距，甚至成功率不高。具体表现在我国企业ERP应用

30、的数量、时间、周期、范围、绩效和水平六个方面。 开展案例研究是一件非常有意义的事情，无论是一个完整案例研究或局部案例研究，还是一个成功案例研究或失败案例研究，都将有助于人们进一步认识问题的本质、解决问题的基本思想和方法以及事物发展的客观规律。 某企业作为我国实施计算机集成制造系统（CIMS/ERP）的示范企业，通过多年的努力，在取得明显的经济效益和社会效益的同时，也积累了一些有益的经验，值得我国广大企业的学习和借鉴。一是企业主要领导面对激烈的市场竞争，为了提高集团的竞争力，能迅速做出实施CIMS/ERP的决策。二是企业在CIMS/ERP实施过程中能通过企业创新，对一些传统、落后的企业管理模式和

31、管理方法进行有效地改进和重组。三是企业制定了一套切实可行的CIMS/ERP工程项目管理方法，从而确保CIMS/ERP的顺利实施。 例一，某企业，一方面每月的销售订单及品种规格很多，但大多数订单的订货数量却很少；另一方面每周乃至每日又经常接到一些临时订单，且客户要求交货时间又很急。因此，企业经常出现生产作业计划频繁调整，生产准备不及时，生产组织较困难，产品成本较高，原材料利用率较低，原材料库存量很高（需求量与库存量为1：9的关系）和资金大量占用等一系列问题。此时，该企业仅通过建立ERP系统来解决这些问题是不可能的，或者说也只能是解决一些表面上的问题。因为造成这些问题的根本原因是企业的产品市场定位

32、、产品结构调整、营销方式改变和客户关系管理。这些问题只有在企业应用ERP过程中，同步或提前开展管理创新和实行BPR去加以解决，企业才能有效地解决ERP项目的需求，达到标本兼治的目的，从而提高ERP应用水平。这也就是我们经常强调的企业应用ERP一定要带动企业管理现代化，努力实现企业管理水平和生产力水平的跨越式发展的基本思想。例二，某企业的ERP系统从表面上看已基本实施完毕，投入运行，并通过项目验收。但是，我们从生产现场看到的现象是：生产线两边已经站满了工人, 他们正紧张地随着生产线的移动，用包装纸将食品包装后放进食品箱送入成品库或直接销往市场。然而，我们还注意到这样一个现象，在生产线的末尾有若干

33、工人一边忙于包装，一边又将来不及包装的食品逆生产线移动方向用手往回推, 以便有更多的时间将这批食品包装完毕。因为来不及包装的食品将随着生产线的移动最终掉入食品箱内，只能重新化解用于配料，这样就会使企业在人、财、物方面造成一定的浪费，提高产品成本。上述现象说明该生产线存在节拍和长度设计不合理、生产线各道工序之间的生产能力不平衡和计划编制不合理等问题，应该在ERP项目实施前，首先通过调整使生产、管理过程处于一种合理、协调的状态。否则，当我们把基于这种生产过程和管理现状收集的相关数据输入ERP系统，经过系统处理反过来又去规划和控制企业的生产经营，可想而知其作用和意义又能有多大呢？ 如果在实施过程中，

34、把ERP应用与强化企业管理紧密结合起来，提前或同步解决这些相关问题，就会获得最佳应用效益。 例三，某企业车间生产管理较为混乱，经常出现原材料短缺、零部件不配套、生产作业频繁调整、生产过程不连续等现象。于是，该企业想从车间管理入手，选择一个车间管理功能较强的ERP软件来辅助企业管理，重点是辅助车间管理。看起来，这种想法似乎合情合理，无可非议，其实不然。因为问题虽然出在车间，但是造成问题的根源有来自于车间，更多的是由于企业各相关部门的管理不善而直接影响造成的。例如：采购部门不能按时、按量、按质供货，仓储部门不严格验收货物，以致有的采购件到了车间加工时才发现有大量的次品，影响计划的顺利执行；计划部门

35、既不对全厂进行能力需求分析，也不对制造资源实行优化配置，因此，所编制的计划也就难以对企业生产经营管理过程实行有效的规划和控制；生产车间也各行其是，不严格按照计划部门下达的"期量"来组织生产等等。 总之，这种粗放式管理带来的的问题，不管源于哪个部门，最终都将归集到车间, 势必造成车间生产管理混乱的现象。此时，我们仅着眼于表面现象，不从解决问题的本质入手，或者只是期盼通过建立ERP系统来帮助解决这些问题，其结果也只能起到事倍功半的作用。如果我们在建立ERP系统过程中，善于从问题的本质入手去分析研究，那么就此案例而言，工作的重点就不是车间管理，而是全厂性的综合管理。如果我们通过分

36、析去全面强化企业管理，提高企业整体水平，那么我们就可有效地提高ERP应用水平和企业管理水平，达到标本兼治的目的，这就是我们所追求的系统目标。 注：作者简介 金达仁 机械部设计研究院高级工程师、中国机械行业企业管理现代化创新成果审定委员会委员、中国机械工业协会管理软件专委会常务理事、中国电子学会ERP专委会副主任。 金达仁长期从事现代企业管理理论和企业信息集成的研究与实践工作。主要研究方向为：供应链管理、企业资源计划、企业经营发展战略、企业组织结构、业务流程重组和信息技术。20年来，他先后主持完成和参与完成了90多个制造业各类大中型企业的工程项目、管理项目和ERP系统的设计、研究、咨询和应用工作

37、。 此间，金达仁在<< 人民日报 >>、<< 经济日报 >>、<< 中国经济时报 >>、<< 计算机世界 >>和<< 企业管理 >>等刊物发表学术与应用方面的论文80多篇。同时，他还应邀在北京大学、清华大学和中国人民大学作专题演讲。 SAP公司简介SAPR/3中的S代表系统（Systems），A代表应用软件（Applications），P代表产品（Products）。R/3意味着这是SAP软件第三次发布的版本。用一句话来概括，SAPR/3是SAP公司开发的客户机/服务器环境下

38、的套装软件，可用于处理一个公司中几乎所有的经营管理任务，常见的诸如发票支付、生产资源的管理、财务控制等等都包含在其中。下文我们将陆续介绍这些内容。R/2和R/3系统是德国SAP公司所提供的MRPII产品。R/2是用于集中式大型机环境的系统，R/3是用于分布式的客户机/服务器环境的系统。SAP是国际上著名的标准应用软件公司。SAP总部设在德国南部的沃尔道夫市，公司成立于1972年，1988年成为德国股票上市公司。到1995年底，SAP在世界40多个国家和地区设有代表处和独立子公司，具有近5000家用户，成为世界第五大软件供应商。1995年SAP集团在中国设立了子公司。SAP的一整套程序是针对所有

39、企业的一种数据和应用集成方法，它将业务和技术进步融入了一个综合性的高品位的标准系统，即商品化软件系统。R/3系统又是一个建立在三维客户机/服务器上的开放的新标准软件。R/2和R/3系统的共同特点如下：（l）综合完善功能：系统提供的应用功能有：会计、后勤、人力资源管理、办公室和通信等。它涉及各种管理业务，覆盖了管理信息系统中各种功能。（2）高度集成模块：系统具有一个高度集成化的结构，表现在它所提供的各种管理业务功能之间都是相互关联的，各模块输入输出相互衔接，数据高度共享，任何数据的修改都将会引起相关数据自动修改。（3）适应多种行业：系统是一个能够适用于多种行业应用的软件，它是通过标准核心软件与不

40、同行业特点相结合而产生的。应用领域主要是各种制造业，此外，在零售公司、公共设施、银行、医院、金融和保险也有应用。（4）开放应用环境系统是一个开放式软件系统，它可以运行在所有主要硬件平台和操作系统之上和不同数据库，有HPUnix操作系统，IBM的AS/400操作系统，Windows NT，Oracle数据库，Informix数据库等，以及在Sequent和Compaq计算机上同时运行Unix和WindowsNT的Server的平台。R/3系统是一种容易掌握的应用功能和数据处理技术的结合，它的主要功能模块如图1所示。它包括：销售和分销SD（Sales&Distribution）；物料管理M

41、M（Materials&Management）；生产计划PP（Production Planning）；质量管理QM（Quality Management）；工厂维修PM（Plant Management）；人力资源HR（Human Resources）；工业方案（Industry Solutions）；办公室和通信OC（Office&Communication）；项目系统PS（Project System）；资产管理AM（Fixed Assets Management）；控制CO（Controlling）；财务会计FI。以上各种模块又被归为下面六大类。1会计系统：财务会计（F

42、I）；控制（CO）；资产管理（AM）。2后勤：销售和分销（SD）；物料管理（MM）；产品计划（PP）；质量管理（QM）；工厂维修（PM）。3项目系统PS 4工业方案（IS）5人力资源（HR）6办公室和通信（OC）以上的每一部分又能够进一步划分成单一功能的排列，如下所示为财务会计部分功能：1) 总帐2)应收帐/应付帐3)财务控制4)金融投资5) 法定合并6) 基金管理可以将以上单个模块横向组合起来，成为一个综合的软件方案，然后，一步步地去执行它。例如可以将采购和发票部分（从物料管理里）与总帐会计和应付帐（从财务会计里），以及成本中心会计（从控制里）结合起来实施。SA

43、P公司所提供的是一个有效的R/3标准软件，它所追求的目标是通过柔性手段来建立独特结构部分，软件的模块化结构保证了特殊数据处理方案。当然，对于应用软件的执行，使用和维护需要有一套既实用而购买费用又经济的方案，用户可以按照本公司的经营环境需求来选择所需要的模块和标准功能。R/3的模块R/3系统包含大量模块，这些模块共同发挥作用来执行公司中的业务管理任务。每个模块都有一个国际通用的缩写。系统的用户使用的往往是这些模块的缩写，而不是全称。比如，SD表示销售（Sales）和分发（Distribution）模块，CO表示控制（Controlling）模块。模块分成三大类：物流、财务与人力资源。比如，“销售

44、与分发”模块（缩写为“SD”）在“物流”类中；“控制模块”（缩写为“CO”）是“财务”类的一个模块。所有模块都显示在R/3系统的主屏幕中，用户可以从中选择相应的模块进行操作。“物流”类模块处理的业务是与整个公司有关的，如：订单处理、物料管理、主生产计划、准备转运和发票核查等等,如图10所示。其中：1.“销售与分发”模块（缩写为“SD”）处理有关销售、装运、单据开具的任务。它提供的销售支持有：对有关销售线索和竞争者活动的信息进行管理的工具，销售信息系统还能提出关于市场趋势的早期警告。如果顾客发出一份订单，SD模块能够从数据库中抽取顾客地址、销售活动和信用限额等信息。SD还能与“物料管理”和“生产

45、计划”模块一起，检查原材料是否可以获得，估计出这订单的最早可能交货期。SD向员工提供有关到期应该发货的订单的信息。它和“物料管理”模块一起，从仓库中提出产成品，并且支持有关包装和生成装运单据的活动。一旦产成品发出，SD便自动开具单据，“财务会计与控制”模块马上就能获得这个信息。2.“物料管理”模块（缩写为“MM”）的主要任务是处理物料流入、流经以及流出公司的活动。MM处理采购业务、仓库管理和库存清单，还进行发票的核查以及提供一套复杂的信息系统。3.“产品计划”模块（缩写为“PP”），协助公司上下从生产经理到操作工的全体员工来计划生产过程。比如，它对原材料的运输与存储、生产设备、副产品以及废品都

46、能够作出计划。生产过程用图形的形式表示，展示出生产各个阶段间的关系，提供了计划、控制以及生产文档所需的信息。PP生成一份生产订单，上面汇总了成本、材料、工艺、数量和进度各项信息。4.“工厂维护”模块（缩写为“PM”），处理厂房修缮和生产过程中使用的设备的维护。它提供关于机器使用与闲置的信息。PM和PP模块的紧密配合，保证了生产过程的效率。5.“质量管理”模块（缩写为“QM”），支持所有与产品质量保证有关的流程。它提供检测计划的详细安排，管理废品率和质量相关成本等数据。需要的话，QM还对质量资格认证进行管理。6.“财务”类模块提供一套通用记帐系统，保证资产负债表与损益表的及时更新。除此以外，还能

47、够进行资产管理，提供有关经营成果的报告，使得公司管理决策建立在客观、及时的信息基础之上，协助完成公司的整体控制。“财务”类模块的组成与功能如图11所示。其中：1.“财务会计”模块（Financial Accounting，缩写为“FI”），提供通常的会计功能，如资产负债表与损益表的科目等。这些功能可以根据各分支机构的需要来进行调整，并且往往是多语种的。同时，科目的设置会遵守任何一个特定国家中的有关规定。另外，FI还进行资产管理，包括资产的历史情况与折旧。它甚至可以对计划投资进行仿真，以辅助决策。2.“控制”模块（Contr olling，缩写为“CO”），不仅可以控制成本，还可以控制公司的目标

48、。另外，CO还提供信息以帮助高级管理人员作出决策或制定规划。3.“企业控制”模块（Enterprise Controlling，缩写为“EC”），是为公司经营者提供的一个信息系统。它能够把公司内部的信息与关于外部市场的信息结合起来，并区分出哪些是影响公司营销战略的战略性问题。会计系统R/3会计系统由一系列软件组成。各个软件用于不同的业务，如财务会计、资产管理和管理会计（控制）。它们既可以单独使用，也可以组合使用，或全部放在一起作为一个整体来使用。（1）财务会计财务会计系统中的每个应用软件都基于同一的数据结构。每项业务交易的单独处理都具有高度的系统集成性。这保证了总分类帐与子分类帐等会计帐目的自

49、动更新。R/3符合公认会计原则，这意味着它可以基本上毫无困难地用于任何国家，包括中国。数据一旦输入，系统就能显示给您一系列信息，包括更新过的帐户、帐户汇总、余额表等，并且还能进行资产负债分析和损益分析。每次操作都使管理会计（控制）系统中的所有数据同时得到更新。可以借助系统所提供的样本来设计组织您自己的会计科目表。然后，可以随时修改以满足特定的需要。1）总分类帐。总分类帐应用程序中的过帐程序是全面集成化的，因而支持所有现代财务会计系统所要求的功能。要点包括：灵活地组织集团层面和单个公司层面的会计科目表；自动地对总分类帐和所有子分类帐进行调节；同时更新总分类帐与控制应用栓序的数据；准备帐户结单与财

50、务报表，提供一定的手段来定义不同版本的资产负债表，提供高级报告技术，能精确地显示过帐数据。总分类帐的主要部分包括种种用于记录当前数据的会计职能和用于年终结帐的过帐程序，并随时都可以对它进行操作。用户定义的功能包括灵活的报告系统，它既能在集团层面也能在每个单独企业层面上对信息进行分析。2）应收帐款。这个应用程序支持当今商业上所使用的所有的传统应收帐款技术。例如，R/3提供了一系列功能来管理未清项目，包括帐户分析、提醒报告、按到期日排列的应收帐款以及一个灵活的催帐程序。系统带有各种各样的格式信件付款通知书、对帐单、帐户结单及利息计算等，只需适当调整即可适合每个公司具体的要求。用户友好的联机功能和数

51、据传送手段，能很容易地更新顾客帐户。用付帐程序可自动地处理付款与借记。负责信用管理、变现能力计划等会计的工作人员总是掌握最新的、标准的信息，这使得生成获利能力分析、现金管理和预测等经营报告都能得到很好的支持。3）应付帐款。应付帐款应用程序包括了关于定单、交货及发票的信息。它管理一个公司的供货商帐户，并且是采购部门的一个关键性信息来源。付帐时可以用相应的付款方式或电子数据传送以充分利用现金折扣。能借助系统所提供的种种帐户分析、到期款项预测以及其它标准报告来管理未清项目。平衡审计试算、帐户余额表、日记帐等可用来对应付款模块里的操作进行归档，当按到期日进行应忖帐款分析时，系统使用精确的货币兑换率对外

52、币重新估价，确认那些同时也是客户的供货商，并按照到期日重组平衡表。4）财务控制。公司在什么时候最需要现金储备？是月初、月中、还是月末？财务控制应用程序把系统的应收帐款模块与应付帐款模块连接在一起，为企业提供了一个完全自动化的、高效率的现金管理系统。它使得企业能精确地预测未来某个时期的现金流动，如某一天、某一个月或某一个季度。高级的业务处理能力使企业能借助货币兑换率而获利。5）金融投资。高效的软件带来有效的现金管理：帮助企业对其投资的计划、管理与分析进行优化。全面集成化的金融投资应用程序是个“假如”功能块。它使企业能运用有关储蓄与投资方面的信息来论证当前的投资项目。6）法定合并。现代财务会计中合

53、并财务报表正逐渐取代单个企业的报表。运用各种不同的计价方法，企业可规划其资产负债表策略以适应特定需求。同其它功能模块一样，法定合并与财务会计系统及资产管理系统紧密相连，使数据从各个单独的报表直接传送到合并报告里。这减轻了职员的工作量，也减少录入差错，而录入差错是使用较少集成性的系统时经常发生的。除了法律所要求的合并报表，这个应用程序还能在财政年度里产生中期报表，并计划合并资产负债表，选择特定的角度来进行合并。7）基金管理。资金是否在按计划使用？这个与整个会计系统充分集成的应用程序监控着预算开支和实际开支。基金管理的主要功能包括：产生详细的预算；监控可用预算；审查基金的使用；避免现金流动瓶项，从

54、而保持资本支出、生产、维护以及其它活动的连续不断。使用一个分层的可用资金控制系统即一个结构化的预算设计，与企业具体的组织机构相对应，能很容易地对预算及其执行情况进行监控。资产管理随着生产过程的自动化程度不断提高，工厂和机械变得越来越复杂，产品质量要不断改进的需要越来越强烈，制造业方面的政府法规不断地增多，这一切使人们对企业的资产管理系统有了新的要求，其要点在于一个企业必须使其产品与眼务在各个方面都达到最佳状态。资产管理系统能电子化地监控固定资产（比如重型机械）和商品（比如零件和原材料）。它与会计系统和后勤系统相集成，这使它能提供大量的功能，用以控制和最佳使用企业的资产。资产管理应用程序本身在对

55、商品和固定资产进行购置之前就开始运行，并覆盖了商品和资本资产整个生命周期中所用到的每一分钱。1）投资控制。投资控制应用程序集成了两项功能：资本支出计划和实际开支。计划尤其变得越来越重要，各种各样的经济评估技术已经是许多投资决定的基础。此系统提供了许多功能，包括把从前投资活动的实际结果纳入到系统中的能力。它可以模拟使用不同的折旧方法和不同的利息计算方法，使能选出最佳的投资方案。大规模投资项目所要求的管理功能由附加模块提供，用以对资源、用量、成本、期限等进行控制，井监控规定的预算。该模块为定单和项目提供了一个全面的投资管理系统。2）固定资产会计。资产会计应用程序记录、计算并处理对资产的购置、变卖、

56、转让、折旧和增记等，除了法律所要求的，还能得到内部会计所需要的其它方法。此系统极其灵活：能自行对有关折旧、成本会计利息、保险以及授与物的显示进行定义。报告功能不仅仅限于那些满足法定要求的技术。种种补充功能还能够对最重要资产的评级和有关数据进行分析与评估。此模块非常适合国际业务：特别是，如果添入世界各地所使用的不同折旧方法，此系统将更为理想。3）技术资产管理。好的维护对于资本资产投资起到保值作用，并会对这些资产在其生命周期中的价值变化产生相当的影响。因此，对有关维护的定单的管理必须与整个资产管理系统紧密相连。这个模块的功能包括对所有日常维护工作成本的计划、记录、分析和结算等。它还给出维护工作对资

57、产管理的影响程度。对更为复杂的维护项目，可以用SAP所提供的项目系统模块（PS）里的功能来增强此模块。项目系统模块是个全面集成化的项目管理系统，它能从资产管理的角度来监控大型的维护业务。控制当今动态的市场、越来越短的产品周期以及越来越激烈的竞争致使人们对现代管理会计（控制）的要求远远超出了仅仅记录、归档及分发信息等传统任务。现代成本控制要求一个能协调地计划、监控和管理各种工具的全面集成化系级。这样一个系统要协助所有贯穿内部组织机构的业务活动都面向市场。控制应用程序提供了一个用于控制的高级而复杂的系统，能根据特定的需求对之进行组织与修改。所有的管理会计应用程序共用同样的数据源并使用一个标准化的报

58、告系统。用户界面的同一结构使这个系统极容易操作。软件把高度标准化与系统可修改性相结合，从而使其运作方式就是企业要进行运作的方式。该系统包容各个国家的具体要求，这种能力意味着它很适合于控制跨国的业务活动。系统能密切地监控所有成本、收入、资源及期限。每项业务交易都完全集成到整个系统中。这样给出的数据就可以用来对计划成本与实际成本进行全面的比较，而其基础是一个有关企业各个部分的成本、收入与利润计划的全面调节过的系统。这个系统包括：成本中心会计和基于业务活动的成本核算，用于短期成本控制；定单与项目会计，用于分析与控制企业资源的使用；产品成本核算，用于分析有关生产和产品的业务活动；获利能力分析，用于分析售出的产品与服务；利润中心会计，协助一个全面的会计系统，用于指定的时间区间或一般的时间区间；企业控制，与一个强大的执行信息系统共同服务于高层管理部门。管理会计数据被完全集成到系统的量值流程模型中，管理着后勤、销售和财务会计的业务活动。结果是，管理部门掌握有关计划与管理公司各个部分的非常有用的信息：从研究与开发、原材料管理与生产、一直到销售计划与推销活动。成本与收入的监控可贯穿所有职能部门。差异或有问题的项目一旦出现就能被分离出来，并可采取措施去纠正。战略决策将基