如何做一名合格的员工(一)

1、主讲：吴亚婷主讲：吴亚婷 2015年年9月月 员工的发展离不开企业员工的发展离不开企业合格员工应该具备的素质：合格员工应该具备的素质：思考： 谈谈本人对合格员工的理解，我们应该具备什么样的素质才能成为合格员工？ 通俗的讲，合格员工就是做的不那么差通俗的讲，合格员工就是做的不那么差劲的，但又不是最优秀的员工，就像考试劲的，但又不是最优秀的员工，就像考试成绩在成绩在6060分以上学生的员工；也有人认为分以上学生的员工；也有人认为合格员工就是做到老板满意能得到老板赏合格员工就是做到老板满意能得到老板赏识的员工；还有人认为合格员工就是能够识的员工；还有人认为合格员工就是能够满足企业需要的员工。但个人认

2、为不管是满足企业需要的员工。但个人认为不管是合格员工还是优秀员工，他们都必须首先合格员工还是优秀员工，他们都必须首先应该做到：遵守公司制度，所以下面我们应该做到：遵守公司制度，所以下面我们从员工手册开始学习如何做一名合格从员工手册开始学习如何做一名合格的员工。的员工。培训目的：培训目的：知道： 规范员工日常行为以及职规范员工日常行为以及职场礼仪，营造和谐的办公气场礼仪，营造和谐的办公气氛，提高工作效率，真正让氛，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、美，尊重，争做追求真、善、美，有素质的文明职业人有素质的文明职业人。第一篇：员工行为规范第一篇

3、：员工行为规范第一篇：员工行为规范第一篇：员工行为规范 1 1、认同公司的企业文化、尽忠职守、服从上级、认同公司的企业文化、尽忠职守、服从上级、克己奉公；克己奉公； 如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干！如果他付给你薪水，让你得以温饱，那么为干！如果他付给你薪水，让你得以温饱，那么为他工作，要学会称赞他，感激他，支持他的立场，他工作，要学会称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起！和他所代表的机构站在一起！ - -阿尔伯特阿尔伯特. .哈伯哈伯德德 把解决问题当做自己的本职工作。把解决问题当做自己的本职工作。不关我的事，不关我的事， 找领

4、导去！找领导去！2、遵守公司一切规章制度及工作守则； （是成为一名合格员工的必要条件！） 必须遵守“三心五德德”、“四项准则”、“十不准”的要求：（1 1）“三心三心”：无私的心、宽广的心、全情投入的心。：无私的心、宽广的心、全情投入的心。（2 2）“五德五德”：智、信、仁、勇、严：智、信、仁、勇、严。（3 3）“四项准则四项准则”： 一身正气一身正气 大公无私大公无私 勤政勤学勤政勤学 吃苦耐劳吃苦耐劳（4 4）“十不准十不准”（十大禁令）（十大禁令）： 不准刁难侮辱学员、体罚和变相体罚学员不准刁难侮辱学员、体罚和变相体罚学员 不准向学员索要钱物不准向学员索要钱物 不准用训练的机会让学员请吃

5、不准用训练的机会让学员请吃 不准让学员掏钱给自己购物不准让学员掏钱给自己购物 不准在教练车上吸烟不准在教练车上吸烟 不准利用训练时间游山玩水不准利用训练时间游山玩水 不准在训练中搞经济处罚不准在训练中搞经济处罚 不准用教练车带货、拉客影响学员训练不准用教练车带货、拉客影响学员训练 不准将训练车交于非学员驾驶不准将训练车交于非学员驾驶 不准酒后带学员培训不准酒后带学员培训 1 1、上班时间不得因私事占用使用公司电话，并严上班时间不得因私事占用使用公司电话，并严格遵守接听电话时礼仪和语气，不玩游戏，不扎堆聊格遵守接听电话时礼仪和语气，不玩游戏，不扎堆聊天，不聚众赌博；天，不聚众赌博； 2 2、禁止

6、在禁烟区吸烟；禁止在禁烟区吸烟； 3 3、禁止办公区吃零食；禁止办公区吃零食； 4 4、保持办公区和保持办公区和训练场地训练场地的的环境卫生，不随地的的环境卫生，不随地吐痰和乱扔垃圾；吐痰和乱扔垃圾；健康理念：健康理念： 不在办公区抽烟。不在办公区抽烟。 注意个人行为，维护公共环境卫生。注意个人行为，维护公共环境卫生。 定期打扫办公场所，保持干净卫生。定期打扫办公场所，保持干净卫生。 案列：在网球俱乐部学球时认识一个教练。收费比其他教练稍贵，但是从来不占用学员的时间接打电话、喝水抽烟上厕所，也从来不向学员推销会员卡、球拍器材，但如果客人有问题咨询，他总能给出最专业详尽的解答。他的理由是：第一，

7、我是教练，不是会籍顾问，也不是销售店员。第二，学员花钱报名来学习网球，充分利用场上的时间来实现学员技术水平的最大化提高是教练员的职业道德。（一）着装（一）着装 1 1、凡上班期间必须着工装、工作牌佩戴位置正确。、凡上班期间必须着工装、工作牌佩戴位置正确。（大型集体活动按要求着装）。（大型集体活动按要求着装）。 2 2、衬衣必须扣胸前钮扣和袖口钮扣，禁止挽起袖子、衬衣必须扣胸前钮扣和袖口钮扣，禁止挽起袖子、裤管，不着外套时散口衬衣下摆需扎于腰内。裤管，不着外套时散口衬衣下摆需扎于腰内。 3 3、服装要求干净整洁，无破损、无污迹、无油迹、无、服装要求干净整洁，无破损、无污迹、无油迹、无汗味。注意保

8、持衣服领、袖口的清洁；裤腿不可拖地。汗味。注意保持衣服领、袖口的清洁；裤腿不可拖地。 4 4、上岗工作时不穿拖鞋，鞋面保持干净整洁；女员工、上岗工作时不穿拖鞋，鞋面保持干净整洁；女员工鞋跟不超过鞋跟不超过7 7公分，女教练员鞋跟不超过公分，女教练员鞋跟不超过3 3公分。公分。 5 5、禁止浓妆或佩戴夸张饰品。、禁止浓妆或佩戴夸张饰品。 6 6、工作时间禁止穿超短裙、无袖衫、吊带衫、低领衫、工作时间禁止穿超短裙、无袖衫、吊带衫、低领衫、短裤、凉拖等。短裤、凉拖等。 7 7、凡因工作需要，不能按上述要求着装的特殊情况，、凡因工作需要，不能按上述要求着装的特殊情况，需由办公室批准。需由办公室批准。

9、君子不重，则不威；学则不固。主忠信。君子不重，则不威；学则不固。主忠信。 （二）、仪容（二）、仪容 1 1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。物。 2 2、男职工修饰得当。头发长度：前不覆额、侧、男职工修饰得当。头发长度：前不覆额、侧不掩耳、后不触领。面部不蓄胡须，鼻毛要及时修不掩耳、后不触领。面部不蓄胡须，鼻毛要及时修剪，避免长出鼻孔外。剪，避免长出鼻孔外。 3 3、女职工淡妆上岗，不披发、修饰文雅，且与、女职工淡妆上岗，不披发、修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不当众化妆。年龄、身份相符。工作时间不当众化妆。 4 4、颜面和手臂保持清洁，

10、不留长指甲，不抹有、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不抹有色指甲油。色指甲油。 5 5、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食物。激性气味的食物。 （三）、举止（三）、举止 1 1、精神饱满，注意力集中，反应迅速。、精神饱满，注意力集中，反应迅速。 2 2、保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。、保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 3 3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时孔、挖耳朵等。实在难以控制时, ,应侧面回避。应侧面回避。 4 4、不能在他人面

11、前双手抱胸、不能在他人面前双手抱胸, ,谈话时尽量减少不必要谈话时尽量减少不必要的手势动作。的手势动作。 5 5、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚腿外侧或双手交迭自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。尖微开。 6 6、走路步伐有力，步幅适中，节奏适宜。、走路步伐有力，步幅适中，节奏适宜。 7 7、多人同行时不准勾肩搭背，打闹喧哗。、多人同行时不准勾肩搭背，打闹喧哗。 在日常生活中，如果别人对你有好的印象，那你做起在日常生活中，如果别人对你有好的印象，那你做起事来就顺利一些，待人礼貌周到，谦恭

12、和顺，随时随地都事来就顺利一些，待人礼貌周到，谦恭和顺，随时随地都展现出笑容的人，自然受人欢迎；若是骄傲霸道，常常拉展现出笑容的人，自然受人欢迎；若是骄傲霸道，常常拉长面孔不理人，则一定让人讨厌。长面孔不理人，则一定让人讨厌。小故事：小故事：当代交际大家卡耐基曾经说过这样一个故事：当代交际大家卡耐基曾经说过这样一个故事：“有一次，在纽约参加一个宴会，遇到一位女宾，她在不有一次，在纽约参加一个宴会，遇到一位女宾，她在不久前曾得到一巨额的遗产，因此，她特地花不少金钱把自久前曾得到一巨额的遗产，因此，她特地花不少金钱把自己从头到脚，装饰的十分华丽。她这样做，无非是想给别己从头到脚，装饰的十分华丽。她

13、这样做，无非是想给别人一个好印象。可是很不幸，她那张面孔却有着一副冷漠人一个好印象。可是很不幸，她那张面孔却有着一副冷漠的像铁板一样的表情，并且显得傲气凌人，使别人见了她，的像铁板一样的表情，并且显得傲气凌人，使别人见了她，一点也不觉得愉快。她只知道装饰自己身上的衣饰，却忘一点也不觉得愉快。她只知道装饰自己身上的衣饰，却忘记了女人最重要的面部表情。记了女人最重要的面部表情。”人是有感情的动物，只有人是有感情的动物，只有你把愉快的感情表现出来，以谦和、热情的态度与人相处，你把愉快的感情表现出来，以谦和、热情的态度与人相处，别人才可能对你产生好感。别人才可能对你产生好感。 法国电影明星苏菲莉便给我

14、们一个正面的例子，她平日是法国电影明星苏菲莉便给我们一个正面的例子，她平日是个态度严肃，不苟言笑的人，可是一旦和宾客交谈的时候，个态度严肃，不苟言笑的人，可是一旦和宾客交谈的时候，她立刻笑逐颜开，一派喜气洋溢，令周围的人都十分愉快，她立刻笑逐颜开，一派喜气洋溢，令周围的人都十分愉快，和她聊天是一种享受，她能从一个平穷木匠的女儿成为全和她聊天是一种享受，她能从一个平穷木匠的女儿成为全国瞩目的明星，与她迷人的笑容是分不开的。国瞩目的明星，与她迷人的笑容是分不开的。1 1、不迟到，不早退；有事需提前按流程请假；不迟到，不早退；有事需提前按流程请假； 先申请，后休假：先申请，后休假：2 2天部门负责人

15、批准天部门负责人批准 3-6 3-6天报办公室审批天报办公室审批 7 7天报总经理审批天报总经理审批2 2、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；3 3、真诚服务善待每一位顾客，永远不与顾客争吵；真诚服务善待每一位顾客，永远不与顾客争吵；4 4、所有员工都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和所有员工都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同事，不打架斗殴，不背后议论他人；同事，不打架斗殴，不背后议论他人；5 5、任职期间不得在外兼职；任职期间不得在外兼职；6 6、爱护公司财务，不铺张浪费，不化公为私，严禁企爱护公司财务，不铺张浪费，不化公为私，严禁企业员

16、工有吃拿卡要行为；业员工有吃拿卡要行为；（小故事）（小故事）小故事：挥泪斩马谡（东方时尚驾校）小故事：挥泪斩马谡（东方时尚驾校） 东方时尚（驾校）和徐雄（安全员）给世人呈现了一东方时尚（驾校）和徐雄（安全员）给世人呈现了一出出“挥泪斩马谡挥泪斩马谡”。有一个业务能力很突出的教练员，跟。有一个业务能力很突出的教练员，跟徐雄私人关系很好，学员们也非常认可他，甚至有不少学徐雄私人关系很好，学员们也非常认可他，甚至有不少学员专门约他的车。可是，一天中午，徐雄到教练场检查的员专门约他的车。可是，一天中午，徐雄到教练场检查的时候，突然注意到这名教练嘴里的烟，明显不是他平时抽时候，突然注意到这名教练嘴里的烟

17、，明显不是他平时抽的牌子。再三询问之后，教练承认他抽的是学员递过来的的牌子。再三询问之后，教练承认他抽的是学员递过来的烟。烟。 结果，徐雄真的为了一根烟，开除了这个技术过硬、平结果，徐雄真的为了一根烟，开除了这个技术过硬、平时表现也不错的教练。时表现也不错的教练。“我心里很舍不得，但是没有办法，我心里很舍不得，但是没有办法，他触碰了他触碰了高压线高压线，如果网开一面，今后企业制度就形，如果网开一面，今后企业制度就形同虚设。同虚设。” 我们认为学员已经交了学费了，不能再在教学过程当中再我们认为学员已经交了学费了，不能再在教学过程当中再拿一分钱。一支烟不是一件大事，但是人都是有情感的，比拿一分钱。

18、一支烟不是一件大事，但是人都是有情感的，比如一个车，一个教练员可能教好几个学员，有的送烟，有的如一个车，一个教练员可能教好几个学员，有的送烟，有的不送烟，势必造成远近不送烟，势必造成远近亲疏，很可能在亲疏，很可能在教教学学技术的过程中也技术的过程中也分成三六九等，我想那样应分成三六九等，我想那样应该该会会侵害学员侵害学员的利益。的利益。 只要抽只要抽拿拿一根烟的员一根烟的员工，我们的高压线工，我们的高压线，要坚决予以辞退。，要坚决予以辞退。刚刚执行这项规章制刚刚执行这项规章制度的时候，也的确度的时候，也的确有很多教练员违反了有很多教练员违反了这个规定，受到了辞这个规定，受到了辞退处理。退处理。

19、 北京青年报来采访，北京青年报来采访，现在教练员现在教练员抽学员的烟是挺普遍的事，抽学员的烟是挺普遍的事，如果你们学校的员工都抽如果你们学校的员工都抽学员的烟学员的烟，都开除吗？我们说我们，都开除吗？我们说我们坚定管理意志不动摇，坚持学校的规章制度，我们会义无反坚定管理意志不动摇，坚持学校的规章制度，我们会义无反顾。他说那样的话，你们的学校不就关门了吗，我说一定会顾。他说那样的话，你们的学校不就关门了吗，我说一定会关门，如果都抽学员的烟一定都关门，但只是关一段时间的关门，如果都抽学员的烟一定都关门，但只是关一段时间的门，过一段时间就会有一个新的东方时尚，那时就会是维护门，过一段时间就会有一个新

20、的东方时尚，那时就会是维护学员利益的一支队伍学员利益的一支队伍。1 1、保守企业机密，不得对无关员工或外界泄漏保守企业机密，不得对无关员工或外界泄漏企业保密资料。（范围确定：财务数据、人事档案、企业保密资料。（范围确定：财务数据、人事档案、客户档案等）客户档案等）2 2、若因泄漏企业机密给企业带来损失除去赔偿若因泄漏企业机密给企业带来损失除去赔偿损失外，还将追究法律责任。损失外，还将追究法律责任。关于保守企业机密要做到：关于保守企业机密要做到：（1）公司员工要做）公司员工要做到忠诚公司，不该说的不说，不该问的不问，不该到忠诚公司，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该做的

21、坚决不做。（看的不看，不该听的不听，不该做的坚决不做。（2）集团各级领导要以身作则，做出表率，维护集团的集团各级领导要以身作则，做出表率，维护集团的利益，做好集团的保密工作。（利益，做好集团的保密工作。（3）集团员工不得将）集团员工不得将保密文件资料随意放在办公桌上，应设专人对需要保密文件资料随意放在办公桌上，应设专人对需要保密的文件资料进行保管，未经领导批准，不允许保密的文件资料进行保管，未经领导批准，不允许他人翻阅；他人翻阅； 标准： 1 1、车内四无：无异味、无灰尘、无杂物、无油污。、车内四无：无异味、无灰尘、无杂物、无油污。 2 2、方向盘、变速杆、手刹无汗渍、无油污。、方向盘、变速杆

22、、手刹无汗渍、无油污。 3 3、工作台、仪表盘、通风口无灰尘。、工作台、仪表盘、通风口无灰尘。 4 4、座套：整洁、平整、无破损，后背带无杂物。、座套：整洁、平整、无破损，后背带无杂物。 5 5、车门柱、门封条无灰尘、无杂物；车门手套箱内无、车门柱、门封条无灰尘、无杂物；车门手套箱内无杂物。杂物。 6 6、脚踏垫放置平整、干净，无沙土；脚垫下方无沙土、脚踏垫放置平整、干净，无沙土；脚垫下方无沙土。 7 7、车内物品放置：左前门手套箱内可放置、车内物品放置：左前门手套箱内可放置1-21-2双干净双干净手套，其他位置一律不得放置物品。手套，其他位置一律不得放置物品。 8 8、车身：车身干净整洁无灰尘，车窗玻璃干净明亮无、车身：车身干净整洁无灰尘，车窗玻璃干净明亮无灰尘、手印、水痕。灰尘、手印、水痕。 9 9、发动机舱：无灰尘、无油污，线路无