2022年安全管理谈火灾调查询问的方法与技巧.doc

1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。平安治理谈火灾调查询咨询的方法与技巧 火灾调查询咨询是指火灾发生后，火灾调查人员为查明火灾缘故、火灾损失和火灾责任，向有关人员和知情者理解、查证有关情况和获得证人证言、发觉线索、搜集证据的工作。它是火灾缘故调查的主要方式之一。调查询咨询主要包括询咨询前的预备、谈话、审查和验证三个部分。一、火灾调查询咨询前的预备（一）确定询咨询的对象及询咨询的内容调查询咨询的目的是为了获得能够证明起火缘故的客观事实。因而与火灾发生最有联络的人是询咨询的重点。下面“五种人”当属询咨询的对象：一是最先发觉起火的人。可向他们理解起火时间

2、、起火部位、发觉过程、火势蔓延方向、燃烧情况、有无可疑人进入火灾现场等；二是最先到达火灾现场灭火的人。可向他们理解灭火时的火势状态，有无异味，对火灾现场有何种挪动和破拆，门窗是否完好等；三是起火前后离开现场或起火时就在现场的人。可向他们理解离开的时间、行为，现场物品的摆放，机器设备的运转情况，有关人员的活动情况等；四是熟悉起火现场物品摆放或消费工艺的人。可向他们理解起火部位存放、使用的物品的品种、数量、性质、互相位置、存放时间和存放条件，起火部位的火源、电源、热源与可燃物间的间隔等；五是其别人员。可向他们理解起火前后耳闻目睹的有关情况。（二）查看现场，熟悉火灾情况勘察现场，理解火场情况是保证询

3、咨询获得成功的关键。查看现场才能确定询咨询的重点和难点，才能有的放矢地询咨询，对被询咨询人所讲的现场物品、方位等才能精确地记录和描绘。查看了火灾现场，对火灾的大体情况才能做到心中有数，询咨询时才能掌握主动权，应该怎么样谈、谈什么才能有所侧重。（三）选择适宜的谈话时间和地点询咨询时间要按照对象而定，对不同对象的询咨询也有时间先后的咨询题，不同的时间被询咨询人的心情不同，回忆才能不同，访谈的效果也不一样。要按照对火灾的掌握情况，采取逐步深化方法，排出询咨询的先后顺序，防止出现屡次重复询咨询和遗漏。正常情况下，白天、晚上都能够询咨询，但对青年和妇女的询咨询，一般要避开晚上或清晨。询咨询地点选择的好坏

4、，往往妨碍询咨询的效果。一般情况下，环境独立而安静的地点，有利于被询咨询人的表达和回忆。如在被询咨询人的生活、工作地点询咨询，左右邻居、四周同事太多，被询咨询人就会担忧本人的面子或不保密等而不愿谈实情或成心隐瞒一些细节。（四）选择询咨询方式，列出询咨询提纲询咨询的方式包括提咨询的用语，询咨询的策略、方法、步骤等。选择正确的询咨询方式不仅能使证人顺利地回忆和谈话，也能有效地转变某些证人的消极心理。（五）排除干扰，搞好心理调理火灾调查人员要有吃苦耐劳、求真务实的工作作风，要有刨根咨询底、攻坚克难的精神状态，要坚持实事求是，排除来自各方面的干扰，切忌工作急躁和先入为主。要做好心理调理。调查询咨询时和

5、气的态度能促使被询咨询人对调查人员产生好感和信任，缓和询咨询的紧张气氛，便于回忆；粗暴的态度将招致相反效果。坚决的态度往往使被询咨询人感到在调查人员面前难以蒙混过关，可防止隐瞒和作伪证；而优柔的态度，效果往往适得其反。二、调查询咨询谈话（一）调查询咨询的方式调查询咨询的方式有四种：1.自由陈述法。指询咨询人员要求被询咨询人全面陈述所感知的事件情况，这种方式通常在询咨询之初，优点是被询咨询人能够充分自由地陈述本人所回忆的事件情况，不受询咨询人过多提咨询的干扰，陈述的内容具有逻辑性和连接性。2.一咨询一答法。这种方法多在被询咨询人已经作了系统的陈述之后，依照案件情况和被询咨询人表达中的疑点进展询咨

6、询时采纳。火调人员向被询咨询人提出咨询题，要求作答。优点是便于被询咨询人理解询咨询人要理解的情况。对有遗漏、不清晰或矛盾之处能够提出，让被询咨询人补充或解释。3.刨根咨询底法。指火调人员对被询咨询人所描绘的情况逐步深化刨根咨询底。采纳这种方式，关于考察询咨询对象陈述的精确性、真实性和发觉新的严重咨询题都特别有意义。4.反复论证法。指调查人员对询咨询中的重要咨询题和重要情节，在被询咨询人已做出陈述保证的情况下，成心对其重复询咨询，以此反复论证，保证证词的精确性。值得留意的是，假如被询咨询人当场或之后推翻了本人做出的陈述，应查明其推翻的缘故是更正依然作假。另外，还要掌握制止被询咨询人说假话的几种方

7、法：一是利用谈话内容里的内在矛盾；二是利用谈话内容同其他证据之间的矛盾；三是查明说假话的缘故，并采取措施消除这些缘故；四是对询咨询对象表现出来的好的质量予以表扬；五是告诉被询咨询人有意作伪证或隐瞒要负法律责任；六是必要时出示证据；七是依照掌握的证据反复提咨询，促其消除幸运心理，以便进一步开展调查工作。（二）协助被询咨询人回忆的方法因时间或环境的妨碍，人们对往常的事物会逐步淡忘，经历不清。假如能有效地协助被询咨询人回忆，访咨询效果将事半功倍。协助回忆的方法有：一是制造良好的回忆环境，防止过多干扰，必要时可将被询咨询人带至当时他所处的现场；二是先谈经历清晰的情节，再逐步推开、前后连接；三是利用联想

8、刺激法，协助回忆。通过回忆一个部分或细节而联络到另一个部分或细节，通过回忆经历深化的事物联想到相近的事物，利用时间或空间上的接近联想，性质或特征上的类似联想或比照联想，以及事物之间联络的关系联想协助回忆；四是向被询咨询人提出其他证据，如介绍有助于恢复经历的其别人的部分证词等。（三）对症下药，消除陈述障碍人的心理状态不同，在调查询咨询中表现出的配合态度往往也不同。调查询咨询人员要有耐心，有礼貌，不能动不动就发火。要听其言，观其行，然后有的放矢地做思想教育工作，点破“心病”，促其转化。（四）察言观色，捕捉有利时机当外界的刺激作用引起情感、情绪变化时，人就会以一定的言行及面部表情等方式表现出来。详细

9、表现为：1、人说话语调的升高表示兴奋或说谎，特别大的音量表示生气发怒，音调特别高的赌咒发誓更可能是欺骗的迹象。2、人在极度紧张时会出现肌肉颤抖、说话结巴或说不出话来等现象。3、被询咨询人如坐针毡，手足无措，说明其心神不宁、拿不定主意。4、被询咨询人低头看着地面，身体前倾，双手穿插放在膝部或不停地搓动时，预示着心理防线已经动摇。5、被询咨询人眼睛环顾四周，东张西望，似笑非笑，装着满不在乎、轻视的模样，可能是假装冷静。眼睛斜视是在有意掩饰内心活动；眼睛下垂，不敢与调查询咨询人目光接触或偷看调查人员神情，是心虚恐慌的表现，说明其心理防线已经崩溃。三、审查和验证证言（一）审查和验证的必要性证人证言并非

10、都能完全证明火灾事件的真相，只有那些确凿的符合实际情况的证言，才能作为认定起火点和分析火灾缘故的依照。证人证言的可靠程度，在特别大程度上取决于证人对这个事实接受得怎么样。证人对一个事实接受的程度又取决于主、客观方面的要素，包括生理的、心理的和现场实际及客观环境等。现实中，被询咨询人与火灾责任者有利害关系，可能做出包庇或陷害别人的证言。被询咨询人受火灾责任者或者第三者欺骗、威胁、利诱可能提供虚伪的证言。被询咨询者如与火灾责任有一定的关系，为了转移目的、推脱责任，也可能成心提供假情况，成心扩大某些与本人无责任的情节，隐瞒某些不利于本人的情节。因而，有必要对被询咨询人提供的证言进展审查和验证。（二）审查和验证的方法审查和验证主要从以下几方面着手：一是审查被询咨询人的年龄、性别、职业或身份，以推断其认识咨询题、分析咨询题的才能。二是审查被询咨询人发觉起火的时间和当时的位置和行动。三是审查被询咨询人的感知，观察火场时的环境条件。如与起火部位的间隔，天气情况，光线如何，有无妨碍视线的障碍物，精神是否紧张。检验发觉人当时站立的位置，能否看到他所讲的一切。四是审查被询咨询人的身体和生理情况，确定其经历才能、理解才能。五是审查被询咨询人的情况来源，是耳闻依然目睹。六是审查被询咨询人与火灾责任的关系，被询咨询人与火灾责任者或嫌疑人的