恭喜你成为合格美容顾问

1、本文由【中文word文档库】 搜集整理。中文word文档库免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习和社会经济等word文档恭喜你成为合格美容顾问你的职责是： 1、透过皮肤护理课和彩装艺术课帮助顾客增添魅力2、遵守公司道德规范及各政策和规定(不打折,不抢顾客,不抢美容顾问)3、做好客户服务NBC业绩目标：月个人业绩1200,推荐1人能力目标：学会美容课（流程标准）心智目标：梦想和积极主动（H1、H2）行动计划：1-3-8-5计划反复练习直至成为明星你的NBC成长礼物是： 1、完美起步计划2、独立BC学习检查表3、美容课讲稿新顾问完美起步计划完成时间:加入2周内完成内容：1、3

2、、8、5计划1、即通读一遍美容顾问手册,听新顾问8讲培训，看MK书一本，每周开沙龙会。1、NBC欢迎会2、皮肤知识及基本五步3、经典补充性保养品4、预约5、标准美容课6、彩妆技巧及如何上彩妆课7、成功推荐8、个人管理3、即观摩三堂美容课8、即预约8个女主人5、即独立上5堂美容课挑战:完成个人业绩1200并推荐1名合格美容顾问。 MK化妆品独立美容顾问学习检查表姓名 顾问编号 指导老师 沙龙 沙龙编号 日期 建议你在主持你的第一堂美容课之前完成此表，交给督导！1/皱纹产生的三大原因是什么？什么产品最能有效地帮助解决？2/斑形成的原因是什么？美白的优势在哪里？3/为什么油性皮肤易长痘？如何解决？4

3、/解释清洁步骤的目的和重要性。5/为什么你要建议顾客每天清洁两次？6/解释调整皮肤纹理的目的。7/爽肤步骤的目的是什么？8/讨论MK提供的三种均衡滋润产品，以及它们的使用方法。9/粉底乳的配方具有什么功能？10/什么是我们事业的命脉？11/在美容课之前，你有哪三个机会指导你的女主人？12/谁是美容课上最佳的预约对象？13/写出你在美容课上所使用的延伸预约的邀请。14/当美容课上延伸预约时，客人对你说：我认识的人不多时！你将如何回答？列举三种。15/当美容课上延伸预约时，客人对你说：天气太热（或太冷）！你的回答是什么？16/当美容课上延伸预约时，客人对你说：我太忙了！你的回答是什么？17/当美容

4、课上延伸预约时，客人对你说：我的朋友很少！你的回答是什么？18/当美容课上延伸预约时，客人对你说：我的朋友不感兴趣！你的回答是什么？19/ 请列举课后咨询的五个问题。20/每一次美容课上所使用的4点推荐计划是什么？21/写出你在美容课上所使用的推荐的邀请。22/什么是2-2-2售后服务？并解释。23/解释MK事业的三大收入来源。24/什么人可以获得公司耳环的奖励？25/什么人可以成为红外套？26/你对督导职位有兴趣吗？为什么？27/MK事业最吸引你的理由是什么？28/当你赚到额外的收入后，你最想购买的是什么东西？29/列出那些你希望她们也从事MK事业的人的姓名，例如：你所知道最安静的人；最害羞

5、的人；最漂亮的人；最有组织的人；寡妇；秘书；母亲或姑妈；交际花；你所认识的有意做义工的人；你最好的朋友；对目前工作不满意的人；需要额外收入的人；容易与人建立友谊的人；喜欢化妆的人；长期在家没有工作的人。30/如果红外套想申请成为准督导，条件是什么？注：以上答案参照美容顾问手册，仍有疑问咨询你的指导老师，完成后立即电话督导并交给督导。督导美容课讲稿（仅供参考）美容课程序：一 开场白（5分钟）二 公司介绍（10分钟）三 五步骤试用（30分钟）四 彩妆（5分钟）五 结束美容课（15分钟）六 个别咨询（3-5分钟/人）第一部分：开场白第一页:开场白大家好!非常感谢大家在百忙之中抽空前来参加我的美容课,

6、尤其感谢*女主人给了我们彼此互相认识的机会.首先互相作个自我介绍,说一下你叫什么名字,你期望通过这堂美容课获得些什么。（客人自我介绍）我来作个自我介绍,我叫陆宁,96年10月接受公司关于皮肤护理和彩妆艺术的完整训练成为一名专业的美容顾问,这是我的美容顾问证书,今天我给大家讲课的主题是“如何发现自己的美”。一提到化妆品,大多数女性立刻会想到彩妆,可事实上我们首先必须进行皮肤护理,然后才是彩妆，每天5分钟的皮肤护理程序，会使你的容貌在5天后,5个月后,及至5年后,与你的同齡人相比大不相同。今天我想介绍特别适合于各位肤质的皮肤护理程序,我只要求大家做到两点,放松自已,寻找乐趣.能做到吗?第二页:玫琳

7、凯不仅对你做美丽的承诺，更教你如何拥有它。今天的课是这样安排的。首先,你将学到比以往所知道的还要更多的关于皮肤护理方面的知识然后你有试用产品和购买产品的机会,不过不要紧张,你没有购买的义务,除非你需要，那你可以立刻开始你的护理计划。我一般提供两堂专业性美容课,第一堂就是今天的皮肤保养课,第二堂是彩妆课,在第二堂课的彩妆课上我将根据个人不同的肤色,服饰和发型为你设计一个在绝大多数场合都适合你个人气质的彩妆造型.课后, 我将结合个人的不同需要做个别指导.玫琳凯对所有产品的品质提供百分之百的满意保证.从今天开始,非常荣幸我就是你的私人美容顾问,以后你们有任何皮肤护理和彩妆艺术方面的问题,都可以打电话

8、与我联系。第二部分：公司介绍第三页:玫琳凯是皮肤保养的领导者。正确的皮肤护理应是五步骤的保养程序:清洁,调整皮肤纹理,爽肤,均衡滋润,保护.（简单介绍为什么是这样的程序）玫琳凯是一组科学的设计配方,产品的成分与成分之间是互相关连的,就像你抓中药一样,少了其中任何一味药,都达不到最后的药效,所以我建议你一定要配套使用,不要用其它产品替换其中某一步骤或省掉其中一步骤,否则就没有五步骤配合起来完美,但并不是说不可以拆开来使用.玫琳凯的所有产品含有三大特点:一,都不会堵塞毛孔二,绝大部分不含香料三,适合大多数敏感性肤质.（询问有没有敏感肤质，因为化妆品、食物、药物引起过敏，若有讯问过敏原因？症状、多久

9、恢复正常。并告知：某某，请你放心，玫琳凯的所有产品都适合绝大多数敏感性肤质，但我还是请你做个配合，务必告诉我每一步骤后你脸上的感觉。）第四页：选择适合您肤质的产品不同的皮肤应是不同的保养,这也正是我为什么在课前为你们做皮肤分析卡的原因。皮肤共分为四大类（让顾客参与回答）：干性，中性，有性，混合性。XX，你属于干性皮肤，我要帮助你做到的是缓减肌肤紧绷感，软化皮肤，补充水份，使皮肤滋润，（面对顾客询问：）是不是你期望的效果呢？XX，你是中性皮肤，我要帮助你做到的是维持目前的清新，滋润，和弹性，以免它向干性发展。XX，针对你的混合性皮肤，我将重点帮助你控制T型区分泌过剩的油脂，使全脸水，油分泌平衡。

10、XX，针对你油性皮肤，我将帮助你彻底控制油脂分泌，使脸部清新，光滑。现在我暂停说明，我们来试用一下产品在脸上的感觉。第三部分：五步骤试用（按照1产品作用、2 MK产品特色、3试用、4问感觉、5提及第二堂彩妆课的程序讲解）第五页：清洁在试用产品之前，我们来学习一下正确的手法。（一起练习指法：请把你的双手放桌上，敲动食指，中指，无名指，是否觉得中指，无名指比较笨拙。俗话说：轻轻呵护你肌肤，如何轻轻？，即用中指，无名指两个最温柔的手指呵护，顺着真皮纤维的自然生长方向，由内向外，由下往上。）还记得清洁的作用吗？XX，这是你的中性洗面乳，它可以非常有效地去除你脸上的油垢，污垢，但不会除去天然滋润。（顾客

11、试用）（洗完脸后问：）用手背摸一下你的脸，是不是感觉很柔软，很光滑，不油腻也不紧绷。下一堂彩妆课上我会检查你的手法是否正确。第六页：面膜试用面膜：作用，使用时间，问使用后感觉，提第二堂彩妆课（第二次彩妆课我会检查使用面膜以后你脸上的效果）三张电脑放大的图片：第一张：清水洗过的脸，红，白色表示死皮，绿色表示油垢污垢；第二张：洗面奶洗过的脸，油垢污垢被洗掉了，但红，白色斑点还残留很多，说明洗面奶无法去除死皮；第三张：用过面膜之后的脸，红，白，绿被彻底清除，呈现出来的是年轻，新生的皮肤。在等面膜干的时间，我来为大家介绍一下玫琳凯公司，（公司实力：500家，100家，10家。美国面部护理和彩妆销量第一

12、的品牌。公司管理哲学，我的故事，公司刚开张，需要美容顾问，如有兴趣，可在个别指导时告诉我。简单并针对性介绍补充性保养品。）试用爽肤：-提第二堂彩妆课：（我会检查你使用爽肤水是否用棉片）试用乳液：-提第二堂彩妆课（将油性皮肤的朋友带来，让试试吸油乳液的神奇效果）试用粉底乳：-持续保养的重要性：我们最后来复习一下（五个问题）1， *，今天晚上那三个步骤保养？2， *，明天早晨那四个步骤保养？3， *，面膜一周做几次？4， *，面膜在脸上留多长时间？5， *，每天保养需要几分钟？第二堂彩妆课上我将对你们脖子以上部位进行检查，看看今天的配方是否合适。第四部分：彩妆现在我预告一下第二次彩妆课的内容：在第

13、二堂彩妆课上我首先会教会大家如何区分色系，懂得服装、化妆的色彩搭配，然后为你设计一个符合你个人气质的造型，最后具体教你化妆的技巧，怎样化眉毛、眼影、眼线、腮红今天我们有机会试用一下口红，玫琳凯的口红特点（不含铅，获得FDA的验证）第五部分：结束美容课好，现在整理一下头发，拿起镜子到一臂远的距离，欣赏一下自己（自我欣赏），现在互相看一下。（引导相互赞美。）（发产品目录，划使用配方。收拾垃圾.检查圈划的配方是否正确）最后，我给大家介绍一下产品组合，玫琳凯有三个组合1、圆满组合：包括刚才使用的五步骤产品，部分补充性保养品和彩妆产品，它适合追求高品质生活的女性拥有，价格在1500左右2、课堂组合：5分

14、钟的基本护理+5分钟的彩妆（眉毛、睫毛、口红），它适合职业女性所拥有，它的价格是800元左右3、基本组合：包括五步骤的基本保养，它适合18岁以上的任何一位女性所拥有，价格520元。今天的课到这里就结束了，接下来进行个别指导第六部分：个别咨询课后五问：1、喜欢这样的美容课吗？ 2、能学到一些东西吗？学到了什么？ 3、还有什么皮肤方面的问题需要问我？ 4、刚才在五步的试用过程中哪一步印象最深？ 5、我建议你今晚就开始你的皮肤护理计划！你看你是从基本组合开始呢？还是从圆满组合开始？或者听听我的建议？并在销售完毕后（开完收据后）追加2问：6、你看彩妆课安排在什么时候呢？工作日呢？还是休息日？-7、你对

15、从事向我这样的工作有没有兴趣？-（如果回答肯定）我有本MK的书借给你读一下，有助你全面了解MK公司，如果你看完后仍然对从事美容顾问的工作有兴趣，到时候我和你约个时间做个面谈。 文/陆宁恭喜你晋升明星级美容顾问明星的职责：明星级业绩目标：2+2，3500以上能力目标：美容课过关，成为销售专家，并能给你的新顾问示范美容课（目的性及综合性）. 学习推荐心智目标：H1、H2不断更新，学习H3建立每周坚持3-5堂美容课、每天学习半小时、每周反思的习惯你的成长礼物是：1、有趣的美容课2、美容课考核表有趣的美容课不要一直想自己“讲得好不好？”“有没有说错话？”你愈注意自己，愈容易累积焦虑情绪。玫琳凯常说：“

16、要做好这份事业很简单，就是成功的预约，加上成功的美容课。”对美容顾问而言，掌握每一堂美容课不但是收入来源，更是事业基础。学会主持一堂宾主皆欢的美容课，让大家没有压力地共享一段美好时光，是新进美容顾问很大的挑战。在美容课前，事先的准备很重要。我会事先对参加来宾作基本背景的了解。如果来宾大部分是平时较朴素的家庭主妇，我的妆会化得淡一些，上课内容也会着重讲解详细实用的基础保养方法；如果来宾大部分是职业妇女，我的妆会化得较细致，让自己的外表更正式、专业，课程内容视她们的程度调整，因为基本东西她们可能都会了，必须针对困难的技巧多加强，才有说服力。每次上课，不要事先期待：“我今天能卖多少钱？”自己给自己压

17、力。“可是如果销售成绩不好，不就达不到既定目标了吗？”有人提出疑惑。抱着对销售的平常心上课，是否太不积极，可能影响工作表现而赚不到钱？我觉得，如果担心达不到销售成绩，不妨努力预约更多课程，宁可增加接触客户的销售机会，而非在课堂上拼命卖产品，影响课程气氛。除了充分的准备，正确的心态，还要掌握一些实际的上课技巧。我在上课时，不忘三个基本原则：多用“问与答”、内容“宁少勿多”、说话速度“宁慢勿快”。第一个技巧是：不要自己一直讲，而要随时停下来，不断询问顾客每个步骤的感觉：“你洗完脸后，感觉好不好?”“面膜用完后，皮肤会不会比较舒服？”“你可以比较一下，没做保养的左手和做过奶油桂花手的右手，是不是不同

18、？”鼓励她们将使用后的感觉说出来，她们才会更深刻地体会使用的感觉，对产品更有印象，也才知道你调配的配方适合不适合。好的产品本身就会在顾客的皮肤上说话，你所要做的就是帮助对方更细致的感受出使用前后的差异，并把对产品的好感大声说出来。“问与答”是了解顾客需求最直接的方法，有需求，才会产生购买动机。最糟糕的行销是根本不知道对方要什么，只想销售自己认为最好的、最适合的产品。另一种类型的“问与答”则是让上课节奏更轻松，引导来宾更投入的方法。例如，我会在简单介绍完公司后，让来宾回答：“让我们回忆一下：玫琳凯成功的原因是什么？”第二个“宁少勿多”的原则是：一般而言，美容课上不要教太多的专业知识，重点是让来宾

19、知道如何正确使用保养产品，在于正确操作。说话“宁慢勿快”是第三个上课的技巧。人在紧张的时候，说话的速度会不自觉地加快，下意识里想赶快结束使你紧张的情景。但我们一定要训练自己说话的速度放慢、声音要清晰、一句一句缓缓地讲，不要让顾客前一句话没听完，下一句话又蹦到耳朵里了，根本搞不清楚爽肤水与乳液有什么区别。我相信玫琳凯公司研发训练出来要求美容顾问遵循的教学法绝对是玫琳凯事业成功的关键。因为，当我们慢慢说话时，我们的声调、语言，甚至肢体动作的节奏都回整体缓和下来，给人温柔的感觉，不会太强势，当她们没有压力，自然会感受到我们的诚恳，对销售也不会预设防卫立场。课程接近尾声时，别忘了再做一次重点提示的复习

20、，许多平常不重视保养的女性可能边听边忘，无法接受太多资讯，如在五步骤试用完后，与她一起复习：“今晚用哪三步保养？”“明早用哪四步保养？”“面膜一周做几次？”简明扼要的提示对销售很有帮助。编者按：本文摘自台湾首席高圣芬的传记。圣芬共培养5NSD，从事MK已11年。本文有删节。亲爱的美容顾问：美容课的完善因分三阶段进行。三阶段可以同步关注，或分阶段攻克。第一阶段：脱稿第二阶段：结构完全正确（开场白、五步试用、彩妆、结束、课后五问）第三阶段：掌握美容课三原则（问和答、宁少勿多、宁慢勿快）美容课考核表考核人： 主考人： 时间： 得分：一、总体印象（15分，每栏1分）初考得分再考得分美容顾问形象课前完成

21、皮肤分析卡来宾需要3-6人女主人课前指导准时上课课前摆设及用品齐全上课按按活页图讲解气氛轻松愉快鼓励来宾参与对来宾问题有满意回答第二次美容课重复8次以上足够的假设销售时间控制妥当普通话标准，口齿清楚亲切微笑二、课前指导（6分,每栏1.5分）初考得分再考得分灌输保养意识了解客人对产品需求了解客人对化妆的兴趣了解客人目前工作状况时间: （3-5分钟/人）三、讲课过程（45分）初考得分再考得分1、 开场白（20分，每栏5分）来宾介绍/MK美丽的承诺一个无可限量的事业机会(公司介绍/我的故事/推荐计划）皮肤保养的五步骤适合您肤质的产品时间: （15分钟）2、 五步介绍（25分）A.清洁(手势配方作用辅

22、导)B面膜(配方作用辅导针对需求的补充性保养品介绍)C爽肤(配方作用方法辅导)D乳液(配方作用方法辅导)E保护 (配方作用方法辅导)F复习时间: （30分钟）四、基本彩妆（4分）初考得分再考得分彩妆课预告展示色系展示造型口红使用辅导时间： （5分钟）五、结束美容课（10分）初考得分再考得分相互赞美整理桌面辅导圈划组合介绍（名称、组成、适合人群、价格）时间： （15分钟）六、课后咨询初考得分再考得分从最感兴趣的客人开始询问五问销售开收据延伸预约，帮助客人留下延伸名单邀约来宾参加活动或借书时间： （3-5分钟/人）总分： 初考评语（时间 ）：再考评语（时间 ）：恭喜你晋升红外套美容顾问红外套的职责

23、红外套业绩目标：2+2，5500以上能力目标：成为销售专家和推荐专家（美容课过关并能给你的新顾问示范美容课，推荐过关） 学习管理的基本课程：面谈,辅导,跟进（分阶段进行）心智目标：H1、H2、H3成为习惯，视情况培养H4、H5建立每周坚持3-5堂美容课、每天学习半小时、每周反思的习惯你的成长礼物是：1、小组业绩跟踪表 2、美容顾问成长档案 3、顾客档案表 骨干/新顾问成长档案姓名 生日 加入日 推荐人 电话 通讯 邮编电话时间上周SCC销售额面谈数沙龙会培训建议库存下周计划骨干/新顾问成长档案姓名 生日 加入日 推荐人 电话 通讯 邮编 电话时间上周SCC销售额面谈数沙龙会培训建议库存下周计划

24、恭喜你晋升MK准经销商督导的职责准经销商业绩目标：1/个人2+2，小组8500以上 2/3月后团队：50人、60%活动率，1200均单。123梯队（1RJ，2STAR，3SBC） 能力目标：个人工作全面过关并美容课能重叠个人和沙龙工作（每周有固定示范课） 一对一管理（面谈,辅导,跟进）熟练学习一对众的管理课程：沙龙会，培训，来宾活动心智目标：H1、H2、H3成为习惯，培养H4、H5的习惯建立每周坚持3-5堂美容课、每天学习半小时、每周反思的习惯你的成长礼物是：准经销商三月考核挑战计划DIQ挑战计划第一周第二周第三周第四周第一月*个人2堂美容课*5次推荐面谈*与3位满意顾客通电话*召开DIQ沙龙会议*拟定沙龙名称和精神*沙龙成员设定目标，明确订货名单和日期。*与5位沙龙成员通电话*参加DIQ培训*沙龙推荐2人*3堂美容课*5次推荐面谈*4次电话追踪预定的订单*与3位沙龙成员通电话*顾问会培训美容课一次*与DIR沟通，明确目标*沙龙推荐2人*个人推荐1人*老顾问订单2张*3堂美容课*5次推荐面谈*整理皮肤分析卡，找到3位潜在推荐对象*召开沙龙会议*带3位沙龙成员陌生预约*与5位沙龙成员