把准时代脉博 突出基层特色

1、把准时代脉博 突出基层特色促进卫生院全面协调可持续发展茶陵县高陇中心卫生院茶陵县高陇镇地处湘赣交界,是个革命老区，辖区人口1.93万，辐射周边三个乡镇共计3.7万，山高、地广、人散。高陇中心卫生院始建于1956年，现有在职职工45人，本科学历4人，大专学历19人，中级职称3人，1995年评为一级甲等医院，1997年评为爱婴医院。自2008年以来，我院按照卫生主管部门的统一部署和要求，以高度的责任感和饱满的热情投入到乡镇卫生院管理年活动中，在全院营造了一个上下联动、全员参与的浓厚氛围。经过一年多的努力，我院初步呈现“制度健全、管理规范、服务改善、质量提高、环境优美、效益增长”的良好局面。我们的主

2、要做法有：一、强化管理机制，落实各项制度1、完善各项制度。做到行为有规范，管理有制度。通过核心制度上墙，所有制度及规范汇编成册，下发到科室，并认真组织学习、培训，严格落实到位，从而实现卫生院管理的制度化、规范化、标准化、科学化。2、强化监管机制。建立了由分管领导分片监管、排查制度及院班子扩大会、上报制度，制订了放射科阅片复审制度，确保检查结果的准确性，成立了医疗护理质控科，采取定期与不定期的医疗质量控制检查，及时排查隐患，规范文书书写。3、创新分配方式。2009年，制定了新的绩效考评机制与分配管理方案，随机抽取5名职工对全院职工的考勤和病友反馈信息，进行劳动纪律和服务态度测评记分，以职工完成工

3、作任务的质和量作为考核依据，再结合职工的岗位、资历、档案工资进行绩效分配。实行公平、公正、合理的考核及分配机制，充分调动了职工的工作热情和积极性，实现了院长管理上独角到主角的转变，使人管人的被动单一模式转化为“民主共抓、多管齐下”的和谐模式。二、突出基层特色，提升服务水平我院倡导“以人为本”的人性化服务理念，并将该理念贯穿于各项工作当中，采取“五心”式服务，构建和谐的医患关系。1、切实深入基层，让群众感知“贴心”。由公卫人员带领乡村医师走村入户开展传染病防治、妇幼保健及高血压、糖尿病等慢性病的管理工作，与群众沟通交谈。通过贴心服务，群众对卫生院的信人度明显提升，公共卫生服务的成效显著，我镇基础

4、免疫接种率达96.59%，高危孕产妇管理率达100%，新生儿筛查率达103%，剖宫产率为23%。2、简化服务流程，让病人感知“顺心”。自管理年活动开展以来，我们不断转变观念，由原来的“以医疗为中心”逐步转到“以病人为中心”上来，在醒目处设置服务指示标示并主动引导患者就医，主动与患者沟通，主动为患者服务，主动引导患者办理出、入院手续及新农合补偿，真正做到想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，变被动服务为主动服务。3、改善就医环境，让病人感知“舒心”。按照规模适宜化、环境优美化、结构适用化的“三化”目标，完成了全院医疗卫生服务区的整体搬迁；配置了病友自理式食堂、24小时供应热水的澡堂和开水房等

5、便民设施；根据病友的不同层次需求，在部分病房配置空调、电视机；搞好环境绿化，由原来的一日两清扫改为保洁工作；给患者免费提供杯子及开水等。通过以上一切围绕病人的人文关怀式服务，让病人住院在家一样方便。4、切实解决难题，让病人感知“诚心”。大力加强医疗设施建设，配置了监护仪、呼吸机、尿10项检验仪等急救、化验设备，切实保障了医疗安全。同时，通过合理用药，合理检查，合理收费，严格控制大处方、抗生素及激素的滥用，有效减轻了患者的经济负担。5、细致诊治沟通，让病人感知“放心”。要求医务人员对每位患者问诊、体查及B超等检查不能少于5分钟，认真落实三级查房及每日3次查房制度。加强与患者及家属的沟通，充分履行

6、告知义务，与每位患者作病情告知并鉴定告知书，尊重患者的选择权。三、精心培育人才，促进卫生院发展1、加大培养力度，提高医务人员综合素质。利用上级单位对口支农的平台，采取请进来、送出去的办法对医务人员进行培训。一是请上级医院的专家来院作学术讲座及现场会诊，现场帮、带、教；二是选送新进医务人员到上级医院轮训；三是抽取好学上进、业务能力强的医务人员参加上级举办的各种业务培训；四是针对农村特点选拔人员进修适宜农村的专业技术，让每位临床人员在全面的基础上有一门或几门适宜农村的技术特长。通过以上措施，有效地提高了医务人员的综合素质。2、创新激励机制，促使技能操作上水平。我院非常重视职工在各项技能竞赛中获得的

7、荣誉，对于获得奖励者不仅张贴喜报予以精神上的鼓励，而且给予奖金等物质上的奖励，采取双重奖励的方式，充分调动了职工的参赛热情与积极性，积极参加三基考试、基本理论及基本技能考试，我院涌现出了一批学习热情高、理论知识扎实、专业技能过硬的工作者，带动了全院职工提高业务水平及操作技能。近年来，我院职工在市、县的操作技能比赛中屡获佳绩，在株洲市护理竞赛中有两名护士获得单项操作第二名，在茶陵县三基考试中多次荣获第一名的好成绩。3、充实公卫队伍，加强农村卫生网底建设。针对本地乡、村管理脱节的现状，按照公共卫生工作的需要，我院在防疫、妇幼方面均配置双线。聘任政治素质高、业务能力较强、群众威信较高的村医生，承担公

8、共卫生的服务。落实乡村医生例会与培训制度，加强联系，形成联动。针对个别交通不便、人口稀少的村，采取抽调邻近村的村医生承担其基本卫生服务工作，从而使村医生在完成基本医疗服务的同时发挥防疫、妇幼保健，卫生监督及健康宣教的前哨与阵地作用，与卫生院共同构筑成农村卫生的基础网底。四、创新活动形式，推动活动开展1、开展创优争先活动。为改善服务态度，树立服务形象，构建和谐医患关系，在全院开展了评选“星级医生”和“星级护士”、“两最”（即：最佳和最差）医务人员等评选活动，促使医务人员自觉为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的优质服务。2、开展进村送健康活动。坚持以人为本，集中力量为农民群众办好事，办实事，进村入户宣传医疗保健、新农合政策、结核病防治、甲型H1N1流感预防等知识。同时，投资了数万元为全镇60岁以上的老人免费进行了健康普查，同时发放保健手册5000余本，指导老年人如何防病治病。3、开展医护技能比赛活动。以“岗位练本领，提升新技能”为主题，结合三基训练，每月一练，强化医务技能培养，提升医护技术水平，从而提高医院医疗服务质量。4、开展医德医风考评活动。建立医德医风考评制度，定期组织业务学习，每月对所有医务人员进行一次医德医风考核，并将考试、考核结果