知识管理规范

1、文件名称：知识管理规范文件编号：版本号：A文件密级：秘密文件状态：CFC受控标识：受控拟制/日期：审核/日期：会签：批准/日期：修订页编号章节名称修订内容简述修订日期订前版本订后版本拟制审核批准1全部创建2012-4-1/A2345678910111213141516本版本与旧文件（版本）的关系无目录1目的12适用范围13角色和职责13.1质量管理部门13.2技术质量部门13.3技术管理部门13.4各公司人力资源/人事行政23.5各部门24术语25工作内容35.1知识管理流程图35.2知识管理内容及平台权限管理45.3知识库管理及规范7知识库管理7知识库操作规范7知识库权限管理76公司知识管理

2、工作评价77对应程序文件88相关文件和记录8知识管理规范1 目的为了积极推动知识管理工作，实现知识创新、获取、储存、共享、应用的良性循环，特制订本规范。2 适用范围本规范适用于集团各公司所有部门的知识管理过程。3 角色和职责3.1 质量管理部门集团质量管理部为知识管理工作的归口部门，负责推动各公司技术质量部门的知识管理。集团质量管理部主要职责包括：（1） 负责组织和推进各公司知识管理制度、流程及规范的设计、建立与维护；（2） 负责组织制定各公司知识分类体系、权限体系等内容规划，并持续改进；（3） 负责集团各公司知识管理文化宣传和推广工作；（4） 负责对集团文件体系平台的知识管理进行日常工作情况

3、进行检查和监督，对知识和应用效果进行评价。3.2 技术质量部门各公司技术质量部门主要职责包括：（1） 负责对知识库中的知识目录、扩展维度、知识模板等维护工作；（2） 负责知识文档上传的审计和知识库已上传知识文档的检查；（3） 配合集团质量管理部完成其他工作。3.3 技术管理部门集团技术管理部为集团内技术管理体系的知识管理工作归口部门，集团技术管理部门主要职责包括：（1） 负责项目、技术类知识管理文化宣传和推广工作；（2） 负责规划集团及各公司技术管理体系范围内知识分类体系、权限体系等内容；（3） 负责规划、设计、组织编写、推进、监督执行、维护集团及各公司技术管理体系范围内与知识管理相关的制度、

4、流程及规范；（4） 负责对集团文件体系平台的技术管理体系制度、流程、规范进行准入审核、清理，对知识和应用效果进行评价。3.4 各公司人力资源/人事行政（1） 负责组织部门、项目级培训，以及培训资料的共享、维护工作。3.5 各部门集团各公司各部门是知识管理工作的主责部门，知识管理专员主要职责包括：（1） 组织本部门产生的知识文档上传到知识库，并负责形式审核，确保入库文档满足要求；（2） 负责部门知识文档和知识目录的维护工作；（3） 组织本部门知识产品研发工作。4 术语（1）知识：是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。知识可

5、包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。（2）知识管理：知识管理就是企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。（3）知识产品：是对已有知识的整理、加工形成的标准化、架构化、模型化知识和最佳实践。Ø 标准化知识是指实现在一定范围内获得最佳秩序。例如：控制程序、规范、指南、模板、表单等体系文件；Ø 架构化知识是指对一个结构内的元素及元素间关系的一种主观映射，强调整体性，例如：面向市场的成熟的产品和行业解决方案等；Ø 模型化知识是指用以分析问题的概念、数学关系、逻辑关系和算法序列的表示体系，例如：业务领域模型、构件

6、、诊断工具等；Ø 最佳实践是指在行业内产生显著效果并且能够适用于其他地方的优秀实践，例如：集团管控模式、财务职能变革等。5 工作内容5.1 知识管理流程图5.2 知识管理内容及平台权限管理级别知识管理内容管理类别及方式知识管理平台开放权限维护及更新权限标准、法律法规国家和行业标准、法律法规技术质量管理部门定期更新国家和行业标准、法律法规，确保集团各公司、各部门使用现行有效的国家和行业标准、法律法规。集团文件管理平台全员各公司技术质量部门知识产权专利权和技术秘密、商标权和商业秘密、著作权、公司名称、标识、域名等、公司享有的其他智力成果专有权利。1、 管理内容：工作技术创新和其他创造性智

7、力劳动成果。2、 管理方法：由技术人员根据工作内容的创新性，提出相关知识产权文件草案，提交知识产权管理部门负责申请，详见知识产权管理制度、知识产权管理岗位指导书。3、 管理职责：由知识产权管理部门落实公司的知识产权制度实施，组织各具体知识产权权项的维护、管理。 集团知识产权，资质证书查询平台集团知识产权平台向全员开放；各公司知识产权平台向本公司员工开放知识产权管理部门公司规章制度1、管理内容：将集团/各公司讨论、研究、总结、拟制、审批后的通用管理要求，形成规章制度；2、管理方法与职责：编写规章制度，由编写人组织相关总经理部进行内部评审；评审通过后提交各公司技术质量部门归档，并由档案管理人员上传

8、至相关规章制度平台共享； 编写部门定期根据业务内容检查规章制度的适用性并更新。详见 集团规章制度管理办法。集团文件管理平台集团规章制度向全员开放；各公司规章制度向本公司开放各公司经营管理部门公司体系文件（程序文件、规范、指南、模板、记录表单等）1、 管理内容：将集团/各公司拟制、审批后的通用规范管理要求，形成体系文件；2、 管理方法与职责：编写体系文件，由编写人组织相关业务部门进行评审，评审通过后提交各公司技术质量部门归档，并由档案管理人员上传至相关体系文件平台共享； 编写部门定期根据业务内容检查体系文件的适用性并更新，确保体系文件的适用性和有效性。详见文件管理控制程序。集团文件管理平台集团体

9、系文件向全员开放；各公司体系文件向本公司开放各公司技术质量部门技术文件（开发文件、工程文件、非技术档案等）1、 管理内容：将开发文件、工程文件、非技术档案供全员查阅；2、 管理方法与职责：工程、研发和其他业务职能部门产生的文件由档案人员上传至技术档案库，供各公司人员查阅。技术档案库技术文件查看权限向全员开放；阅读权限需经过权限领导审批技术质量部门软/硬件等产品发布单1、 管理内容：将已发布的产品相关信息共享，供全员查阅；2、 管理方法与职责： 软、硬件等产品发布部门将产品发布单提交技术质量部门，由档案管理人员上传至产品目录库， 供全员查阅。产品目录库各公司产品发布信息向全员开放各公司技术质量部

10、门公司培训资料等1、 管理内容：公司级组织的干部、全员及相关业务的培训资料；2、 管理方法及职责：人力资源组织培训，并共享培训资料，详见组织培训管理控制程序。各公司人力资源管理系统公司级培训资料向全员开放；各公司内部培训资料向本部门员工开放各公司人力资源/人事行政部门、各部门维护权限人管理改进1、 管理内容：各公司针对工作、业务、流程、体系等模块内容及方法进行改进和优化；2、 管理方法和职责：各公司管理改进小组人员提出管理改进主题，形成提案和活动报告，将提案或报告提交管理改进工作办公室进行审批，审批通过后由管改办人员上传至公司管理改进工作组站点。详见管理改进小组组织管理制度公司管理改进工作组站

11、点向公司管理改进工作小组中的相关人开放管理改进办公室工作人员部门内部规定、培训/会议资料、提炼的业务领域经验1、 管理内容：各部门针对具体专题进行培训、专题讨论事项的经验总结、外出培训课件及资料、提炼的业务领域经验；2、 管理方法及职责： 各部门指定人员将其资料在部门服务平台或本地机器进行共享， 部门员工从部门平台中获取进行学习、经验交流、应用。工作组站点、部门内部平台、部门自定义部门全员各部门文件管理员技术知识项目技术、管理总结、提炼形成经验总结1、 管理内容： 在技术保密原则前提下，技术人员分享在技术开发过程中的提炼的技术及技术管理经验。2、 管理方法及职责：开发/技术人员（包含

12、参见外包项目的相关人员）将其提炼的开放的技术管理经验共享到相关知识管理平台，项目组从知识管理平台中获取进行学习、经验交流、应用。 内部技术交流论坛技术交流论坛向全公司员工开放/5.3 知识库管理及规范5.3.1 知识库管理（1） 知识库管理包括知识文档的获取、储存、共享和知识库的维护。其中知识共享包括权限控制和共享措施。（2） 全员参与知识的获取，并在日常工作中应根据相关业务及岗位要求，适时创建相应的知识文档。（3） 知识存储指把知识文档按照规范化要求储存在相对应的知识库。具体要求如下：Ø 按照公司保密制度规定属于企业机密级以上的文档不上传到知识库；Ø 部门、项目组和员工产

13、生的知识文档应及时上传到部门知识库，由项目组或部门定期组织学习和经验交流。5.3.2 知识库操作规范（1） 知识库操作规范包括文档命名、文档上传规范、权限控制、借阅申请和知识库系统维护。 （2） 知识文档的创建应遵循公司统一的命名规范，方便知识的共享和应用。文档命名规范详见文件管理控制程序、文件类型编码一览表。（3） 上传文档须确保其规范性，平台权限管理人员上传文档时须遵循以下要求：Ø 知识库中创建文档时，通过附件创建知识文档，则知识文档标题和附件都需遵守文档命名规范要求；Ø 知识文档创建后必须进行知识的分类归集；Ø 电子文档直接上传部门/项目知识库，对于外部的纸

14、质文档，应扫描成电子文档，并存入知识库。5.3.3 知识库权限管理（1） 为保证知识文档内容质量和存储形式符合相关规定和要求，知识文档上传时需根据文档类别由相关文档管理员进行知识审核，例如：体系文档由质量部档案管理人员审核，项目文档由项目组知识管理人员审核。（2） 体系文档和技术档案借阅由借阅人参照档案借阅作业指导书要求提交档案文件借阅登记表，经借阅者部门领导审批通过后方可借阅。（3） 项目文档和部门文档借阅由借阅人通过邮件方式提交借阅需求，由借阅者部门领导及文档产生部门领导确认通过后，文档管理员方可借阅。6 公司知识管理工作评价知识管理工作评价分为公司知识管理评价、部门知识管理评价、项目知识管理评价。各公司技术质量部门每年管理评审前组织各部门进行知识管理评价工作，各部门/项目将评价结果可作为管理评审的输入。公司、部门知识管理评价有以下几方面：（1） 从知识管理系统中的统计数据来评价知识管理应用情况。 部门员工参与度（部门登陆系统的人数/部门总人数）； 部门员工贡献度（部门创建知识的人数/部门总人数）；（2） 知识交流及活动开展情况： 各部门问题数、问题解决率、问题平均解决时间； 各部门问题分析与建议。