员工职业化备注

1、规范化管理和员工职业素质是相辅相成，相互促进的。 规范化管理与员工职业素质的比喻：规范化管理如同高速公路，具有职业素质的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运转。试想，如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路，具有职业素质的员工都象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反，如果公司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么好的公路又有什么用呢？德瑞克一直推行规范化管理。这样，对员工的职业素质就提出了更高的要求。对于具有职业素质的员工来说，在接受一项任务之前，要将可能存在的问题问清楚；在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力。

2、既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权力。也就是要恰当行使自己的权力，并有对结果负责的责任感;职业包含：职责和专业，通过职业素质的六层次将职责和专业联系起来。职业包括职责和专业，这里的职责包括：责任、权力和利益。同时要求具备一定专业背景的人.要履行一定的职责，就必须具备良好的职业素质.职业素质是架起专业和职责的桥梁，是满足职业要求的基础。下面我们开始讲如何培养和形成自己的职业素质，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不可的。职业素质是人的一种内在品质，是以上六

3、层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从知识到心理内显的因素逐渐增多。目前，我们对内显的因素往往注意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。 （1）普通知识：经济、管理、服务等方面的知识。（2）专业知识：本专业必须掌握的知识。（3）社会知识：国际、国内政治形势、经济发展动态等。 （1）操作技能：计算机应用软件的使用、办公设备等。（2）心智技能：思维习惯、工作方法、领悟能力。（3）社会交往技能：商务（办公）礼仪、沟通技巧等。（2）效益观念20/80帕雷托定律认为，你所得到的结果，约有80%是来自你20%的工作；而你其余80%的工作，只产生你所得到结果的20%。既然如此，何不找出你每天工

4、作中效益最高的活动，然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢？一般来说，公司80%的效益是由20%的客户带来的；80%的投诉来自于20%的客户；在餐馆中，80%的客人点的是那20%的菜；80%的离婚率是由20%的人造成的。投入和产出是非线形的，并不是一分耕耘一分收获,我们在对重点工作投入更多的精力，才能获得更大的收获。每周一开始都安排一段特定时间做计划，写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格按照计划去做。做计划，可以使我们合理安排每一分钟时间。请牢记：大部分的时间并不是一小时一小时地浪费掉的，而是一分钟一分钟浪费掉的。控制优先次序，先做最重要的事。局限思考：他们在自己的工作岗位上埋头

5、苦干，结果把自己的责任局限于职务范围之内。(举例:客户投诉)归罪于外：当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。如不同部门的相互指责，员工之间相互推卸责任等。缺乏整体思考的主动积极性：真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须进行整体思考，并将实施步骤进行细致的量化。专注于个别事件：很多人过分专注个别事件，看不到事物之间的联系。如果在人们的思考时都专注于短期和个别事件，那么创造性的学习在一个组织中便难以持续。危机意识不强：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放进沸水中，它会立即试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度

6、，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，最后无法动弹。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。它给我们的启示在于：导致许多公司和个人失败的原因，常常是对于缓慢而来的致命威胁视而不见。从经验学习的错觉：从经验学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们可以评估行动是否有效。当我们行动的后果超出了这个时空的范围. 症状解：提高反腐败的意识； 根本解：制定制度（敏感岗位），使他们没有腐败的机会。 冶标不冶本. 在解决问题时，我们常常犯的错误是更多地去寻求症状解，而忽视根

7、本解的存在。值得注意的是：这里的根本解是相对的，而不是绝对的。随着事态的进一步发展，还需要寻找新环境下的根本解。 进行系统思考要注意运用正确的方法：找出所有的方法，进行比较，得出根本解。l        全脑思维 左脑：善于用语言来思维。偏重于逻辑、理性、分析右脑：善于用图象来思维。偏重于形象、感性、综合左右脑的协同配合有利于创造力的产生。左右脑之间的协同作用，是创造力的基础。 我们的传统教育一直注重开发人的左脑，而缺乏对右脑的训练。1）积极的心态 具有积极心态可以使本来平凡的工作变得有意义，具有积极心态是一个人能

8、否成功的前提: 例：在推销员中，广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。 （2）    合作精神l        合作精神的重要性l      &

9、#160; 如何获得合作 其一，让他人觉得想法是他自己的，你要让他觉得自己重要。没有人喜欢被强迫购买或遵照命令行事。如果你想赢得他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿。其二，具有良好的补台意识，积极地换位思考是合作精神在工作中的具体表现。（5）    创新精神©自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望.(马态效用) ©自我意识的正面或负面倾向是我们生命走向成功或失败的方向盘、指南针。 ©可以通过自我暗示强化正面的自我意识。自我暗示是沟通意识和潜意识之间的桥梁，进入潜意识的内容，就会使我们产生一种自觉的行为。要善于

10、用正面词汇，避免用负面词汇。例：如果自己某件事做得很好，就要用正面的词汇给自己强化，如太棒了，好极了等。如果某件事做得不好，最好不要说糟糕、太差了，之类的词，最好是在正面词汇前加一个不字，如不好或还不够好等。因为自我暗示是通过潜意识来完成的，潜意识容易接受正面的词，而对不、不要等类的词不敏感。这样，在我们的意识中就会留下正面的词句，不断给自己以鼓励。©提高自我意识的诀窍:l        比别人更爱自己/向已经成功的失败者学习/   朋友是你的一部分1） 自我激励人的一切行为都是受到激励而产生的

11、，通过不断的自我激励，就会使你有一股内在的动力，朝向所期望目标前进，最终达到成功的顶峰。晨会口号 妨每天两次，大声朗诵你写下的内容。一次在晚上就寝之前，另一次在早上起床以后。当你朗诵的时候，你必看到、感觉到和深信你已经达到了你的目标。3）情绪控制l    情绪控制的重要性：有效的情绪控制可以使我们更加理性地对待工作，避免不必要的摩擦。特别在与客户接触时，你的行为代表着公司的形象。将情绪控制好，既对你自己有利，也多公司有利。有效的情绪控制是成功的润滑剂。 职业生活与情感生活分开：进入公司这种组织化程度很高的企业后，就不能根据个人情感的好恶来判断事物。举个例子，如果依

12、你的个性、情感，很不喜欢你的上司怎么办？（请学员讨论）如果依你的个性、情感，可能很不喜欢某个领导，因此就不听他的，这是不行的。你服从他，不是服从他这个人，而是服从他这个岗位。这个岗位是管理你的，那你就应该听他的，不论你喜不喜欢他这个人。你对这个岗位的尊重是组织的需要，是这种职业本身的需要。你干好这个工作不是给别人干的，不是给你的老板干，是这个岗位本身要求你干的，你应该尊重这个岗位，不能因为受情感上的影响而导致你不能很好地履行你岗位的职责。(尊重你的岗位及你自己)l        如何进行情绪控制：情绪受人的生理状态、注意力和

13、对事物所下的定义影响。不同的情绪会产生不同的行为，最终导致不同的结果。 生理状态 注意力 情绪行为结果 定义因此，要想控制情绪，就要使自己的生理状态、注意力和对事物的定义都处于一种正面的、积极的状态。比如，保持昂首挺胸的生理状态，把注意力集中在好的方面，给事物下积极的定义，就能使我们有一种积极的情绪。如何巧妙地令别人觉得重要？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。请记注，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。注意以下几点忠告：仔细聆听他们的话；赞许和恭维他们；尽可能在谈话中经常提及他们的名字；在回答他们之前，请稍加停顿；使用“您”和“您的”而不

14、是“我，我自己，我的。”；关注小组中的每一个人。l                            学会巧妙地赞扬别人？实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。需要注意的是：赞美别人要真诚；赞扬行为本身，而不要赞扬人，赞扬一定要具体要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你应该说：“这衣服穿在你身上很得体，今天你真漂亮。”而不要直接说“你真漂亮！”学会巧妙地聆听别人？聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。圣经上说，“上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。”几点建议：注视说话人；靠近说话者，专心致志地听；提问，问好的问题，一个好的聆听者应该有80%的时间在听，20%的时间在说，