车辆维修服务优势、汽车维修重点难点分析及解决措施.docx

1、车辆维修采购项目【技术参选文件】部分2021年*月*日目录（一）维修方案31、服务优势32、重难点分析及解决措施5（一）维修方案1、服务优势一、公司介绍我们是一支专业的团队，公司有员工32名，成员拥有多年的汽修经验，其中包括专业汽修技术人员、专业机修技术人员、专业电路维修人员、专业汽车维修漆工、专业电气维修人员、专业汽车美容技术人员、特准设备焊接人员、质量检验员、安全管理员、会计、出纳、接待、库管人员。其中高级技工10人，中级技工16人。我汽修厂在项目所在地具有固定的营业场所，具有能够完成车辆维修的专业技术人员，且设施齐全、功能完善、技术力量雄厚。热情承接宁夏出入境边防检查总站维修任务，认证做

2、到“四优”：时间优先、质量优先、服务优秀、价格优惠。维修更换下来的旧件要退还车辆所属单位，并在维修单上认真填写车辆维修的具体部位和消耗材料、部件及计价情况，注明优惠事宜。严格执行汽车维修技术控验制度，车辆返修率要控制在3%以内，易损件1个月内包修包换；中型件3个月包修包换；发动机、后桥、变速箱10000公里包修。经修车辆达不到规定的质量标准和技术要求的，返修的车辆不得再计价收费。车辆竣工出厂执行质量保证期制度，竣工车辆出厂后正常保养。维修车辆进厂维修时，我汽修厂详细记录进厂时间，车辆所在单位，车辆信息、车牌号、车辆装备等，并有双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。我汽修厂做好配件质量管理及所

3、进配件的质量的监督检查，全部使用正规厂家配套产品，确保原配件一致，所采用的零部件、配件等材料必须符合国家或部颁标准，杜绝不合格及假冒产品。建立汽车维修档案，认真记录车辆维修情况。应保证送修方获得优先服务的权利，并在不超过承诺的维修期限内完成维修。提供24小时全天候服务，上门服务，确保车辆随到随修。我公司有4辆救援车辆，能为送修方提供紧急救援服务，在接到送修方包修电话后半小时内予以响应。设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。设立汽车维修档案，认真记录车辆维修情况。我汽修厂严格履行各项服务承诺，接受甲方的监督、检查。我汽修厂根据派修单上填写的拟维修项目对送修车辆进行检、拟定锥修方案和计价，未

4、征得送修方同意和认可，不得擅自更改维修项目O报价应充分考虑车况、部位、安全、经费等因素，向送修单位提出合理的报价及维修方案，由送修单位确定。二、汽修软件管理服务n计算机管理情况我公司使用专业的“汽车维修管理软件”，名称为“黑谷科技”并且实施计算机局域网管理。我公司使用软件涵盖“收银业务”“会员管理”“积分管理”“库存业务”“员工绩效”"财务模块”“活动策划”“管理方案”“售后方案二包含大客户、潜在客户、重点服务法则等方面管理分析通过输入或扫一扫客户的车牌，可查看该车主的基础资料、车辆资料（包括车辆信息、保养信息、配置信息）、会员卡情况。其中车辆资料中的保养信息是主机厂的数据，准确告知

5、这辆车3万公里应该做什么，4万公里应该做什么，服务顾问可以将该数据提供给车主查看，更具说服力。若客户还不是会员，可以推荐客户办理会员卡并直接在系统中新增客户资料。还可通过该模块查看客户的消费记录、回访事项以及直接开单等操作。包含采购、领料、报损、退货、调拨等商品管理并生成库存报表查看库存商品情况，并可快速搜索库存产品品类。包含项目保养、保险到期、套餐到期等自动提醒车主跟商家老板或管理者权限可查看员工的客户回访总览及每个员工的回访情况，包括待回访、巳逾期、巳失效、巳回访等信息，实时监督查看，提高员工积极性。普通员工权限可查看个人的客户回访情况以及提醒事项，还可以直接在系统中点击客户回访，回访记录

6、会自动记录在已回访列表，暂未回访或超期未回访客户则会自动统计在待回访或是逾期回访的列表中。维修业务、洗车、美容、装潢、轮胎、保险、顾客预约、东西寄存通过搜索客户姓名、手机号或是扫描车牌，选定客户，选择施工项目以及每个项目对应的服务顾问和施工人员，便可自动生成订单，客户到收银台无需再等待手动纸质开单，就可直接付款买单。2、重难点分析及解决措施在进行汽车维修的过程中，会涉及到汽车设备的维修、所用到的修工具接触需要维修的汽车以及维修中与维修后的试车工作等因素,在每一个操作过程中，都会有不同的不安全因素存在，如果未采取一定的措施加以预防与控，将极有可能导致重大的安全事故发生。所以，应当制定科学、含理的

7、防范管控措施。在确保汽车得到修的同时，保障整个过程的人身、财产以及设备的安全，从而使维修工作可以原利开展，为维修企业得更大的经济效益。一、汽车维修生产中所存在的不安全因素分析进行汽车的维修过程中，要有特定的汽车维修用场地,通过专业的人员来用特定的工具，依据汽车维修的工序对汽车进行故的修理?因此,在维修过程中，维修场地安全与否、相关工作人员操作的规苑与否、所使用的工具质量的好坏等，都会在一定程度上影响到汽车雏修过程中的安全性。1. 1和维修场地有关联的不安全因素汽车维修过程中的场地，指的是在维修过程中所处的环境条件，其包含有汽车维修车间、喷车间和金车间等场所。而场地安全与否，和维修工作的顺利开展

8、及相关作业人员的人身安全有看密切的关联性。在实际的维修作业中，场地还是存在看一些不安全因素。不少的维修单位把待修汽车大量的存放在场地之中，或者将待修车随意的进行摆放，会导致汽车维修厂呈现技为杂乱的状态。同时,较多的维修车集中、杂乱存放，会导致很多安全问题的发生。例如，汽车维修时，对其中辆车的蓄电池进行充电作业,会有较多的氯气产生，同时氯气属于极易燃烧的气体，如果充电中电池的极柱有火花出现,极易引发火灾，甚至使车辆发生炸若是将车集中的存放在场地中，当其中某个汽车发生火灾时，会延至其他车辆，使火灾更力严重，并造成极大的经济损失。不少的汽车维修场地面积较小，且通风不够顺畅，所使用的工具物品在场地中杂

9、乱的放置，以上的现家会带来极大的安全隐悲。例如，汽车机电维修过程中，发动机会处于速运转状态,从而排放出多的废气。而所排放的废之中也有大量的、BC等有害物质，会对维修人员的自身安全带来极大的威胁。而如果维修场地未做好通风换气工作，极易导致工作人员出现中毒现象，严重的威胁到维修人员的生命安全。1.2和维修人员有关联的不安全因素在汽车维修过程中，作业人员的操作是否具有规范性，会对汽车维修的品质以及整个过程的安全性带来极大的影响。若是进行汽车维修时，作业人员没有依据规范操作进行,从而致使汽车维修质量达不到要求，而进行试车过程中将导致很多问题的出现。例如，不少的维修作业人员在进行汽车维修的场地内吸,或者

10、将所使用的工具随意堆放，如此便在汽车维修过程中埋下了极大的安全隐患。1. 3和维修设备有关联的不安全因素进行车辆修理的过程中，会用到汽车举升设音、黄油设音以及气门装御设备等各种维修设备，而要使维修工作可以顺利的开展，应当先确保所使用设备的质量。所以，应当对所使用的维修设备严格的检查，避免由于维修设备及工具发生故障，从而导致汽车维修中不安全因素的产生。例如,进行汽车维修过程中会用到千斤顶这一工具。而且通常使用的是液压式千斤顶,其可以把汽车一些较重的物体举升到一定的高度。当千斤顶举升汽车之后，维修人员会在车辆的下方进行相关的维修工作。而如果此时千斤顶有质量问题产生，将会对作业人员的生命产生直接的胁

11、。很多汽车维修单位力了节约成本,所使用的维修设备及工具均较为陈旧、老化，并未能儆到及时的对设备进行更换。但是,陈旧、老化的维修设备有较多的恿存在,经常会导致各种的安全事故发生。1.4和维修流程有关联的不安全因素进行汽车维修的过程中，应当依据相关的话I苑要求及作业资程进行,维修人员不能私自对流程更改。不过，很多维修人员进行车辆维修时，未能提相关流程，对作业过程中的具体要求不甚了解，未依据有关流程进行作业，极易导致车维修不当的问题出现。另外，在进行车辆维修时，其流程包含有接待工作、诊断工作、施工工作、检验工作以及试车与交车工作等。所以，若想将维修工作做好,确保整个工序的安全性，就应当保证在维修过程

12、中所有工序均处于安全状态之下。不过,车维修的工序流程相对繁琐，在进行维修的过程中极易发生顾此失彼的问题。二、确保汽车维修生产中的安全措施2.1完善安全作业体系，发挥强翻性作用1）建立并逐步完眷相关的安全体系，是进行汽车维修时确保整个过程处于安全管控状态之下的保证。维修单位应当完相关作业制度，并建立健全和维修作业有关的其他章。例如，建立健全作业人员操作规范，实行持证上岗制度推行贡任细分制度等，以确保整个过程中所有的影响因均可以被有效地规范与控制。2）形成安全监督制度。进行车辆维修过程中，有非常多的不安全因素存在。而若想使各种影响因素被有效的管控，应当制定非常全面的监督制度，分设专人进行安全作业的

13、监管工作，对整个过程中的人员操作、设备使用以及工具堆放等所有的影响因素加以监督，及时的找出维修过程中所存在的安全隐，并将隐患及时消除在萌芽状态。3）将责任细分。由于车辆维修工作涉及的工序相对多，同时不同的工序中操作人员以及作业量均较多。若要使整各工序在维修时有安全保证，就应当形成责任制，明确不同部门、不同人员的具体责任,如此更加的有利于对安全患的处理，同时也非常利于强优相关作业人员的责任意识，确保车的修可以在安全管控状态下完成。2. 2抓重点工作，避免安全事故发生进行汽车维修时，场地环境、设备工以及作业人员等不安全因素是导致安全问题的重要方面。因此，若想避免更多安全事故的出现，应当对一些重点的

14、影响因素加强监控与管理2. 3和维修场地有关联的安全措施确保场地环境的有序性，是保障安全的关键环节。而若想确保场地的安全性应当做好以下工作。（1）对各个车间进行科学的布局。对作业位置以及汽车通道进行合理的布设,安装车辆通行减速带，标明维修车的移动路线，在通道的转角处加设反光，同时强化对相关车辆及人员的进出管理工作。2）确保场地的通风性良好。要确保整个场地拥有良好的通风、排气条件在喷漆场所加设专门排气管道，把喷作业时所形成的有害气体及时排出，为作业人员的人身健康供保障。汽车电池进行充电的过程中，会产生一定量的氢气在金作业时会有部分的乙块气体发生泄漏问题,而通过安装通风装盟，能够确保场地中有害、易

15、燃等气体的含，以保证场地环堀的安全性。（3）设备工具的存放范化。当设备及工具使用完之后，应当将其依据规定存放到指定的位置，这样可以保证下次使用时容易找到，同时也可以防止由于设备工具的随意存放而导致的意外发生。2.4和维修作业人员有关联的安全措施要保证作业人员具备相应的安全素养，才可以确保整个维修过程的安全性汽车维修单位不仅应当强化相关作业规章与制度，同时也要加强对作业人员专业口识与技能的培训。百先，应当让作业人员对维修场地的环境、不同岗位易发生的安全事故等加以了解。同时，采取培训的方法,不断的强化作业人员自身的安全理念，加强对作业人员安全知识与进生技能的培训。其次，把安全知识与技能合作业人员的

16、切身利益相联系，以激发作业人员安全操作的能动性与积极性。2.5和维修设备有关联的安全措施要强化对相关维修设备及工只的维护工作，并将维护与检查过程细的记录找出设备工具使用时所存在的安全隐患,来取一定的指施加以处理。加设安全保护装盟，以确保设备在使用过程中的安全性。由于汽车维修所涉及的工序较为繁琐，每个流程中或多或少的会有一些安全隐患存在，而且对汽车维修安全性产生影响的固素也技多。所以,在进行维修作业时,要将安全生产贯穿于所有工序之中，并通过制定科学、有效的防范措施，以保障整个过程的安全性。三、汽车修理工安全操作规程1）工作前应检查所使用工具是否完好。工时工只必须摆放整齐,不得随地乱放，工作后应将

17、工具清点检查并干净，按更求放入工具车或工具箱内。2）折装零部件时，必须使用合适工具或专用工具,不得大力空于，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。3）废油应倒入指定废油桶收集，不随地倒渡或倒入排水沟内，防止废油。4）修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁，车间内不准吸烟。5）用干斤顶进行宾盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳,然后用安全凳按车型规定支掉点将车辆支掉稳。严禁单纯用千斤顶顶起。6）修配过程中应认百检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技木规范精心进行作业和检查调试。7）修竣发动机起动前，

18、应先检查各部件装配是否正确,是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车。8）发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9）地面指挥车行驶,移位时，不得站在车辆正前方与后方,并注意周围。四、银金工安全操作程1）工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认直检查所用的工具、机具技术状兄是否良好，连接是否牢固。2）进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、章制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置,译防物件弹跳伤人。3）使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后方可按启动程序开动使用。4）电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。5）焊补油箱时，必须放净燃油,彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。6）氧气瓶、乙快气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得握击,所有氧焊工具不得粘上油污