物业环境卫生管理方案.docx

1、环境卫生方案一、物业清洁服务定位及目标服务定位：引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。服务目标：服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上,服务第一为宗旨。树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。二、清洁服务质量管理1、服务流程和职责 现场设置组长、领班、主管； 实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； 各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。2、服务培

2、训 岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； 现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料,并现场培训使用方法和标准； 每月10日一15日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、人员、达标情况记录，进行考核评估。3、服务品质监督考核 正确评价保洁员的工作，提高保洁员的工作积极性，促进保洁工作的改进和提高，做到奖有罚，奖罚分明。 采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行清洁方法洗地机渚洗方法清洗地而应安括在人流量较小的晚间进行.并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。配

3、奁工具告示牌、水橘、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接戏盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂.作业程序1、用隔离栏将需清理范闱隔离，在配目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌.2、将可移动的物体搬离，把洗地机等配食匚艮放谷清洗起点，技需求稀样好的清洁剂.3、接通电源，指示灯亮.4、将洗地刷（或针座）装在主机底盘并扣枪。5、调整洗地机手柄的高度.以操作者诂合自己为宜。6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄卜压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。7、根据“走三分之二，留三分之”的原则进行清洗或抛光，注意控制好水箱牵引手柄。8、同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水.重

4、新装入洁$古剂，同法清沽至全部完毕。9、洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完成。10、最后清洁洗地机.针座成洗地府（洗地毯刷）擦干净电线并绕好将洗地机推至仓库，放回指定位宣.清洗要点1、对于较用和较难洁除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度的清洁剂梢精浸透后'用地抽用力擦洗.2、清洁制的使用应根据地而材料的种类选择清洁剂，一般以选用中性清洁剂为宜，并按清洁剂使用说明使用.3、注意安全作业，包括用电安.机械操作安全.清洁剂使用安全。石材地而封蜡、抛光说明在进行上蜡或封地前.必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。配套工具告示牌、水桶、隔

5、离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷立、S5速抛光机、门色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推清洁方法手工操作，两底三面，平常均匀无遗漏。作业程序1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。2、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面始或且地蜥倒入桶内。3、充分润湿蜡拖，轻轻榨-下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜.4、一般先勾画边框，再涂抹内部.5、一般需要30-45分钟等、手感觉干后，再上虬6、以上打蜡步骤，先上两次封地蜡.再上两次面婿°7、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识牌。清洁方法以上工作完成，按顺序均匀喷洒磨光蜡，前后移动操作高速抛光机。作业程序1

6、、全面推尘处理.2、在抛光机上装好合诂的抛光垫。3、按顺序均匀喷洒保养蜡.4、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。（根据需要可更换抛光垫）5、用尘推地拖除去灰尘,6、洗净所有工几.放I可原处7、保留标志直至地面完全干燥.8、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。石材地面起蜡说明根据蜡面效果，保养周期.定期将|日蜡彻底清洗后，史换新蜡清洁应安排在人流星较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释方法等准备工作。配套告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清工具治剂、除油剂、消泡剂、黑洁垫、尘推、抹布、起蜡水1、准备好所需工具，清理工作场所。2、清扫地面并除

7、尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。3、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。作4、按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水），将起蜡水均匀打拖到地面业5、让药水停留10分绅后，用擦地机打磨地而.如果地面上有累积旧蜡,则再用起程蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。序6、操作吸水机吸净污水。用刀片去墙角或墙边的积蜡。7、用清水过洗地面二次。停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。8、洗净所有用具，放回指定位置.9、保留告示牌.禁止在地面上行走，直至地面完全干透水池清洁处理配套吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药品1、接到清洁水池要求后，先

8、了解所清洁作业的位置，水池的用作途，现行污染状况，业要达到的标准及客户的要求.程2、了解现场水源的来去方向，是否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。序3、要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。地毯清洗清洁方法单擦机清洗地毯配套地毯清洗机、吸水机（钢扒）、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除溃剂、化泡剂、UI手刷、门色抹布、垫脚布.1、准备好所需工具，清理工作场所.清理作业区域的碍事物品，进行吸尘作业。作2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。业3、按1：10比例加入高泡地毯水。程4、在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地

9、毯进行刷洗。序5、用吸水机吸干多余水分或泡沫成分.6、根据需要铺好垫根步而完全干透清洁抽（湿）洗地毯配套三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机、工具低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。1、清理作业区域内可移动物品,全面吸尘.作2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹.要先喷洒预先处理剂，使油污溶解,，业3、前后推拉操作三合一地毯机、从里到外按一个方向运行，层与层之间重复三分之一，不要留下空档。序4、根据需要:铺好垫脚步，开启吹风机。（注意及时回收）4、排尽污水.爪新海水.5、洒上稀释药剂。6、对要求达标检测的取样品检测。4、排尽污水.页新灌水.5、洒上稀释药剂。6、对要求达标检测

10、的取样品检测。石材晶面处理说明按计划对石材晶面处理，保养，提高耐磨度，保持光亮如新。清洁应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、晶面剂等准方法备工作。配套告示牌、吸水机、石材处理机、化泡剂、白色抹布、水植、喷壶、钢税棉、红垫、工具刀片、玻璃刮、晶面保养剂1、准备好所有工具和机器设备。2、设置围栏，避免行人行走，放置告示牌。作3、按照硬质地面清洗要:求操作，待清洗过的地面完全干燥。业4、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红城.程5、用喷麦均匀喷洒晶面剂。序6、启动晶面处理机进行研磨作业，必荽时需重复至二次：7、除尘后适时唉入晶面抛光剂进行抛光：8、也到地面出现M蟹光烈的晶

11、面效果即可,需翻新地面除外;木质材料处理配套工具标识牌、手刷、毛巾、刀片、家私蜡、全能清洁剂作1、用毛巾配合按1：100配制的清洁剂擦洗墙面或地面：业2、必要时用柔软洁垫手刷清理埼面的污涌程序3、再用毛巾清抹次墙面：4、最后用清水洗净轻抹墙面；5、墙面可上家俱蜡；6、地面可打木地板虬洗手间清洁配套工具告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁布、喷流、玻璃刮、地刷、地拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、作业序座便器1、从便器的内侧上例喷淋洁困剂:2、用厕刷刷洗并冲水：3、将消毒液按规定比例（1：60）稀释并注入喷壶：4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。玻璃镜面1

12、、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释：2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗：3、用玻璃刮刀刮净镜面：4、然后用毛巾擦去水渍。洗手台1、将全能清洁剂按规定比例（1：60-80）配制于令壶内:2、将清洁剂喷洒于盒内：3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗：4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒:5、用毛巾毛净隔板污渍.地面1、将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内：2、将地拖水拧干，用力拖洗地面：3、较脏的地方用地刷洗刷:4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍:5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。1、将洗手乳霹注入洗手液分配器中:2、补充卷纸和擦手纸；3、史换垃圾袋：4、擦拭垃圾桶：5、用不锈

13、钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净.垃圾以洁沽清洁方法每日清洁配套强力化油剂、漂口水、耐酸碱手套、雨靴、地扫和垃圾箕、铁/铲、清洁水桶、1.H刮水器、长柄刷、扫仍撮箕、刮水器、水楠、高压冲洗机、擦地机、洗地刷1、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。3、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。作4、水楠中按规定的比例稀释清洁剂.业5、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上，让其停留10分钟。程6、用长柄刷刷地板表面。7、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面,用消毒除臭把水刮干.8、洗净用具，放回原处。9、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。注意：不要将用于

14、垃圾房的拖把用在其它地方。清洁每月清洁方法作业程序1、移走所有可移动的垃圾桶。2、清扫整个垃圾房.并用铲r铲起污垢.把炖圾倒入指定的容器.3、在个水楠中按规定的比例稀释化油剂。4、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上，停留10分钟。5、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板匕反复清洗6、用擦地机配合洗地刷清洗地面。7、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和大花板上。8、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。9、洗净用具，放回原处。垃圾收集的程序配套工具垃圾工程车2部、垃圾袋-批、垃圾铲若干、抹布若干作业程序1、每天根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数星，垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2、巡查所需工作范围的垃圾箱、果

15、皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容星的2/3,应即时清倒。3、每天擦拭垃圾桶、果皮箱友而二次，清洗内部次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净.4、石米每天换洗一次,并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。5、每隔-小时必须巡视-遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。6、将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。7、每周用水清洗垃圾站内外墙坚及地面两次.化粪池清理技术处理程序1、接到I:程指令机后，必须先了解所施I:的位置距离，配备足够长度的吸管.2、首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。3、揭开化炎池全部盖板II：除沼气，后把结块的果渣捣

16、烂，再进行吸运.4、清理化炎池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，预防沼气中毒或缺氧造成伤亡事故。5、作业完毕后，应立即清理现场,所吸的粪水按指定的地点进行排放,不得随意排入下水道或河流。运输途中荽预防好防洒漏措施。注意甲顶8、要定期检查电源线有无露芯或漏电情况。9、机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。10对常用机械哩经常维修保芥.11、要做好车辆在作业时的防油污措施。12、严禁进入经过沼气扣放或处理的化炎池及管道.不锈钢无枳尘、无污迹、无手印.查看地面蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、品面处理有亮度、大地毯无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无枳

17、水：地查看、擦拭厅PVC模、胶地毡表而无污渍、香口胶.堵面无枳尘、无污迹、无蛛网.壁面开关无积尘.杏看、擦弑天花H视无灰尘、无污沛、无蛛网。杳看、擦拭地面始面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理再亮度、地建无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无枳水：地查看、擦拭PVC核、腔地毡表而无污沛、香口胶.AA堵面3米内无尘，无蜘蛛网、附属设施无尘，出入口玻璃无手印、污渍。杳看、擦拭13?层消防通道无垃圾、杂物、附属设施无灰尘.查看、擦拭天台明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。查看垃圾桶垃圾袋干净，套装疑范，周围干净.无异味。查看、闻茶水间地面无杂物.无污湖，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵塞

18、，大花、墙面及附属设施无灰尘。杳肴、擦拭消防设施无积尘、无污迹。查看、擦拭地面无枳水、无污迹。查看洗手台镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。杳看、擦拭洗手向隔板墙身隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘.查看、擦拭天花天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。查看不锈钢玻璃无尘、无污潢、无水渍，保持光亮.查看镜面五、清洁质量检查标准评价、考核。内容标准检查方式电梯不锈钢无灰尘、无污迹、无手印、无水迹。查看轿箱整洁、无污迹.电梯槽无杂物、无污迹。宣看、擦拭地面地垫无垃圾、无污迹、地而要有光泽.查看、擦拭电梯槽无杂物、无污迹、无枳水.雀肴、擦拭垃圾房地面堵面无散乱垃圾、无枳水、作水沟无堵塞，无垃圾.查看、擦拭垃

19、圾桶整体干净、有序、无异味。查看、擦拭车场夹层地面无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。宣看、擦拭堵面无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。杳看管道无枳生、无蜘蛛网.杳看、闻出入地面始面均匀。有亮度，无变黄、变黑.晶而处理有亮度，无操作痕迹，无炫圾、无污渍、无泥沙、无杂物、无灰尘。查看、擦拭门口垫无污染、无杂物、无印迹、沽净挫放整齐有序查看、擦拭外围地面有休闲桌的地面垃圾不可超过五个，无休闲桌椅的地面垃圾、烟头不可超过二个（超过1个扣1分查看 考核项目：仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。 满分为100分，以倒扣的形式计分。A95-100分优B90-95分良C85-90分一般D80-85

20、分较差 当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为优的保洁员，对有管理能力者，可报请公司批准给予提拔晋升。 当月考评为差的保洁员，处予通报批评。连续三个月考评为差的保洁员已转正的降为试用，未转正的辞退。连续半年都被评为较差的保洁员处予辞退。三、环境卫生管理（一）环境卫生管理的含义及意义1、物业环境卫生管理的含义物业环境卫生管理也叫保洁管理。是指物业服务公司通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业辖区的环境,防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。环境卫生管理是物业服务中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是，通过清、扫、擦、拭、

21、抹等专业性操作，维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。物业环境卫生管理与环境卫生清洁这两个概念是既有联系乂有区别的。物业卫生清洁是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污渍等清理掉，使之干净。一般的人不需要经过特定的训练，只要有一定的工具就能完成这项工作。而环境卫生管理是现代意义上的卫生工作，它既包含了一般清洁卫生的工作，又区别于一般清洁卫生工作。随着社会的进步，人们对环境卫生的要求不断提高，清洁工具和清洁方法也不断变化，物业环境卫生管理为适应现代人对物业环境卫生工作的要求，它要求经专门培训的清洁保养人员，使用专门的清

22、洁机械、工具和清洁物料，按照科学的管理办法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种物业装饰材料进行清扫和护理，以求保持物业绿化带休闲桌椅无垃圾、无污渍、无水卬、无杂物。育看、擦拭太阳伞无灰尘、无污迹。查看、擦拭下水道无吉苔、无杂物、无堵塞、无积水.查看垃圾桶垃圾桶干淳、无枳尘、垃圾袋更换及时，食装规范，周围无堆放散乱垃圾.查看香口胶不可超过三个（超过1个扣1分）.查看会所地面地毯无污演、无灰尘.查看家私电器无灰尘、无垃圾、无水迹。查看堵面天花无污迹、无灰尘、无手卬、无蜘蛛网。查看装饰品无污迹、无灰尘、无手印查看专项作业质量检管标准抛光打蜡质量检查标准1、检查地而旧蜡（变黄、发黑）是

23、否彻底清扫干，争。2、检查上蜡是否均匀.3、检查上蜡时是否有滴蜡现象.4、检查上蜡时是否有漏打现象.5、检查上蜡后因蜡未干留下脚印。6、检查上蜡后因风干过快留下蜡拖痕迹。7、检查上蜡后是否有起粉现象.晶面1、检查石材表而是否有残留晶粉。处理2、检查石材表面是否留有操作痕迹。质量3、检查石材表面整体效果是否致。检查4、检查石材表面光洁度是否已足格光亮。标准5、检查边角及交接处是否有漏掉现象。1、检查原有石材表面是否己金部磨掉。石材2、检查石材表而是否足够磨¥翻新3、检杳石材表面是否残留晶粉(品面处理后)°质量4、检查石材表面是否留有操作痕迹(晶而处理后).检查5、检奁石材表面

24、整体效果是否一致(品而处理后)标准6、检弯石材表面光洁度姑否已足够光亮(船面处理后)7、检在边角及交接处是否有漏掉情况(晶面处理后)o六、清洁设施设备使用(1) 擦地机它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一。有单盘式和多盘式两种。操作细则：(a) 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。(b) 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。(c) 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。(d) 从最靠电源插座的地方开始操作机器防止机器压过电线。一一注意事项：(a) 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。(b) 开动擦地机时，电源线要在操作者的背后

25、。(C)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。(d)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。一一保养工作(a) 使用完毕，把机身及配件情况干净。(b) 用干净布擦净机器、电线、将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。(2) 吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等比较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。操作细则：(a) 把软管接驳在机身，插入220伏电源。(b) 开动时按顶上的开关按钮。(c) 吸硬地面时，把吸嘴毛伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。注意事项：(a) 使用前，检查机内尘袋是否己清尘。(b) 使用后，检查尘袋，如满尘需

26、倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。(c) 干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。保养工作：(a) 使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。(b) 将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。(3) 吸水机它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。操作细则：(a) 把软管接驳在机身，插入220伏电源。(b) 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。(c) 吸水机如果满水时，会发出不同的响声。一一注意事项：(a) 使用前，检查机内是否己倒水。(b) 使用后，倒掉污水后用清水过，用干布抹净。(c) 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。一一保养

27、工作：(a) 机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电线绕好挂于机头壳。(b) 吸水机内过滤器要拆开进行清洁。(c) 机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。(4) 高速抛光机它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。操作细则：(a) 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。(b) 检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。(c) 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。(d) 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面己抛光的地面。一一

28、注意事项：(a) 在工作时不要机速开得太快，以免碰撞。(b) 不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。(c) 操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。(d) 机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。(e) 不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。(f) 地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。保养工作：(a)每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。(b)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚保较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。(5) 吹干

29、机。乂称吹风机，主要用于地毯清洁吹干或地面打蜡后吹干。操作细则：(a) 首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。(b) 调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内罩网罩不被封住。(c) 把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。(d) 当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。注意事项：(a) 不要放在水中操作机器。(b) 当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。(c) 不可在机器开放的外部插入任何物件。(d) 人身各部位及衣服必须离开机身放的外部及运转部位。(0)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拨去插头。(f)不可在易燃

30、易爆的环境中操作机器。一一保养工作：需定期润滑轴承架并清洁内置网罩与出风口格栅。(6) 高压水枪它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。操作细则：(a) 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。(b) 开动机身电源开关。(c) 冲洗计划好的地方。注意事项：(a)使用前检查机器及水管是否损坏。（b）使用后必须将水管水放净。七、员工行为安全规范1、安全用电在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等,以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点

31、的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁。1、高空安全作业1）必须选用符合安全标准的劳动保护工具；2）在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作；3）登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。2、危险液体使用安全凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。3、危险废气物处理安全1）对危险废气

32、物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；2）危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物池露的时候能及时处理。七、消防安全知识守则“火患猛于虎”，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生则己，一发生则都将后患无穷。因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注意消防安全相关问题。1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全意识，保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“预防为主，防消结合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。2、在火灾

33、的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态,一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。针对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。3、消灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。4、突发火灾中注意事项：1）发现火灾时，首先要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；2 ）观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；3 ）如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；4 ）如果火灾灾情较重，须立即报警（打电话119）,后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；5 ）要分析

34、火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资积聚地带的火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；5、灾情较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。A）疏散物资及抢救人员方法及注意事项；B）将物资从火灾现场搬离至安全地带，选择就近的搬离路线及距离，避免火灾中延误时间；先搬除一些可能会加重火灾灾情的物资物品，再搬出一些重要物资或价值大的物资物品；货架上的物品在搬离时，应先搬上边物品再搬除下边物品，以防搬离中货架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。火灾中，人员一定要保持镇静。须先注意是否有浓烟，人员要做好自我保护，然后

35、沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生；如果灾情重，无法轻易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目的求救信号，待人救援。6、消防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。7、灭火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器、干粉灭火器等。员工需了解关于消防的各种常用标识等。八、安全防范措施一、各组领班每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，及时自查，防范违纪事件的发生。二、清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经上级集合点名后方可下班。三、

36、各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。四、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。五、主管领班每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。六、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。七、培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，

37、对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。九、异常情况的处理（1）水警、火警预防及排防、善后处理当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。（2）台风措施及善后措施如遇台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的所有

38、工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及时处理，务求做到下水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。环境卫生检查表部门：填表日期：检查者:编号检查项目检查地点责任人检查结果备注整理整顿清洁标示12345678910评语填表人:表面应有的光泽、光滑、颜色和高洁净度。2、物业环境卫生管理的意义环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，物业环境卫生管理的好坏是体现物业服务水平和文明第一象征的重要标志。高素质的物业清洁保养是为业主和使用人提供一个清

39、洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境是国家卫生城市和物业服务示范住宅小区（大厦、工业区）的评价标准之一。它具有视觉上的直观性，并由此带来心里上的直接感受，因而也成为物业辖区文明的第一象征和管理水平的第一象征。通过保养清洁，既可延缓物业装饰物表面自然老化和防治人为磨损现象，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益，又能保持物业美观的效果。所以整洁的物业环境需要常规性的清洁保养管理服务。（二）物业环境卫生管理的实施原则1、扫防结合，以防为主从业主和使用人的基本素质、基本行为规范抓起。其突破曰，就是提高业主和使用人的环境整洁意识，大力纠正各种不卫

40、生的习惯。2、执法必严，直接监督物业服务公司应做到执法必严、直接监督。凡是遇到有损物业环境的行为,都应不讲情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。提倡“以法管理”，严格执行管理规定，当遇到业主和使用人的不卫生习惯和违约行为时，即进行劝阻、教育、直至处以罚款，久而久之，形成了整洁宜人的环境。（三）物业环境卫生管理的职责范围1、楼宇前后左右的公共地方即指物业辖区（楼）内的道路、空地、绿地等所有公共地方。2、楼宇上下空间的公共部位这是一个垂直的概念，即指楼宇一层到顶层屋面，包括楼梯、电梯间、大厅、天台等公共部位。3、物业辖区（楼）范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运。（四）物业环

41、境卫生管理的制度建设1、明确要求处理生活垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照既定的工作流程，履行保洁的岗位责任等。2、规定标准物业环境保洁的通用标准是“五无”：即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇孳生地、无“脏、舌L、差"顽疾。3、计划安排物业服务公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。4、定期检查物业服务公司可将每日、每周、每月、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。（五）物业环境卫生管理的机构设置及职责划分物业环境卫生管理的机构设置可根据物业环境卫生管理招标外包或

42、自管等不同的管理方式，根据物业服务公司的实际情况进行设置。1、物业环境卫生管理招标外包机构的设置物业服务公司可将所管的物业环境卫生的日常清扫保洁工作包给专业清洁公司，并由专业清洁公司具体实施环境卫生管理工作。这时物业公司只需配备1-2名物业环境卫生检查与监督人员负责以下的主要工作：（1）制定招标文件、保管合同书等文本；（2）根据招标程序选择专业保洁公司，并与之签订物业环境管理卫生委托管理合同书；（3）对受托的专业保洁公司的环境卫生管理内容的完成情况及日常清洁工作进行监管；（4）定期与托管者、专业环境卫生管理公司磋商、讨论，以解决环境卫生存在的问题；（5）经常视察、暗访所辖区域的环境卫生状况，与

43、区域内的各界人士保持联系，听取对环境管理的各种意见。2、物业环境卫生自管的机构设置物业服务公司也可自行设立物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区的环境卫生管理工作，其机构设置可根据不同的物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不同而灵活设置。一般情形下最简单的设置是设置一个公共区域保洁班组；如果所管物业中有高层建筑，则可设置一个高空外墙保洁班组；如果所管物业类型多、面积大，还要设多个保洁服务班组。对于一个物业服务面积大、物业类型多、保洁设备设施齐全的物业服务公司，其机构设置一般较多。而多数的物业服务公司，高空外墙保洁清洗工作是外聘专业公司来负责完成的。3、保洁班组各级人员的职责划分（1）保洁班

44、长岗位职责1）积极带领本班人员完成上级交给的各项任务，模范带头，以身作则，直接对管理员负责；2）全面负责本班包干区的清洁卫生工作，做好每日的检查记录并及时向管理员，管理处汇报；3）负责做好本班员工的思想教育、工作技术的培训工作，定期组织组员学习文化和专业知识；4）全面负责本班员工的日常考勤考核工作；5）按上级的指令，做好本班的周、月工作计划安排，并突出工作重点；6）认真工作，总结经验，不断创新，创建更加科学的工作方法；7）认真完成领导交办的其它任务。（2）保洁员岗位职责1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；2）熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生

45、全面负责；3）每天将垃圾清运到中转站；4）负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等。清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生；5）每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录；6）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；7）处理与清洁卫生相关的其它事宜（六）清洁保养常用的清洁工具物业环境卫生管理是一项专业化的工作，要搞好。环境卫生工作，需要一定的清洁保养机器与工具。1、墩布使用范围：适用于普通地面使用方法：干、湿墩布交替使用2、油推使用范围：适用于大理石地面的清擦使用

46、方法：（1）使用前24小时将适量牵尘油渗入干推，用塑料袋封存；（2）油推杆与油推面托以45。角度,延直线推尘，尘推不可离地；（3）尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用万能清洁水清洗）。3、玻璃刮刀使用范围：适用于玻璃上的顽固污渍。使用方法：将玻璃刮刀与玻璃表面成30度角，清除玻璃上污渍。4、扁铲使用范围：适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。使用方法：将扁铲贴近待处理面，清除物体表面上的污渍。5、吸尘器（1）吸尘器的操作1）使用时按下列步骤操作：a、套上吸尘耙杆；b、插上电源并按动机上开关；c、吸尘（吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使