IT服务解决方案

1、专业外包服务专业外包服务是指企业或单位将内部的it 系统， 包括各类it 硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。 专业服务管理解决方案it 基础架构管理解决方案是一种着眼于it 基础架构运营管理的服务。它基于it 管理的最佳实践 itil ( information technology infrastructure library)的核心思想，覆盖it 基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处理的各个范畴。it 基础架构管理解决方案将使客户拥有

2、稳定和可靠的it 基础环境，优化的系统性能，从而满足客户业务发展对it 环境的可靠运作和高效管理的要求。 给客户带来的价值作为 it 管理的“企业最佳解决方案”， it 服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。 商业价值it 在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施it 服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如： 确保 it 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量； 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持； 客户对it有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出； 提高了客户和业务人员的

3、生产率； 提供更加及时有效的业务持续性服务； 客户和it服务提供者之间建立更加融洽的工作关系； 提高了客户满意度。创新价值it 服务外包提供的创新价值包括： it 服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保it 服务有效支撑业务流程； 更多地了解当前提供的it 服务的有关信息； 改进 it 支持，使业务部门能够更加灵活地使用it； 提高了服务的灵活性和可适应性； 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。it外包服务模式公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括： 预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客

4、户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。服务模式签订年度it外包合约：按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务it工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：派专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的it部门的情况it工程师单次上门 /响应式服务：客户提交申请起下一工作日或4个小时内到达现场，或者更加紧急的现场/远程服务，解决技术问题it基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务 价格，按照单项项目方式执行。it基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的 报价体系：1 .包年

5、、包月it服务服务项目设备数量*基础服务*银牌服务*金牌服务（台）（rmb/月 *台）（rmb/ 月* 台）（rmb/ 月* 台）1 - 99012015010 - 1985115145桌面系统（desktop/laptop/print/scanner）20 - 298011014030 - 397510513540 - 49 台7010013050台以上面议面议面议服务器200250300网络设备（路由器/voip/防火墙）200250300程控交换机60.00 元/（端口70元/（端口 *80元/（端口 *年）年）年）基础车it路（信息t座/配线架/跳线架/端接）60.00元/（节点70元

6、/（端口 *80元/（端口 *年）年）年）2 .紧急/单次上门it服务服务项目服务细则服务价格备注电脑故障维修电脑无法启动、不能进入系统、 运行速度减慢、经常死机、电 子邮件设置200元/次（超过2小时另收费）包括操作系统重装外设维护modem、打印机、扫描仪、亥U 录机、数码相机200元/次（超过2小时另收费）包括注墨、灌碳粉等重装操作系统win98、winnt、win2k、winxp、 linux200元/次（超过2小时另收费）客户须提供光驱工具软件安装office2000、acdsees 金山词霸200元/次如需购买，客户自行负担等常用办公、学习类软件（超过2小时另收费）相关费用硬件安装

7、cpu、主板、内存、显卡、声卡、 电源200元/次（超过2小时另收费）客户保证部件完好驱动程序安装各种显卡、声卡、 modem等所 有部件200元/次（超过2小时另收费）无驱须具备上网条件查杀电脑病毒各类电脑病毒（分区病毒、文 件病毒、邮件病毒）查杀300元/次（超过2小时另收费）不包括系统重建数据备份光盘或硬盘备份，所需的备份 介质由客户提供200元/次（超过2小时另收费）用户指定备份内容网络维护安装网络设备安装、设置、检测， 网络服务器维护（大规模的网 络变动费用另计300元/次（超过2小时另收费）保用3个月服务器系统win2000或linux系统安装调试300元/次（超过2小时另收费）包

8、括各种服务设置共享上网设置所有机器共享上网200元/次（超过2小时另收费）20节点以下，仅包括设置 费用分机电话安装维护200元/次10节点以下，不包括布线集团电话（超过2小时另收费）费用。若需布线按人工 50 元/点计算，材料另行计价电脑升级方案给客户提供最佳的升级方案， 性价比最高200元/次（超过2小时另收费） 办公电脑方案帮助客户设计办公设备方案， 包括电脑、电话、网络等所有 项目200元/次（超过2小时另收费） 3 .工程师外包服务项目服务价格桌面(desktop/laptop/print/scanner )服务器网络设备(路由器/voip/防火墙)程控交换机基础车it路(信息t座/

9、配线架/跳线架/端接)员工培训(月度/季度/年度)监控系统门禁/考勤/巡更系统服务方式、服务收费根据实际情况面议基价所对应的服务区域仅指中国上海市外环线以内范围，若服务区域属于外环线外，则根据距离远近，在基价基础之上选择适当上浮的比例。基价中不包括所有的硬件成本，如果由于发生硬件维修或硬件更换，所产生的费用由客户承担。基础服务：提供“3小时到达，5小时解决应急服务，每周 5天刈小时服务，7天M2小时(9: 00-21:00)电话支持及远程维护；提供对信息系统周边设备的维护，包括：打印机、打印服务器、一般应用级扫描设备、一般应用级的刻录设备等；协助公司新设备采购。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达到每个月 400元的服务费用，此时，按照 400元收取公司 月服务费。银牌服务：每2周进行1次全面的系统常规维护服务，服务内容包括：病毒防护、系统隐患发 现处理、数据备份、系统升级及补丁安装、系统参数调整、垃圾文件及注册表清理、内存管理优 化、磁盘管理优化、启动选项优化、操作系统配置、网络配置等；全部基础服务中的服务内 容； 提供“如时到达，4小时解决应急服务。每周 5天X8小时服务，7天X12小时(9:00-21:0 0)电话支持及远程维护。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达到每个 月500元的服务费用，此时，按照500元收取公司月服务费。金牌服务