企业综合绩效评价方法研究――基于ANP、平衡计分卡和绩效棱柱理论

1、 维普资讯 （ ）对各 单项指 标进行 打分 二 单项指 标 的计分方 法可用 公式表 示 为 ：单 项指 标得 分 该指标 的标 准分 × 修正 系数 。 单项指 标 的标 准分 为总分 和该 指标权 重 的乘积 ，总 分 为 。其 中修 正系数 的确 定：指标 的修 正 分 系数 本 档 的标准 系数 （ 上档 的标准系 数本 档 的标 准系 数）（ 际值一 本档 的标准 值） 上档标 准值 ×实 （ 一 本 档标 准值） 。 指标值 业标准 值 行 为优 ，标 准系数 为 。 行业标准值 指标值之 行业标准值 为 良，标准 系数为 ；行业标准值 指标值 行业标 准值

2、为中， 标准系数为 行业标准值 ； 指标值 行业标准值为低， 标准系数为 ； 行业标准值 指标值兰 行业标准值 为差，标准系数为 ；指标值低于行业标准值 时为很差，标准系数为 。 最后 ，根据 财务 、顾客 、内部流 程 、员工 、信 息 系统 、研 发水平 所确 定的权 数 ，乘 以各方面 的评 价 值之后 进行 汇总 ，则可 得 出整 个评 价指标 体系 的综 合评 价值 。用 公式表 示 为：指标 总得 分 单项 基本 指标得 分 。评 价类 型 以指标 体系 的综合 评价 得分 为依据 ，按 、 、 、 、 五个 分数 线作 为类型 判 定 的资格界 限 。 优（ ） 综合评价得分达到

3、 分以上（ ， ： 含分） 代表行业的最高水平；良 ： （ ） 综合评价得分达 分（ 分 ） 表行 业 的较 高水平 ；中（） 含 ，代 ：综合 评价 得分 达到 含 分） 分（ ，代表 行业 的平均 水平 ； 低（ ：综合评 价得分达 到 以上 （ ，代表 行业 的较 低水 平 ；差（） ） 分 含 分） ：综合评 价得 分达 分 以上（ 分 ） 含 ，代表 行业 的较 差水平 ；很 差 ：综合评 价 得分在 分 以下 是行业 的最 差水平 。 表 出了设 计参考 标准值 以供 对企业 进行 评价 时作 为参 考 ：将案 例企业 的实 际值 与相关 标准进 行 列 比较，并按评价方法计算指标

4、的系数。根据以上得出的数据，计算指标 的得分，计算结果见表 。根据 以上数 据 结果 ，参照 既定 的标 准 ，从 定量 的角度 来分 析企业 经营 情况 ，该公 司的评价 结果表 明其业绩 状 况居于 良好 水平 ，得分 为 。 四 、 结 论 企业面临着知识经济时代快速变化 的社会经 济技术环境 ， 整个企业评价理论基础和方法体系在复杂 多变 的环境中也面临严峻的挑 战， 企业 绩效评价体 系的发展方 向体现在 以下三个方面 ： 评价主体 的多元化和社会 化；评价方法的多样化和评价手段的现代化；由静态过程向动态过程转变。 本研究提出将平衡计分卡、 绩效 棱柱相结合，为形成真正面向企业经营管

5、理进行快速应变管理的企业综合绩效评价系统的构建提供了基础。 评价指标 码 销售毛利率 码 应收账款周转率 码 利润增长率 码 客户流失率 码 新客户获得率 码掰 客户关怀回报率 市场 占有率 尺 库存周转率 码 客户投诉率 码挪 费用控制完成率 码 员工培训率 码 员 工 流 动 率 表 ：绩效评价指标参考标准值表 优秀值 良好 值 一般值 较低值 较差 、 码 信息系统反馈水平 码 信息系统处理水平 码 新产 品开发速度 码 新产品投资收益率 维普资讯 指标组 务 表 ：公司企业综合绩效评 价得分及 结果 指标 每项指标的标准分数 销售毛利率 应收账款周转率 修正系数 顾 客 口利润增长率

6、客户流失率 新客户获得率 凡 客户关怀回报率 毋 市场 占有率 库 存周转 率 毋 客户投 诉率 飓 费用控制完成 率 ， 员工培 训率 员工流动率 信息系统反馈水平 尺 信 息系统 处理水 平 力 新产 品开发速度 毋 产品投 资收益率 新 内部流程 员工 信息系统 研发水平 合 计 参考 文献 ： 【 】张悦玫 ，栾庆伟 基于平衡计分卡的战略实施框 架研 究 中国软科学， （） 【】安迪· 尼利 ，克里斯· 亚当斯战略绩效 管理 超越 平衡 计分卡 北京 ：电子工业出版社， 【 】姜英冰绩效三棱柱模型：启示与借鉴 财经 问题研究 ， （） ： 宋先道，李 涛企业综合实力测评指标体系研究【】 科技进步与对策 ， （） ： 【】张焱，瞿卫菁基于经营绩效评价表的经营绩效评价体系【】 南开管理评价， （） ： 【】赵爱玲 国新的企业绩效评价指标体系中存 在的 问题及 改进建议【 财务与会 计， （） 我 】 ： 】孙宏才 ，田平网络层 次