先做人后做事——《马云内部讲话》读后感(2013年12月12日)

1、先做人后做事马云内部讲话读后感XX燃气公司 客服员 XXX2013年12月12日马云作为阿里巴巴的CEO，很多人把他当作自己的偶像。他在内部演讲时，更多分享地是作为一个简单的人，对于人生、工作，还有生活的朴素观点。在他看来，经营企业首先是教职工如何做人，有正确的价值观和态度；然后才是做事，有科学的企业管理和运营模式。下面，结合实际，与大家一起分享马云内部讲话的阅读心得。感悟之一：一个优秀的人，最基本的是为人真实、坦诚。马云在“我追求的那种阿里味儿”篇章中讲到，“从老农民到优秀的国家领导人、优秀的企业领导者，具有一个基本面，他应该有这些东西：他是他自己，他是个朴实的人，他是个自在的人。”“那些优

2、秀的领导者，在任何的台上他都是他自己，他是真实的表现，他错了，他并不回避。一个人敢于笑话自己，他是有很强的安全感的。因为只有你是你自己的时候，才会有安全感，装腔作势的时候永远没有安全感。”作为一名九台燃气公司的客服员，我觉得这点很重要，真实、坦诚，面对问题、错误，不回避、不遮掩、不躲藏。一个人的成长过程中，不可防止不碰到问题，不出现错误，一旦遭遇问题、错误，只要积极地想方设法去解决、去改正，就是一种自我成长。尤其是我们客服系统职工，作为我们公司燃气服务的“前线灶台”、公司与客户的“接线员”、客户燃气终端设备的“打火机”，更要有这样的修养和内涵，客户有困难问题，我们要真情受理，发挥职能优势，真心

3、实意地给予帮助；客户有意见建议，我们要虚心听取，有则改之，无则加勉；在接待客户时，我们要以诚相待，“一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句问候”热情面对，还有要懂得倾听，放下手中的事，真诚地、安静地用心倾听对方。书中提到这样一个例子，“克林顿这么厉害的人，他跟你聊天跟你讲话的时候，眼睛是看着你的，他是以一个普通的人在听你讲故事。”马云所追求的那种阿里味儿，我觉得，也应该是我们追求的客服味儿。感悟之二：一个优秀的人，最重要的是敢于“拥抱变化”。马云在书中多处提到“拥抱变化”一词，他所说的“变化”，包含创新，比创新的概念更要广。他讲到，“人，特别是既得利益者一定是害怕变化，其次，很多人只是在适应变化，

4、而阿里巴巴这个词比较过分，叫拥抱变化。但是变化是很难的，尤其在好的时候要变化更难。要在阳光灿烂的日子里修路，风调雨顺的时候做准备，太阳升起时买雨伞。”一个人，当长时间处于一个环境、一个状态，特别是比较安逸、舒适的环境，会产生依赖性、会滋生惰性，害怕、担忧变化。在工作中，当我们习惯了一个操作流程、思维模式，需要我们创新、变化时，也会产生烦躁、紧张、害怕情绪。敢于“拥抱变化”，就是要克服自己的种种畏难情绪，时刻保持积极心态，从工作中的点点滴滴出发，不断地创造变化。要勇于“挑战我们一直认为对的东西”，我们在工作中，有时会习惯于根据以往的做法、操作模式，一些条条框框的东西，往往认为“以前这样做的，所以

5、现在也这样做”，不会去追究以前这样做合理吗？假设以前做合理，现在再这样做，行得通吗？有没有更好的方法？这是值得我们反思的地方。感悟之三：一个优秀的人，最可贵的是经常自我反思。马云在书中提到，“聪明的人和笨的人都会犯错误，但是我希望聪明的人不要犯重复的错误”。就如前面所讲的，人的一生中，犯错是难免的。一个优秀的人，就会懂得从错误中及时总结，吸取教训，不犯下一个同样的错误。“吾日三省吾身”，要学会经常性地反思自己的行为，哪里做错了，如何纠正过来；哪里做对了，如何做得更好，这样才能使我们的能力和水平不断地提升。马云在内部讲话中有很多精彩的励志短句，都是经常自我反思、用心总结的。比方，“不怕馊主意，就怕没主意”、“打不过去的时候，绕过去再打”、“服务是世界上最贵的东西”、“往前挺一步的那个人就是伟大的人”、“有运气的时候一定有倒霉的时候”等等，这些对于我们平时调节心态、保持激情，有很好的帮助。自我反思是一种意识，更是一种能力。