做品质的基本路线

1、做品质的基本路线1. 开会时间：2008-9-152. 开会目的：2.1. 解决全国消费者的投诉和退货问题2.2. 解决全国经销商的投诉和退货问题2.2.1. 公司很多问题要采用标本兼治的方案，治标则：如没有过滤效果要告诉经销商如何识别出来，我们也要告诉经销商如何处理的方法，现在没有设备和方法给经销商2.2.2. 治本则要求公司内部改善2.2.3. 很多问题需要一定的条件才能显现，需要我们有好的方法能够及时发现，在出现问题后能够及时给出好的方案便于经销商处理也能减少退货2.2.4. 解决不了的问题可以引进外援，可以针对一个问题出钱合作。或者买一个配方等。2.3. 解决来料和生产线发生的一切问题

2、2.3.1. 在研发产品开始就需要明确我们做的是什么样的产品，需要什么样的加工工艺、加工设备才能做出来，在开发的时候就确定下来要找到什么样的供应商做我们的产品，才能保证来料的品质。a. 工艺要先确定b. 成熟的工艺要标准化，靠经验控制少标准化的问题2.3.2. 项目工程师对每个供应商都要去现场看，对加工工艺都要了解，对成本核算，工艺要求都要明确。2.3.3. 管理层不是做不好事，要充分授权给工程师去做，如果经常都是管理层去做就给工程师有信赖，工程师也会有保留。2.3.4. 设计开发阶段介入供应商参与我们的设计过程，如纸箱可以由供应商提出专业的意见，哪些地方可以省成本，哪些地方能保证品质？2.4

3、. 最直接要解决的是退货问题2.4.1. 公司对客诉重视不够，一定要定出很规范的程序，由客服提出问题归类，由品质或工程主持分析问题出在哪里，再把责任落实到个人，要区分是老问题还是新问题，旧问题一直不改善要区分是卡在哪里，区分是人？物的因素？按ISO的管理流程来走。2.4.2. 售后回来的问题目前最终把关、问题分析部门是售后、工程，可以把问题分析放在客服，生产、品质、工程参与2.5. 品质做到千分之一，一段时间又降下去，与员工的操作熟练度有关，需要稳定员工，品质部生产部列出哪些岗位一定要熟练工操作。2.6. 每个阶段的成本要先考虑2.6.1. 一定要解决质量问题2.6.2. 在解决质量问题的基础

4、上要花最小的代价2.6.3. 只要有可能出现的质量问题最后一定会大规模曝发，尤其是关键性的问题。2.7. 整个品质通过对各个问题进行分类，确定每类问题解决的优先顺序，形成内部解决问题的流程，走高品质路线一定要完全解决问题的思路，长期保持下去。2.7.1. 内部控制流程各部门职责重新定义，包括售后报表的分类也重新确定，按问题的类别来统计a. 先做工厂退货的分类b. 收集湛江黄庆明的消费者服务卡的问题c. 到明年全国各地重点经销商愿意长期干的，将安装地点等信息进行电脑输入收集，有问题由经销商去服务公司报帐，最后全国经销商都做到，将全国的问题都反映出来。2.8. 市场形势：2.8.1. 全国做家用净

5、水器泉来是做得最好的，沁园、美的、立升都不赚钱，立升是做卖场的，而卖场引起了很多新品牌，将立升的份额分走了。比我们差的厂商上不了大卖场，在建材市场卖不动，进不了大卖场的都不行。2.8.2. 很有经销商羡慕金利源公司，行业兴起时金利源通过把货卖给经销商赚到了钱，但焊接漏水要求经销商自己维修。上海参展很多小公司爱玛特、爱佳尔都会去看，招商赚不到钱，回头需要跟立升、泉来竞争，做不过；泉来的厨房净水器比较到位，经销商都比较看好。2.9. 我们的思路：就是带领大家长期把产品做好，带领大家都发达，愿意就可以把事情做好。转换一下应该经常去谈，“带领大家把企业做好，带领大家都发达，愿意就可以把事情做好。”2.

6、9.1. 将会把消费者、经销商问题界定，对问题分类后落到产品上去，不好改的就要淘汰直接开发2.9.2. 在同行业产品的基础上，我们将现有质量问题能够解决掉2.9.3. 从产品来看我们已往发出的产品有哪些问题、库存品有哪些问题、满足出货有哪些问题、解决过程中验证到位长期控制住、品质部功能要大大强化，做好的、仓库的都要监测2.9.4. 工程技术部门作为手段找出问题提出解决思路，多个问题汇总解决或者分阶段解决2.9.5. 品质部评价部门确定标准是否符合消费者需求，监控生产部和工程技术部2.9.6. 生产部长期执行部门必须牢牢做好，监控工程技术部门2.9.7. 研发部将是新产品研发的部门，过去的经验融

7、合进来2.9.8. 客服也是直接对接消费者和经销商的部门，是直接发现问题，将问题曝露出来，监控品质2.9.9. 化工部属于新产品化工部分的解决部门，或者滤芯问题的解决部门，类似工程技术部门3. 下一步要改变哪些东西：3.1. 分析问题和界定问题3.1.1. 对消费者、经销商投诉和退货的问题进行归类分析a. 现有问题重新分析=左经理1. 分析的目的是将现有问题进行分类，找到分类的方法，看是否已解决，是否进入成品标准，内部文件是否已改，提出一定要解决的问题b. 分类的方法：1. 接到投诉的时间2. 按产品现象分，现象又分为哪几种情况，每种情况又细分小的情况3. 按时间分类：新机、安装时及安装后一周

8、内、安装一周后三个月内、安装三个月后一年内、安装一年后两年内、安装两年后4. 按进水水质分类：自来水、地下水、河水5. 按水质软硬度来分6. 出厂编号7. 终端物料的投诉，包括展柜、泵等c. 售后日报表由左经理按上述思路重新设计后由万总确定后即可定稿d. 湛江问题收集=万总e. 以前经销商开会、客户经理收集的问题=万总f. 原则：归类分析之后，我们现有生产、来料的问题对消费者和经销商有明显影响的问题先做，没有影响的先不做。3.1.2. 对要解决问题的优先顺序确定，解决的标准定出，提炼提纲式的经验总结a. 解决问题的框架列出来1. 定出各部门的职责2. 各部门落实到个人3. 哪些问题要验证4.

9、改变哪些文件、记录5. 形成标准化才算完成3.1.3. 具体按排序内容一个个做问题细分序号大项小项内容1一异味1塑胶味佛山、河北承德、廊坊、衡水反映：1000A380500A有异味。22消毒水味JC-380的产品出现如消毒水一样的味道,加装饮水宝宝效果不明显33酒精味44臭味产品有臭味,同酒精的味道有不同.有点像地下水沟里的水一样的!5ZY-F过滤后水中有很大的臭味65口感不好ZY-H产品中的甜味(有味道时间一般不长,大约是10天到一个月左右)76胶水味87腥味98环氧树脂味109大连建议JC380开发一款加入电气石的产品，弱碱水=研发部负责调查，1110山东威海JC-380不出水有异味121

10、1山东客户建议公司做一个去除水垢的滤芯。1312长春反映JC500B装KDF和磁化石比较少，加点电气石，效果到底怎样？=梁工负责1413清远客户反映异味比较严重=李主管负责1514JC-380的味道不易清洗干净16二无过滤效果1出水有白色粉末172出黄水183出黑色颗粒产品净化水出口有黑色的颗粒,一直冲洗不干净.源水中没有194过滤水的杂质205净化水放置一段时间发黄216泡茶叶水变色227净化水有乳白色沉淀物郭经理家里净化水漂着一层白的。238使用压力范围内出水流量比标准大一倍9安装反2510滤芯的浇铸端面凸起年的产品2611过滤出来的水到底达到什么标准，这个比较模糊；看是否考虑加在内部培训

11、手册里面或者在经销商专区里面公布2712彬州JC-1000A无过滤效果=左经理负责2813JC-1000A除余氯效果不佳；公司目前解决不了29三送检不合格130四使用条件不足1源水非自来水312压力过低323温度过高过低334进水流量不够345流量配置不合理356当作工业产品用367使用经销商自己购买的配件37五漏水1上不锈钢产品上盖接头漏水382上不锈钢产品筒体接头漏水393上不锈钢产品上盖法兰漏水产品砝兰位置出现漏水,原因暂时未明404HT-H焊接漏水415JC380底部焊接漏水426ZY-H底部焊接漏水437小联通堵头漏水448塑胶产品机身破裂漏水459塑胶产品上盖破裂漏水桂林反映JC3

12、80上盖漏水=客户部左经理负责4610法兰盘螺丝松动漏水4711机器连接管道接头破裂漏水廊坊反映：380 4分塑料直通漏水。4812不锈钢产品管焊接漏水4913密封圈损坏漏水5014水压过大漏水5115安装造成漏水5216使用经销商自己购买的配件5317饮水宝宝破裂漏水5418产品冻裂漏水5519筒体翻边变形漏水JC-380筒体与铜环的连接处不够平整,易出现漏水,一般安装当时不会出现,大都是用了一段时间后有,而且漏水逐渐增大5620机器寿命使用已到5721东莞也有漏水事件（万江百安居出现三次），1/4接头和饮水宝宝容易滑落，立升的42N接头很漂亮 20号 更换1/4螺=万总负责5822临汾漏水

13、问题，货已经被封了，到现在都没有解决。5923福建莆田反映：JC-D一箱全部漏水。6024HT-H、JC1800、JC3000等产品没有通过打压测试，其它产品通过=研发部负责6125JC-380的快速接头易出现老化破裂漏水62六水质硬1出白色粉末632出黄色粉末643渭南反映水质硬有无开发相应的产品。65七产水量小1初始产水量小662流量衰减快提出产品滤芯膜丝水通量很容易衰减。目前针对堵塞没有验证多长时间674水温低685水压低696进水流量小707滤芯干掉718连接管路比较长9使用寿命已到7310其它JC-3000、JC-1800无法起到全屋用水；目前流量不存在问题，但全屋用水可能膜面积不够

14、74八堵塞1净化水出水比排污水出水大752过滤非自来水水源763做工业用途774长期未清洗、排污785进水源水太脏796清洗无效果807使用寿命已到81九配件问题11/4螺母、管塞、PE管PE管的管赛何时能有改良的出来。8221/4螺母的尺寸有问题,容易出现脱落833编织管844四分塑胶直通855水龙头866小联通浮球组件、浮体组件桂林反映小联通反映导柱是否可以改短=暂不做，877小联通大小、厚薄程度都不一样。888JC-D接水器组件JC-D质量很差，节水橡胶不结实，主体开关、净化水龙头转接弯头断裂、漏水。899HT-H手动控制阀HT-H的手动控制阀漏水9010饮水宝宝活性碳的产品冲洗不干净,

15、漏碳粉9111净水器+饮水宝宝在净化水龙头接水有黑色的片状物或是颗粒漏水断裂、破裂尺寸不对应使用寿命不够或者与机器的使用寿命不配套HT-H多路阀小联通相关配件还有哪些配件漏水下去再统计异味橡胶味油味外观有瑕玼编织管钢丝断接头尺寸、不合适各种配件的颜色与主机不对应9212四分球阀9313JC-D的净化水龙头的接弯头断裂9414膜丝演示器软管长度能否增加几公分。9515JC-380的扳棍没有打磨放不进,所以没有起到作用9616一寸外丝白色接头的丝牙丝太长,密封圈没有效果了9717适当加点什么碟片过滤器或者自动排污阀等，有利于销售。9818JC-D产品的底座脱落9919饮水宝宝的过滤周期不够,比原来

16、的老的使用周期短了很多10020希望公司能购进一些6分的编织管、1寸的编织管；在3月份6分编织管已请奇峰打样，测试有OK，如果需要订的话可以请对方报价。10121小连通、pe管长青苔；目前还无法解决102十配件不齐全1少配件1032多配件10431054106十一展柜问题1展柜掉漆建议售后给揭阳打个电话，解释展柜脱漆、不锈钢托盘严重生锈、吸盘变形腐蚀。1072广西来宾反映展柜底板掉漆=万总负责，客户刷油漆，公司寄油漆过去108展柜油漆脱得太历害，3月份发到南充的=万总负责1093展柜变形1104展柜少配件展柜少安装用螺丝、螺母1115展柜水泵质量问题泵漏水(小泵)1126揭阳反映泵（最新的自吸

17、泵）底部容易坏=李主管负责1137玻璃破裂1148展柜少安装图1159展柜灯不亮11610展柜打灯阴影11711灯箱画面起皱118十二终端物料问题1膜丝演示装置膜丝演示器膜丝变绿明显老化，三氧化二铁沉积在膜丝进水出端口面呈红色，不利销售。1192演示台少配件1203资料印刷错误1214宣传资料三年、一年混发1225促销伞质量1236展棚质量1247设计制作速度慢1258促销服质量1269工具包里布容易破12710托架容易破12811冲击钻容易坏12912促销笔质量促销笔笔芯效果不好，写着写着就不出水了=万总负责重新做高档点的130十三外观问题1刮花1312贴纸变色1323纸箱、彩盒变形1334

18、机身编码与说明书的位置不一致1345产品变形1356产品抛光不亮1367滤芯端面不美观1378法兰盘螺丝变形、刮花1389电镀脱镀13910产品表面砂眼14011JC-L、HT-H焊缝变形14112发泡胶脏污14213螺丝位置有锈迹14314整机和产品打开整体不高档14415设计的平面资料和说明书资料显得低档次14516彩盒用贴纸更改14617零部件上无泉来LOGO14718样品滤芯做小点，不好放，可以参照立升的新样品滤芯。148十四出货、运输防护问题1公司发货少货、错货1492货运公司掉货1503运输货物损坏1514运输包装损坏1525运输包装损坏导致配件丢失1536运输公司货发错，张三的货

19、发给李四，发货地址错1547同一批货多次发货3.2. 检验方法：3.2.1. 出厂检验3.2.2. 形式检验3.3. 引入哪些标准：3.3.1. 引入的目的：引入到成品和过程标准3.3.2. 提升现有标准10-30%3.3.3. 机器引入标准a. 生活饮用水卫生标准GB5749-2006b. 生活饮用水标准检验方法c. 运输包装收发货的标志、标牌d. 水处理设备性能试验e. 城市给排水紫外线消毒设备f. 饮用净水水质标准g. 生活饮用水紫外线消毒器h. 卫生部涉及饮用水卫生安全产品检验规定i. 生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范2001j. NSF42、NSF 53k. 生产设备卫

20、生安全设计导则l. 消费品使用说明总则m. 水处理设备技术条件n. 纯水机3.3.4. 滤芯引入标准a. 生活饮用水卫生标准GB5749-2006b. 生活饮用水标准检验方法c. 运输包装收发货的标志、标牌d. 饮用净水水质标准e. 中空纤维超滤膜测试方法f. 中空纤维反渗透技术、中空纤维反渗透组件g. 中空纤维微滤膜组件h. 中空纤维超滤膜组件i. 聚丙氟乙烯微孔滤膜j. 生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范2001k. 卫生部涉及饮用水卫生安全产品检验规定l. NSF42、NSF 533.4. 查出哪些标准内容要引入？哪些检验方法要引入？对现有的产品及配件进行标准评判，针对标准考

21、虑引入哪些标准和验证的方法，看现有哪些产品做到位了？哪些没有做到位，针对没有做到位的进行排序解决。3.5. 下次开会时间：9/20，总负责人：万总。1. 开会时间：2008-9-222. 对售后问题分类的目的：2.1. 对售后的问题进行统计和总结，哪些问题已经解决？哪些还没有解决2.2. 最后要解决是要引入标准：企业标准、单个产品标准2.3. 参考国外或同行业的标准，吸收他们的经验，内部重新检查ISO文件，定义岗位职责修改报表长期监控，下一步不到位再重新定义。2.4. 先解决客户诸多投诉的问题，再解决工厂内的问题2.4.1. 落到现有产品哪些不到位的重搞2.4.2. 按成品标准总结提纲式的经验，目的是在新产品上直接做到，不再出相同的问题2.5. 标准内必须包括检测的详细方法，单个做和批量都行。最后的目的是解决退货和投诉的问题。3. 原则：3.1. 提高我们的标准3.1.1. 沁园标准定得低的内容就按我们的3.1.2. 定得高就按沁园标准3.2. 检验方法尽可能参照3.3. 沁园标准要求的全部都要做3.4. 定一个总的企业标准，产品分为新产品和标准化产品，其中新产品在做手板之前就要定出成品标准，做完手板之后要重新审查成品标准，手板通过做