电子商务环境下的企业组织结构变革路径探讨

1、电子商务环境下的企业组织结构变革路径探讨 内容摘要:电子商务作为 21世纪最具活力的商业模式,极大改变了传统企业的经营环境, 同时也对企业组织结构提出 了新的要求。本文分析了传统企业组织结构的局限性和电子商 务对企业组织结构变革的新要求, 并指出电子商务时代企业开 展组织结构变革的战略取向。关键词:电子商务 组织结构 扁平化 网络化随着互联网和信息技术的发展,当今世界已经进入一个以 知识经济为主、以信息技术为工具、以人力资本为依托的新时 代。在电子商务时代,企业面对的是更加复杂多变的环境、更 加激烈的竞争和更加挑剔的顾客;在市场上,最具有竞争力的 企业不是存在时间最长的企业, 而是那些最能适应

2、环境的企业, 尤其是企业组织结构的是否合理,将直接影响到企业适应环境 的能力。因此,企业必须把组织变革看成一种常态,尤其是组 织结构的变革,更要不断改变组织结构以适应环境的变化,才 能保持企业的竞争优势,使企业获得可持续发展。传统企业组织结构的局限性传统企业组织结构模式产生于 工业经济时代,是在传统组织结构理论下形成的金字塔式、严 格等级制度的管理组织模式,是专业化分工、集权程度和组织 稳定性程度都比较高的组织类型。但是,随着信息网络化、经 济全球化进程的加快和市场竞争的加剧,传统金字塔式结构从 总体上已难适应电子商务时代的要求,弊端日益显露。传统企 业组织结构的局限性主要表现在以下几个方面:

3、组织结构臃肿。传统企业组织层级较多、管理机构与人员 庞大,企业规模扩大的同时常导致管理效率的下降和管理成本的上升。首先,信息沟通渠道简单,导致信息传递时间和成本 增加; 其次, 信息传递层次增多, 出现信息失真的可能性增加; 再次, 企业指挥链延长, 出现管理真空和决策失误的概率增大。管理沟通与协调困难。传统企业组织的分工带来了内部矛 盾和本位观念。一方面,分工使各职能部门问往往存在一种竞 争关系,常导致部门利益凌驾于企业利益之上,各部门问的横 向交流非常有限,协调也随着规模的扩大而变得日益困难;另 一方面,森严的组织与严密的分工使员工变成了“机器人”, 无法发挥其积极性与创造性, 极大地压抑

4、了员工的创造性思维, 制约了“以人为本”管理理念的真正实现。组织灵活性较差。传统企业组织结构虽然可以实现完全控 制的目的,但流程与规则的繁冗、企业内外信息交流的不畅、 企业整体行动的不一致性等因素,常导致企业对快速变化的市 场环境缺乏及时适应能力, 尤其是大企业更容易产生组织臃肿、 信息不畅、反应迟钝等毛病,难以跟上多变的市场发展步伐。 同时,官僚化的作风也极大抑制了组织的学习与创新能力。电子商务对企业组织结构变革的要求电子商务使得企业间 的竞争已进入无边界竞争的时代,传统的企业组织模式已难适 应电子商务时代企业生存和发展的需要。对此,电子商务对企 业传统组织结构顺应时代变革提出了新的要求。组

5、织反应快速灵敏。 在电子商务时代, 企业竞争日益激烈, 市场已经转变为买方市场,大规模生产、大批量消费的时代已 经结束,生产必须以多品种、小批量的方式来满足人们日益个 性化、多样化的消费需求。因此,企业必须具有对市场的变化 做出快速准确反应的能力,必须具有灵活的组织与决策系统才 能适应这种快速的变化。企业的组织结构不应当是笨重、稳定 的传统结构,而应是高度弹性、高度流动性、高度分权的柔性 组织,增强企业的决策能力和对外的快速反应能力。充分整合内部资源。电子商务时代,企业有效开展活动的 基础是充分整合内部人、财、物、技术、时间、信息等类型资 源。随着消费者需求的逐步主体化、个性化和多样化,企业竞

6、 争的焦点集中于创新能力、反应速度、定制化产品、客户化服 务等方面。因此, 企业必须建立健全企业内部和外部的组织沟通网络, 使企业能准确、及时、多渠道地获取决策需要的信息;形成或 充分发挥以目标或项目为核心的有事则合、无事则分的灵活柔 性组织结构;借助信息技术改变传统的决策管理模式,精简机 构,精简环节,精简流程,实现组织的扁平化。能有效利用外部资源。任何一个企业的资源都是有限的, 企业的生存和发展离不开对企业外部资源的利用。因此,企业 的组织结构模式应充分利用电子商务的特点,通过开展电子商 务活动,形成企业外部的客户资源、技术资源、项目资源、人 才资源、生产要素资源等网络体系;完善责、权、利

7、体化的 合作利益机制,建立与外部组织合作共赢的虚拟化、柔性化、 联盟式、电子社区式的虚拟网络化组织体系。能促进员工的学习与成长。企业的学习能力与创新能力, 是衡量企业核心竞争力的重要内容。电子商务时代,新一代劳 动者受到更多的教育, 要求有更强的自主性, 强调成长与发展、 发挥自身潜能、实现自我需要。因此,组织结构应有利于员工 学习与成长的需要, 创造出一种自主、 创新、 合作的工作氛围, 利于决策的分散化,将高度集中的决策模式变为分散的多中心 决策模式,不断适应企业创造性劳动日益增多的需要。电子商务时代企业组织结构变革的战略取向树立全新的经 营战略思维。随着电子商务的发展,使得“大而全、小而

8、全” 的传统组织模式失去了继续存在的理由。因此,企业必须突破 原有的战略思维模式,转变思想,学习先进的管理方法,用新的经营战略指导企业的发展。当今很多企业都重新调整企业与 市场的边界,通过实施互联网转型战略对组织结构进行相应调 整,使企业内部的非价值增值业务或增值较少的业务市场化, 集中精力发展核心业务,采取归核化战略来缩减规模,从而实 现组织边界的柔性化与组织规模的/j 、 型化, 提高企业的适应 性和应变能力基于流程重组的扁平化改造 企业要利用网络和 信息技术,从发展战略出发,实施核心业务流程重组,打破传 统的职能部门界限,压缩组织层级,实施扁平化、柔性化、虚 拟化结构改造,建立合理的业务

9、流程和业务体系,逐渐实现企 业从以生产运作、市场营销、财务管理、人力资源管理等功能 为中心转变成以客户关系管理、供应链管理、战略联盟等实体 为中心的运营。同时,企业还要建立有效的信息结构,高效地 满足企业对各种信息的需求,例如通用电器公司通过企业流程 重组,减轻了官僚主义和等级制度对管理造成的危害,使信息 沟通渠道更加畅通。开展组织网络化战略:企业组织网络化的本质是强调全方 位的沟通、 交流与合作, 实现资源效用的最大化 网络化不仅能 整合企业内部资源,而且还能有效利用外部资源。其实施途径 有两种:一是企业内部的网络化 企业通过对信息技术及其网络 的应用使组织呈扁平化, 克服传统的各部门协同性

10、较差的缺陷, 实现企业内部部门、员工之间以及企业与外部信息的无障碍沟 通,使信息和知识在企业内部快速传播,实现最大程度的资源 共享。二是不同企业间的网络化。企业利用互联网、供应链和 资本市场等,发现和应用最优资源构建“虚”“实”结合的组 织网络,实现企业的跨组织联合,使企业不再是相互独立的个 体,而是企业网络的组成部分。是指企业通过生产外包、 销售外包、 研发外包、 战略联盟、 网络营销等方式与其他行业企业形成业务关系,增强企业的系 统生存能力。“实”是指企业通过自身的品牌运作能力、管理 组织能力等优势,打破传统企业间明确的组织界限,形成跨时空的、以客户为导向的虚拟企业,提高资源的利用效率及对

11、市 场的响应速度 例如, 沃尔玛公司率先使用计算机网络与宝洁公 司开展电子商务活动, 将两家公司的工作流程紧密结合在一起, 大大降低了两公司的库存水平和物流成本,塑造了新的竞争优 势实施团队化创建学习型企业。信息时代的企业将越来越多地 使用以“流程”、“网络”为导向的跨职能的任务团队.不 同背景、技能的员工或外部人员组成跨职能的任务团队,其成 员住往具有平等感、参与感和责任感,能焕发自主意识和创新 精神。团队组织可消除跨部门沟通难、分工细、决策慢、灵活性 差等缺点,能塑造一种自主、创新、灵活、相互紧密合作的工 作氛围。因此,团队已成为许多大公司 (特别是高科技企业 首 选的内部组织形式 通过团队的建设, 不仅有利于综合素质人才 的培养,还可以促进知识的转移、共享,有利于创建学习型的 组织。加强信息时代人力资