教学课件管理学讲解

1、教学课件管理学讲解 本章向你介绍许多当前管理概念的起源，并说明管理概念是本章向你介绍许多当前管理概念的起源，并说明管理概念是如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。 本章还将介绍许多管理当前开展的重要趋势和问题，以便过本章还将介绍许多管理当前开展的重要趋势和问题，以便过去与未来相联系，说明管理是一个不断开展的领域。去与未来相联系，说明管理是一个不断开展的领域。学习目的学习目的学习完本章后，你应该能够：学习完本章后，你应该能够：1 1、说明学习管理史的价值。、说明学习管理史的价值。2 2、明确、明确2020世纪以前在管理方面的主要奉献。世纪以前在管理方

2、面的主要奉献。3 3、阐述泰勒的科学管理原那么。、阐述泰勒的科学管理原那么。4 4、概括科学管理运动对管理的奉献与局限性。、概括科学管理运动对管理的奉献与局限性。5 5、阐述法约尔的一般管理原那么。、阐述法约尔的一般管理原那么。6 6、明确法约尔对管理的奉献。、明确法约尔对管理的奉献。7 7、说明霍桑研究对管理的奉献。、说明霍桑研究对管理的奉献。8 8、说明现代管理理论丛林包括那些学派。、说明现代管理理论丛林包括那些学派。第一阶段第一阶段1919世纪末以前：早期的管理思想世纪末以前：早期的管理思想第二阶段第二阶段1919世纪末世纪末19301930年：古典的管理思想，年：古典的管理思想，以泰勒

3、与法约尔等人的思想为代表。以泰勒与法约尔等人的思想为代表。第三阶段第三阶段19301930年年19451945年：中期的管理思想，年：中期的管理思想，以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。第四阶段第四阶段19451945年以后：现代的管理思想，这一时年以后：现代的管理思想，这一时期管理领域非常活泼，出现了一系列管理学期管理领域非常活泼，出现了一系列管理学派，每一学派都有自己的代表人物。派，每一学派都有自己的代表人物。 早期的管理思想早期的管理思想 现代管理思想现代管理思想多样化时代多样化时代法约尔的一般管理法约尔的一般管理 古典的管理思想古典的管理思想 泰勒的科学管理

4、泰勒的科学管理 霍桑实验和梅奥的霍桑实验和梅奥的人群关系人群关系巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 中期的管理思想中期的管理思想 早期的管理思想早期的管理思想自从有了人类历史，就有了管理。自从有了人类历史，就有了管理。管理思想是随着生产力的开展而开展起来的。管理思想是随着生产力的开展而开展起来的。 在公元前在公元前50005000年左右，古代埃及人年左右，古代埃及人建造了世界七大奇迹之一的大金字建造了世界七大奇迹之一的大金字塔。据考察，大金字塔功耗用上万塔。据考察，大金字塔功耗用上万斤重的大石料斤重的大石料230230多万块，动用了多万块，动用了1010万人力，费时万人力，费时2020年才得以建

5、成。年才得以建成。 埃及的金字塔：埃及的金字塔：古希腊学者：瑟诺芬最早对劳动分工进展阐述。古希腊学者：瑟诺芬最早对劳动分工进展阐述。圣经：圣经： 摩西的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你会摩西的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议。你应该从百姓中挑选现在你听我说，我要给你一个建议。你应该从百姓中挑选能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。但凡大事呈报到你这里，所让他们审

6、理百姓的各种案件。但凡大事呈报到你这里，所有小事由他们所裁决，这样他们会替你分担许多容易处理有小事由他们所裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。亚当亚当. .斯密：斯密：17761776年发表年发表? ?国富论国富论? ?对古典经济学作出了巨大奉献。对古典经济学作出了巨大奉献。提出劳动分工提出劳动分工Division of Labor Division of Labor 。举例：制针行业举例：制针行业 10 10工人工人,20

7、0,200：4800048000；亚当亚当. .斯密得出结论：斯密得出结论：劳动分工提高了工人的技巧和熟练程度，节约了变换劳动分工提高了工人的技巧和熟练程度，节约了变换工作浪费的时间。同时，有利于机器的创造与应用。工作浪费的时间。同时，有利于机器的创造与应用。2020世纪前对管理影响最深的还是产业革命世纪前对管理影响最深的还是产业革命Industrial RevolutionIndustrial Revolution。大企业的创立与开展。大企业的创立与开展需要正规化的管理，对管理理论的需求也应运而生。需要正规化的管理，对管理理论的需求也应运而生。英国的技术革命和产业革命：英国的技术革命和产业革

8、命： 以蒸汽机的广泛使用为主要标志的第一次以蒸汽机的广泛使用为主要标志的第一次技术革命技术革命使社会生产力空前提高，带动使社会生产力空前提高，带动人类从农业和手工业时代进入以人类从农业和手工业时代进入以大机器生大机器生产产为特征的为特征的工业化时代工业化时代。蒸汽机和产业革命蒸汽机和产业革命 英国工匠瓦特在英国工匠瓦特在1818世纪世纪6060年年代，应用当时英国物理学家代，应用当时英国物理学家在潜热方面研究的结果，提在潜热方面研究的结果，提高了蒸汽机的效率。高了蒸汽机的效率。2020世纪初叶，建立正式管理理论的尝试才迈出决定世纪初叶，建立正式管理理论的尝试才迈出决定性的第一步。性的第一步。古

9、代管古代管理的观理的观念存在念存在劳动劳动分工分工私有制私有制雇佣雇佣工人工人货币银货币银行政策行政策大机器大机器产业产业革命革命大型大型公司公司洛克菲勒：标准石油公司洛克菲勒：标准石油公司安德鲁安德鲁.卡内基：钢铁工业卡内基：钢铁工业管理理论管理理论需求需求 法约尔的一般管理法约尔的一般管理 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 古典管理思想古典管理思想目的是改变传统的一切凭经历办事的落目的是改变传统的一切凭经历办事的落后状态，使经历管理变成科学管理。泰后状态，使经历管理变成科学管理。泰勒的理论被认为是管理界的一次勒的理论被认为是管理界的一次“革命革命。泰勒的科学管理泰勒的科学管理泰勒泰勒Frede

10、rick Taylor,18561915Frederick Taylor,18561915 18561856年出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于年出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。型制造工作。18781878年起进入费拉德尔菲亚的米德维尔钢铁厂当机械工人。年起进入费拉德尔菲亚的米德维尔钢铁厂当机械工人。18901890期间，从普通工人升至总工程师。期间，从普通工人升至总工程师。 18901890到到18931893年期间，在一家制造纸板纤维的制造投资公司任

11、年期间，在一家制造纸板纤维的制造投资公司任总经理。总经理。18981898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。后来独立开业，从事管理咨询和科学管理的推广应用工作。后来独立开业，从事管理咨询和科学管理的推广应用工作。 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 产生背景：产生背景： 18611865 18611865年，美国南北战争后，资本主义经济得到较年，美国南北战争后，资本主义经济得到较快开展，但由于管理落后，劳资矛盾加深，劳动生产率低下，快开展，但由于管理落后，劳资矛盾加深，劳动生产率低下，制约了经济的进一步开展。制约了经济的进一步开展。 有着长期担任

12、技工、工长、总技师、总工程师经历的泰有着长期担任技工、工长、总技师、总工程师经历的泰勒，在米德维尔钢铁厂工作时，感到当时的管理当局不懂工勒，在米德维尔钢铁厂工作时，感到当时的管理当局不懂工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响，工人缺作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响，工人缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具，大大影响了劳少训练，没有正确的操作方法和适用的工具，大大影响了劳动生产率的提高。从动生产率的提高。从18801880年起，他开场试验和研究，经过长年起，他开场试验和研究，经过长期观察、研究、测试，提出一系列改进操作方法、刺激工人期观察、研究、测试，提出一系列改进操作方

13、法、刺激工人的积极性、提高工作效率。后来被称为的积极性、提高工作效率。后来被称为“科学管理或科学管理或“泰泰勒制勒制 管理理论和制度。管理理论和制度。 1 1、通过动作和时间研究法对工人工作的每一个、通过动作和时间研究法对工人工作的每一个环节进展科学的观察分析，制定出标准的操环节进展科学的观察分析，制定出标准的操作方法，用以标准工人的工作活动和工作定作方法，用以标准工人的工作活动和工作定额。额。泰勒认为：泰勒认为：落后的管理是造成工人落后的管理是造成工人“磨洋工、劳资冲突不断和磨洋工、劳资冲突不断和生产率低下的主要原因。在生产率低下的主要原因。在19111911年发表的年发表的? ?科学管理科

14、学管理原理原理? ?中，总结了四条根本的科学管理原理：中，总结了四条根本的科学管理原理：2 2、细致的挑选工人，并对他们进展专门的培训，、细致的挑选工人，并对他们进展专门的培训，使他们能够按照规定的标准工作进展操作。使他们能够按照规定的标准工作进展操作。 4 4、明确管理者和工人各自的工作和职责，实现、明确管理者和工人各自的工作和职责，实现管理工作与操作工作的分工，并对管理工作管理工作与操作工作的分工，并对管理工作也按具体的职能不同进展细分，实行职能制也按具体的职能不同进展细分，实行职能制组织设计和贯彻例外管理原那么。组织设计和贯彻例外管理原那么。3 3、真诚的与工人合作，以确保劳资双方都能从

15、、真诚的与工人合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。为此，建议实生产效率的提高中得到好处。为此，建议实施施“差异工资制，通过金钱的鼓励，促使差异工资制，通过金钱的鼓励，促使工人最大限度地提高生产效率。而生产率提工人最大限度地提高生产效率。而生产率提高幅度超过工资增加幅度时，雇主也会得到高幅度超过工资增加幅度时，雇主也会得到更多的好处。更多的好处。联合邮包公司联合邮包公司United Parcel Service,UPSUnited Parcel Service,UPS雇佣了雇佣了1515万员万员工，平均每天将工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地

16、和180180个国家。个国家。为了实现他们的宗旨，为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送，在邮运业中办理最快捷的运送，UPSUPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。们的管理风格。 UPS UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进展了时间的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进展了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了

17、红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开平安带，程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开平安带，范范 例例 按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到按喇叭，关发动机，拉起紧

18、急制动，把变速器推到1 1挡上，为挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒记在脑子里，然后以每秒3 3英尺的速度快步走到顾客的门前，英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。卡车

19、上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPSUPS是世界上效是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司Federal Federal ExpressExpress平均每天不过送取平均每天不过送取8080件包裹，件包裹， 而而UPSUPS却是却是130130件。件。在提高效率方面的不懈努力，看来对在提高效率方面的不懈努力，看来对UPSUPS的净利润产生了积极的净利润产生了积极的影响

20、。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。一家获利丰厚的公司。 泰勒的科学管理目的是改变传统的一切凭泰勒的科学管理目的是改变传统的一切凭经历办事的落后状态，使经历管理变成科经历办事的落后状态，使经历管理变成科学管理。泰勒的理论被认为是管理界的一学管理。泰勒的理论被认为是管理界的一次次“革命。革命。 使劳资双方关注的问题由使劳资双方关注的问题由盈余的分配转化为把盈余做大。同时，他盈余的分配转化为把盈余做大。同时，他还提出了一系列提高生产率的科学作业管还提出了一系列提高生产率的科学作业管理方法。理方法。 科学管理的总结科学

21、管理的总结其它的研究者其它的研究者：弗兰克、莉莲弗兰克、莉莲. .吉尔布雷斯、亨利吉尔布雷斯、亨利. .甘特甘特 对泰勒的理论评价对泰勒的理论评价1 1、泰勒科学管理的二重性：、泰勒科学管理的二重性：残酷手段、科学方法残酷手段、科学方法2 2、泰勒科学管理的奉献、泰勒科学管理的奉献3 3、泰勒科学管理的局限性、泰勒科学管理的局限性科学的方法、实践的精神科学的方法、实践的精神优化思想、调查研究优化思想、调查研究对工人看法的局限性对工人看法的局限性重视技术因素，不重视社会的因素重视技术因素，不重视社会的因素企业整体的经营企业整体的经营法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 法约尔法约尔Henri

22、 Fayol,18411925Henri Fayol,18411925 1841 1841年出生于法国一个富裕资产阶级家庭。年出生于法国一个富裕资产阶级家庭。18601860年丛圣艾年丛圣艾蒂安矿业学院毕业后，在康门塔里蒂安矿业学院毕业后，在康门塔里福尔香包矿业冶金公福尔香包矿业冶金公司渡过了司渡过了5858年的职业生涯。他从一个采矿工程师逐步晋升到年的职业生涯。他从一个采矿工程师逐步晋升到总经理，担任总经理职务长达总经理，担任总经理职务长达3030年之久。年之久。 法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作具有深刻的体会和了解，积累了

23、丰富的经历和智慧。他工作具有深刻的体会和了解，积累了丰富的经历和智慧。他在其代表作在其代表作? ?工业管理与一般管理工业管理与一般管理? ?中提出的一般管理理论对中提出的一般管理理论对西方管理理论的开展具有重大影响，成为所谓管理过程学派西方管理理论的开展具有重大影响，成为所谓管理过程学派的理论根底。的理论根底。 法约尔将工业企业的活动划分为六类：法约尔将工业企业的活动划分为六类：技术活动：生产、制造技术活动：生产、制造商业活动：采购、销售商业活动：采购、销售财务活动：资金的取得、交换财务活动：资金的取得、交换会计活动：盘点、会计、本钱、统计会计活动：盘点、会计、本钱、统计管理活动：包括方案、组

24、织、指挥、管理活动：包括方案、组织、指挥、协调、控制五个因素协调、控制五个因素平安活动：商品及人员的保护平安活动：商品及人员的保护 法约尔的法约尔的1414条原那么为：条原那么为：1 1、劳动分工、劳动分工( (技术技术, ,管理管理, ,细细) )2 2、权利与责任、权利与责任( (互为因果互为因果, , 地位越高越不易约束地位越高越不易约束; ;职位权职位权利和个人权利利和个人权利) )3 3、纪律、纪律: : 协议协议, ,取决于领导人的道德状况取决于领导人的道德状况4 4、统一指挥、统一指挥: :下属承受一个上级命令下属承受一个上级命令; ;对权威、纪律、稳对权威、纪律、稳定性定性5

25、5、统一领导：具有同一目标的活动统一领导和方案，协、统一领导：具有同一目标的活动统一领导和方案，协调调6 6、个人利益服从集体利益、个人利益服从集体利益7 7、合理的报酬、合理的报酬 法约尔的法约尔的1414条原那么为：条原那么为：8 8、适当的集权与分权、适当的集权与分权9 9、跳板原那么：等级制度、法约尔桥、跳板原那么：等级制度、法约尔桥 1010、秩序：、秩序： 物资与人力管理，凡事各有其位物资与人力管理，凡事各有其位1111、公平、公平1212、保持人员稳定、保持人员稳定1313、首创精神、首创精神1414、人员团结、人员团结AFBCDEKJIHG 法约尔的五大职能法约尔的五大职能：方

26、案、组织、指挥、协调、控制方案、组织、指挥、协调、控制 方案就是探索未来和指定行动方案；方案就是探索未来和指定行动方案； 组织就是建立企业的物质和社会的双重构造；组织就是建立企业的物质和社会的双重构造； 指挥就是使其人员发挥作用；指挥就是使其人员发挥作用； 协调就是连接、联合、调和所有的活动和力协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；量； 控制就是注意一切是否按已制定的规章和下控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进展。达的命令进展。 对法约尔的理论评价对法约尔的理论评价1 1、法约尔一般管理的奉献、法约尔一般管理的奉献2 2、法约尔一般管理的局限性、法约尔一般管理的局限性提供科学理

27、论构架提供科学理论构架系统性与理论性系统性与理论性管理原那么缺乏弹性管理原那么缺乏弹性奠定了以后在奠定了以后在20世纪世纪50年代兴盛年代兴盛起来的管理过程起来的管理过程研究的根本理论研究的根本理论根底。根底。行为科学：就是对工人在生产中的行为，以及这些行为科学：就是对工人在生产中的行为，以及这些行为产生的原因进展分析研究，以便调节企业中的行为产生的原因进展分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产效率。它研究的内容包括：人际关系，提高劳动生产效率。它研究的内容包括：人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产中的人人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产中的人际关系，早期被称为人际关系论。际关

28、系，早期被称为人际关系论。 中期管理思想中期管理思想也称为行为科学理论阶段也称为行为科学理论阶段 霍桑试验和梅奥的人群关系霍桑试验和梅奥的人群关系 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 霍桑试验的五个假设霍桑试验的五个假设n在试验中改进物质条件和工作方法，可导在试验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；致产量增加；n安排工间休息和缩短工作日，可以解除或安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；减轻疲劳；n工间休息可减少工作的单调性；工间休息可减少工作的单调性；n个人计件工资能促进产量的增加；个人计件工资能促进产量的增加；n改变监视与控制的方法能改善人际关系，改变监视与控制的方法能改善人际关

29、系，促进产量的提高；促进产量的提高；霍霍 桑桑 试试 验验1 1照明试验。照明试验。 2 2继电器装配试验。继电器装配试验。3 3大规模访问交谈大规模访问交谈4 4对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究 q试验假定试验假定: :随着照明强度增加随着照明强度增加, ,产量应增加。产量应增加。q试验设计试验设计: :实验组实验组VSVS对照组对照组q试验结果：试验结果：q试验组试验组: :照明增加照明增加, ,产量增加产量增加, ,照明下降照明下降, ,产量也增产量也增加。加。q对照组对照组: :照明不变照明不变, ,产量也在增加。产量也在增加。q试验结论：物理环境照明度的变化不是效率试

30、验结论：物理环境照明度的变化不是效率变化的决定因素。变化的决定因素。q问题：还有未掌握的其它因素。问题：还有未掌握的其它因素。1照明试验照明试验2继电器装配试验继电器装配试验(女工实验女工实验)q试验对象：挑选了六名女工；试验对象：挑选了六名女工；q试验设计：改变各种工作条件试验设计：改变各种工作条件, ,休息条件和奖励休息条件和奖励方法；方法；q试验结果：产量不断地增加。试验结果：产量不断地增加。q什么原因什么原因? ?2 2继电器装配试验继电器装配试验( (女工实验女工实验) )原因分析原因分析( (假定假定) )改善了材料供给情况和工作方法；改善了材料供给情况和工作方法；减少了工作天数减

31、少了工作天数, ,减轻了工人的疲劳；减轻了工人的疲劳；改变了休息时间从而缓和了单调性；改变了休息时间从而缓和了单调性；产量增加了产量增加了, ,奖金增加了；奖金增加了；改善了监视方法改善了监视方法, ,使工人改变了工作态度。使工人改变了工作态度。2 2继电器装配试验继电器装配试验( (女工实验女工实验) )原因分析原因分析( (女工的答复女工的答复) )我们有一种实验的紧张感；我们有一种实验的紧张感；实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们, ,说闲话没有人叱责；说闲话没有人叱责；你们对我们的安康很关心你们对我们的安康很关心, ,我们有一种满足感；我们有一种满足感；什么事都同我们商量什么事都同

32、我们商量, ,我们像也参与了实验。我们像也参与了实验。结论：改善了监视方法，使工人改变了工作态度，提结论：改善了监视方法，使工人改变了工作态度，提高了效率。高了效率。问题：影响态度的因素是什么？问题：影响态度的因素是什么？3大规模访问交谈大规模访问交谈q调查方法调查方法: :问卷和访谈；问卷和访谈；q时间时间: :1929-19321929-1932；q对象对象: :两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人q结论结论: : 不是工作环境不是工作环境, , 是人群关系影响人的生产是人群关系影响人的生产效率。效率。q问题：问题：影响人群关系的主要因素是什么？影响人群关系的主要因素是什么

33、？4对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究q1414人自动组成两个非人自动组成两个非正式小组正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔q定额为定额为73127312个焊点个焊点, , 工人只干工人只干6000-66006000-6600q工人偷懒工人偷懒q害怕失业害怕失业q小组的监视小组的监视q保护落后工人保护落后工人结论：结论：企业中有非正式组织存在。非正式组织对内企业中有非正式组织存在。非正式组织对内控制其成员的行为，对外保护成员的利益，并注意控制其成员的行为，对外保护成员的利益，并注意不受管理阶层的干预。不受管理阶层的干预。照明试验照明试验继电器继电器装配试验

34、装配试验大规模大规模访问交谈访问交谈对接线板接线对接线板接线工作室的研究工作室的研究物理环境？物理环境？工作态度？工作态度？影响工作态度的因素？影响工作态度的因素？人群关系？人群关系？什么影响人群关系？什么影响人群关系？不是决定因素。不是决定因素。是决定因素。是决定因素。影响工作态度的因素？影响工作态度的因素？人群关系影响工作态度。人群关系影响工作态度。什么影响人群关系？什么影响人群关系？非正式组织存在，非正式组织存在，并影响其成员的行为。并影响其成员的行为。试验目的试验目的结论与提出的问题结论与提出的问题试验试验梅奥的人群关系梅奥的人群关系主要内容：主要内容： 1 1工人是工人是“社会人而不

35、是社会人而不是“经济人经济人。2 2企业中存在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。3 3生产效率主要取决于职工的工作态度以及生产效率主要取决于职工的工作态度以及它和周围人的关系。它和周围人的关系。 梅奥的人群关系梅奥的人群关系 奉献奉献 ： 强调对管理者和监视者进展教育和训练，以改变他强调对管理者和监视者进展教育和训练，以改变他们对工人的态度和监视方式；们对工人的态度和监视方式；提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高工人的士气；系，提高工人的士气；加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和

36、作业方法提出意见，鼓励上下之间实现意见交流；作业方法提出意见，鼓励上下之间实现意见交流；建立面谈和调节制度，以消除不满和争端；建立面谈和调节制度，以消除不满和争端；改变干部的标准；改变干部的标准；重视、利用和倡导各种非正式组织。重视、利用和倡导各种非正式组织。 梅奥的人群关系梅奥的人群关系 局限性局限性 ： 过分强调非正式组织的作用；过分强调非正式组织的作用； 过多的强调感情的作用，似乎职工过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配；的行动主要受感情和关系的支配； 过分否认经济报酬、工作条件、外过分否认经济报酬、工作条件、外部监视、作业标准的影响。部监视、作业标准的影响。 巴纳

37、德的组织理论巴纳德的组织理论 巴纳德 1886出生，1906进入哈佛经济系学习。1909进入美国 电报公司统计部效劳。1927年担任美国新泽西贝尔公司总经理直到退休。在洛克菲勒基金会担任董事长4年，在联合效劳组织担任主席3年。代表作?经理的职能?巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 主要内容：主要内容：组织是一个合作系统；组织是一个合作系统；“僵硬僵硬职责、分工和权力构造，比较机械和孤立职责、分工和权力构造，比较机械和孤立巴纳德认为：是巴纳德认为：是2 2人或人或2 2人以上，用人类意识加以协调而人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统成的活动或力量系统主管人的重要性：主管人的重要性：说明并

38、明确本组织的目标说明并明确本组织的目标促使组织中每个人都能做出重要的奉献促使组织中每个人都能做出重要的奉献制定并维持一套信息传递系统制定并维持一套信息传递系统巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 2 2、组织存在要有、组织存在要有3 3个根本必要条件：个根本必要条件： 明确的目标：有、能理解可承受、协作性理明确的目标：有、能理解可承受、协作性理解与个人性理解、区分个人目标与组织目标解与个人性理解、区分个人目标与组织目标 协作的意愿：自我抑制、总和不稳定；个人协作的意愿：自我抑制、总和不稳定；个人诱因与奉献的合理比较、不同对待诱因与奉献的合理比较、不同对待 良好的沟通：上面两点只有通过意见交流将良好

39、的沟通：上面两点只有通过意见交流将其统一和联系起来才有意义和效果。良好的其统一和联系起来才有意义和效果。良好的沟通是一切活动的根底。沟通是一切活动的根底。巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 3 3、组织效力与组织效率的原那么、组织效力与组织效率的原那么组织效力：组织效力：组织实现其目标的能力和实现目标的程度。组织实现其目标的能力和实现目标的程度。组织是否有效力是随组织环境以及适应环组织是否有效力是随组织环境以及适应环境能力而定的。境能力而定的。组织效率：组织效率：组织实现其目标的能力过程中满足其成员组织实现其目标的能力过程中满足其成员个人目标的能力和程度。个人目标的能力和程度。 就是组织的生存能

40、力。就是组织的生存能力。巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 4 4、权威承受论、权威承受论权威并不是来自于上级的授予，而来自由下而权威并不是来自于上级的授予，而来自由下而上的认可，取决于命令的接收者，而不在于命上的认可，取决于命令的接收者，而不在于命令的发布者。令的发布者。巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 评价：评价：最早把系统理论和社会学知识应用于管理领域，最早把系统理论和社会学知识应用于管理领域，创立社会系统学派；创立社会系统学派；分析性和动态性的方式解释经理职能分析性和动态性的方式解释经理职能首先对首先对“沟通沟通、“动机动机、“决策决策、“目标目标和和“组织关系组织关系等问题进展了开创性

41、的专题研等问题进展了开创性的专题研究。究。将研究向前推进了一大步。从心理学和社会学角将研究向前推进了一大步。从心理学和社会学角度为研究开辟了新的研究领域。度为研究开辟了新的研究领域。“权威承受论权威承受论带来的启发带来的启发 注意的一个观点注意的一个观点20世纪的前半期是一个管理思想的多样化时期。世纪的前半期是一个管理思想的多样化时期。科学管理从如何改进作业人员生产率的角度对待管理；科学管理从如何改进作业人员生产率的角度对待管理；一般行政管理者关心的是整个组织的管理如何更有效；一般行政管理者关心的是整个组织的管理如何更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的一批管理研究人员强调人力资源或管理

42、的“人的方面；人的方面；一批人专注于开发应用数量方法。一批人专注于开发应用数量方法。要记住：每一种方法都与同一个对象有关，它们之间的差异要记住：每一种方法都与同一个对象有关，它们之间的差异反映到研究者的不同背景和兴趣。其中的每一种观点都是正反映到研究者的不同背景和兴趣。其中的每一种观点都是正确的，并且为我们理解管理做出了重要的奉献。但是，每一确的，并且为我们理解管理做出了重要的奉献。但是，每一种观点都有它的局限性。种观点都有它的局限性。现代管理思想现代管理思想管理理论丛林阶段管理理论丛林阶段 管理程序学派管理程序学派来源于法约尔的一般管理来源于法约尔的一般管理 代表人物：哈罗德代表人物：哈罗德

43、孔茨、西里尔孔茨、西里尔奥唐奈奥唐奈代表作：代表作：? ?管理学管理学? ?理论观点：理论观点：管理为一种程序和许多相互关联着的职能管理为一种程序和许多相互关联着的职能可以归纳出原那么作为指导可以归纳出原那么作为指导管理职能的共同性管理职能的共同性提供了一个分析研究管理的思想构架提供了一个分析研究管理的思想构架批评：忽略了人的因素；原那么适用性有限；程序通用性值批评：忽略了人的因素；原那么适用性有限；程序通用性值得疑心得疑心 行为科学学派行为科学学派来源于人群关系理论来源于人群关系理论 代表人物：马斯洛、赫兹伯格代表人物：马斯洛、赫兹伯格代表作：代表作：? ?鼓励与个人鼓励与个人? ?、? ?

44、工作的推动力工作的推动力? ?理论观点：理论观点：单纯强调感情的因素转化为探索人类行为的规律，提倡善单纯强调感情的因素转化为探索人类行为的规律，提倡善于用人、进展人力资源开发于用人、进展人力资源开发强调个人目标和组织目标的一致性强调个人目标和组织目标的一致性 ；工作设计满足更多的；工作设计满足更多的个人需求；个人需求；自主自治，改变传统的组织构造，改变上下级之间的关系自主自治，改变传统的组织构造，改变上下级之间的关系 决策理论学派决策理论学派来源于社会系统学派来源于社会系统学派 代表人物：代表人物：赫伯特赫伯特西蒙：西蒙：19781978年获瑞典皇家科学院授予的诺贝尔经年获瑞典皇家科学院授予的

45、诺贝尔经济学奖。济学奖。代表作：代表作：? ?管理决策新科学管理决策新科学? ?理论观点：理论观点： 管理的关键在决策、决策是一个复杂的过程；决策分管理的关键在决策、决策是一个复杂的过程；决策分程序化决策和非程序化决策、满意的行为准那么以有程序化决策和非程序化决策、满意的行为准那么以有限理性的人代替有绝对理性的人、组织设计的任务是限理性的人代替有绝对理性的人、组织设计的任务是建立一种制定决策的人建立一种制定决策的人- -机系统。机系统。 来源于一般系统理论和控制论来源于一般系统理论和控制论 代表人物：代表人物： 卡斯特卡斯特代表作：代表作： ? ?系统理论和管理系统理论和管理? ?理论观点：理

46、论观点：组织是由人们建立起来的相互联系并且共同工作者的要素所组织是由人们建立起来的相互联系并且共同工作者的要素所构成的系统、组织中的任何子系统的变化都会影响其他子系构成的系统、组织中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。统的变化。 权变理论学派权变理论学派代表人物：伍德沃德代表人物：伍德沃德代表作：代表作：? ?工业组织：理论和实践工业组织：理论和实践? ?理论观点：理论观点：组织和组织成员的行为是复杂的、不断变化的、管理方组织和组织成员的行为是复杂的、不断变化的、管理方式或方法也应随情况的不同而改变式或方法也应随情况的不同而改变 。考虑如下因素：考虑如下因素：组织的规模组织的规模工艺技术的模糊性和复杂性工艺技术的模糊性和复杂性 流水性生产与咨询流水性生产与咨询管理者位置的上下管理者位置的上下 影响管理方式影响管理方式管理者的位置权力管理者的位置权力下级个人之间的差异下级个人之间的差异环境的不确定性程度环境的不确定性程度 管理科学学派又名数理学派管理科学学派又名数理学派来源于科学管理理论来源于科学管理理论 代表人物：伯法代表人物：伯法代表作：代表作：? ?现代生产管理现代生产管理?